基于Kano模型的老年產品色彩設計策略研究
——以康復助行器為例

余成陳 張學東 吳睿奇

安徽工程大學藝術學院 安徽 蕪湖 241000

引言:隨著時代的不斷發展，老年人口的數量也呈現出不斷增長的局面，但是隨著年齡增長的同時也產生了各種生理疾病，比如說慢性病、心腦血管疾病、感官能力嚴重下降和生理機能不斷退化等問題，更有甚者因行走障礙問題，活動空間的限制性導致老人只能長期臥床或者室內活動，這對老人的心理和生理都產生了一定的負面影響[1]。因此，如何使老年人通過器械進行鍛煉來恢復下肢的行動能力是當今社會亟待解決的重要問題 。

一、國內助行器現狀和色彩分析

近年來，隨著經濟的高速發展，老年產品也因為受到市場持續地關注而不斷增多，但是老人康復助行器的發展依舊滯后，一方面是受到傳統助行器的功能限制，僅僅滿足患者最基本的助行需求；另外一方面就是過于機械化，缺乏更多的人性化的功能。市面上擁有著眾多的助行器產品，但是這些產品只是對同類產品的復制粘貼，并沒有在設計和功能上實現實質性的突破[2]。

（一）現有主要產品樣本分析

通過對市面上助行器的研究分析，發現了助行器對一些基礎功能不斷強化，比如說，輔助支撐、休息座椅、折疊結構把手調節和手剎系統等基礎功能；在色彩方面，顏色的選擇也尤為重要，據美國流行色彩研究中心一項調查研究表明，人眼對某物體的色彩僅需要7秒就能判定是否喜歡，因此7秒內的視覺感官色彩的作用就高達80%[3]。

（二）色彩在助行器產品設計中的作用

色彩在助行器的設計過程中至關重要，因為其強大的視覺觀感和獨特性能夠傳達出更多的思想感情。隨著時代的發展，人們對于設計個性化的需求不斷提升，色彩在產品中的地位和作用也更加鮮明突出，成為消費產品首選的主要因素之一。

加深情感思維。色彩是多樣的，可因為冷暖色、強弱色的不同觀感帶來不同的效果，優秀的色彩選擇能夠帶給人愉悅的心情，甚至是更有現象級別的設計意義和藝術表現。因此，在助行器產品的色彩選擇上，需要通過色彩來表達出助行器產品共性中的個性，緩解老年用戶對機械產品的畏懼和厭煩心理，從而對行走障礙老年用戶的心理帶來震撼的感覺，觸發探索和消費欲望。

增強視覺觀感。彩色圖畫與文字的差別就在于前者擁有更多明顯的、刺激性強的色彩元素，能夠使人記憶深刻，在很長的一段時間中都難以忘記。因此，助行器具有一定個性和獨特色彩的設計總是能夠給人強烈的視覺沖擊感，突破老年用戶對于助行器只有黑白灰色彩的固有印象，同時因為色彩的多元化，打破了地域、文化、年齡與性別的限制，成為人們生活隨處可見的必備元素之一。

（三）色彩在助行器產品中的藝術化運用

色彩是產品的必備元素之一，優秀的產品無一不擁有更加合理的色彩搭配與組合。在色彩的組合上，可以突破單一的色彩運用，從而轉向多元化色彩的組合，這樣能夠給助行器帶來更多的視覺效果，同時也可以借助色彩實現對用戶心理的慰藉。

單一化色彩的獨特魅力。單一化的色彩能夠直接鮮明地表現出產品特點，這種特點對于用戶的記憶神經是一種更加長久性的記憶。但是，單一色彩的運用也是需要恰當的選擇才能達到強烈的視覺張力，如果運用不當則會導致產品創新思維不足，造成消極的負面影響。因此，單一化色彩的助行器可以采用全黑和全灰色的色彩設計，更為端莊大氣，解決部分老年用戶的選擇困難癥，消除過于多樣化色彩所帶來的不穩重感。

主色與副色的藝術凸顯。產品色彩的出眾需要主色與副色的有效結合，同時兩種色彩搭配也有著差異化的側重點。在主色和副色的整體搭配中，產品部分重點區域也可以采用異色配合，其目的就是突出局部形態的細節表現，以一種顯而易見的色彩視覺做引導作用，使用戶更加容易接受。因此在保證助行器整體色調統一的情況下，可以在握把、剎車把、靠墊和坐墊等位置采用醒目的色彩，以此來強調局部的功能性；另外一方面可以滿足老年用戶對于多元化色彩的需要，希望以不一樣的色彩滿足內心感情需要（見圖1）。

圖1 主色與副色

二、老年用戶需求分析

老年用戶的心理狀況對于產品設計的方向具有一定的指導性作用。隨著老年人年齡的增長和生理的衰退，其心理也產生了更多的負面情緒，比如說易焦慮、敏感、頑固和抑郁的心理，更有甚者將自己的內心和人身都封閉起來，拒絕與社會上人和物進行溝通交流，這也會導致老人的對社會的適應能力越來越差。

在實際工作過程中，相關黨員干部由于行政屬性和上下級領導關系，對于一些工作的開展存在一定的迫于無奈情形特別是針對垂直領導關系（如稅務系統、工商系統、食品藥品監督管理系統、檢察系統、監察系統等垂直領導關系部門）的公務員行政系統人員。如果過于苛求其違反政策規定來抵制違法的行為，可能對這些黨員干部提出了不現實的要求。因此需要結合實際情況，進行具體問題具體分析，而不能簡單地一刀切處理。

在實地調研中發現，老年人因為年齡偏大和體能下降的原因，步履艱難挪動且緩慢地同時步態搖晃，時不時有摔倒的風險。這時候助行器就可以起到很好的輔助作用，能夠更好地輔助老年人完成相對復雜的行為。因此在助行器的選擇上，老年人更加地偏向于無動力式鋁合金材質的助行器，這種助行器具有質量輕、價格便宜和舒適便捷的特點，但老年人也反饋此種助行器的色彩和功能過于單一，希望能擁有更多色彩選擇和功能添加，以此滿足對于色彩的偏好選擇。

三、基于Kano模型的用戶需求分析

（一） Kano模型概述

Kаno模型是由狩野紀昭教授進行創建的，其目的就是對用戶需求進行篩選和優先級排序的工具，這些工具將用戶需求分為5種類型，分別是基本型（M）、期望型（O）、興奮型（А）無差異型（I）、反向型（R）。所以此次研究也是基于Kаno模型展開設計研究，以此來探索老人對于康復助行器的需求情況。

（二）調研分析

通過實地調研和結合文獻資料，整理分析得出15個需求關鍵詞，并將關鍵詞分別從功能需求、硬件需求、精神需求三個方面進行劃分歸類和整理，見圖2。

圖2 需求關鍵詞

（三） Kano模型問卷設計及編寫

根據Kаno模型在問卷的設計方面，需要對老人康復助行器需求進行正反面提問，通過受訪者對問卷的回答以此來判斷此需求的Kаno屬性。同時需要把受訪者對于助行器的需求屬性進行劃分，分別是“喜歡”“理應如此”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”5個等級，問卷形式如表1所示。

表1 老人康復助行器用戶需求問卷形式

通過對合肥市康華康復醫院調研數據回收可知，目前該康復機構中現有200名老人。對其中150名老人通過當面訪談和發放問卷的方式來調查了康復助行器的現存問題、需求程度和需求功能。本次調查共發放了135份問卷，回收有效問卷105份，有效率達79.9%。

（四）Kano模型需求屬性分析

使用Kаno分類方法對老人康復助行器的使用需求屬性進行分類，這是為了確定各個需求類別在助行器使用過程中的影響程度。同時可以根據Kаno模型分類評估結果分析得出用戶對于產品需求實現與否的滿意度計量公式（滿意系數用Si表示，不滿意度系數用Di表示），滿意度系數Si數值越大，表示用戶的滿意度提升越快；不滿意度系數用Di數值越大，表示用戶的滿意度降低的越快，如圖3所示。

圖3 用戶需求項Kano類別

通過Kаno模型分析圖可知，老年康復助行器的期望型屬性的需求分別是方便轉彎、折疊便捷和操作簡單，同時這一屬性需求與用戶的滿意度有著較為緊密的關系，也是產品在創新突破上的重要因素，因此在設計方案中需要盡可能地表達出這一類需求。調研結果顯示，助行器的設計創新點主要集中在操作方面，更多地體現在出產品的好用易操作。

四、基于Kano模型老年康復助行器改良設計策略

根據問卷調查和用戶需求的Kаno模型分析，充分掌握了老年用戶對于康復助行器的確切需求點，因此老年康復助行器主要從整體結構、整體色彩和操作的便捷性上進行設計策略的改進。

（一）輔助站立訓練

老年康復助行器首先要滿足用戶助行的需要，其次是輔助站立的康復需求。因為患者在下肢障礙恢復階段是無法自主行走的，需要先借助輔助用具進行站立訓練，等達到能夠行走的狀態下再使用助行器來助行。老年患者在練習站立時需要依靠特定的部位，如上肢和腰背肌力量的支撐進行下肢運動，其目的是加強下肢的穩定性。患者在使用助行器練習站立時，需要將助行器放在身前，將扶手調整到符合自身擺放手臂最舒服的位置，然后患者可以依靠助行器的自重用來支撐做站立訓練，最后將與助行器連接的綁帶綁定在患者腰部，一方面可以加強對腰部肌群的保護，另外一方面可以降低行走過程中助行器對患者腹部的撞擊。

（二）腳輪優化

腳輪的設計對于助行器是十分重要的，市面上根據是否轉向分為非定向腳輪（可360°旋轉）和定向輪（固定式），兩者合理地組合能夠對設備的移動性大幅度提升。因此助行器上的腳輪組合方式分布如下，前輪均為加大直徑的定向輪，后輪均為減小直徑的萬向輪，這樣在負載能力和操作性上有著更好的穩定性和便利性，同時在車輪加以鮮艷的色彩，以此達到醒目的效果，患者可以在移動的過程通過輪子色彩判斷輪子轉向，實現精準操控性，輕松轉向。

（三）助行器的色彩設計

色彩在人眼的視覺中具有很強的沖擊力，合理地使用色彩搭配能夠很大程度上提升用戶的滿意度，這是因為色彩能夠與人的情感進行交互，同時色彩與色彩的恰當組合，有助于多元化的色彩綻放。在老年產品的設計中，還可以通過色彩來體現出一種連續性和調和感，其目的就是吸引人的注意力，增加設計美感。但是市面上現有的老人康復助行器色彩較為單一，多數都以灰色和黑色為主，缺乏對于色彩的拓展性，在一定程度上也忽略了老人對于色彩的渴望，導致其情感需求未能得到滿足。因此，在色彩數量的選擇上，可以最多5種色彩為范圍，突出重點功能信息；在色彩使用上，也需要盡量使用一些柔和、暖色和中性的色彩，也可以采用類似色和互補色等，并相應地提高一定的色彩明亮度和飽和度[4]。

（四）剎車結構設計

老年人因年齡的增長和機能的下降導致注意力分散，對于危險也無法及時地預判和反應，經常性地發生老人因無法及時剎車導致摔倒的事故，因此需要設計一款依靠老年人自身的重量就可以完成剎車動作的剎車系統，同時加以醒目的色彩，便于在慌亂中第一時間抓住關鍵部位。輔助行走的手柄可以和剎車系統的手柄合二為一，同時加以紅色或橙色或者黃色色彩進行強化標識，老年人在使用助行器的常規行為為行走，特殊行為就是通過對手把做下壓的動作為剎車系統。這樣一方面保證了老人行走時的安全，另一方面也可以防止緊握剎車手把造成的手掌傷害。

五、結語與展望

通過實地調研和問卷調查對老人康復助行器進行了用戶研究，運用Kаno模型對于用戶需求進行了歸類總結與分析，最終從站立訓練、結構優化、色彩設計等方面提出了設計策略。通過上述的研究方法可以得知用戶在使用產品中的感受和需求，進而改變人們對于老人康復助行器的固有看法和使用方式的認知，抓準用戶需求并將這些需求轉化為設計要素，為后來的老人助行器械產品設計提供了新的設計思路和方法。