連云港海州支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)行長李一莽：網(wǎng)點(diǎn)行長“四大錦囊” 助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升

我叫李一莽，現(xiàn)在擔(dān)任海州支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)主任一職，是一名90 后網(wǎng)點(diǎn)行長。我所在的海州支行營業(yè)部地處連云港市經(jīng)濟(jì)相對落后的西部老城區(qū)，隨著城市發(fā)展重心逐漸東移、大量優(yōu)質(zhì)客戶東移，業(yè)務(wù)輻射區(qū)內(nèi)老年人口多，為客戶提供保險、基金、理財?shù)犬a(chǎn)品配置變得愈發(fā)困難。區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)較少，對公客戶資源稀缺。面對種種不利因素，我?guī)ьI(lǐng)支行營業(yè)室團(tuán)隊(duì)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，把推動網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級旗艦店作為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作的重中之重，以提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)客戶體驗(yàn)為抓手，用“強(qiáng)”“活”“巧”“嚴(yán)”四大錦囊，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營水平與市場競爭力穩(wěn)步提升。

強(qiáng)隊(duì)伍，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和競爭力提升中發(fā)揮著重要作用，如何培育“精兵強(qiáng)將”，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，成為我每日的“必修課”。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的具體實(shí)際，定崗定責(zé)，實(shí)行“一人一表”綜合化考核。強(qiáng)化“人人都是客戶經(jīng)理”的理念和綜合營銷激勵導(dǎo)向，制作分享產(chǎn)品一頁通，提升全員線上獲客維客能力。通過微信、融e 聯(lián)等線上平臺，開展“一對一”“一對多”微沙龍，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面，提升營銷觸達(dá)能力。在日常工作中注重人才培養(yǎng)，堅持多崗位輪換，以老帶新“傳幫帶”、分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等方式，提升網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。

活思路，拓寬競爭力提升渠道。面對人民幣存款利率持續(xù)下降，消費(fèi)者投資信心不足等不利局面，我積極轉(zhuǎn)變營銷思路，以商戶和外匯為抓手，盤活營銷思路，打通營銷渠道。采用拉網(wǎng)式、地毯式營銷，積極探索“走出去”營銷戰(zhàn)略，依托網(wǎng)點(diǎn)地理位置輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)，大力推廣種植e 貸、房抵貸、小微信用貸，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)普惠規(guī)模。同時深挖重點(diǎn)客群，以外匯客戶為突破口，篩選有結(jié)售匯交易記錄的客戶，利用美元定期高利率優(yōu)勢，積極營銷客戶資金，鎖定了一批美元定期戶，提升維護(hù)外匯客戶能力，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)提升至旗艦店打下重要基礎(chǔ)。

巧組合，建立常態(tài)化外拓營銷。隨著數(shù)字化時代的飛速發(fā)展，到店客戶數(shù)量日益減少，外拓營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)獲客的重要渠道之一。作為網(wǎng)點(diǎn)行長，制定合理的外拓營銷策略尤為重要。根據(jù)員工崗位職責(zé)劃分組成2 人為單位的外拓營銷小組，由1 名理財經(jīng)理+1 名網(wǎng)點(diǎn)機(jī)動員工組合成柔性營銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源和周邊客群特征，排定外拓計劃，結(jié)合我行商戶優(yōu)惠政策，深耕四季農(nóng)貿(mào)市場、白虎山小商品市場等周邊優(yōu)質(zhì)商圈，帶隊(duì)開展“掃街式”職場營銷。結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)律和峰谷時間，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和工作能力組合，與網(wǎng)點(diǎn)店長共同發(fā)揮現(xiàn)場把握和調(diào)度能力，靈活調(diào)整柜口設(shè)置釋放人力資源，通過高質(zhì)高效的外拓營銷提升重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步助推網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。

嚴(yán)內(nèi)控，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識。“業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)控先行”，如果在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不遵守合規(guī)章程，所有的業(yè)績都將付之東流。作為網(wǎng)點(diǎn)行長，筑牢網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)防線必然是工作重中之重。堅持“黨建+內(nèi)控合規(guī)”融合，營造內(nèi)控先行、內(nèi)控有我的良好氛圍。常態(tài)化做好關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督運(yùn)行，對普惠下沉網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)，分析可能存在的問題，與支行公司部討論解決方案，以有效的監(jiān)督手段將風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

隨著網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作扎實(shí)推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益持續(xù)向好。截至2023 年三季度末，海州支行營業(yè)室各項(xiàng)存款和貸款余額分別達(dá)34 億元、36 億元，同比增加21.2 億元、11 億元；撥備前利潤同比增加413 萬元；個人客戶新增較同期新增3965 戶；普惠信貸客戶新增60 戶；產(chǎn)品滲透率提升10%。

推動網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，是每一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“使命”。肩負(fù)著這份使命，我將繼續(xù)以一往無前的進(jìn)取精神和波瀾壯闊的創(chuàng)新實(shí)踐，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的誓盟承諾，譜寫屬于我們工行人的華彩篇章。