中國重啟出境團隊游

孫廣勇 黃培昭 俞自芬 苑基榮 丁雅梔 趙乾坤 柳玉鵬

(上接第一版)夜晚的“精靈動物”表演、梵高投影藝術展等新項目，并根據中國游客的特點，設計和提供個性化的服務。新加坡歐美假期旅行社為中國游客特別推出'“游艇上吃火鍋”服務。

出行需求呈現新變化

值得注意的是，中斷3年，旅游市場的需求已發生改變，出境產品的設計和服務需要迭代更新。同程研究院首席研究員程超功6日接受《環球時報》記者采訪時表示，疫情后，國內游客的旅游消費升級，在產品形態上，更偏好小團、私家團等私密性更強的產品。眾信旅游集團媒介公關經理李夢然表示，后疫情時期，游客對于產品品質要求更高，很多目的地游客會兩袂、三次甚至多次前往，因此對于目的地體驗、參與度要求均有所提高，-這就要求旅行社在目的地產品開發上持續深挖，開拓新的資源束滿足游客的新需求。

業界人士分析，國際航班、旅游用車、餐廳、景點接待規模、導游服務、境外服務供應商 等接待環節仍處于重構及持續增加供應階段，境外地接社需要一些時間重整旗鼓，出境跟團游市場全面恢復還需要一個過程中青旅遨游科技發展有限公司董事長韓杰6日對《環球時報》記者表示，目前出境團隊游的主要難點集中在辦理簽證、入境手續以及預訂機票上。一是很多國家的簽證中、在疫情期間停止辦公，有些簽證種類也是停止辦理狀態，簽證辦理在等待進一步恢復；二是各國出入境政策更新較快，可能對消費者的出行計劃產生不利影響；三是部分航線未復航、航班少，部分旅客可能因為匹配不上合適的航班、機票價格過高等因素取消預訂。

此外，旅游行業的人力荒問題也亟待解決。攜程研究院戰略研究中心高級研究員方澤茜補充道，旅行社需根據當前出境游的消費需求匹配自己能承受的人員規模。目前行業中很多合作伙伴會先召固銷售、計調、采購等核心人員，再逐漸匹配其他人員。新加坡《海峽時報》6日在報道中提到，泰國北部清邁省的馬泰昂大象公園經理柴勒特急切地等待著中國游客的歸來，但他同時也在發愁——如何在短時間內招到合適的員工，因為疫情期間很多員工都已離職甚至轉行。▲