基于館藏結構優化的讀者決策采購策略研究

孫 華

0 引言

館藏文獻采訪工作一直以來是圖書館最核心的業務之一，圖書館紙本館藏文獻的采訪模式多以采訪館員為主導，采訪館員基于對館藏情況、出版信息的了解以及讀者閱讀需求的跟蹤做出采購決策。而近些年來圖書館為更好地滿足讀者需求，將讀者也作為采購主體之一，將圖書館文獻服務與讀者需求進行了有效對接，開展了讀者決策采購模式（Patron-Driven Acquisitions，PDA），其高效性和實用性在一定程度上得到了國內外圖書館的廣泛認可。

PDA作為讀者決策的圖書采購模式，使讀者從文獻資源建設的接受者和終端變為發起者與首端，成為文獻資源建設的決策者。這種采購模式是以讀者需求為主導、館員干預少、滿足讀者個性化需求的資源建設和服務，可以有效解決圖書流通率低、供需不對稱、館藏資源難以滿足讀者需求等問題。但隨著PDA在圖書館經費占比越來越大的發展趨勢，關于圖書館在藏書采選中如何平衡圖書價值和用戶需求，如何使PDA更好地融合到圖書館文獻資源建設中成為亟待回答的問題。本文以南京圖書館的的實際館藏數據為根據，基于藏書數據和流通數據，依據布拉德福定律及統計學分析方法，探討圖書館自采與讀者采購的優劣，為優化館藏文獻資源建設提出建議。

1 館藏文獻資源建設下的讀者決策采購模式

館藏文獻資源建設作為圖書館的中心工作之一，歷來是根據圖書館的本館藏書特色、既定館藏發展策略、流通統計數據，有系統、有計劃地通過館藏評估分析結果來確定館內文獻資源是否滿足讀者信息需求的一種活動[1]。其中最大化提高圖書經費的產出效能，滿足用戶文獻需求不僅是圖書館的館藏優化的目標，而且對于提高圖書館資源利用率，促進全民閱讀，提升全民教育素養也具有重要意義[2]。

讀者需求作為館藏文獻資源建設中的重要構念之一，我國已有諸多學者進行了研究。其中早在1999年許平以讀者需求為研究視角，從學科借閱情況、系別借閱情況、閱覽室讀者人數統計三個方面對學院圖書館的館藏提出優化建議[3]。劉甲庫等在分析高校圖書館用戶需求特點的基礎上，指出目前館藏建設存在的與用戶需求不匹配的問題，通過介紹國內外圖書館用戶參與采購的不同實踐，證實了用戶需求對館藏建設具有顯著影響[4]。李英和彭寶珍[5]、桂勝和田北海[6]等學者也分別通過對單一型干部培訓院校圖書館用戶需求、湖北省圖書館的讀者需求進行定量研究，根據數據結果對館藏建設提出相應的優化建議。隨著讀者需求驅動采購（DDA）[7]與讀者決策采購（PDA）[8]服務理念的日益普及，館藏建設出現了新的研究視角。李芳[9]以江西“你選書，我買單”活動為案例，證實了以讀者需求驅動采購的館藏建設模式能夠提升圖書館的滿意度，提高圖書利用率和降低圖書零用率，但同時發現該采購模式受讀者專業范圍、個人喜好等影響，不能完全取代傳統館藏建設模式。湯誠[10]從理論方面分析了傳統綱目采購與讀者決策采購的優缺點，認為兩種采購方式絕非相互取代、非此即彼，而是可以通過取長補短來優化館藏建設效果。盛小平[11]運用綜合分析法從理論一解析DDA運行機制，探討了DDA對館藏建設理論與實踐的影響，建議圖書館積極應用DDA機制，對傳統館藏建設方法進行有益補充。

在實踐中，許多公共圖書館近年來也針對讀者需求開展了PDA選書。內蒙古圖書館2014年率先開展的“我閱讀 你買單，我的圖書館我做主”的“彩云服務”，通過與書店合作，用顛覆性的理念和創新性的服務方式推動了全民閱讀氛圍和圖書共享熱潮的形成[12]。此種館藏采選模式一經推出，不僅在我國公共圖書館范圍內掀起開展讀者決策采購的熱潮，而且榮獲2016年美國圖書館協會( ALA) 頒發的“國際圖書館創新項目主席大獎”。2015年廣東省立中山圖書館開展“你悅讀，我采購”服務，以“簡、準、快”為目標，經過4個階段的升級改進，實現了新書現場薦購的高效處理，讓讀者快速把書借到手，該活動被廣東省委宣傳部列為“2018年‘書香嶺南’全民閱讀重點活動”和被廣東省文旅廳連續三年（2016年—2018年）列為“粵讀越精彩”全民閱讀系列活動重點項目[13]。2016年，杭州圖書館開展“悅讀”服務，在圖書館、書店和移動技術平臺服務相結合的基礎上，開拓閱讀市場，融合館內館外資源，利用借閱數據策劃閱讀主題，進一步激發了讀者閱讀興趣[14]。2016年南京圖書館推出了PDA項目“陶風采”，該項目由南京圖書館發起，聯合館中店“惠風書堂”和鳳凰書城、新街口新華書店旗艦店，共同推出“陶風采——你選書 我買單”活動，將部分圖書采購權下放給讀者，把借閱服務職能外移到書店，讀者通過薦購的方式，在書店現場辦理借閱手續，實現“所見即所得”的快速購閱，在全社會營造起多讀書、讀好書的良好氛圍。浙江圖書館“U書”快借于2017年2月28日在浙江圖書館官網上推出，是全國首個在省域范圍內、線上形式開展“你選書 我買單”公共圖書PDA服務[15]。2017年深圳圖書館推出了“新書直通車”服務，該項目讓紙質圖書服務又向出版發行環節延伸——每年精選上萬種新書目錄，分期推送給讀者；讀者選定后，由圖書館快速采購、快速編目、快速加工，并按照讀者選定的方式，對接預借服務體系，送書到家或服務網點，實現了新書訂購、供貨、編目、加工、入藏、配送的全流程直通作業。

綜合來看，目前國內公共圖書館的開放采購目前主要有三種模式：一是借、采、藏一體化模式，持證讀者可在與圖書館合作的書店挑選圖書，現場借閱，由圖書館統一買單；二是圖書館與書店的館店合一模式，由圖書館提供場地，書店進駐圖書館為讀者提供新書借閱等服務；三是深入介入型合作模式：書店加入公共圖書館理事會，參與圖書館規程制定及圖書館決策[16]。

2 對讀者決策采購存在問題的思考

PDA模式賦予了讀者自主采購圖書的權利，毫無疑問體現了讀者在選書中的決定權，滿足了讀者即時個性化閱讀需求，提高了館藏資源的利用率。但也不可否認圍繞這一模式還是存在不少爭議與擔憂，如PDA在滿足讀者的即時性需求上是否不利于館藏建設的長期性和系統性，是否會導致館藏質量的下降和不平衡，是否能滿足更多的讀者需求。從實踐中來看，經過這幾年的PDA模式運行，有不少公共圖書館的讀者決策采購確實存在問題。

以南京圖書館的“陶風采”為例，自2016年4月正式實施PDA模式以來，每年暑假7月和8月是讀者采購高峰期，3家館配商每月突破90萬元大關，讀者月采購圖書冊次均超過了 26 000冊，截至 2016年12月底，共有60 218位讀者參與了南京圖書館的館配工作，采購圖書總數達147 095冊，總碼洋達500萬元[17]。可以說，南京圖書館“陶風采”PDA項目的實施一方面使圖書高采購量帶來了百分之百的首次借閱率，極大提高了館藏的流通率，使得圖書館投入效益大大增加，另一方面讀者憑借讀者證到書店借閱所需圖書，不僅體驗到了所見即所得的借閱樂趣，而且也提高了圖書館的圖書采購效率。然而依據布拉德福定律分析讀者采購數據發現，讀者采購與圖書館整體的館藏文獻資源建設存在非常顯著的差異，對于館藏的核心區重合度不高，存在讀者采購偏向化的問題。在PDA項目中少兒、文學、藝術、心理學、哲學等社科類圖書是讀者采購的重點，占圖書館全部自采圖書的26.5%，其中少兒類占書目的30%，文學類等社科類合占總書目的50%，其他品類采購較少。可見，讀者多從個體的閱讀需求出發，注重圖書的即時實用價值，傾向于采購趣味性、知識性強的圖書。如此以往，PDA項目在滿足讀者個性化閱讀需求，雖然提高了館藏資源利用率，但也暴露出對館藏文獻資源建設不利的問題，如部分圖書品種供應量偏重、館藏失衡和服務推廣等問題。由此，圖書館在踐行PDA項目時，如何更好發揮PDA的作用來優化館藏結構，平衡即時閱讀需求和館藏系統化之間的界限成為值得思考的問題。

PDA的優勢在于釋放和提高讀者閱讀興趣等方面的個性化閱讀需求，但公共圖書館作為全額撥款的事業單位，一般根據館藏采購的實際情況和需求提前分配下一年度的專項經費。以南京圖書館“陶風采”為例，雖然有一定的專項經費補貼，但是隨著項目推進，參與的讀者和入館的圖書不斷增多，也會給圖書館的購書經費帶來壓力。若針對讀者決策采購缺少計劃性，缺少有效的監控，往往容易陷入上半年富余，下半年緊張且無法采購的窘境，很容易出現經費使用失控現象，這樣就與采用 PDA 模式的解決經費有限與讀者需求多樣化矛盾的目的背道而馳了[18]。

此外，公共圖書館實施的PDA缺少專業采購引導，讓毫無專業背景和經驗的讀者參與到圖書館的圖書采購中并不能保證讀者需求與圖書館館藏發展計劃的一致[19]。一方面，讀者選書時不清楚、也不會考慮圖書館館藏建設的計劃和目的，另一方面，圖書選購時也可能受讀者個人閱讀偏好和不理智情緒的影響，這樣的購書結果最終滿足的是讀者當前的個性化、多樣化的需求，而在實踐中經調查，排除讀者采購首次借閱率后，經讀者決策采購的圖書的二次借閱率并沒有想象中那么高，依然存在滯架且借閱率低的現象。因此，單純考慮借閱率，忽視專業化采購引導，把采購決策權交給讀者是遠遠不夠的，并不能優化館藏建設，真正提高館藏文獻資源利用率。

3 優化讀者決策采購的路徑構建

針對PDA前述存在的問題，本文結合南京圖書館“陶風采”項目數據，嘗試性構建讀者決策采購優化路徑，并驗證其可行性。首先，根據布拉德福定律尋找讀者采購與館員采訪數據中的核心主題，通過比較后，若發現二者存在較大差異，證明目前的館藏建設路徑有待優化；其次，通過比較讀者采購與館員采訪兩組采購方式下的流通數據（館藏利用率與冊均借次之和），挖掘差異大的主題類型；最后結合豆瓣讀書與微信讀書中的內容標簽，對差異主題中流通數據分值高的采購方式下的圖書進行可視化分析，達到快速圈定館藏圖書與讀者需求間的差異主題，及時完善采購策略，合理化經費配置，優化館內館藏建設的最終目標。具體優化方法如圖1所示。

圖1 基于流通數據的讀者決策采購優化步驟

第一步，利用布拉德福定律劃分測定核心區。通過利用布拉德福定律，對PDA數據與館員自采數據在同一時期上架的圖書從《中圖法》的類目角度進行相關主題區域劃分，將A-Z共23個類目按照所含圖書數量高低進行降序排列，根據布拉德福定律劃分為核心主題區域（Ⅰ區）、相關主題區域（Ⅱ區）和非相關主題區域（Ⅲ區）三個區域，每個區域所包含的圖書總量一致。從這三個區域中分別抽取自采圖書數據，并與同期讀者決策采購數據進行比較。若數據結果大致相同，代表本次圖書館的館藏建設能夠滿足讀者的閱讀需求，若存在較大的差異，可通過流通數據對圖書館的館藏內容作進一步分析，從館藏結構比例，藏書特色等方面提出館藏建設的優化建議。

第二步，對各主題分類進行流通數據分析。當發現PDA與自采兩種采購的核心區與相關核心區存在較大差異時，則依據圖書的流通數據對館藏結構進行分析。本研究將館藏利用率作為流通數據指標之一，但完全按照館藏利用率來評定核心主題有些片面，為保證科學性，將館藏利用率（計為R）為第一測評指標，以類目均冊借次（計為W）為第二測評指標。由于館藏利用率與均冊借次與流通數據均為正相關，因此對R與W進行標準化轉換后，將其相加獲得流通數據總分值（計為Z）。該Z值高低即反應某主題下流通數據的大小。剔除館藏種數小于10的圖書類別后，將PDA與圖書館自采的Z值進行比較，若圖書館自采和PDA采購方式在不同主題圖書中各有優劣，二者應各取所長，互為補充。同時，將差異較大且較高Z值的圖書進行主題內容分析，探討受讀者歡迎的圖書主題內容，為優化采購策略提供方向。

第三步，對高流通類別圖書內容分析。對差異較大且Z值較高的圖書進行主題內容分析時，主要是通過豆瓣讀書和微信讀書平臺，從大眾化與專業化兩個不同視角對Z值較高的圖書內容進行較為全面分析，并通過詞云圖的方式對這兩種模式下的圖書內容進行可視化標簽展現。豆瓣讀書中，每一本書都會根據讀者的閱讀留痕對其貼上合適的內容標簽，讓下一位讀者在閱讀時能夠直接根據標簽對該書的主題內容進行了解和判斷；微信讀書則是根據不同內容，從專業化的角度對圖書進行內容定性。讀者在選擇借閱的書籍時，除非帶有明確目標，否則均以圖書內容為主要判斷依據。

通過以上三個步驟，大體能快速圈定館藏圖書與讀者需求間的差異主題，及時完善采購策略，合理配置經費，實現優化館藏文獻建設的最終目標。如本研究在對2021年7月南京圖書館ALEPH系統借閱數據進行分析后，可知在讀者決策采購的圖書中Z值遠高于圖書館自采的三大主題分別為H類（語言文字）、G類（文體科教）、K類（歷史地理），內容標簽詞云圖（圖2）清晰展現了這三個主題下占比較高的標簽內容。

圖2 讀者決策采購圖書的內容標簽詞云

從圖2中可知，在語言文字H類中，文字學、演講和朗誦占比最高，相較于外語、戲劇、會話等其他H類主題下的圖書，這三個內容更加受讀者歡迎。同理，在歷史地理K類主題下，人物傳記、通史、名勝古跡、古建筑相較于其他內容占比更高，其中人物傳記的內容占據了整個內容的近一半，因此人物傳記、通史是該類型主題下受讀者歡迎的內容。在G類文體科教類中，科教的占比顯著高于文體，家庭教育、各種教學法和參考書是文教類中最受讀者歡迎的部分。

除此以外，我們通過詞云圖的方式對這兩種模式下的圖書內容標簽進行可視化展現，也可知在R類和T類主題下圖書館自采圖書的數量要遠高于“陶風采”。 從圖3可得，在R類（醫藥衛生）中，中醫占比最高，療法、制度、醫療保健與疫苗四個主題僅次于中醫，究其原因，當前圖書館讀者中，老年讀者占比非常高，中醫包含了日常調理與養生方法，因此中醫書籍在老年人中非常受歡迎。除此還發現，由于2021年7月南京疫情的突然爆發，疫苗相關書籍的流通數據也急劇增加，該現象表明，圖書館的圖書需具有一定的時效性，滿足讀者在一定時期內的閱讀需求。同理在T類（工業技術）主題下，內容占比較高有圖像處理、軟件、互聯網絡、人工智能、終端設計和建筑藝術，在這6個受歡迎的內容標簽中，關于計算機標簽占據了5個，達到83.3%，由此可見，計算機類的相關圖書是T類主題下最受讀者歡迎的內容。

圖3 圖書館自采圖書的內容標簽詞云

通過上述步驟分析可知，南京圖書館在未來館藏建設中，G類主題圖書需重點關注家庭教育、教學方法、參考書三項內容，H類主題圖書需重點關注文字學、演講、朗誦類內容，K類主題圖書則需更加注重人物傳記、通史、名勝古跡、建筑等內容的采購。在R類主題圖書中，要重點關注中醫學以及與時事相關的醫學書籍，在T類主題圖書中，應將計算機類相關圖書作為重點館藏內容。

4 基于館藏結構優化的讀者決策采購策略

PDA項目自從實施以來廣受讀者歡迎，讀者紛紛積極參與，圖書流通量大幅增長，館藏資源利用率得到有效提高。但從公共圖書館的館藏結構優化來說，PDA項目的實施并不會一勞永逸，不可忽視PDA項目運行中存在的問題，還需要不斷在數據分析處理的基礎上樹立館員與讀者采購一體化館藏新理念，多維度拓展，不斷完善采購運行模式。

4.1 樹立館員與讀者采購一體化館藏新理念

近年來，館藏建設工作越來越多地表現出直接服務讀者的特點，館藏建設與讀者服務呈現出一體化趨勢[20]。針對這種趨勢，公共圖書館應樹立館員與讀者采購一體化館藏新理念，不僅要根據本館的實際情況和館藏特色，制定符合本館的館藏資源規劃，提出館藏資源發展計劃，減少讀者僅憑個人興趣選書的隨意性，避免館藏資源的良莠不齊，保障圖書館館藏體系的完整性，而且要注重統籌兼顧，將館員自采和讀者采購有機結合，尋找兩模式的契合點，主動適應采購服務一體化趨勢，充分發揮館員的專業背景和PDA及時靈活的特點，在資金投入產出效應方面充分提高館藏利用率，增強讀者的滿意度。

4.2 建立和完善文獻資源采購過程控制機制

圖書館在采購流程上，必須在結合館情數據實際的基礎上，圍繞控制主體、控制場域、控制目標進行文獻選購，并在館員采訪和PDA之間形成互補關系，細化PDA規則，使各個主體能夠按照既定的采購原則各有重點的相互取長補短，使館藏質量控制形成合理的比例配置目標[21]。一方面針對冷門圖書借閱率低，因讀者個體閱讀需求差異，圖書二次借閱率并不高等現象，可開發手機端面對面圖書轉借功能，通過讀者之間轉借提高冷門圖書借閱率；另一方面針對副本量分配不靈活的問題，在分析借閱流通數據的基礎上靈活調整副本量，適當增加借閱率高的圖書副本數，并減少冷門圖書副本數，提高PDA項目資金產出效應。

4.3 創新服務手段，開展圖書采購評估

圖書館要積極應用互聯網、云計算、智能物聯網及大數據等先進技術拓寬圖書采購的時間和空間，通過與當當網、京東和天貓等線上書商合作，發展“你閱讀我買單”的“新書網借”服務，增加圖書采購渠道，擴大選書覆蓋面，讓讀者隨時隨地在線選書、薦購、借書，使圖書館服務更便捷。除此以外，要對新購書目進行公示評議，對館藏結構開展科學評估。對讀者薦購圖書從圖書館的館藏結構比例，圖書內容特色等方面進行評估，這樣才有利于篩選優質薦購讀者，可以對其進行獎勵以形成正向激勵。對館員自采圖書的質量評估結果可以納為績效依據，倒逼館藏質量的提升[22]。

4.4 加強館藏文獻借閱數據支撐體系建設

智慧時代，圖書館要滿足讀者多元化的文獻需求，就要建立館藏數據支撐體系，充分利用大數據技術收集讀者行為數據和館藏業務數據，分析并預測讀者閱讀的偏好和整體閱讀群體的閱讀傾向，才能夠定期反饋讀者資源使用的具體情況，從而提高館藏資源利用率和讀者服務效能，做到“為人找書”和“為書找人”。 PDA項目運行沉淀了大量待開發的用戶數據和業務數據，圖書館可通過對薦購圖書的數量及種類、入藏后的利用率、薦購讀者的類型、圖書質量、讀者滿意度、經費的使用等數據進行科學統計分析，并在館藏發展的基礎上，制定下一年度的采購計劃，科學化、合理化地優化館藏結構，以保障服務的可持續運行[23]。

4.5 開展館員培訓與用戶教育，加強采購主體培養

PDA需要解決的是圖書館館員采購與讀者采購之間的矛盾，必須提升館藏采購主體的素養，開展館員培訓與用戶教育活動。一方面從讀者多元化服務角度提升館員數據素養，增強創新意識，主動適應采購服務一體化趨勢，使之成為PDA數據管理和服務實操的核心角色，這既是數據館員自我價值的實現過程，也是獲得用戶認可的具體表現[24]。另一方面，注重讀者選書引導，通過與讀者直接交流，在有充足的知識準備和技能準備、了解和研究讀者需要的基礎上，對讀者閱讀目的、閱讀內容等方面給予積極的影響，使讀者選書時可以選質量較好的圖書[25]。