持續(xù)質(zhì)量改進在婦科護理風險管理中的應用效果觀察

徐 英

（江蘇省常熟市中醫(yī)院（新區(qū)醫(yī)院），江蘇 蘇州 215500）

護理風險是指護理人員在對病人的護理過程中，有可能發(fā)生的一切不安全事件。引起護理風險的因素主要有患者因素、護理人員因素、護患溝通因素等。對于婦科患者，多為生殖系統(tǒng)疾病，女性較為敏感且心理壓力較大，增大了護理的難度且易發(fā)生不良事件[1]。在本研究中，筆者探討了在婦科護理風險管理中采用持續(xù)質(zhì)量改進的應用效果，并將報告總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

樣本選取時間：2017年1月～2017年12月；研究對象：140例婦科患者。將所有患者按照數(shù)字法隨機分成2組，分別為實驗組和參照組。實驗組70例，年齡23～58歲，平均年齡（40.5±1.8）歲；參照組70例，年齡25～60歲，平均年齡（42.5±1.3）歲。兩組患者的疾病類型均為異位妊娠、子宮肌瘤、盆腔炎等等。從年齡、疾病類型等基本信息上比較，兩組無明顯差異，P＞0.05，沒有統(tǒng)計學意義。所有患者均知曉本次研究并自愿參與，且本次研究已獲得院倫理委員會批準。排除有精神障礙不能配合護理者；排除合并惡性腫瘤等重大疾病者[2]。

1.2 管理方法

參照組實施常規(guī)護理風險管理。護理人員給患者講解婦科護理中有可能出現(xiàn)的不良事件以及注意事項；告知患者出現(xiàn)不良事件時的應對措施等。

實驗組實施持續(xù)質(zhì)量改進，主要內(nèi)容包括：①建立以護士長為領(lǐng)導的持續(xù)質(zhì)量改進小組。由護士長組織小組成員對科室中的護理風險進行總結(jié)和評估。每周定時召開小組會議進行風險分析和不良事件檢討。②護理人員定期檢查病房環(huán)境，對易發(fā)生不良事件的危險因素進行提醒，衛(wèi)生間、水房等地面光滑處做好警示標志；對病房進行定期消毒，通風，避免交叉感染；③在接觸患者的護理過程中，要做好手消毒，嚴格遵守無菌操作；注意保護女性患者的隱私。④護理人員在與患者溝通過程中，要注意語氣和態(tài)度，對患者多進行鼓勵，緩解其負面情緒。⑤對術(shù)后患者加強監(jiān)護，預防患者在麻醉期過后出現(xiàn)躁動，引發(fā)墜床時間。⑥對于臥床休息的病人，要采取相應措施積極預防并發(fā)癥，避免褥瘡、下肢深靜脈血栓等。⑦在給患者用藥時，要嚴格核實藥物信息和患者信息，避免用藥錯誤；⑧若發(fā)生不良事件，要及時采取應對措施，對患者及其家屬進行安撫[3]。

1.3 管理評價標

（1）采用本院自制的護理滿意度調(diào)查表進行滿意度調(diào)查，總分為100分，非常滿意：85～100分；基本滿意：60～85分；不滿意：60分以下。護理滿意度為非常滿意率與基本滿意率之和。（2）對兩組護理人員的風險管理水平進行評分，包括風險預防、評估和處理。

1.4 統(tǒng)計學方法

以SPSS 20.0對實驗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料表現(xiàn)形式為（n/%），檢驗方法用x2檢驗；計量數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式為，行t檢驗。統(tǒng)計值有統(tǒng)計學差異的判定標準參照P＜0.05。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組護理滿意度

實驗組護理滿意度為98.57%，參照組為90.00%，實驗組護理滿意度優(yōu)于參照組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。見表1。

表1 兩組不良事件發(fā)生率比較[n（%）]

2.2 對比兩組護理風險管理水平

實驗組風險預防、評估和處理評分均優(yōu)于參照組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。見表2。

表2 兩組護理風險管理水平評分比較

表2 兩組護理風險管理水平評分比較

組別 n 風險預防 風險評估 風險處理實驗組 70 97.02±3.53 94.14±2.15 96.52±6.92參照組 70 91.98±2.72 85.24±1.91 84.26±3.57 t- 9.4623 25.8923 13.1732 P- 0.0000 0.0000 0.0000

3 討 論

境的管理來避免客觀環(huán)境對患者造成的傷害，比如跌倒；護理人員在充分理解病患焦慮情緒的前提下，在與患者溝通中注意自己的言行和態(tài)度，并給予關(guān)懷和鼓勵，有效避免與患者在言語上的沖突；通過加強對患者的監(jiān)測，預防出現(xiàn)術(shù)后墜床和并發(fā)癥等[6]。本次研究結(jié)果顯示，實驗組護理滿意度為98.57%，參照組為90.00%，實驗組護理滿意度優(yōu)于參照組；實驗組風險預防、評估和處理評分均優(yōu)于參照組。對比兩組數(shù)據(jù)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，在婦科護理風險管理中采取持續(xù)質(zhì)量改進，減少了不良事件的發(fā)生，提高了護理風險管理水平，獲得了較高的護理滿意度，有利于護患關(guān)系的改善，同時，提升了本院的服務(wù)質(zhì)量和形象。

近年來，由于護理不當引起的護患糾紛惡性事件頻頻發(fā)生，給家庭和社會造成了極其惡劣的影響。護理人員技術(shù)水平低、責任心不強、不按照規(guī)章辦事等因素都會對患者產(chǎn)生直接或間接影響。因此，在實際工作過程中進行護理風險管理，使護理人員從技術(shù)、服務(wù)態(tài)度以及人文角度等方面嚴格要求自己，規(guī)范護理操作，對減少不良事件的發(fā)生，改善護患關(guān)系有一定的積極作用[4]。

在護理工作中，護理風險是時刻伴隨著護理行為的發(fā)生而發(fā)生的，具有一定的偶然性和突發(fā)性，有可能使患者病情加重，或者造成新的損害，甚至帶來生命危險[5]。在婦科風險護理管理中，建立持續(xù)質(zhì)量改進小組，提高護理質(zhì)量，降低不良事件的發(fā)生。同時，護理人員也應加強自身的風險預防、評估、處理能力，以及專業(yè)技能，法律意識等。在日常工作中，嚴格遵守護理操作規(guī)范，根據(jù)患者的實際情況，對有可能發(fā)生不良事件的因素進行全面評估，并采取預防措施。在本次研究中，護理人員通過對病房環(huán)