高校圖書館服務存在的問題及解決對策

◎馮靖然

在全民閱讀背景下，高校圖書館要發揮自身館藏優勢，在為廣大師生提供教學科研服務的同時，要創新服務理念，優化服務內容，改善服務方式，營造良好的服務空間，推動校園文化建設，打造書香校園，不斷擴大服務范圍，提升全民閱讀發展水平。高校圖書館要緊跟網絡時代發展的步伐，引進智能技術和智能設備，改善傳統的服務模式，融入智慧化服務系統，不斷擴大影響力，建立極具特色的服務體系。但是在多種因素的影響下，高校圖書館服務創新力度不夠，沒有建立完善的管理體系，很難充分發揮應有的作用。因此，本文結合高校圖書館的地位和作用，主要就如何做好高校圖書館服務創新，提出針對性的對策和建議。

一、高校圖書館服務的地位和作用

高校圖書館作為專門收集、整理、保存、傳播文獻的重要機構，是廣大師生進行學習和科研的重要場所，能夠提升廣大師生的知識水平和文化素養，在高校教學和科研發展等方面發揮著十分重要的作用。第一，高校圖書館能夠為高校師生提供教學和科研服務。高校圖書館具有豐富的館藏，是學校重要的信息資源中心，具有信息服務、資料閱讀、學術傳播等多方面的作用，有利于提升高校學術研究水平，從而培養更多的人才。第二，能夠為高校師生提供學術交流服務。為了適應當前高校改革發展的需求，高校圖書館會組織多種形式的學術交流活動，加強校內外學術交流，提升自我服務能力，這有利于實現圖書信息資源的共享。第三，高校圖書館能夠提供特色的數字化服務。隨著高校的改革發展，高校圖書館不斷朝著數字化和現代化的方向轉變，數字圖書館可以遠程提供信息，極大地滿足師生多樣化的需求，推動圖書館數字化發展。第四，高校圖書館能提供社會教育服務。高校圖書館具有豐富的館藏資源，可充分發揮自身的特色優勢，認真履行社會功能，為社會大眾提供基本的閱讀服務，這有利于提升大眾的文化素養。第五，打造極具特色的校園文化。高校圖書館積累了很多優秀的智力資源，可進行整合和優化，為廣大師生提供更加精準的服務，充分發揮館藏圖書資源的優勢，營造濃郁的書香氛圍。第六，高校圖書館可為師生提供論文科研服務，提供精準的信息檢索點和專題目錄，便于師生信息索引，為提升高校學術服務能力提供保障。第七，高校圖書館館藏豐富，學生通過借閱，可以閱讀國內外經典著作，有利于拓寬學生的思維，擴大學生的知識面，提升學生的文化素養，為學生創造良好的讀書環境。

二、高校圖書館服務存在的問題

高校圖書館服務在高校發展過程中發揮著十分重要的作用，但是從當前服務基本情況來看，還存一定的問題，影響了服務的效率。下面主要針對高校圖書館服務存在的問題進行論述。

（一）高校圖書館館藏資源利用效率比較低

高校圖書館具有豐富的館藏，但是有的圖書資料利用效率低，無法真正發揮應有的作用。第一，隨著電子信息技術的發展，網絡學術資源傳播速度更快，利用起來更加便利，但是在傳統管理模式的影響下，有的高校圖書館依然采用傳統的管理服務模式，受到空間和時間的影響，導致實際服務方式單一，不能充分發揮應有的優勢。第二，在高校招生規模不斷擴大的前提下，高校圖書館采購的圖書資料滿足不了讀者日益豐富的閱讀需求，再加上傳統館藏結構不合理，直接影響了圖書館資源利用的效率。第三，在對外服務宣傳上存在不到位的問題，尤其是專門的圖書館閱讀培訓、專題知識講座、學術交流活動等組織得比較少，圖書館服務項目和內容宣傳不到位，服務不到位，很難發揮應有的作用。因此，高校需要重視對外宣傳，不斷擴大圖書館的影響力。

（二）高校圖書館服務理念需要進一步提升

為了充分發揮高校圖書館服務優勢，管理人員需要不斷創新服務理念，為廣大師生提供高質量的服務。但是有的高校圖書館服務理念需要進一步提升，具體體現在以下幾個方面：第一，高校圖書館沒有充分做好調研工作，無法真正了解廣大師生的需求，在服務理念上缺乏創新，沒有制定科學合理的服務計劃，影響了服務質量。第二，在公益服務理念上，沒有建立針對性的信息服務機制，缺乏社會公共服務意識，不能真正實現高校圖書館資源的優化配置，影響了高校圖書館的可持續發展。第三，高校的迅速發展，賦予了高校圖書館新的使命和角色，但是有的高校圖書館依然沿用傳統的管理服務模式，沒有對現有館藏資源和信息進行深入的加工和處理，無法為高校師生提供高質量的服務。

（三）高校圖書館工作人員專業素質有待提升

從當前高校圖書館管理人員來看，有的工作人員專業素質較低，缺乏創新意識，影響了服務的效果。第一，作為高校服務部門，有的高校圖書館沒有建立完善的人才結構，工作人員年齡較大，基本素養比較低，對工作缺乏熱情，不能全身心地投入到工作中去。第二，沒有建立專業的培訓機制，對圖書館員缺乏針對性的指導，尤其在圖書專業和數字化專業培訓上，存在不到位的情況，無法讓圖書館員了解最前沿的理論與知識，影響了服務意識的提升。第三，在信息服務意識上，有的高校圖書館沒有從實際需求出發，在服務意識、服務內容以及服務方式上缺乏創新，部分館員信息素質比較低，無法適應當前圖書館數字化發展的需求。第四，沒有引進高素質的專業人才，工作人員服務方式比較單一，工作缺乏活力，不利于后續服務工作的有效開展。

（四）績效管理機制不完善

為了有效激發圖書館員的積極性，需要建立完善的績效管理機制，進一步激發工作人員的積極性。但是從實際管理基本情況來看，部分高校圖書館對績效管理工作不重視，無法充分激發館員的積極性，降低了實際工作服務的效率。第一，部分高校圖書館沒有結合員工的實際情況，制定明確的服務崗位指標，對他們的日常表現不能進行客觀合理的評價，尤其對員工工作積極性，缺乏合理有效的激勵機制。第二，在員工個人未來發展上，沒有充分考慮到員工的差異性，對他們職業發展缺乏客觀合理的指導，導致部分員工服務意識比較差，缺乏工作的積極主動性，尤其是沒有充分發揮績效考核的激勵作用。第三，在績效考核制度上，沒有制定明確的考核目標，尤其在優秀員工選拔上，存在一定不合理的地方，很難保證公平、公正、公開，很難營造良好的工作氛圍，無法為廣大師生提供更加全面、更加快速、更加精準的閱讀服務。

三、高校圖書館服務創新的對策和建議

為了進一步提升高校圖書館的服務能力，高校圖書館需要結合當前發展改革的要求，從不同角度進行創新，優化現有館藏資源，打造現代化的服務管理體系，引進現代化的信息技術，構建特色的服務平臺，為廣大師生提供優質的服務。

（一）高校圖書館要提升服務質量

為了推動高校圖書館服務創新，工作人員需要創新傳統服務項目，不斷為師生提供更加有效、精準的文獻信息，為他們提供高質量的服務。第一，要堅持以人為本的服務原則，對廣大師生做好基本調研工作，真正了解師生的閱讀需求，發揮圖書館應有的作用，進一步豐富圖書館的功能，推動高校的可持續發展，為教學科研水平的提升提供必要的信息支持。第二，發揮需求導向的作用。在數字化圖書館發展的前提下，高校圖書館應立足于自身實際情況，充分發揮館藏優勢，優化資源配置，打造特色的數據檢索信息庫，滿足廣大師生多層面的需求。第三，不斷開拓服務新領域，高校圖書館要根據學校發展情況，做好圖書館信息資源的更新，積極拓展服務新領域，增強圖書館與廣大師生之間的交互功能，搭建良好的平臺，為他們提供特色的專門服務，真正發揮圖書館在高校人才培養中的重要作用。第四，完善基礎服務設施，為了真正提升館藏資料的利用效率，高校圖書館要引進先進的技術和設備，改變單一的服務模式，推動高校的可持續發展。

（二）高校圖書館要建立完善的管理機制

為了充分發揮高校圖書館應有的作用，高校圖書館要從自身服務內容出發，做好圖書館信息的搜集、整理、歸檔以及檢索工作，完善服務管理機制，讓廣大師生能夠在最短的時間內檢索。第一，完善服務形式管理機制，不僅要實現量的增長，還要實現質的提升，為師生提供更加精準的導向知識和信息，提升圖書館服務能力，豐富服務內容。高校圖書館要根據學生的需求，增加職業考試、遠程教育、就業指導等服務，為學生的考試提供專業的指導，讓學生少走彎路，真正發揮圖書館應有的服務作用。第二，完善館藏管理機制。為了適應高校人才培養的要求，圖書館要針對不同的學科，設置不同的學科館藏資源，在原有基礎上建立完善的管理機制，優化現有館藏資源配置，為學生提供專業的知識服務。第三，完善活動管理機制。高校圖書館要制定嚴格的服務活動管理制度，組織多種形式的活動，積極營造濃郁的書香氛圍，做好學生的閱讀指導服務，提升學生的文化品位，繼承和發揚優秀的傳統文化，不斷豐富學生的知識儲備。

（三）高校圖書館要提升服務意識

為了適應高校圖書館發展的新需求，高校圖書館要提升工作人員的服務意識，打造一批專業的服務隊伍。第一，提升工作人員的思想素質，加強對一線工作人員的培訓，提升他們的思想服務意識，樹立良好的職業道德，堅持讀者為第一的服務理念，積極開拓進取，從根本上做好日常的服務工作，提升工作效率。第二，指導工作人員加強專業知識的培訓，重點加強圖書基礎知識和基本技能的學習，使工作人員優化知識結構，提升專業能力。指導工作人員積極學習圖書館數字化知識和網絡化知識，提升工作人員的信息素養，進一步豐富工作人員的工作方式，滿足當前工作新要求。第三，不斷引進高素質人才，為了推動高校圖書館服務創新工作，高校需要引進復合型人才，優化現有人才結構，不斷推動服務工作的順利開展。第四，建立完善的績效考核機制。高校圖書館需要建立完善的績效考核機制，為館員提供廣闊的發展空間，尤其在評職和進修方面為館員提供專業的指導，從而營造良好的工作氛圍。

（四）高校圖書館要提供多元化的信息服務

在信息化背景下，高校圖書館要借助豐富信息服務手段創新服務方式。第一，提供網絡信息服務。高校圖書館要不斷開發特色的互聯網文獻資源，加強與其他高校的合作，為師生進行學術研究和交流提供良好的空間，進一步實現信息資源的共享，實現未來更好的發展。第二，為師生提供個性化的信息服務。高校圖書館需要在創新傳統服務模式的基礎上，充分考慮需求的差異性，堅持以師生需求為導向的原則，滿足師生個性化的需求，提升圖書館的吸引力。第三，高校圖書館要建立現代化的信息定制系統，提供多樣性的信息服務模式，打造特色的數字化信息平臺，實現創新發展，提升自身競爭力。第四，高校圖書館要不斷引進先進的服務技術，降低工作人員的勞動強度，有效提升檢索效率，提升信息檢索和管理的效率，改善工作環境，為實現圖書館服務創新創造良好的條件。

四、結語

高校圖書館在經營發展過程中，要結合以往服務不到位的問題，堅持以人為本的原則，嚴格按照高校發展的戰略規劃，從廣大師生的基本需求入手，堅持服務創新的理念，引進數字化技術，建立現代化的閱讀系統，為廣大師生提供更加便利、更加簡潔的圖書檢索服務，完善閱讀服務體系，充分發揮圖書館應有的作用，不斷豐富服務形式，打造一支專業的圖書館服務隊伍，為廣大師生提供更加優質的服務，從而推動高校發展。