關于大學生創業情商測評的研究*

縱深推進大眾創業萬眾創新是深入實施創新驅動發展戰略的重要支撐，大學生是大眾創業萬眾創新的生力軍，支持大學生創新創業具有重要意義[1]。高校面臨創新創業人才培養模式的變革和創新，如何提升大學生的創業能力，提高大學生的創業成功率就成為高校創業教育的重要任務。其中加強學生情商培養成為高校培養高素質創新創業人才的關鍵環節，但如何對大學生的創業情商水平進行科學測評是目前亟需研究的問題。

一、大學生創業情商測評應考慮的因素

（一）一般情商的因素

根據大學生創新創業的培養要求，從創業實踐來看，從事創業活動的大學生應具備作為一個創業者應有的情商素質，創業大學生情商評價也應站在一個創業者的角度進行分析。從一般情商的因素來看，“情商”之父丹尼爾·戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力：認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、人際關系的管理能力。創業者情商的結構與一般情商的結構既有共性也有差異，大學生創業情商具有一般情商的特性。

（二）創業情商因素

創業情商是針對創業情境而言，與普遍意義上的情商概念有所區別[2]。從大學生創業的培養目標來看，其與一般情商相比，不同點主要表現在：一是大學生從事的創業活動要求其創業情商更具有情境具體性和群體特殊性。二是創業情商關注更多的是創業過程中及人際交往時與情緒相關的心理和行為，包括人際敏感、關系處理以及組織情緒因素等相關的內容。三是從表現方式上看，創業情商主要以外顯和內隱兩種方式體現出來，創業管理領域更多的是外顯行為，自我領域更多的是內隱活動。以上不同，說明創業情商與一般情商存在一定的差異。

（三）中國文化特點

大學生創業情商測評還要考慮中國文化特點。在中國文化背景下，跟西方相比，中國的人際關系有其獨特性。對大多數從事商業活動的人而言，需要十分重視人際關系。創業者情商中的人際敏感和關系處理，都涉及到人際關系。中國重視人際關系、社會和諧，早就有很多關于人、自我以及關系治理的表述。從創業者情商的分類領域上看，一大領域就是關于自我領域，創業情商非常強調自我認知，中國自古以來都強調修己以安人，強調自我的修養和行為，主要通過自己的言行潛移默化地影響他人，而不主張過多特意去支配和控制他人。另外，在創業情商結構中，人際敏感和關系處理是兩個重要因素，比較符合創業實際。

二、大學生創業情商測評的內容

結合大學生創業的特點及創業實踐的具體要求，從自我創業認知能力、創業組織情緒管理能力、自我創業激勵能力、創業中認知他人能力和創業中人際關系處理能力五個方面設計創業情商測定和評價的具體內容。

（一）自我創業認知能力

自我創業認知就是創業者從創業的視角準確認識自身、環境與發展趨勢，樹立正確的創業觀，借助SWOT分析工具，分析市場環境帶來哪些創業機會，了解自己具有哪些創業的素質和能力，對自己的創業目標進行合理的預期與定位，分析進行創業活動擁有的資源，知道創業項目的優勢和劣勢，比如能否滿足顧客的需求，清楚自己的創業活動能創造什么價值，對社會有什么貢獻。

（二）創業組織情緒管理能力

組織的情緒是影響組織發展的一個關鍵因素，對組織中的員工會產生很大的影響，不僅影響員工工作的積極性與效率，甚至會影響員工是否繼續留在本組織。創業組織情緒管理是指創業者站在一個全局統籌的角度來對組織的情緒進行正確引導與指導，營造良好的組織情緒氛圍是創業者促進組織良性發展的迫切需要。創業者應該學會主動調節組織情緒。首先，創業者應該學會管理好自我情緒，讓自己的情緒始終處于積極的狀態，然后用自我情緒來影響周圍的員工。其次發現不良組織情緒，及時采取措施糾正，構建積極向上的組織情緒，發揮組織文化的導向作用，因此創業者創業初期就要特別重視組織文化建設。最后，創業者關注員工的情緒管理，注意溝通的藝術與技巧，引導員工及時化解消極情緒，暢通情緒發泄渠道，強化正向情緒行為。

（三）自我創業激勵能力

自我創業激勵是指創業者能自我設定工作的目標，并為之努力工作，而不需要其他組織或個人以獎勵和懲罰等手段來激勵。自我激勵是大學生邁向成功創業的引擎。雖然我國大學生創業比例在增加，但創業成功率并不樂觀，主要原因是創業過程中缺乏自信、意志力不強、承受不了失敗的壓力等。大學生的自我創業激勵十分重要，需要有強烈的創業意愿，熱愛創業，始終保持創業熱情，隨時做好迎接壓力與挑戰的準備。大學生可嘗試從調高目標、離開舒適區、正視危機、迎接恐懼等幾個方面提高自我創業激勵能力。

（四）創業中認知他人能力

大學生創業實踐中，自身的個人奮斗固然重要，但還要在合作或競爭環境中尋找發展的機會，離不開與他人打交道，認知他人情緒的能力就顯得尤為重要。認知他人過程中，要學會從感情、情緒、能力、傾向以及個性特征入手。在創業管理過程中，大學生要做一個有同理心的人，采用換位思考的方式，掌握認知他人的基本方法，排除障礙，善于傾聽、善于觀察，走進他人內心深處，理解他人情緒。

（五）創業中人際關系處理能力

人際關系處理能力是大學生創業者不可或缺的能力之一，開展創業活動，離不開與創業團隊、外部的合作伙伴、競爭對手等進行溝通與相處。基于中國文化，中國的人際關系有其自身的特點，也就是人們常常說的“人情”“面子”“關系”。在創業管理過程中，創業者要帶頭處理好上下級之間的“關系”，給予每個員工充足的“面子”，營造重視“人情”味的組織文化。大學生只有提高創業中人際關系處理能力，才能更好地與創業合作伙伴和員工溝通交流，營造良好的創業環境[3]。

三、大學生創業情商測評的方法

大學生創業情商測評方法的運用不僅可以準確地了解大學生情商發展水平，而且對大學生情商的研究將起到積極的作用。以下，我們來探討幾種大學生創業情商測評方法。

（一）自我評價法

自我評價法是創業大學生根據創業情商評價的內容，對在創業學習活動中所表現的情商水平進行自我評價，反思自我情緒智力發展狀況的記錄。為了更好實施該方法，評價主體列出需要評價的指標及內容，學生逐條進行自我評價。學生自我評價根據自身提升創業情商的需要安排合理的評價周期，老師可以定期組織自我評價，學生也可以隨時進行自我評價，并注重與老師和同學分享自我評價的成果。自我評價時可以圍繞某一個創業實踐問題，也可以針對自身存在的問題展開評價。學生通過自我評價不斷反思個人情商發展狀況，找到自己存在的不足，再有針對性地制定提升創業情商的具體措施，也可以將自我評價的情況與其他同學分享。學生一般可以通過兩種方式進行自我評價：直接的自我評價和間接的自我評價。學生進行直接的自我評價，首先要對自身情況進行全面分析，其次是對不同創業階段的創業情商的表現情況進行比較評價，及時發現自己的優缺點。學生采用間接的自我評價法，往往是學生通過與成功創業者或同學的創業情商的對比，及時了解自身存在的不足之處。

（二）問卷法

問卷法是調查者向被選取的調查對象發放統一的問卷，要求按照調查要求完成問卷， 從而獲得相關信息的調查方法。對比其他方法，該方法中設計的問卷一般比較詳細、完整和易于控制，在于標準化和成本低。問卷法是一種較為迅捷的大學生創業情商評價方法，采用科學的抽樣技術，通過問卷收集與分析，可全面了解調查對象的創業情商狀況及存在的問題，有針對性地創新創業情商教育模式。問卷法可在創業課堂上進行，也可以在課余進行，學生根據自己創業的具體情況完成問卷的作答，教師依據學生問卷回答的信息做出分析。在問卷法實施的過程中，創業的學生可能會不理解調查的目的，或者不認真對待調查，甚至不合作，面對敏感性問題，可能會刻意回避不回答，或者掩飾自己真實的想法去回答，從問卷獲取的信息并沒有反映調查對象的真實情況，這樣容易降低調查的真實性。為避免以上這些問題，教師平時創業教育中需要多了解創業學生的特點，了解他們心里的想法，建立定期溝通機制，隨時了解學生的思想動態。為了做好問卷調查，教師在平時教學中注意引導，調查前做好動員和強調工作，讓學生明白問卷法是為了進一步了解學生的創業情商，提高學生的創業能力，爭取得到廣泛支持。

（三）訪談法

深入分析大學生的創業情商，教師可通過訪談法與創業學生交談，深入分析其心理活動，可以了解到無法通過觀察獲取的學生創業情商信息。為了做好訪談，一般需要注意以下幾個方面：一是在訪談之前做好充分準備，多了解被訪者的背景信息，確定訪談的目的，設計好訪談提綱，明確訪談的主要內容及提的問題。二是注意提問技巧，在問題類型上，考慮被訪者的接受程度，從而確定復雜或簡單的問題，還有盡可能獲得被訪者的信任，營造一種輕松愉快的訪談氛圍。三是訪談過程中，注意多傾聽，系統地了解他們的自我創業認知、創業組織情緒管理、自我創業激勵、創業中認知他人、創業中人際關系處理等方面的信息，總結一些共同的規律，被訪者說話期間，不要輕易打擾，也允許短暫的不說話。四是在訪談過程中，除了提問和傾聽，還可以將自己的觀點與被訪者適當交流，在交流中獲取更多的信息。五是采用錄音或錄像的方式，及時作好訪談記錄。

（四）觀察法

為了更好了解大學生的創業情商，教師及有關專業研究人員可通過觀察法對大學生創業過程中反映情商的行為或特征進行記錄、描述和分類，然后進行測評。在具體的創業情商觀察中，需要注意以下幾個方面：一是明確測評的目標。教師及有關專業研究人員需要深刻理解測評大學生創業情商的重要意義，明確測評大學生創業情商所涉及的內容指標，系統掌握大學生創業情商表現的特點與規律，設立每次測評的目標。二是觀察深入細致。在學生創業過程中，教師及有關專業研究人員對學生各類語言和行為的表現展開細致觀察，采用直接或間接觀察的方式，分析這些行為所反映的創業情商因素，盡量提高對大學生創業情商分析測評的準確性。三是記錄詳實。教師及有關專業研究人員觀察后，還要做好記錄，不僅記錄通過觀察了解到學生的創業行為，還要分析記錄學生產生這些行為的具體背景。四是綜合歸納。影響大學生創業情商發展水平的因素是多方面的，歸納分析要考慮其問題的復雜性。因此分析時，教師及有關專業研究人員需要把握大學生在不同創業階段所表現出創業情商變化發展的特點，并把采用觀察法所收集到的各種行為特點按照一定內在的規律進行系統歸納。

（五）層次分析法

層次分析法是一種定性和定量相結合的、系統的、層次化的分析方法，在考核評價各類型方案、項目、人的知識與能力等方面均是一種較好的方法。它是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序和總排序，以作為目標、多方案優化決策的系統方法。

根據該方法，可以將大學生創業情商綜合指標評價體系分為目標層、準則層及方案層，比較準確測評大學生的創業情商。

（六）創業課程考核法

國務院辦公廳印發《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》，全面部署深化高校創新創業教育改革工作。《意見》明確了各高校健全創新創業教育課程體系，建設依次遞進、有機銜接、科學合理的創新創業教育專門課程群。目前，高校都開設了創新創業相關的課程，考核往往采用“一張試卷”的方法，考試內容注重“死記硬背”知識點的設置，試卷答案大多是標準答案，根據標準答案給學生評分，缺乏對學生實際創業能力的考核。在創業類課程教學過程中，如何對學生進行科學考核，全面評價學生的創業能力，創業類課程的考核中需增加情商素質的考評，實現多種考評方式并存的考核機制。大學生創業課程情商的考核可在以下幾方面進行改革：一是考核內容。考試內容除了創業理論知識的考核以外，平時還應把創業意愿和動機、創業團隊建設等作為考核內容；平時還可以把創業項目策劃、組建創業團隊、模擬創業實戰等完成的效果作為考核內容。如果學生利用業余時間參與創業項目、創業實踐成績較突出的，可以給課程適當加分。用實踐引導大學生逐步養成良好的創業情商[4]。二是考評標準。在確定考核標準時，著重考核學生運用創業理論分析和解決創業實踐問題的能力，探索創業實踐考核的標準，需要科學測評學生的創業情商，也是一種非標準答案考核的探索，全面考核學生創業管理實踐能力。

（七）基于大數據的綜合評價法

大學生創業情商評價有多種方法，通過以上不同方法會收集到許多大學生創業情商評價的信息，但如何有機整合以上方法收集的信息，可利用大數據技術。高校將大數據引入大學生創業情商評價之中，不僅能提高評價的準確度，而且也可以更新評價理念，推動大學生創業教育評價的不斷發展，可以彌補大學生創業教育評價中信息比較分散等弊端[5]。往往在評價實踐中，大量關于大學生創業情商評價信息自動記錄或存儲在不同設備及評價教師手中，這些信息相互獨立，并沒有流動起來，容易形成“信息孤島”。因此，高校各類創業教育評價教師要強化大數據信息的收集意識，利用高校創業教育信息平臺和大數據信息自動收集機制，隨時隨地吸納海量的創業教育信息，在大量的創業教育信息中自動處理、挖掘有價值的創業情商教育信息，及時獲得創業情商教育評價結果，提高創業情商教育評價的時效性。

總之，大學生創業情商測評是個比較復雜的問題，科學運用大學生創業情商的測評方法十分關鍵，有助于全面了解大學生創業情商，也將促進提高大學生創業成功比例。