方秋子：于平凡中見非凡

文◎齊瀟 攝影◎陳澍祎

方秋子，女，1987年10月出生，中共黨員，北京市首都公路發(fā)展集團有限公司“秋子服務”品牌帶頭人，黨的十九大、二十大代表。曾被評為全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手、感動交通十大人物。

“潮起風正勁，奮楫當爭先。作為新時代的中國青年，我們生逢其時，也重任在肩，需要以踔厲奮發(fā)的姿態(tài)在建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國中‘逐光前行’……”宣講臺上，一名年輕、干練的“80后”正在同大家分享參加黨的二十大的體會，她就是首都高速公路一名平凡的基層勞動者——方秋子。

丹心向黨，做黨的聲音的傳播者

學生時代，方秋子從課本和長輩的口中聽到過江姐、劉胡蘭、董存瑞等革命先烈的故事，也從報紙上了解了時傳祥、張秉貴等時代模范人物的事跡。他們都有一個共同的身份——中國共產(chǎn)黨黨員。耳濡目染，方秋子的入黨情緣悄然結(jié)下。

2006年，18歲的方秋子走出校門，成為首發(fā)集團京沈分公司的一名高速公路收費員。她第一時間向黨組織遞交了入黨申請書，憧憬著站在黨旗下宣誓那神圣而莊嚴的場景。

2008年，方秋子成為一名“奧運服務大使”。“為了服務奧運專用通道，我們練就了一身本領(lǐng)，判別車型一眼準、打票收費一手快、點鈔識鈔一指明。”8月的北京，酷暑難耐，回想起那段時日，方秋子總是笑著說，“脖子都曬脫皮了，但是保障會務的精氣神可全都在。”同年11月，方秋子光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，面對鮮紅的黨旗舉起拳頭宣誓的那一刻，激動的淚水流過她的面頰，“我會一心一意去堅守，一言一行去踐行，用行動詮釋共產(chǎn)黨人的責任與擔當”。這是方秋子21歲時的真摯誓言。

2017年，她當選為黨的十九大代表，光榮地出席了黨的十九大。大會閉幕后，她加入北京市國企宣講團，赴多家市屬國有企業(yè)，面向各個行業(yè)領(lǐng)域黨員、群眾開展黨的十九大精神宣講，累計30余場次，受眾人數(shù)超過7000人。方秋子笑稱，自己就是黨的聲音的“小喇叭”。

2022年，方秋子當選黨的二十大代表，以北京代表團“雙代表”的身份，在第二個百年開局起步的關(guān)鍵時期參與到黨和國家未來發(fā)展的重大決策中。“當選黨的二十大代表，是榮譽，更是沉甸甸的責任。”會后，她第一時間用基層員工聽得懂的語言闡述并解讀大會精神，“我要讓更多像我一樣的基層員工都了解到黨中央的政策精神離他們并不遠，希望可以通過推心置腹的交流，讓大家更加清晰地體會到新時代的我們所肩負的使命與責任。”方秋子將理想信念和初心使命銘記在心，用自己的實際行動傳播著黨的聲音。

1.方秋子為過往車輛服務

勇毅前行，做轉(zhuǎn)型發(fā)展的先鋒

“一個平凡的崗位，一名普通的收費員，十幾年如一日，微笑著奉獻，奉獻著微笑。愛于交通，臻于至善，于平凡，見非凡。”2022年8月17日，方秋子榮獲“交通故事致敬獎”“十佳交通故事”兩項榮譽，這是評委會給她的頒獎詞。愛一行、干一行，干一行、專一行。方秋子16年如一日地堅守在收費崗亭，“要是問我16年來的最大感受是什么，那就是簡單的工作努力做，努力做成不簡單”。

方秋子堅信只要付出切實努力，就能創(chuàng)造無限可能。她清晰記得2006年第一次走上工作崗位的情景，“當時，我的業(yè)務不熟，工作時手忙腳亂，只能不停地跟司乘人員道歉”。之后，方秋子狠練業(yè)務。在練習點鈔時，手指被割破了，她纏上創(chuàng)可貼接著練。為提高判別車型的準確率，方秋子整理出一套詳細的車型分類記錄，不管什么樣的車型只要一駛進她崗位所在的車道，她都能準確地判斷出收費標準。慢慢地，方秋子收費速度越來越快，不少駕駛員打來電話表揚方秋子。

2014年，“秋子服務示范站”在崗山收費站揭牌建立。方秋子發(fā)揮傳幫帶作用，帶頭編制“秋子服務”系列教材，為學習、復制、實踐、發(fā)展、創(chuàng)新“秋子服務”的理念和做法提供了有效支撐。她說：“我愿意把經(jīng)驗跟大伙一起分享，讓團隊一起提升。”

近年來，科學技術(shù)的發(fā)展日新月異，高速公路通行繳費方式發(fā)生了改變。于是，方秋子帶領(lǐng)團隊嘗試探索從窗口向后臺服務、向網(wǎng)絡空間拓展，建設(shè)“秋子熱線”和“秋子服務線上平臺”，多渠道與車主建立聯(lián)系，提高咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意率，讓“秋子服務”更廣泛、更深入地服務每一位車主。

“我們還搭建了‘秋子服務’融媒體平臺，通過‘秋子帶您走高速’‘視視就知道’等載體，為車主做好線上答疑解惑。”方秋子說，“我覺得人民的需求在哪兒，我們的服務就應該在哪兒。”

2.方秋子（中）在社區(qū)開展志愿服務

3.方秋子（右）為司機義務指路

多年來，方秋子始終堅持扎根一線。她表示：“我認為身處一線服務人民更為直接，我珍惜與車主的每一份情誼，它讓我體悟到了什么是幸福，這就是我多年來堅持扎根一線的原因。”質(zhì)樸的話語透出來方秋子全心全意為人民服務的真摯情感。

枝葉關(guān)情，做熱心公益的志愿者

一枝一葉總關(guān)情，件件實事暖人心。2011年，方秋子帶頭組建“秋子志愿服務隊”，在節(jié)假日和特殊保障時期，在高速公路收費站和服務區(qū)，義務為過往司乘人員提供免費飲水、指路、修車、應急救助等服務。“秋子志愿服務隊”的成員說：“每次秋子姐都會比我們來得早，提前做好服務臺的準備工作，不管多累，她始終微笑著。”

2019年10月2日，一輛出租車和一輛社會車輛在距離志愿服務臺不遠的地方發(fā)生了交通事故。方秋子第一時間跑了過去，協(xié)助兩名司機撥打了120救護和122報警電話。方秋子說：“出租車后排一名女乘客頭部劃破，臉上都是鮮血，我和同事拿來醫(yī)藥箱為她簡單清潔了面部。我們?nèi)膛阕o在受傷女子身邊安撫她的情緒，直至120救護車到來。”幾天后，那名受傷女乘客和家人專程到站區(qū)對方秋子和她的同事們表示了感謝。

就是在收費員這樣平凡的工作崗位上，方秋子帶領(lǐng)“秋子志愿服務隊”在11年間共開展志愿服務500余次，先后組織開展了“大手拉小手”幫扶活動、“走進太陽村——愛是堅持和奉獻”慰問活動、“走進798美化家園”、“夕陽天使與愛同行”敬老院義演和“愛滿京城”敬老愛幼等公益活動。她說：贈人玫瑰，手留余香，組建“秋子志愿服務隊”就是要用實際行動履行社會責任，盡其所能讓點點微光照耀在最需要的地方。2020年，方秋子帶領(lǐng)的“秋子志愿服務隊”榮獲“首都最佳志愿服務組織”榮譽稱號。在方秋子的帶動下，很多親朋好友和同事們都加入了愛心公益組織。

16年的高速公路服務，多少風雨兼程，多少執(zhí)著堅守，支撐方秋子的是她對黨的堅定信念。她說，不管走得多遠，都不會忘記走過的路，不會忘記為什么出發(fā)，始終堅守初心，永葆對黨忠誠的政治底色，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，走好新時代的長征路，做好新時代的“趕路人”。

4.方秋子（左一）在進行業(yè)務培訓

5.方秋子和同事交流工作情況（陳澍祎 攝）

6.方秋子（左）對同事進行業(yè)務指導