數字時代商業生態系統何以共創價值
——基于動態能力與資源行動視角的單案例研究

孫新波，孫浩博

（東北大學 工商管理學院，沈陽 110167）

一、引言

數字時代數據成為新興的生產要素，推動數字經濟上升為新舊動能轉換的破局關鍵（王娟和陳翔，2020），數字技術的泛在連接能力為商業生態系統觸達更多內外資源提供了可能。然而擁有資源并不等同于提高績效，也不盡然帶來價值的創造與競爭的優勢。例如聚美優品手握眾多化妝品資源方卻在以生態為單元的電商競爭中落入下風，美圖秀秀巔峰擁有11 億用戶資源，卻后續發展乏力步入下坡，樂視、黑莓因未能有效實現商業生態資源治理而先后折戟（Jacobides，2013）。價值共創作為商業生態系統的鮮明特征（崔淼和李萬玲，2017），能夠實現商業生態系統內部的資源、能力和創新整合已成為學界共識（Rong et al，2013），但從資源到價值的創造不是簡單的線性關系，眾多案例使資源與價值間的黑匣子再一次暴露在人們面前。

在此背景下，學界研究興趣開始從挖掘商業生態系統所擁有資源的特征延展到如何配置與管理資源以獲得持續競爭優勢，并探索得出糅合資源比占有資源更重要的理論論斷。然而現有研究在利用資源協奏等理論解讀商業生態系統的過程中僅關注聯結不同主體的資源協奏方式，或聚焦于探索傳統資源編排行為中的某一子過程，缺乏對資源輸入到價值產出的動態轉化過程的分析（韓煒等，2021；韓煒和鄧渝，2020），資源-能力-價值這一行動閉環的探索缺位妨害了對商業生態系統形成及演化過程的整體認知。在企業可通過技術與算法實時捕捉資源的數字時代，資源屬性和價值創造機制的改變已經顛覆了商業生態系統的管理情景（王永霞等，2022），從能力與資源的視角探索數字時代商業生態系統生成價值的動態過程仍有待進一步研究。

資源行動理論的資源管理流程直觀呈現了能力的形成與利用機制，指出能力的形成嵌入在資源協奏過程中，為探究商業生態的資源-能力轉化提供了有力的理論依據；動態能力理論具有趨時演進的發展特征，為探索數字時代中價值創造提供了可借力的抓手。進而，考慮到現有資源行動研究缺少發展中國家尤其是具有傳統文化特色的中國情景（張青和華志兵，2020）199，本文以海爾智家為案例研究對象，基于資源行動與動態能力視角，旨在就“數字時代商業生態系統價值共創的實現機理與過程路徑”進行探索，打開從資源到價值的“黑箱”，為數字時代商業生態系統發榮滋長提供完善的指導建議。

二、文獻綜述

（一）商業生態系統與價值共創

商業生態系統是20 世紀90 年代戰略管理理論的重大思想變革，本身是一種隱喻。Moore（1993）首次將生態概念引入管理學研究，界定為“經濟聯合體”。為進一步明確商業生態系統內在結構特征與演化機制，Moore（1998）對定義進行了擴展，認為商業生態系統是一種由客戶、供應商、生產商、投資商、貿易合作伙伴、標準制定機構、工會、政府、社會公共服務機構和其他利益相關者等組織構成的動態結構系統。隨著理論演進與研究視角的開拓，商業生態系統依次被定義為一種社群、平臺、虛擬網絡、從屬關系、合作安排、活動體系及行動者集合（Teece，2009；Wareham et al，2014；Thomas et al，2014；Kapoor 和Lee，2013；Brusoni 和Prencipe，2013），眾多研究中，學者們敏銳地捕捉到商業生態系統核心特征為價值共創。

交換經濟時代價值創造主要為商品主導邏輯，企業創造價值并在價值鏈上線性傳遞給顧客（趙大偉和景愛萍，2019）。隨著服務經濟學興起及市場競爭環境的改變，顧客在價值創造中的角色發生了變化（余義勇和楊忠，2019），價值共創概念指出價值由顧客與企業共同創造，顧客參與價值共創為企業帶來了價值增值，不僅提升了企業動態能力（Cabanelas et al，2013），而且關注顧客的個性需求使企業獲得強大的市場競爭優勢（Luu，2019；吳瑤等，2017），現階段價值共創概念逐漸演變為價值創造主體通過服務交換和資源整合共同創造價值的動態過程（簡兆權等，2016）。

進入數字時代后，數字經濟的繁榮拓展了企業獲取資源的通道，提升了資源交換與整合的效率，進一步重塑了企業經營方式，允許企業建構新穎的資源配置方式（Amit 和Zott，2012），從而與包括用戶在內的更廣泛合作伙伴創造價值。數字時代每個價值創造參與者都具有資源提供者和價值受益人的雙重身份，商業生態系統研究也成為價值共創研究的新話題（Wassmer 和Dussauge，2012）。區別于一般的企業與客戶價值共創活動，商業生態系統由核心企業主導，生態系統各利益相關者通過競合互動和資源整合而共同創造價值（鐘琦等2021），競爭優勢依賴于核心企業與互補企業及用戶之間價值共創的能力（張洪等，2021）。

（二）動態能力與資源行動

一直以來，企業資源的獲取和利用作為戰略管理領域的主要研究話題之一受到廣泛關注，形成了以資源基礎理論為代表的一系列“資源”理論（Wernerfelt，1984）。資源基礎理論作為最早發展成熟的“資源”理論，對后續誕生的理論有著深遠影響，該理論主要探討資源特性、核心能力及競爭優勢之間的關系，強調靜態資源異質性對于企業核心競爭力的重要作用，認為競爭優勢來源于擁有的有價值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的資源（Barney，2002），但未闡述企業究竟該如何利用資源以獲取競爭優勢，忽略了資源的動態性及形成與演變過程。針對資源基礎理論的不足，戰略內生學派分別從演化、建構與協同三個視角進行拓展，并相繼衍生出動態能力、資產編排與資源協奏等理論。

Teece 和Pisano（1994）首次提出改變能力的能力即“動態能力”的概念，將其定義為整合、重構資源以滿足快速變化環境的能力，包括企業塑造生態系統、開發新產品和流程、設計和實施商業模式等（焦豪等，2021）。動態能力核心維度為環境感知能力、資源整合能力與優勢重構能力（Augier 和Teece，2008；劉飛等，2010），為技術范式轉變時期的企業如何在數字經濟中整合數字技術和業務流程進行組織轉型，增強客戶體驗及創建新商業模式等重大業務改進提供了思路。

現有研究表明，資源行動是企業為應對不同階段的資源情境而采取的聚焦于內外部資源以實現企業行動與資源情境良性互動的組織行為（蘇敬勤等，2017）。因此，資產編排、資源協奏均可理解為對應著不同的組織情境和資源存量背景的廣義上的資源行動（李夢雅等，2022；林菁菁等，2021）。隨著學術界的重心從資源基礎觀轉移到管理企業資源以獲得競爭優勢的資源行動上，Helfat et al（2009）在既往研究基礎上提出“資產編排”理論。資產編排理論分為搜索與選擇、配置與部署兩個維度，關注資源掌控者對資源采取的行動，強調資產各流程間的協同管理（張青和華志兵，2020）194。資產編排理論對資源行動應具備的創新特征、資源的搜索與適配選擇及行動與商業模式的區配程度的關注彌補了此前資源基礎觀在這方面的空白（Davis 和De Witt，2021）。

其后，Sirmon et a（l2011）以資源管理概念為基礎，升華出資源協奏理論。資源協奏將資源管理定義為資源結構化、資源捆綁與資源杠桿化的綜合過程：資源結構化包括獲取、積累和剝離資源，以形成企業的資源組合；資源捆綁包括微調現有能力的穩定維持型、通過促進互補資源協同來拓展當前能力的拓展豐富型及新舊資源結合涌現新能力的創新開拓型三種形式；資源杠桿化指資源構建能力進而創造價值的方式，包括能力的調動、協調與部署三種方式。資源協奏理論認為企業通過對現有資源的充分利用與組合，可形成動態能力，更新價值創造方式（張璐等，2019），揭示出資源是持續競爭優勢的必要條件，零散資源捆綁成的能力是中間產品，補全了資源基礎論在資源轉化為持續競爭優勢中間過程的缺失（張青和華志兵，2020）。為企業巧妙應用管理流程構建恰當的資源組合與能力配置提供理論上的指導。

綜上，雖然動態能力與資源行動經過多年的各自發展，理論形式與內容視角存在差異，但相互補充共同完善了資源基礎論：動態能力缺乏資源組合與能力重置的行動方案，資源行動提供的資源管理框架可作為實現動態能力的微觀基礎；資源行動缺乏環境感知與機會抓取的思考，動態能力涵蓋的感知、抓取流程可為此提供方向上的指導，使資產編排與資源協奏實現和環境更為精準的區配（張青和華志兵，2020）197。

（三）文獻述評與研究框架

首先，現有研究在商業生態系統的視角本質、價值共創的邏輯轉向與結果產出都有較深入的研究（Rong et al，2013；Sun 和Zhang，2021），總結出商業生態系統價值共創的個體、組織與系統層面結果，然而，已有商業生態系統價值共創研究對資源與價值間的微觀機理探討較少，未能展示商業生態系統由資源到能力的轉化以獲取持續競爭優勢的動態過程。

其次，新興數字技術改變了主體間價值共創方式（張超等，2021；梁玲玲等，2022），提高了網絡中資源的異質性并極大豐富了共創主體的連接網絡（Pinho et al，2014；Nambisan et al，2019），整合全社會資源實現價值共創成為可能（Nambisan et al，2017；孫新波等，2019）。數據資產的特征給資源行動帶來哪些挑戰，如何編排數據資產以推動價值共創成為需著重考慮的議題，在數字經濟成為社會發展必然趨勢下（Hanelt et al，2021），數字時代的資源行動規律缺乏深入研究。

最后，在研究視角上，資源協奏呈現了能力形成和利用機制，但對外部環境與資源行動決策之間的微觀機理未做進一步解釋（Cui et al，2017），資產編排的資源搜索選擇流程與動態能力的環境感知能力可填補資源協奏理論的不足，資源協奏過程也可視作動態能力的資源整合能力，動態能力與資源行動兩個視角可以進行嵌套耦合。

綜上，資源行動作為理清資源與價值關系的理論視角對解釋商業生態系統實現價值共創具有適宜性，但面對復雜多元的商業現象單一理論力所不逮，Amit 和Zot（t2012）指出沒有一個單一的戰略管理理論能夠完全解釋數字時代的價值創造潛力，需要整合已有的關于價值創造的理論觀點，多視角對研究問題進行全面剖析。故本文選擇動態能力、資源協奏與資產編排的組合視角，對價值共創進行個體、組織、系統層面的考察，旨在全面細致反映商業生態系統如何感知環境變化，搜集選擇資源，進而利用資源生成能力及使用能力創造價值的全過程，研究框架如圖1 所示。

圖1 案例研究框架

三、研究方法與設計

（一）研究方法

本文核心問題為探索數字時代商業生態系統價值共創的作用機理與實現路徑，屬于“是什么”和“怎么樣”的問題范疇。案例研究側重通過細致的過程描述，再現企業管理的真實情境與過程，清晰地解釋“如何”和“為什么”的問題，故本文選擇探索式案例研究方法，參照“情景、事件、烙印、數據、理論”五譜線開展研究過程（孫新波，2021）。

單案例研究能詳實地展現內在機理，對復雜現象的解釋更到位，雙案例研究有助于全面反映現象的不同方面，發現細節性問題。根據代表性原則和理論抽樣原則（Eisenhardt 和Graebner，2007），本文選擇海爾智家旗下食聯網與衣聯網為案例研究對象，兩個對象在企業文化、資源觸及與商業模式方面具有較高同質性，按案例選擇規則屬同一案例的兩個組件，基于復制邏輯的這種“非典型性單案例研究”集成了單案例與雙案例的優勢，使數據收集與分析更加翔實，案例間的相似性與差異性互為補充與驗證，為解釋本文的研究結論提供更可靠的支撐。

（二）案例選擇

本文選取海爾智家的青島食聯網科技有限公司（食聯網小微，簡稱“食聯網”）與海爾衣聯網科技有限公司（衣聯網小微，簡稱“衣聯網”）作為案例研究對象，具有3 點依據：

（1）數字技術聯結了物理與數字世界，基于數字技術打造的商業生態是觀察數字時代商業生態系統價值共創的最佳載體，海爾集團連續3 年作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯“BrandZ 最具價值全球品牌百強榜”，數字技術運用與商業實踐具有極強的代表性。食聯網首道預制菜銷售兩萬多份、衣聯網榮獲“中國最有影響力物聯網生態獎”，市場與行業的認可表明食聯網、衣聯網不僅是海爾內部物聯生態的拳頭平臺，也是數字時代商業生態具有典型性的企業代表。

（2）食聯網與衣聯網從最初的冰箱事業部與洗衣機事業部起步，在不確定環境中一步步構建商業生態系統，打通了關于“吃”和關于“穿”的全生命周期環節，聯結了眾多資源方，并不斷推出新業態與新能力，是探究商業生態系統動態能力與資源協奏過程的合適對象。

（3）我國具有“民以食為天”的傳統認知、衣食住行是四大基本需求，作為事關衣、與食兩件頭等大事的衣聯網、食聯網案例將扎根中國本土情景，有助于講好中國故事，以中國經驗賦能全球企業發展。

（三）資料收集

研究團隊與海爾集團人單合一模式研究院建有數字遼寧戰略發展研究院，2021 年10 月—2022 年6 月對海爾智家進行了持續的跟蹤調研與訪談，共對13 名中高層管理者進行了16 人次訪談。為確保訪談數據的準確和充分，每次訪談由4?6 名研究人員參與，1 人根據訪談提綱進行提問，其他人補充或追問。每次訪談后及時整理收集信息，對不一致的地方回訪求證，并交由訪談對象審核。團隊共10 名碩博士研究生對訪談資料進行整理、轉錄工作。

除了正式訪談，還通過其他渠道收集和驗證海爾智家相關資料信息：①二手資料。主要包括海爾智家官網資料、《海爾制》等書籍、以海爾為案例的文獻、報紙，以及新聞報道、行業報告與測評。②檔案文件。從海爾智家內部獲取公司宣傳手冊、產品介紹、運作流程、宣傳視頻等資料。③現場觀察。到海爾智家總部現場觀察、操作蒸烤箱設備和洗烘機設備，到海爾專賣店、蘇寧、國美電器等家電市場觀察，參觀食聯網001 號店、衣聯網001 號店。④線上平臺。加入海爾智家商城、海爾智能互聯、海爾云裳物聯、海爾衣聯網研究院、阿爾法魚美食平臺的微信公眾號與小程序，關注企業的發展動態。⑤場景生態體驗。現場試用蒸烤箱制作披薩預制菜，注冊阿爾法魚美食平臺賬號及海爾云裳物聯平臺賬號，親身體驗其服務項目。⑥非正式交流。與海爾智家用戶進行非正式訪談，對報道海爾智家的新聞媒體進行后臺互動。

統計所整理的資料數據信息見表1，其中，一手資料均為近兩年的材料；二手資料2020 年占比34%，2021年占比28%，2022 年占比26%，近三年合計占比超80%。

表1 數據收集的描述性統計

Miles 和Huberman（1994）將數據縮減定義為對質性文本資料進行選擇、聚焦、簡化、摘取和轉化的過程。由于研究團隊進行了持續追蹤訪談，形成了巨量的質性資料，龐大的原始數據集難以直接用于分析，第一項工作是將這些質性資料進行分類壓縮，經分組交叉比對篩選，由406433 字的初始材料壓縮得核心內容共52614 字，作為下一步數據編碼的材料。本文通過數據源三角驗證、時間序列分析、分析類推與重復實施對構建效度、內在效度、外在效度和信度進行了控制與檢驗。

（四）數據分析

1.開放式編碼

開放式編碼是對收集的資料進行概念化和范疇化的過程。具體分為如下三步：①貼標簽，對案例資料中能體現動態能力、資產編排過程、資源協奏過程與價值共創特征的資料貼標簽。通過對案例資料的整理，初步整理出169 個標簽。②概念化，對提煉出的標簽進行再次歸納，通過再次歸納提取出18 個初始概念。③范疇化，對初始概念進行歸類提煉，形成7 個初始范疇（編碼為A1?A7）：環境感知能力、資源組合、資源捆綁、資源杠桿、個體價值創造、組織價值創造及系統價值創造。由于編碼過程所占篇幅較大過程冗長，本文只截取部分編碼資料作為例證，展示在對應的案例分析部分。

2.主軸式編碼

主軸式編碼是對上一階段初始范疇進行歸納分類并形成主范疇的過程，在這一過程中共形成三個主范疇。依據初始范疇之間的邏輯關系對初始范疇進行合并，然后歸納到三個主范疇中（表2）；環境感知能力對應動態能力主范疇；資源組合過程、資源捆綁過程及資源杠桿過程對應資源行動范疇；個體層面價值共創結果、組織層面價值創造及系統層面價值創造歸為價值共創主范疇。

表2 海爾智家資料的主軸式編碼示例

3.編碼結果

為保證編碼過程的完善性和可靠性，本文圍繞“數字時代商業生態系統如何運用動態能力、資產編排與資源協奏實現價值共創”的核心思考，在編碼過程中對已有資料不斷修正，完善所得結果，并將編碼所得結果與案例資料不斷進行比對，直到資料分析中沒有涌現出對研究有用的新標簽，達到理論飽和。因此，該編碼過程所得的動態能力、資產編排與資源協奏對價值共創影響的理論框架模型具有較高的理論飽和度。編碼結果如圖2 所示。

圖2 案例編碼過程與結果

在商業生態系統運行過程中，內外部環境變化是價值創造動因，感知環境變化后動態能力促使商業生態系統轉向資產編排理論中資源搜索與選擇過程；繼而進入資源組合、資源捆綁與資源杠桿的資源協奏過程，也是動態能力的資源整合過程；最后，資源協奏結果呈現個體、組織及系統三個層面的價值共創，實現了動態能力的優勢重構能力生成，并推動下一階段的資源-能力-價值的動態循環。

四、案例分析與討論

（一）海爾智家案例分析

1.海爾智家案例介紹

海爾智家是海爾集團著力打造的物聯網生態品牌，致力于提供海爾智慧家庭智能家電全套解決方案，海爾智家商業生態核心板塊為全屋美食與全屋洗護業務，分別由海爾食聯網與海爾衣聯網承載：

青島食聯網科技有限公司成立于2020 年11 月，是海爾智家孵化的創業小微。以食物流動為主線，對食聯網運行過程進行解析，將食聯網從田間地頭、預制菜加工、線上平臺到廚房場景、用餐及餐后6 大環節運行過程展示如圖3 所示。“改、選、買、存、做、吃、洗”，食聯網生態覆蓋了食材全流程，折射出食聯網的大健康觀，其生態運作過程主要有兩大基石：物聯網智能節點的無界互聯是內在能力保障；整合12 大行業，打通了從餐飲品牌到原料方、加工廠、冷鏈物流及廚師的全產業鏈條是外在資源保障。以吃為突破口，食聯網實現從電器到智能節點到飲食場景解決方案的模式突破，滿足用戶需求，創造體驗價值。

圖3 食聯網運行過程解析圖

海爾衣聯網科技有限公司成立于2021 年3 月，同為海爾智家旗下的創業小微，以創造和迭代用戶體驗為中心，是基于數字技術打造的衣物全生命周期管理平臺，打通了企業生產端、門店銷售端及用戶家庭端，共創服裝產業新生態，持續滿足用戶個性化消費需求，衣聯網運行過程解析如圖4 所示。衣聯網線上平臺從家庭場景與門店服務中獲取用戶需求，以factory to customer（F2C）模式直連工廠，打通從店到廠的生產交互鏈條。從整合射頻識別技術（RFID）、區塊鏈、人工智能（AI）、智能制造等技術提供衣聯網技術解決方案，到建立國家標準，再到搭建生態平臺串聯多行業資源為用戶提供“洗、護、存、搭、購、收”全生命周期解決方案，衣聯網的發展歷程是一次從產品、到智能節點、到生態的戰略轉型，為物聯網時代的跨圈生態融合樹立了樣本。

圖4 衣聯網運行過程解析

下面以海爾智家為分析單元，根據編碼結果所串聯出的完整的“故事邏輯線”，依次從數字時代商業生態系統環境感知能力與資產編排過程、數字時代商業生態系統資源整合能力與資源協奏過程、數字時代商業生態系統優勢重構能力與價值共創結果三個階段對案例單元進行分析。

2.數字時代商業生態系統環境感知能力與資產編排過程

海爾智家商業生態的價值創造發軔于環境的感知與資產的編排。其中，環境感知分為組織制度驅動下的市場發展環境感知及數字技術驅動下的需求變化環境感知；資產編排過程則包括對內外部資源的搜索感知與適配選擇。對環境的感知與對資產的編排共同組成了海爾智家的環境感知能力。數字時代商業生態系統環境感知能力與資產編排過程的開放式編碼見表3（標簽序號編碼為a，概念序號編碼為aa）。

表3 環境感知能力與資產編排過程開放式編碼示例

在良性組織制度的驅動下，海爾智家實現了對市場環境的發展感知。海爾智家在“人單合一”與“鏈群合約”制度驅動下，釋放人的價值，以用戶需求為導向，對外部市場變化趨勢進行敏銳捕捉與精準研判，不斷交互創新與服務迭代：海爾智家在2016 年感知到物聯生態將興起，判斷數字技術即將顛覆行業競爭模式，為在第四次工業革命中引領先機，開始布局物聯網等數字技術研發與應用，構建數字時代的商業生態系統；在“人單合一”制度驅動下，海爾智家創客不斷捕捉到家電使用步驟煩瑣、無暇準備精致飯菜、疫情期間思念家鄉味道、洗衣產品缺少聯通、干洗送取費時費力、婚紗皮草保養困難等新需求，實現了用戶顯性需求的精準鎖定。

借助數字技術，海爾智家在市場發展感知基礎上實現了對用戶需求的進一步挖掘。海爾智家通過智能產品網絡，應用物聯網、大數據、人工智能等數字技術，分析用戶數據，預判市場趨勢，達成了對消費者行為動因、產品功能開發及服務場景開創的敏感洞察。例如，通過RFID、圖像識別等技術，冰箱能主動感知食材的種類數量、存放日期等信息，實現自主決策與主動服務。云鏡的3D 模型可呈現試穿效果，精準分析傾向喜好，區配相關商品，通過對試衣數據的分析，結合流行趨勢及歷史市場數據，推動服裝企業新品設計研發。海爾智家以物聯設備為觸角，基于數據收集分析與服務對接，實現了用戶隱性需求的深度挖掘。

在環境感知基礎上，海爾智家的環境感知能力還體現在對資源的感知上，即資產編排中的資源搜索與選擇過程。海爾智家分別由實力最強的洗衣機事業部與冰箱事業部作為物聯網生態戰略切入口逐步發展而來，反映了內部資源搜索與選擇過程。海爾智家先后聯結晾曬行業Top10 的品牌、預制菜加工方、大廚、家裝、五金、物流等12 大行業近千家生態方，推出了晾曬功能升級、多菜系預制菜及3 天廚房煥新等新產品與新業態，對用戶涌現出的活性需求進行持續滿足，反映了外部資源的搜索與選擇。

海爾智家商業生態通過組織制度與數字技術驅動下的環境感知，以及資產編排中的資源適配選擇，為下一階段對資源的整合提供了基礎、指明了方向，推動價值共創實現的微觀操作流程繼續發展。

3.數字時代商業生態系統資源整合能力與資源協奏過程

海爾智家商業生態在價值共創方面的突出特點為對資源的聯縱整合表現，對應商業生態系統的資源整合能力，具體流程體現在資源協奏的組合、捆綁、杠桿三個環節及細分的多個步驟中。數字時代商業生態系統資源整合能力與資源協奏過程的開放式編碼見表4（標簽序號編碼為a，概念序號編碼為aa）。

表4 資源整合能力與資源協奏過程開放式編碼示例

資源組合分為資源獲取與資源積累兩個步驟，通過外部獲取與內部積累，海爾智家商業生態獲得了結構化的資源組合。在外部資源獲取方面，食聯網先后聯結了廚師、軟件開發者、烹飪協會、食品加工企業、物流運輸等資源，與自身的家電產品和物聯網技術結合后，為預制菜加工與美食推廣開辟了新的商業模式。衣聯網的資源獲取包括企業、科研機構等“硬資源”及RFID、區塊鏈、人工智能等“軟資源”，例如注意到用戶對晾曬功能的需求后，聯結晾曬行業的頂級品牌共同推出智能晾衣架，晾曬同時對衣物老化情況進行分析，并升級衣物消殺功能。在內部資源積累方面，除產品與用戶資源外，海爾智家不斷積累數據資源，平臺不斷通過對用戶交易的大數據進行分析。食聯網美食平臺的社交屬性將用戶與廚師分享的菜譜轉化為食聯網的數據資源。衣聯網生態的3D 云鏡產品實現人體的數字化及穿衣習慣的交互數據，實現數據資源不斷累積，做到智能推薦符合需求的穿搭方案。此外，資源剝離步驟多出現在商業生態成熟期、轉型期或衰落期，在本案例中沒有體現。

在資源協奏理論中“資源捆綁”存在三種方式，在海爾智家商業生態中三種方式均有體現，分別是在原產品基礎上進行調整的穩定維持型、新舊資源結合拓展產生能力的拓展豐富型及由新資源組合形成的創新開拓型。穩定維持型能力出現在海爾智家商業生態組建初期，體現為食聯網發現用戶廚房的櫥柜與電器不協調，進而改進為櫥柜一體化產品，以及衣聯網開發免清洗洗衣機、直驅洗衣機，空氣洗洗衣機等產品。海爾智家商業生態主要以滿足需求的整體解決方案形式參與競爭，產品層面的穩定維持型體現偏少，印證了動態環境中穩定維持型能力難以單獨創造價值的命題（Sirmon et al，2011）。呈現最多的能力為拓展豐富型，既包括外界資源與自身家電資源結合而創造的“智能廚房”“大師菜”，也包括將原有家電產品與物聯網等數字技術進行結合而創造的“預制菜烹飪算法”“智能采購冰箱”“洗烘一體”等智慧體驗。創新開拓型能力存在于外界新資源的注入與組合，例如食聯網聯結蒙牛公司與昆明理工大學，創造了對于菌群進行健康管理的新能力，從而將預制菜從美味方便提升到營養健康層面。但僅靠外部資源補充獲得的短時創新無法持續獲得競爭優勢，反映出海爾智家商業生態主要通過內外部多資源整合與多功能協同建立競爭優勢，而非單一資源與功能的使用。

資源杠桿即運用能力創造價值的過程，通過能力杠桿將資源與價值進行連接。資源杠桿存在能力的動員、協調、部署三種方式，海爾智家商業生態資源杠桿最主要體現為能力協調：食聯網發現用戶對烤鴨解凍時間理解存在偏差，協同養鴨場與預制菜加工廠，多次試驗開發出免解凍直烤鴨坯，動態滿足用戶需求。捕捉到用戶對新廚房改造的煩瑣流程不滿后，綜合現有的廚電生產、家裝配套、物流運輸等能力，集成3 天6 步廚房煥新方案，一鍵建立生態入口。衣聯網通過3D 云鏡的試衣數據采集、物流系統的高效運轉及精準需求的快反生產能力協同運作，實現了定制化需求滿足。同時面向企業端提供服裝工業互聯網平臺建設和運營解決方案，基于自身資源為服裝企業提供從交互、設計、營銷、采購、生產、物流和售后等全流程解決方案，以上環節展示了海爾智家協同調配各種能力，為用戶創造價值的過程。

海爾智家通過以資源協奏的組合、捆綁、杠桿為內容的資源整合能力，產出了用戶端、企業端、生態端的價值生成，實現了個體層面、組織層面與系統層面的價值創造結果，并在過程中形成了商業生態的優勢重構能力。

4.數字時代商業生態系統優勢重構能力與價值共創結果

海爾智家商業生態通過前述的環境感知能力（環境感知與資產編排）與資源整合能力（資源協奏流程），最終產出了個體層面、組織層面及系統層面的價值共創結果，獲取了持續競爭優勢，形成了商業生態的優勢重構能力。數字時代商業生態系統優勢重構能力與價值共創結果的開放式編碼過程見表5（標簽序號編碼為a，概念序號編碼為aa）。

表5 優勢重構能力與價值共創結果開放式編碼示例

個體層面海爾智家價值共創結果包括為用戶創造的使用價值、體驗價值及場景價值。食聯網通過智慧蒸烤箱與射頻識別技術，實現自動區配烹飪程序，帶給用戶簡單便捷的使用價值。衣聯網精準區配合適衣物，打造關于衣物的全流程體驗價值。食聯網以預制菜生態模式，開創了第四種就餐場景，集成了足不出戶、大師手藝、方便快捷的優點，為用戶創造了極致的場景價值。

組織層面海爾智家價值共創的結果有能力更新、績效提升與用戶忠誠增強。衣聯網通過整合服裝工廠、原料供應商等生態資源方，生成了從設計、生產到運輸7 天的個性化定制新能力。新就餐場景的開創促成了食聯網的銷售成功，在烤鴨預制菜上線的第一個月，就達到了兩萬只的銷售績效。海爾智家洗衣機系列產品占據行業領先地位12 年時間，反映了用戶忠誠方面的增益。

系統層面海爾智家的價值共創體現為行業重塑、各方受益與生態增值。食聯網力推中餐標準化與數據化，以預制菜模式重塑變革整個餐飲行業，使廚師身份發生轉變，烹飪過程實現顛覆，在推動一產向二產與三產邁進過程中，也賦予中餐文化向世界推廣的可能。衣聯網將聯技術延伸到智慧溯源、智能制造的全產業鏈，滿足廠家智慧管理需求，以海瀾之家為代表的服裝廠家收發貨效率提升200%，人力成本降低50%，實現生態參與方受益。食聯網收到了雙匯、沙縣政府等合作意愿，衣聯網生態獲評“最有影響力物聯網云平臺企業獎”，其聯結生態資源共創共贏的實踐獲得了政府及行業的認可，反映出海爾智家不斷擴大生態邊界，實現了系統層面的自身增值。

海爾智家商業生態的案例展示出，通過“人單合一”與“鏈群合約”等激發潛力的組織制度的驅動，富有創客精神的個體組成小微團隊，捕捉用戶需求，以為用戶創造價值為目標，通過場景式服務促使用戶資源、員工資源、企業資源、創新資源、科技資源和能動資源的全方位整合，完成了資源-能力-價值的通路，各主體既是資源提供方也是價值分享方，促成了生態的生生不息與持續賦能。

（二）案例討論

1.數字時代商業生態系統價值共創實現機理

價值共創是商業生態系統核心特征已成為廣泛共識，但商業生態系統僅占有資源并不能產生價值，未考慮環境變化也不能建立競爭優勢。本文著眼與數字時代情景，基于動態能力、資產編排與資源協奏的視角，探索得出數字時代商業生態系統價值共創的實現機理：

商業生態系統核心企業在組織制度的驅動下通過數字技術的應用，對用戶需求與環境機遇不斷實現交互式探索，進而對實體資源與數字資源進行感知、搜索與選擇（Verhoef et al，2021）。以自身優勢資源為基礎，聯結外界資源并不斷沉淀數據，達成了產品層面的改進調整、功能層面的拓展豐富及服務層面的創新開拓，實現了資源轉化為能力的微觀過程。進而整合所形成的能力，達成多層級價值創造，個體層面價值創造是商業生態系統存在的最終目的，組織層面價值共創是商業生態系統存在的直接條件，系統層面價值共創實現了商業生態系統從“存”到“續”的發展狀態，最終完成了競爭優勢重構的動態閉環過程（圖5）。

圖5 數字時代商業生態系統價值共創實現機理

由此可知，商業生態系統持續競爭優勢的來源是動態的環境感知與資源組合，理清了資源與能力之間的轉化機理，同時發掘出商業生態系統價值共創過程的協同性、權變性、動態性與整體性特征。協同性即流程之間彼此相互區配；權變性即行動與情境之間同步演化；動態性指行動的持續；整體性指各資源方在核心企業組織制度與分享規則的吸引下，參與價值共創活動，實現各資源的整合化一與靈活調配。

通過以上一般性、系統性、可操作性的資源管理流程與數字技術賦能，商業生態系統最終實現各資源方協同合作，達成多層面價值共創。個體層面，商業生態系統更多創造體驗價值與場景價值，基于單一產品的使用價值較少，但作為商業生態系統運轉的基礎，使用價值的提供不會完全消失；組織層面，績效提升是必有的價值共創結果，核心企業也將獲得能力上的更新，增加用戶粘性，提高用戶忠誠度；系統層面，商業生態系統將重塑行業形態，促成各參與方利益共享，產生生態自身增值循環。

2.資源行動與動態能力協同演化關系

由海爾智家案例分析得到的另一個發現是，在數字時代商業生態系統價值共創的情境中，資源行動與動態能力存在協同演化關系。具體而言，需求是動態能力的重要動因，Sirmon et al（2011）指出為給用戶創造價值應始終掃描環境、對需求保持敏感。一方面，資源協奏缺少需求捕捉步驟，資產編排的資源感知過程與動態能力的環境感知過程填補了這個缺口；另一方面，資源協奏的三流程九步驟過程框架也給動態能力提供了微觀上可操作的資源整合過程。

此外，商業生態系統從資源到能力再到價值經歷了環境感知過程、資產編排過程、資源協奏過程及價值生成過程。其中資產編排可歸為動態能力的環境感知能力維度；資源組合、資源捆綁、資源杠桿可歸為資源整合能力；個體、組織、系統層面的價值創造可對應優勢重構能力，推動了商業生態系統下一輪的優勢重構過程。由此，以資產編排與資源協奏為代表的資源行動與動態能力嵌套耦合與協同演化，共同完成了對商業生態系統由資源到能力到價值的動態轉化過程的解釋，協同演化關系如圖6 所示。

圖6 動態能力與資源行動協同演化關系圖

五、研究總結

（一）理論貢獻

本文立足數字時代情境，基于動態能力、資產編排與資源協奏的組合視角分析海爾智家商業生態系統價值共創實現機理。研究始于環境感知與資源選擇，經資源捆綁與能力生成至價值創造實現，構建了商業生態系統實現價值共創的機理模型，分析了數字技術與數據資源對資源行動的影響。本文的理論貢獻在于：

首先，本文解釋了數字時代商業生態系統價值共創的實現機理，剖析了商業生態系統資源-能力-價值的中間轉化過程，以動態視角展示了商業生態系統發展、擴張，不斷利用資源建立領先優勢的過程路徑；探究出數字時代商業生態系統情景下價值共創在個體、組織與系統層面的類型細分，補充了商業生態系統領域的知識；以資源視角挖掘了數字技術與數據資源在價值創造中具體扮演的角色，呼應、完善并在一定程度上推動了數字情境下價值共創的研究。

其次，本文組合動態能力、資產編排與資源協奏三種理論，發現三種理論雖由資源基礎觀開枝散葉各自發展，但在視角上可形成互補，三種理論嵌套協同對商業生態系統的價值共創具有較高解釋力度，助力商業生態系統“資源到價值”黑箱的破解，為“能力類”與“資源類”理論的結合提供了其中一種可操作的路徑。

最后，本文還檢驗了資源協奏理論的三維度九流程框架，將資源協奏理論從囿于提出時代背景的企業層面人力資源更新到商業生態系統的內外部整體資源，并對資源協奏在數字時代的應用予以發展和延拓。資源協奏理論本身是動態發展的，對其內涵與流程的確認需要隨著時代的改變不斷進行擴展，本文對數字時代資源協奏過程進行探索，是對Sirmon 等忽視的數字情境下資源結構化方式的補充（Sirmon et al，2011；張媛等，2022）與Amit 與Han（2017）所呼吁的關注數字情境資源協奏的回應。

（二）實踐啟示

本文的管理啟示主要有以下三點：

首先，核心企業建立商業生態過程中往往不能妥善利用現有資源，造成資源浪費與能力缺失，未能及時建立競爭優勢。海爾智家為商業生態系統從占有資源到有效管理資源提供了新的實踐模板，核心企業在治理商業生態系統時應注意對資源的有效組合與合理運用，促成多層級價值共創與自身生態增值。

其次，數字技術的泛在實時連接性擴大了資源的連接范圍，數據作為新型生產要素具有資源與能力的二重屬性，數字技術與數據資源可以賦能商業生態通過創造性資源組合以實現新的價值創造，對商業生態系統的價值創造路徑產生了重大影響，商業生態系需跟上數字時代節奏，根據自身情況培育大數據、物聯網、5G、AI、數字孿生等新興數字技術，贏得先機。

最后，商業生態系統發展運轉的關鍵之一為核心企業的組織制度。是否具有“人單合一”式的，以用戶需求為導向的，激發人價值最大化的良性組織制度，決定了商業生態系統能否持續創造價值，本文為商業生態系統的核心企業組織制度重塑提供了方向指導。