數(shù)智服務(wù) 有“智”有“質(zhì)”

通訊員/陳佳煒

杭州市富陽區(qū)以數(shù)智化精密智治精準(zhǔn)服務(wù)群眾，村社服務(wù)小分隊(duì)有“質(zhì)”也有“智”。

湖源鄉(xiāng)新一村防疫小分隊(duì)成員上門走訪返鄉(xiāng)村民，了解其家中老人身體狀況，并指導(dǎo)家庭日常防疫要點(diǎn)/杭州市富陽區(qū)委組織部供圖

“電話會(huì)‘占線’，‘民呼必應(yīng)’系統(tǒng)從不‘掉線’，接單不到半小時(shí)，志愿者就把物資送到門口了。”近日，富陽區(qū)湖源鄉(xiāng)新三村村民李胃治通過“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)反映老家的父母買不到抗原試劑的問題，防疫小分隊(duì)“接單”后只用了20分鐘就將抗原試劑送到了老人手中。

湖源鄉(xiāng)是典型的老年群體集聚鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60周歲以上老年人占常住人口的一半以上。疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整的當(dāng)下,針對獨(dú)居老年人這一重點(diǎn)人群，湖源鄉(xiāng)黨委依托“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景，推出“線上接單+線下跑單”送服務(wù)上門的暖心服務(wù)。群眾線上“下單”，行政村半小時(shí)內(nèi)接單、半小時(shí)內(nèi)上門，實(shí)現(xiàn)“民呼必應(yīng)”1 小時(shí)達(dá)。線下對全鄉(xiāng)700 多名重點(diǎn)人員實(shí)行“一二三”間隔分類走訪，400余名志愿者通過線下分片、結(jié)對等途徑落實(shí)走訪服務(wù)，半個(gè)多月來已收集困難信息320余條，上門發(fā)放2600多份老年人“防疫包”等物資。

對重點(diǎn)人群的精準(zhǔn)主動(dòng)服務(wù)，來源于富陽區(qū)“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景對于民情民意的實(shí)時(shí)關(guān)注。連日來，該區(qū)“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景中關(guān)于“疫苗怎么打”“買不到藥怎么辦”等群眾需求日漸增多。為適應(yīng)疫情防控新形勢，富陽第一時(shí)間整合網(wǎng)格隊(duì)伍、駐村聯(lián)社干部、黨員志愿者等多元群體，組建1070支網(wǎng)格服務(wù)小分隊(duì)，做好送醫(yī)送藥、代買代購等服務(wù)。

為高效調(diào)用力量，緩解當(dāng)前運(yùn)力不足難題，富陽深挖“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景潛能，通過優(yōu)化開發(fā)“民情指數(shù)”“民意指數(shù)”功能，智能分析全區(qū)各類涉疫事項(xiàng)時(shí)空集中度，結(jié)合重點(diǎn)人員清單，科學(xué)調(diào)度物資和力量，賦能基層實(shí)現(xiàn)精密智治。

在萬市鎮(zhèn)，各村“民情指數(shù)”“民意指數(shù)”中逐漸出現(xiàn)了“退燒藥”“止咳藥”“抗原”等熱詞。鎮(zhèn)黨委捕捉到各村藥品物資需求，針對性調(diào)度鎮(zhèn)內(nèi)“杏福萬市”小分隊(duì)進(jìn)行人力、物資支援。“疫情來得突然，家里沒有藥，在‘民呼必應(yīng)’上反映后，鎮(zhèn)里很快就幫我們送了退燒藥過來！”白馬村邵會(huì)龍感謝道。

下一步，針對線上數(shù)據(jù)反映出的集中性、地域性需要，富陽將以全區(qū)442 個(gè)各級黨群服務(wù)中心（驛站）為樞紐，統(tǒng)籌臨時(shí)“藥事服務(wù)點(diǎn)”“發(fā)熱輸液點(diǎn)”“物資配送點(diǎn)”等，動(dòng)態(tài)優(yōu)化資源力量配置，強(qiáng)化對老年人、殘疾人等重點(diǎn)人群的幫扶。