醫學院校圖書館圖書資源利用率提升策略研究
——以南京醫科大學康達學院為例

鄭洪燕，顧金媛，周玫竹

(南京醫科大學康達學院，江蘇 連云港 222000)

0 引言

隨著大數據、互聯網等信息技術的發展，作為高校圖書館最基本、最傳統的紙質圖書借閱服務正在面臨著文獻資源利用率逐年下降的險峻挑戰。在“健康中國”戰略背景下，醫學院校圖書館作為醫學知識傳播中心、醫學信息匯聚中心及科研中心，應積極應對當今形勢發展的挑戰[1]。因此，如何通過發揮自身資源特色，創新服務模式，轉變服務理念，開展精準服務，有效提高圖書資源利用率[2]，提升醫學信息服務質量，助力建設“健康中國”，實現醫學院校圖書館的轉型和發展，是醫學院校圖書館館員需要研究的重要課題。

本研究以南京醫科大學康達學院(以下簡稱“該校”)為實例，通過統計圖書管理系統中的借閱數據，對校內師生的圖書借閱數據統計結果進行分析，為提升圖書資源利用率、提高圖書館讀者服務水平做數據支撐和輔助決策。

1 借閱數據統計及分析

該校圖書館面向全校師生及附屬醫院開放圖書借閱服務，本文針對全體讀者的借閱數據進行數據分析。本研究從借閱數據的視角，將全體可借閱書籍的讀者作為分析研究對象，可以更客觀地對讀者借閱情況進行分析。本文通過統計該校2017—2021年5年的借閱數據，并將數據導入Excel軟件進行統計分析。

1.1 圖書總體借閱情況

從該校圖書管理系統中導出2014—2022年上半年的圖書借閱數據，如表1所示。

表1 2014—2022年我校圖書總體借閱數據

通過表1的數據走勢可以看出，該校2014—2016年的圖書借閱量呈上升趨勢，2017—2022年則呈逐年下降趨勢。根據該校建校歷史情況，該校于2013年遷址至連云港，圖書館于2014—2016年處于建館的關鍵期，隨著文獻書籍的大量購置及新生逐年遞增，圖書借閱量逐年增加。2017年至今，圖書借閱量逐年遞減，其中影響因素較多，需進一步深入分析。

1.2 圖書借閱時序特異性分析

根據該校圖書館2021年度各個月份借閱圖書量數據統計，圖書館在各個月份的借閱量有明顯的特異性。其中，3月份借閱量最高，而2月、7月和8月又出現急劇下降趨勢。結合高校具體情況分析，2月、7月和8月分別是高校的寒假和暑假期間，學生大多處于離校狀態，圖書資源的使用人數也隨之劇減。3月是學生寒假結束后返校的月份，作為新一年的開始，學生大多處于學習與考證積極性最高的時期，圖書的借閱量往往會達到一年中各個月份的最高值。

2 借閱統計結果分析

2.1 受疫情影響較大

2020年初，新冠疫情在我國全國各地暴發，全國上下共同協力抗擊疫情，高校積極響應國家疫情防控政策[3]，在疫情嚴重期間停止學生返校。2020年各個高校推遲開學，往年3月份的圖書借閱高峰期轉為低谷期。在疫情取得階段性勝利后，防控工作從應急狀態轉為常態化，高校學生陸續返校上課，在疫情常態化防控下，圖書館為限制人流量，采取“線上預約，間隔落座”的疫情防控措施。這也在很大程度上抑制了圖書借閱量的增長。因此，受疫情影響，2020年上半年整體借閱量都處于比較低的水平。2021年和2022年，全國各地疫情仍處于零星不斷的狀態，高校圖書館疫情防控措施也不敢松懈。根據圖書借閱系統數據統計，該校2020—2022年的圖書借閱冊次逐年減少，圖書借閱量受疫情影響較大。為提升館內圖書資源利用率，需從疫情防控狀態下讀者無法正常入館借書入手，思考如何提升疫情防控期間借閱便捷度，從而減小疫情對圖書借閱量的影響。

2.2 電子圖書對紙質圖書借閱的沖擊

隨著數字技術和移動網絡的發展，圖書館數字資源的使用在讀者中越來越受歡迎。電子圖書作為圖書館數字資源的重要組成部分，該校讀者通過網絡數據庫和手機學習通客戶端可以獲取大量圖書電子資源。在讀者總體閱讀需求不變的情況下，電子圖書使用率的增加必定導致紙質圖書借閱量的降低。圖書館采取閉館或限流的防控措施，電子圖書的便利性更加凸顯[4]。

2.3 館內書籍與讀者契合度不夠高

2017—2019年的圖書借閱量也呈下降趨勢。除了電子圖書對紙質圖書借閱的沖擊有一定原因，還有可能是圖書館內的書籍與讀者的學習或興趣契合度不夠高，具體可在以后的研究中通過發放調查問卷的方式加以驗證。

2.4 可通過開展精準服務提升圖書館圖書資源利用率

圖書館傳統的服務模式為普適化服務，它是基于讀者共性需求配置資源，目標是使圖書館服務覆蓋最廣泛的讀者，這種服務模式在社會經濟發展初期可以確保圖書館資源獲得高效利用。隨著社會經濟的飛速發展和信息化、智能化時代的到來，讀者的物質生活和文化水平顯著提升，完全普適化的服務模式已經不能滿足讀者日漸明顯的個性化需求。圖書館精準服務是在普適化服務基礎上，面向用戶個性化需求而建立的以用戶問題為導向的服務模式[5]。以精準服務模式為理念制定圖書館服務策略，可以有效提升圖書館資源利用率。

3 醫學院校圖書館資源利用率提升策略

3.1 由“被動等借”轉為“主動送借”，轉變讀者服務部門借閱模式

盡管信息環境和外界形勢不斷變化，圖書館以用戶為中心的服務宗旨不變，一切服務模式都可以以讀者需求為中心進行調整。傳統的讀者服務借閱模式為“被動等借”，但在疫情影響下，讀者進館借書受到一定影響。基于對該校借閱數據的分析，為增加該校圖書借閱量，提升圖書資源利用率，可由“被動等借”的普適服務轉為“主動送借”的精準服務。讀者可通過圖書館OPAC系統查找自己所需借閱的書籍，然后在系統中提交借閱請求申請，圖書館工作人員收到申請后，在圖書館書架上找到相應的書籍，借還書全程采取人與人不面對面直接接觸的方式。通過由“被動等借”到“主動送借”的讀者服務模式的改變，充分顯現圖書館工作人員以讀者為中心的服務宗旨，方便讀者借閱的同時也提升了圖書借閱量和圖書資源利用率[6-7]。

3.2 增加薦購廣度，減少薦購流程，提升資源建設部書籍采購用戶需求度

圖書薦購是圖書館為實現讀者精準服務而設的服務項目，是讀者參與圖書館文獻資源建設的主要形式，也是讀者享受圖書館個性化服務的重要內容。但根據讀者反饋和調查研究，很多讀者對圖書薦購服務及具體服務流程不太了解，資源建設部收到的讀者薦購條數也寥寥無幾，這與圖書薦購的宣傳力度不夠有很大關系。因此，為保證資源建設部采購的書籍與讀者學習或興趣契合度較高，需加大圖書薦購的廣度和力度。在圖書薦購通知的下達上不僅限于圖書館網站和圖書館公眾號，可通過與學生接觸更密切的教務部門或學工部門以班級群通知的形式下達到每位讀者。同時，為提高薦購效率[8]，可減少薦購冗余流程，縮短讀者由提交薦購申請到借閱到所薦圖書的周期。最終，通過這些措施的實施，提升資源建設部書籍采購的用戶需求度，實現“每個讀者有其書，每本書有其讀者”的精準服務。

3.3 提升技術服務部水平，通過用戶畫像技術實現個性化推薦

高校圖書館作為承擔學院教學與科研服務功能的重要機構，需要滿足讀者對于學習、科研、教學及對政治、經濟、文化、娛樂等相關興趣愛好的多元化需求。醫學院校圖書館的用戶除學校師生外，還有附屬醫院的醫務工作者及校外社會人員，需求包含醫學信息獲取、生物醫學研究及大眾健康知識普及等，廣泛而復雜多變[9]。面對用戶和需求的多元化，為提升圖書資源利用率，圖書館技術服務部門需基于圖書管理系統中讀者的歷史借閱記錄數據，運用大數據挖掘相關的用戶畫像技術[10]。通過對用戶的借閱習慣和消費習慣等信息數據進行分析挖掘，對讀者需求及借閱行為分析分類，根據特征標簽細分讀者類型，對讀者信息需求進行預測，根據預測結果對不同讀者進行圖書資源個性化推薦，通過實現讀者精準推薦提升圖書資源利用率。

3.4 加大信息咨詢部學科館員服務精準度

信息咨詢部作為圖書館館員針對讀者進行學科服務的重要部門，在具體工作服務的過程中可以通過細節的調整提高圖書館精準服務力度。信息咨詢部在提供學校教師科研課題文獻資源咨詢服務時，可根據教師科研課題方向對教師用書進行調研，將調研結果反饋給資源建設部，提高圖書采購的精準度。同時，在學科服務的過程中，改變信息咨詢部館員“坐等咨詢”的傳統服務模式，學科館員需根據不同系部的具體需求主動走訪到系部教師中，發現系部教師對學科服務的圖書資源及文獻資源的具體需求，充分發揮學科館員服務的主動性，提高學科館員對系部教師信息服務的精準度[11-12]。

3.5 促進閱讀推廣部與讀者交流反饋，動態調整服務細節

圖書館精準服務的實現離不開對用戶需求變化的動態掌握及服務效果的及時反饋。圖書館閱讀推廣部作為與讀者互動交流的重要部門，可以注重在圖書推廣活動舉辦過程中針對圖書資源服務的交流反饋。根據讀者反饋的意見和建議，真實了解服務中存在的問題及用戶的體驗感受與期望，對服務效果進行系統評估，根據評估結果及時調整圖書館各個環節的服務細節。通過關注閱讀推廣部活動過程與讀者的交流反饋，了解用戶的即時動態，收集到推進服務的一手資料。在動態調整服務細節的過程中，提高用戶對圖書館的認可度和滿意度，通過提高圖書館精準服務的質量加大讀者入館率和借閱率，最終提升圖書資源利用率。

4 結語

醫學院校圖書館為實現與現代社會形勢同步發展，就要以讀者需求為導向，拓展服務思維，轉變服務模式，加快由普適化服務向精準化服務的發展轉型，提高圖書資源利用率。在精準服務轉型過程中，圖書館各個服務部門在立足以讀者服務為中心基礎上，以精準服務為理念，重視服務內容及方式的創新發展，是提升醫學院校圖書資源利用率的有效途徑。通過開展醫學院校圖書館精準服務提升圖書資源利用率，提高醫學圖書館服務價值，為醫學院校圖書館長遠發展奠定基礎。