聚焦“六個優化” 譜寫支行高質量發展

中國工商銀行江蘇常州溧陽支行

中國工商銀行江蘇常州溧陽支行（以下簡稱“溧陽支行”）緊密圍繞“六個優化”提質增效，網點競爭力提升工作取得顯著成效。截至2023 年9 月，網均撥備前利潤增長26%、中間業務收入增長18%，網均金融資產1 萬元以上個人客戶數增長6%、公司客戶數增長9%、機構客戶數增長7%，網均儲蓄存款增長25%、公司存款增長46%、機構存款增長14%。網點發起業務流程的普惠貸款增量占比88%，網點人員占比78%、網點客戶經理占比34%，無7 人以下網點、無5億元以下網點。

一是優化人員結構，激發營銷人員活力。通過把新員工優先分配到網點、壓縮中后臺人員數量、推動人員下沉等方式，推動支行人力最大限度向基層網點傾斜，提升網點人員占比。不斷優化業務流程，壓縮柜口，減少客服經理剛性配備，持續推動存量客服經理向客戶經理轉崗，推動支行本部個人、對公（普惠）客戶經理下沉至網點，提升網點客戶經理占比。2023 年以來，支行共有10 名客服經理轉崗位為客戶經理，3 名客戶經理由支行公司科下沉至網點，大力充實了網點營銷力量。持續推進網點營銷隊伍綜合化，實現網點員工個人、對公、信貸資質綜合持證、綜合營銷和綜合通崗。目前支行網點負責人綜合持證率已達100%，力爭到2023 年末網點客戶經理綜合持證率提升至80%以上。

二是優化功能業態，提升綜合經營能力。支行結合網點資源稟賦和發展基礎配備客戶經理，突出資產業務對網點競爭力提升的支撐和拉動作用，穩步推進網點全功能綜合化。將GBC 三類客戶拓展、對公對私產品銷售、個人及對公存款營銷、普惠個貸分期貼現等業務逐步下沉網點，推動網點業務綜合化。進一步強化考核運用，加大考核力度、細化精準度，充分體現按勞分配的考核原則，分別從網點的經營效益、業務發展、客戶發展、風險內控四個方面進行“一點一策”考核，網點客戶經理由各網點“一人一表”進行細化考核。三是聚焦網點業務短板，根據市場環境和自身優勢找準經營定位，在夯實網點零售業務基礎優勢上，加強網點精細化管理，提高盈利能力，持續推進網點一體化轉型。

三是優化營銷模式，真正變坐商為行商。在綜合考慮網點定位、人員配置以及網點負責人推薦等因素基礎上確定店長人選，切實形成一個主內、一個主外良性搭檔，避免店長崗位一刀切。隨著新員工逐步上崗，客戶經理下沉，支行每個網點均可成立不少于3 人的外拓營銷團隊，形成第二個“流動網點”。

四是優化考核激勵，促進員工擔當作為。營銷費用激勵方面，根據網點業務發展情況，結合營銷費用列支進度，不定期調增營銷費用額度，在計劃期末完成提升的扣減部分營銷費用。網點負責人考核方面，“一點一策”實施綜合考核，對業績提升較快、表現較為突出的網點負責人加大嘉獎力度，在職級提升和評優評先中優先考慮。網點人才培養方面，推薦優秀青年員工擔任網點負責人助理，使網點成為青年人才成長的搖籃，2023年已聘任5 名青年員工至助理崗位，充分激發了青年員工干事創業積極性。

五是優化運營賦能，推動服務效能提升。根據各網點業務量分布情況，及時調整人員和柜口，采取分段分流模式，盡力保障柜面業務順暢辦理。做好網點員工關心關愛，結合客服經理關愛日活動，傾聽網點訴求，推進網點減負，提升網點員工幸福感、獲得感、歸屬感。

六是優化渠道布局，加快網點轉型升級。完成陽光支行微改造，建成網點黨建黨廉教育基地。新建適老網點縣前支行，通過配備服務設施、優化服務流程、延伸服務觸角、開展主題宣講等多種方式，提升老年客戶服務體驗。對四個離行式ATM 進行重新裝修改造，通過智能化改造向自助終端轉型發展。加大千強鎮渠道建設和資源投入力度，實現千強鎮服務點全覆蓋。未來三年，支行將根據區域發展規劃、網點人員調整、服務功能升級等情況，做好網點布局的優化工作，預計新設網點1 家，搬遷2 家。