秉承服務創新理念，讓新媒體發揮大效應
——中國注冊會計師協會微信公眾平臺訂閱號綜述

為踐行“服務、監督、管理、協調”辦會宗旨，充分利用新媒體便利行業信息獲取，加強行業宣傳與交流，2014年5月6日中注協開通了“中國注冊會計師協會”微信公眾平臺訂閱號（以下簡稱“中注協微信訂閱號”），第一時間權威發布注冊會計師行業重要新聞和信息，內容涵蓋注冊會計師全國統一考試、會員注冊年檢、繼續教育、執業標準建立和實施、行業監管、國際交流合作、信息化建設等。中注協微信訂閱號建立之初，用戶僅千人，閱讀量最高僅過百。經過不斷優化發布內容、調整排版布局，并通過各種渠道加強宣傳，閱讀量不斷上升，截至2022年10月31日，中注協微信訂閱號用戶已達193萬余人，在擴大行業宣傳和輿論引導，服務會員和社會公眾，為用戶排憂解難，接受公眾監督，提高社會公眾對行業價值和貢獻的認知認可方面，發揮著獨特作用，并逐步形成自身特色。

一、堅持政治引領，規范運營

作為中注協管理運營的官方認證政務新媒體，中注協微信訂閱號堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關于注冊會計師行業要“緊緊抓住服務國家建設這個主題和誠信建設這條主線”重要批示精神，始終堅持正確的政治方向和輿論導向，遵守國家法律法規和方針政策，嚴格執行財政部有關新聞宣傳規定和網絡意識形態要求，信息發布履行嚴格的審批程序，并按照相關制度要求開展內控審查。與此同時，中注協注重加強對訂閱號等新媒體使用管理的制度建設，于2022年8月制定發布《中國注冊會計師協會新媒體管理辦法》，就中注協微信訂閱號的管理職責、信息發布審核程序、安全要求等做出規定和規范。

二、堅持權威發布，增強影響

中注協微信訂閱號堅持第一時間權威發布注冊會計師行業重要信息，保持每周3—5次的更新頻率，依法公開、透明、及時、準確發布信息。截至2022年10月31日，8年內共發布考試、會員注冊、繼續教育、專業標準、行業監管、國際交流、信息化建設等信息2827條，多條信息閱讀量達“10萬+”，其中，注冊會計師考試相關信息閱讀量最高可達40余萬。為方便閱讀，中注協微信訂閱號設有自定義菜單功能，根據重點工作和后臺留言中用戶關切問題設置菜單欄目分類。比如，2021年國務院辦公廳印發《關于進一步規范財務審計秩序、促進注冊會計師行業健康發展的意見》（以下簡稱“國辦發30號文”），這是改革以來經國務院同意、由國務院辦公廳直接印發的指導我國注冊會計師行業改革與發展的第一個文件，意義重大而深遠，中注協微信訂閱號特別設立“30號文”自定義菜單，歸總發布相關信息、宣講材料、媒體報道等，有力而有效地支持和推動了行業深入學習宣傳、扎實貫徹落實“國辦發30號文”。與此同時，中注協微信訂閱號還與中注協門戶網站建立銜接，同步發布，提高權威性。比如，2020年是中國注冊會計師制度恢復重建40周年，為全面回顧總結40年來行業改革發展取得的成就和經驗、擴大和提升注冊會計師行業的影響力，中注協開展了編制行業發展40年白皮書、制作宣傳片、舉辦專題講座、開展主題征文、組織開展公益活動助力脫貧攻堅、召開座談會等系列活動，中注協在門戶網站專門開設“紀念注會制度恢復重建40周年”欄目，登載的工作信息及優秀征文作品同步在中注協微信訂閱號發布，提升了信息的權威性和閱讀量，擴大了活動的影響力。

三、堅持與時俱進，擴大傳播

為擴大微信訂閱號的傳播力，中注協致力于打造新穎鮮活的線上活動。2021年9—12月，中注協組織開展在行業學習宣傳“國辦發30號文”十大專項行動，利用微信平臺成功舉辦“規范財務審計秩序 促進行業健康發展”網絡知識競賽，通過微信訂閱號發布競賽預告、通知、規則、入口、抽獎情況、提示消息，總閱讀量達18萬人，共有42萬人次線上參加本次競賽。網絡知識競賽的成功舉行，有力推動了行業營造學習宣傳“國辦發30號文”的濃厚氛圍，也為中注協微信訂閱號不斷創新、增添活力打造了良好開端。為更好服務于會員，方便會員利用移動端快捷辦理行業業務， 2022年4月20日正式開通“中國注冊會計師協會行業管理系統”微信服務號和小程序，并同時上線注冊會計師任職資格檢查、會員密碼找回等功能。截至2022年10月31日，微信服務號關注用戶近10萬人，微信小程序共計打開68.13萬次。至此，中注協微信公眾平臺矩陣建設初步完成，今后將優化資源配置、豐富完善使用功能，不斷發揮微信平臺矩陣綜合能效作用。

四、堅持服務至上，回應關切

中注協秉承“服務至上”原則，把會員和社會公眾的需求放在首位，通過微信訂閱號廣泛聽取用戶心聲、回應關切和訴求，運用互聯網技術和信息化手段主動開展工作，不斷提升服務水平和效率。比如，2020年新冠肺炎疫情爆發時，中注協微信訂閱號在農歷除夕夜發布了《致中國注冊會計師協會廣大會員及從業人員的信》，在疫情來勢洶洶之時為會員及行業從業人員送去一份關懷和溫暖。再如，為了給報名參加全國注冊會計師考試的考生提供優質便捷的服務，中注協微信訂閱號設有“關鍵詞回復”這一特色功能，方便更加快速地回應考生關于考試常見問題的集中關切。另外，為了更好地秉承服務考生的理念，中注協微信訂閱號在考試期間開啟用戶留言上報通道，后臺整理相關留言后及時予以回應、妥善解決。2020—2022年面對新冠肺炎疫情及全國多地多點散發等情形，為做好注冊會計師全國統一考試工作，中注協微信訂閱號適時發布報名、繳費、打印準考證、另行組織考試等通知公告，確保考生及時獲取關于考試安排的最新信息，同時做好有關政策的解釋說明，為考試工作提供了有力的宣傳保障。

中注協微信訂閱號經過8年多的積累和發展，獲得了較高的社會關注度，在注冊會計師行業內有了較廣的覆蓋面和較強的影響力。通過嘗試舉辦各類線上活動、逐步建設微信矩陣、積極回應用戶需求以及秉承服務創新理念，中注協微信訂閱號“貼近行業、服務會員”的定位和特色也日益鮮明。今后，中注協微信訂閱號將不斷提升內容質量，健全平臺功能，持續擴大在行業內外的傳播面、吸引力及影響力，打造成為注冊會計師行業重要的信息發布和服務平臺。