企業社會責任嵌入平臺商業模式創新研究
——以MT 公司為例

文/梁運吉 燕盈羽 李政卿 陳慕

在新一輪工業革命浪潮的推動下，區塊鏈、大數據、人工智能和虛擬現實等新興技術為新一輪商業模式創新提供了更多可能。智能經濟、數字經濟以及平臺經濟等新商業模式的出現，帶動了一大批互聯網公司繁榮發展，創新并深刻改變了人們的生產和生活方式。然而，近年來，平臺商業模式在創新過程中面臨著諸多新的挑戰，嚴重影響了平臺商業模式的可持續發展。對此，探索平臺商業模式的可持續發展路徑顯得尤為重要。

企業社會責任嵌入平臺商業模式創新被認為是平臺型企業實現商業模式創新的可行路徑。MT 公司（以下簡稱“MT”）作為一家兼顧生活服務和娛樂服務的互聯網平臺型公司，近年來飛速發展，旗下業務逐步覆蓋了大眾生活的方方面面。在商業模式創新和業務規模擴張的同時，MT 需要對企業社會責任的實踐做出進一步探索。基于此，本文以MT 為研究對象，深入分析了企業社會責任嵌入平臺商業模式創新的內在機理和實現路徑，并從有效性角度進行評價，以期推動更多平臺型企業通過企業社會責任嵌入實現可持續發展的商業模式創新。

一、理論基礎

（一）創新理論

商業模式創新最早出現于約瑟夫·熊彼特提出的創新理論，該創新理論主要包含以下四個方面的內容。第一，創新是促進經濟發展的重要活動。第二，創新的實質是在企業生產過程中實施創造性破壞。創新本質上是新產品、新技術、新行業等一系列新事物取代舊產品、舊技術、舊行業等一系列舊事物的過程，而新事物的產生可以促進經濟的不斷發展。第三，創新的主體是企業家。企業家是推動一系列新事物產生的重要組織者，也是促進創新理論落實的中堅力量。第四，經濟周期的產生是創新推動經濟發展的必然結果。

（二）可持續發展理論

20 世紀80 年代，邁克爾·波特提出競爭戰略理論并指出企業戰略管理的關鍵是獲得競爭優勢，而產業吸引力和企業競爭力是企業獲取競爭優勢的主要因素。值得一提的是，企業競爭力的獲取不能只依賴短期經濟利益，企業更不能以破壞環境為代價來獲取短期利益。

齊義山等指出，將企業社會責任融入商業模式創新是當今時代背景下企業改革傳統增長模式的必然選擇，企業可通過在商業模式創新中融入企業社會責任來實現社會效益和經濟效益的雙增長。[1]肖紅軍提出，企業可通過在商業界面開辟相應的社會責任板塊，開展與其業務相關的社會責任實踐，以完成可持續性商業模式的構建，進而推動企業長遠發展。[2]

二、案例分析

（一）企業簡介

MT 創立于2010 年3月4 日，一經創立，便在2010—2012 年的“千團大戰”中脫穎而出。自2014 年起，MT 將定位拓展為生活服務平臺；2015 年9 月，MT 與“DZ 點評”完成合并，更名為“MT點評”，并致力于打造國內領先的O2O 交易平臺；2015 年11 月，MT 與國內頭部互聯網企業建立戰略合作伙伴關系；2018 年9月，“MT 點評”正式在港交所掛牌上市，成為中國第三大互聯網公司和行業內領先的生活服務線上平臺；2020 年10月，企業名稱由“MT點評”正式簡化為“MT”。

作為一家生活服務類互聯網平臺型企業，近年來，MT 不斷加快業務矩陣多元化的擴展步伐，同時積極承擔企業社會責任，與政府部門、高校、研究所、公益組織等深入合作。在塑造良好企業形象的同時，MT 也大力推行平臺生態共建戰略，致力于為全社會創造多元化價值。

（二）MT 商業模式畫布分析

（1）重要伙伴。第一，MT與各風險投資機構形成戰略合作伙伴關系；第二，MT 與其他生活服務類平臺構成競爭伙伴關系；第三，MT 與區域生活服務商家構成合作伙伴關系。（2）客戶細分。MT 將客戶劃分為消費者和區域生活服務商家兩大類。（3）價值主張。MT 堅持“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，通過科技創新和更優質的服務助力平臺入駐商家提高運營效率，為消費者提供更為優質的產品和多元化服務。（4）關鍵業務。MT以餐飲外賣業務為核心，打造用戶流量入口，使熱點業務帶動中低頻業務，實現了消費服務閉環。（5）核心資源。現階段，MT 的核心資源主要有良好的品牌效應、龐大的高黏性用戶基數、先進的創新技術和豐富的業務領域等。（6）客戶關系。MT 一方面為消費者提供質優價廉的產品購買渠道，另一方面為區域生活服務商家搭建線上銷售渠道，多方拓展客戶來源。（7）渠道通路。MT目前拓展了明星代言、地面推廣、商家宣傳、用戶補貼、網絡營銷等多種營銷渠道。

（三）MT 商業模式現存問題

1.信息安全問題

用戶的消費安全是MT 正常運轉的關鍵，而用戶在MT 平臺消費前通常需要提供身份信息用于注冊賬號。在消費過程中，為保障配送等服務的順利進行，用戶還需要提供姓名、電話、地址等個人信息。對此，用戶難免會產生個人隱私信息泄露的擔憂。針對此問題，MT 為用戶開通了號碼保護功能以期消除用戶的顧慮。顯然，未來MT 還要繼續探索其他有效方案，以有效保障用戶的信息安全。

2.用戶體驗問題

目前，MT 對目標用戶的定位仍集中于中青年群體，忽略了老年群體等其他群體的消費需求。接下來，MT 可適度推動App 的適老化改造，使老年人也能得心應手地通過線上平臺進行消費。MT 還應積極推動科技創新和服務下沉，照顧特殊用戶的需求，讓更多群體享受觸手可及的數字生活。此外，MT 與用戶的溝通方式當前仍局限于線上溝通，這種一問一答的解決方式相對煩瑣，用戶平均等待時間較長。這些問題都會在一定程度上影響用戶的消費體驗，降低用戶對平臺的滿意度。

三、企業社會責任下商業模式創新評價研究

（一）商業模式創新的內在機理

首先，在生態系統下，利益相關者的要求主要是指擁有關鍵地位的每位成員的利益、感受和價值需求。對此，MT 必須滿足利益相關者的質量要求、利益要求以及發展要求。由此可見，MT 的可持續發展與每一位利益相關者是息息相關的。通過識別和組合不同利益相關者的要求，MT 可以明確自身需要履行的社會責任，有針對性地滿足生態系統中占據關鍵地位的利益相關者的要求。

其次，負責任的公司治理。與政治治理或商業生態系統中的公司治理不同的是，MT 提供的外賣配送服務實質上是社會責任體系或社會責任要求與商業規則融合的產物，有助于團隊核心成員更好地履行對社區和環境的義務。與此同時，MT 還設定了適當的管理限制，避免了因過度管理而導致的團隊伙伴流失等問題。

最后，從資源貢獻角度來看，有別于基于商業價值創造的資源整合的是，資源貢獻更強調各生態伙伴基于共同的價值主張或社會目標，積極自愿地貢獻自身的優勢資源。在這種情況下，MT 發揮自身社會資源聚合力優勢，依托平臺型企業特有的社會屬性、公共屬性，將商業生態圈甚至是商業生態圈以外的社會主體聚合在一起，積極動員相關力量應對各種挑戰，創造社會價值，從而促進經濟、社會和環境的可持續發展。

（二）商業模式創新路徑的有效性分析

在有效性評價方面，隨著企業社會責任的嵌入，MT 為利益相關方、行業乃至整個社會創造了多元的社會價值。另外，在企業社會責任嵌入商業模式創新的進程中，MT各項財務指標顯著提升。在非財務視角下，通過對平臺用戶規模、活躍商家規模等指標進行分析，MT 在餐飲外賣行業以及線上酒店預訂行業均處于行業領先地位，并保持穩定增長趨勢。作為一家以用戶需求為核心的雙向平臺型企業，MT 的用戶規模、用戶黏性以及活躍商家規模等非財務指標的增長，將繼續助推其商業價值的全面提升。

四、結語

本文通過理論及案例研究，探索了企業社會責任嵌入平臺商業模式創新的內在機理及實現路徑，并進行了有效性評價。然而，在互聯網快速發展的背景下，平臺型企業的類型及表現形式日新月異。因此，本文以生活服務類平臺型企業為案例進行的研究具有一定的局限性。未來，筆者將持續探索更多平臺型企業實現可持續商業模式創新的路徑，以期為不同服務類別的平臺型企業實現商業模式創新夯實理論與實踐基礎。