?？七\營助理模式下公立醫院績效考核管理分析

李靖鋒 杜娟 陳宏俊 陳斯聰

隨著社會經濟的快速發展，使醫院的發展也越來越快，在這種情況下做好醫院管理是非常重要的。而在醫院管理中，績效考核管理屬于管理的主要內容之一[1]。傳統的管理模式中，績效考核管理的理念和管理模式都比較傳統，導致績效考核管理效果不佳。所以在公立醫院績效考核管理中，為了更好地提升管理效果，可以采用將專科運營助理模式運用其中的方法，通過?？七\營助理模式的運用，讓?？七\營助理扮演著提供支持和協助的角色，幫助運營部門或團隊順利開展工作[2]。同樣的，公立醫院管理人員還需要提高對專科運營助理模式的重要性，深入研究?？七\營助理模式的要求，并且認真分析當前醫院績效考核管理中的問題，更好地發揮?？七\營助理模式的優勢，提升管理效果。

1 目前公立醫院績效考核管理中存在的問題

在公立醫院管理中，做好績效考核管理是非常重要的，而當前公立醫院績效考核管理中依然存在不少的問題，具體包括：第一，指標設置不合理?？冃Э己酥笜藨撆c醫院的戰略目標和核心價值相一致，但有時指標設置不科學或不符合實際情況，導致考核結果不能準確反映醫院的實際情況[3]。第二，數據質量問題?？冃Э己诵枰蕾嚁祿?，但公立醫院中存在數據采集、統計和分析等環節的不規范或不準確，導致績效數據的質量低下，影響考核結果的可靠性。第三，考核內容單一。有些公立醫院的績效考核內容過于單一，只注重經濟效益，而忽視了其他方面的績效表現，如醫療質量、患者滿意度、員工培訓等，這樣容易導致醫院過分追求經濟利益而忽視患者需求和員工積極性。第四，考核結果利用不充分[4]。有些公立醫院的績效考核結果僅僅用于評優、獎勵或晉升，而缺乏對考核結果的深入分析和利用，無法發現問題、改進管理和推動持續改善。第五，醫院績效考核缺乏客觀性。績效考核應該是客觀公正的，但一些公立醫院的考核過程中存在主觀評價過多、標準不明確等問題，導致考核結果的公正性和可信度受到質疑。

2 專科運營助理的職責和任務

?？七\營助理模式屬于新型管理模式的一種，而在這種管理模式中，?？七\營助理的綜合素質與能力是影響績效考核管理質量的主要因素之一。因此落實專科運營助理管理模式的時候，了解專科運營助理的職責和任務是非常重要的，具體包括：第一，?？七\營助理需要協助制定和執行運營計劃。在進行公立醫院績效管理的時候，?？七\營助理需要與運營經理或主管合作，參與制定和執行運營計劃，確保運營目標的實現[5]。第二，專科運營助理需要做好數據分析和報告。?？七\營助理需要在工作過程中，認真收集和分析相關數據，為決策提供依據，同時撰寫和提交運營報告，匯總和分析業務數據、問題和建議。第三，?？七\營助理需要做好運營流程優化[6]。?？七\營助理需要參與運營流程的優化和改進，提出建議并協助推動改變，提高效率和質量。第四，?？七\營助理需要做好資源管理和協調。在公立醫院的績效考核管理中，?？七\營助理平時工作時，需要注意協調內部和外部資源，確保運營活動順利進行，如物料采購、人力資源協調等。第五，專科運營助理需要做好團隊支持和溝通。專科運營助理需要與運營團隊密切合作，提供支持和協助，促進團隊之間的協作和溝通。第六，?？七\營助理需要做好問題解決和風險管理[7]。專科運營助理應該及時發現和解決運營中的問題和風險，并且結合相應的問題和風險，制定相應的解決策略，從而確保運營工作的順利進行。第七，?？七\營助理需要做好客戶關系管理。專科運營助理需要與客戶合作，處理客戶的需求和問題，提供滿意的解決方案。

3 專科運營助理模式下公立醫院績效考核管理的意義

想要更好地將?？七\營助理模式運用于公立醫院的績效考核管理工作中，就需要明確?？七\營助理模式的運用意義。?？七\營助理模式下公立醫院績效考核管理的意義在于提高醫院的運營效率和服務質量，推動整體發展，具體包括：第一，可以很好地評估醫院績效。通過績效考核可以對醫院的各個部門、個人進行評估，了解每個部門和個人的工作表現和貢獻。通過績效考核，可以發現工作中存在的問題和不足，并對其進行及時糾正和優化，進一步提高醫院整體績效[8]。第二，可以激勵員工積極性?？冃Э己藢⑨t院運營與員工的個人發展和收入掛鉤，可以激勵員工的積極性和主動性。通過設定合理的考核指標和激勵機制，能夠激發員工的工作熱情，提高工作效率和質量，增加員工的工作滿意度和忠誠度。第三，可以促進團隊合作和溝通。通過績效考核，可以建立起明確的目標和標準，通過評估結果反饋給團隊成員，使其了解自己的工作狀態和對團隊目標的貢獻程度。這樣可以促進團隊成員之間的溝通和合作，推動團隊整體發展。第四，可以提高醫院服務質量。通過績效考核，可以對醫院的服務質量進行評估和監控，及時發現服務中存在的問題和缺陷，并采取相應的改進措施。通過持續的績效考核管理，可以逐步提高醫院的服務質量，增強患者滿意度和口碑[9]。第五，可以優化資源配置。通過對各個部門績效的評估，可以了解到各個部門的工作情況和效率水平。有助于醫院優化資源配置，合理調配人力、物力等資源，提高資源利用效率，降低運營成本。

4 ?？七\營助理模式下公立醫院績效考核管理的具體策略

為了更好地提升醫院績效考核管理質量，醫院可以將專科運營助理運行模式運用其中，對醫院的績效考核管理模式進行優化和改革。以下針對?？七\營助理運行模式下的公立醫院績效考核管理方式進行探究，具體包括以下幾個方面。

4.1 構建專科運營助理模式的組織框架

與傳統績效考核管理模式不同，在運用專科運營助理模式時，需要提前構建好相關的組織框架，而?？七\營助理也是這種管理模式的新產物，可以很好地創新公立醫院的考核和管理模式，提升管理質量。在構建?？七\營助理模式組織框架的時候，第一步需要認真的研究公立醫院的自身發展內涵和當地的政策要求，設置好相應的崗位，保證?？七\營助理有良好的發展空間[10]。第二步需要對國內公立醫院的專科運營助理模式運行情況進行歸納和總結，然后設置相應的組織構架。通?？梢赃x擇三級組織構架，第一級主要負責推動公立醫院各項政策，構建醫院運營構架和體系，做好各個職能科室的工作職能，所以主要人員包括醫院的院長、書記、分管副院長、科室負責人等。第二級為獨立的運用部門或運營中心，主要負責公立醫院的運營管理工作。第三級為?？七\營助理團隊，主要負責科室管理，一般來說，專科運營助理團隊由運營管理部組織和管理，然后專科運營助理需要派駐到醫院的各個科室進行運營管理，并且配合醫院的績效考核工作。

4.2 合理地選擇人才遴選模式與派駐科室

在運用?？七\營助理模式進行公立醫院考核管理時，合理地選擇人才遴選模式與派駐科室也是非常重要的。一般來說，公立醫院的人才遴選模式需要綜合考慮醫院的情況來進行合理選擇，主要包括：第一，知識測試與面試。通過專業知識測試和面試，篩選出具備相關專業知識和技能的候選人。這種方式可以有效評估候選人的專業素養和溝通能力。第二，經驗評估。鑒于?？七\營助理的工作需要一定的經驗和實操能力，可以要求候選人提供過往工作經歷，并進行綜合評估。這有助于確定擁有相關經驗和技能的候選人[11]。第三，組織能力測試。專科運營助理需要具備良好的組織和協調能力，可以設計一些組織能力測試來評估候選人對于資源整合、團隊管理等方面的能力。而在選擇派駐科室時，需要根據?？七\營助理的職責和服務范圍進行合理安排。第一，需要根據專科領域劃分。將?？七\營助理派駐到各個?？瓶剖?，以便深入了解和掌握該?？频倪\營流程和需求。如派駐到心臟科、婦科等專科科室，可以更好地了解和協調相關專科的運營工作。第二，需要跨科室學習。為了拓寬?？七\營助理的知識面和能力，可以安排跨科室的派駐經驗，讓他們有機會了解和學習多個專科的運營管理模式。第三，需要定期輪換。定期進行科室派駐的輪換，讓專科運營助理能夠全面了解醫院各個科室的運營情況和需求，提高他們的綜合素質和適應能力。

4.3 加強臨床業務工作與運營管理融合深度

醫院的績效考核工作和臨床業務工作有很強的關聯性，所以在開展?？七\營助理模式進行考核管理的時候，還需要加強臨床業務工作與運營管理融合深度，而想要加強臨床業務工作與運營管理融合深度，第一需要制定明確的目標與策略：確立公立醫院在臨床業務和?？七\營管理方面的發展目標，并制定相應的策略和計劃[12]。明確目標可以引導相關部門和人員的工作方向、策略和計劃以幫助實施和監測進展。第二需要優化組織結構與溝通機制：建立協同工作的組織結構和溝通機制，促進臨床業務和?？七\營管理部門之間的合作與交流。如設立跨部門的工作小組，定期開展會議和工作坊，確保信息流動和問題解決。第三需要引進專業人才與培訓：招聘具備臨床背景和專科運營管理能力的專業人才，并提供相關培訓和發展機會[13]。這樣可以提升團隊整體素質，增強對臨床業務和?？七\營管理的理解和應用能力。第四需要數據驅動決策與改進：建立完善的數據收集、分析和利用機制，將數據應用于臨床業務和?？七\營管理的決策和改進過程中。通過數據分析可以發現問題和機遇，并采取相應的措施進行優化和提升[14]。第五需要建立合理的激勵機制與績效考核機制：建立合理的激勵機制和績效考核體系，鼓勵醫務人員積極參與臨床業務和?？七\營管理的改進工作。通過獎懲機制能夠推動團隊成員的積極性和創造力，從而達到融合深度的目標。

綜上所述，專科運營助理模式下，公立醫院在開展績效考核工作時需要構建?？七\營助理模式的組織框架、合理的選擇人才遴選模式與派駐科室、加強臨床業務工作與運營管理融合深度，更好地提升績效考核管理質量。