“傾聽”的力量

■李 娜

不知您是否有這種感覺，高效完成工作的重要前提之一，是構(gòu)建融洽的人際關(guān)系，能夠與工作伙伴順利、高效地進(jìn)行溝通。在現(xiàn)代職場(chǎng)，溝通力是和執(zhí)行力、創(chuàng)造力等具有同等價(jià)值的個(gè)體優(yōu)勢(shì)。良好的溝通能力不僅能讓你有“好人緣兒”，也可以增加你的就業(yè)空間，令你變得“更值錢”。

任何一項(xiàng)工作，哪怕看上去只需要一個(gè)人完成，也必須要在某個(gè)環(huán)節(jié)和“別人”進(jìn)行配合，尋求來自于其他人的支持。身在職場(chǎng)，任何人都無法完全靠自己的力量獨(dú)立完成工作。而“傾聽”，則是提高溝通能力的開始。

也許有的朋友會(huì)有疑問：只要沒有聽力障礙，這“聽”不是人人都會(huì)的嗎？事實(shí)并非如此。

所謂良好的溝通，必須要在對(duì)話的時(shí)候考慮對(duì)方的心情好壞、方便與否、立場(chǎng)如何。無論是面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是“甲方”“乙方”，都應(yīng)該做到仔細(xì)聆聽對(duì)方的想法，然后再發(fā)表自己的意見。

在溝通中，如果你打斷對(duì)方，表示“我知道……”“我是這樣想的……”“我覺得”，會(huì)打亂對(duì)方的表達(dá)節(jié)奏，并令其心生不滿。而且，這樣溝通的效率很低，會(huì)讓人沒辦法順利完成工作。在傾聽并充分理解對(duì)方的意思之后，再發(fā)表自己的意見，是所有交流的基礎(chǔ)。只有樂于傾聽對(duì)方的話，給對(duì)方完整表達(dá)的機(jī)會(huì)，才能理解對(duì)方的想法，高效地匯集有用的信息。

當(dāng)然，對(duì)于別人的發(fā)言，一聲不吭或者只會(huì)點(diǎn)頭，依舊無法達(dá)成有效的溝通。我們不能漫不經(jīng)心、味同嚼蠟地聽，而應(yīng)該在思考的前提下津津有味地去聽，做到“有問有所答”。當(dāng)對(duì)方把話說完，你應(yīng)該針對(duì)“需要我，在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成什么，和誰配合，向誰匯報(bào)”等關(guān)鍵問題加以確認(rèn)。

對(duì)于剛步入職場(chǎng)的新人來說，如果能夠?qū)W會(huì)傾聽，掌握良好的溝通技能，便可以建立良好的人際關(guān)系，為取得更大的事業(yè)成就打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。