基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的三山五園游客感知研究

柳國營

（北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院，北京 100083）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)旅游社交軟件分析旅游目的地的旅游感知狀況已成為當(dāng)下旅游研究的重要途徑，如張高軍[1]、張珍珍[2]、李爽[3]等通過對網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進行分析來獲取研究案例地的游客感知狀況。以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫進行檢索共獲得368篇相關(guān)有效文獻，利用CiteSpace軟件進行可視化分析（見圖1），目前對于三山五園的研究主要包括三山五園歷史文化內(nèi)涵[4-8]、歷史文化景觀的保護利用[9-11]以及旅游感知問題[12-13]等方面。

圖1 國內(nèi)有關(guān)“三山五園”研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

綜上所述，學(xué)者從歷史地理、園林景觀等多方面對三山五園進行了研究，但現(xiàn)有文獻多為理論研究，從游客感知視角對三山五園的保護利用研究則相對較少，本文從游客感知的視角出發(fā)，分析三山五園整體游客感知狀況，以期能夠助力三山五園國家文物保護利用示范區(qū)建設(shè)。

一、研究設(shè)計

（一）研究區(qū)域

三山五園是對位于北京西北郊、以清代皇家園林為代表的各歷史時期文化遺產(chǎn)的統(tǒng)稱，主要包括香山、玉泉山、萬壽山、頤和園、圓明園、靜明園、靜宜園、暢春園。三山五園涉及園林、農(nóng)耕、宗教、名人等多個方面歷史文化遺產(chǎn)資源，是北京市重要的旅游目的地之一。

（二）研究方法

本研究采用內(nèi)容分析法，借助八爪魚數(shù)據(jù)采集器、Python網(wǎng)絡(luò)爬蟲方法爬取攜程、去哪兒網(wǎng)等旅游門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)評論，搜集篩選后共得到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評論86 891條，選用ROST CM6軟件對文本文件進行詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析獲取游客對三山五園的感知情況，探究旅游者對旅游目的地的情感形象及總體感知形象。

二、研究結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

通過ROST CM6對所獲取的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進行分詞和高頻詞分析并繪制高頻詞表（見表1）。可以看出，在三山五園地區(qū)，游客的目的地選擇以圓明園、香山、頤和園為主，具有明顯的趨向性，其根本原因在于宣傳力度及歷史教育。與三山五園歷史相關(guān)的詞匯主要有“皇家”“歷史”“文物”等，反映出三山五園地區(qū)將文化遺產(chǎn)與自然景觀完美融合，對文化遺產(chǎn)的歷史內(nèi)涵挖掘較為充分；在交通方面，游客出行方式主要是“地鐵”，這與三山五園地區(qū)優(yōu)越的地理位置和便捷的交通關(guān)系密切；在出行時間上，游客多以“周末”為主；從游客組成方面來看，主要有“孩子”“母親”，反映了多以家庭為單位參觀。

表1 三山五園游客感知前60位高頻詞匯

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

利用語義網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建可視化語義網(wǎng)絡(luò)（見圖2），分析游客對三山五園感知的直接或間接關(guān)系。綜合來看，游記內(nèi)容以“北京”“皇家”“頤和園”“園林”“圓明園”為一級聚集中心，同時“歷史”“建筑”與“圓明園”“頤和園”等高頻詞均有較強關(guān)聯(lián)，另外頤和園的高共現(xiàn)頻數(shù)也表明其在三山五園地區(qū)的重要地位。在語義網(wǎng)絡(luò)中，對于萬壽山、玉泉山、靜明園、靜宜園、暢春園涉及較少，這與其旅游開發(fā)宣傳有著直接關(guān)系，游客對其了解較少，吸引力不足。

圖2 三山五園地區(qū)網(wǎng)絡(luò)游記高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)

（三）形象感知分析

對三山五園游客旅游體驗感知的高頻詞表進行歸類，設(shè)置旅游資源、旅游特征、旅游服務(wù)與設(shè)施、旅游活動4個感知緯度，其中旅游資源感知在旅游形象感知中占比較大（見表2）。

從表2可以看出，“歷史”“江南”等詞匯表明三山五園地區(qū)具有悠久的歷史淵源，歷史性是三山五園的主要特征，是游客整體感知印象的重要組成。旅游服務(wù)與設(shè)施對游客體驗和滿意度具有直接的影響。“交通”“停車場”表明了交通便利程度對游客感知具有較大影響。“講解”表明三山五園內(nèi)部解說設(shè)施較為完備。“爬山”“游船”等動詞是游客的主要旅游活動，類別較少。

表2 三山五園旅游形象感知因素

（四）情感分析

為更好地了解游客對三山五園地區(qū)的情感傾向，使用情感分析功能對網(wǎng)絡(luò)游記的文本內(nèi)容進行分析，如表3所示。游客對三山五園地區(qū)的情感感知多為積極和中性情緒。其中高度積極情緒占比最大，高度消極情緒占比最小，表明三山五園給游客帶來的整體旅游體驗效果很好，很多游客表示“值得”，但仍有少數(shù)游客覺得“沒怎么看”“人多”“太累”、旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善等。

表3 游客對三山五園文化遺產(chǎn)感知的情感分析

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文通過上述網(wǎng)絡(luò)文本分析，對三山五園游客感知進行了分析，結(jié)果如下：第一，游客目的地選擇具有較為明顯的偏好性，缺乏對三山五園的整體認知，這與其旅游資源豐富和旅游宣傳教育有直接關(guān)系；第二，游客對三山五園的歷史有簡要認識，但不夠精準(zhǔn)詳細，其所了解的內(nèi)容也多為自身先前所受教育，通過游覽所得歷史知識較少，旅游產(chǎn)品較為單一，沒有很好地文創(chuàng)產(chǎn)品作為補充；第三，景區(qū)內(nèi)部旅游活動相對較少，休憩設(shè)施不夠完善。

（二）建議

分級分類保護歷史資源，豐富旅游活動類型。采用等級分類的方法對文化資源這一前提要素進行保護，如對于已遭到嚴重破壞的資源要立即給予保護，必要時可將其實體封存；對不同的文化資源采取不同的展示方法，如建筑實體宜采用現(xiàn)址展示，文物個體宜采用主題陳列板塊展示或文化博物館，人物傳說、神話故事等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)宜采用數(shù)字媒體等方法進行展示，使游客游學(xué)合一；豐富旅游活動類型，盡可能地增加游客在景區(qū)的停留時長，發(fā)展旅游配套產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代語境下對歷史場景進行再現(xiàn)，彌補三山五園體驗感相對匱乏的缺陷。

搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳展示平臺，塑造三山五園整體形象。要充分利用頤和園、圓明園這兩個超級文化IP，借鑒故宮文創(chuàng)發(fā)展理念，將古代建筑、文物、歷史等文化元素移植于當(dāng)代時尚新潮的工藝品中，設(shè)計特色旅游產(chǎn)品或者紀(jì)念品展示旅游形象；充分利用香山、頤和園和圓明園遺址公園單體區(qū)域的知名度，構(gòu)建深層文化體驗型旅游產(chǎn)品體系，要針對不同的游客群體，設(shè)置不同的活動體驗，鼓勵各級教育單位舉辦“研學(xué)文遺”活動，三山五園官方媒體更要通過自媒體、公眾號等網(wǎng)絡(luò)手段，不斷提升文化旅游整體品牌IP知名度，將三山五園概念引入?yún)^(qū)域旅游的各個環(huán)節(jié)，塑造并強化三山五園的整體形象。