辦事不怕苦 為民解憂愁

柴彤 湯迦惠

“請大家回到休息區耐心等待，我們保證今天發出的號，窗口加班加點也一定給您辦理完?！鄙驌崾痉秴^不動產交易大廳稅務窗口前，柳溪用擴音喇叭向納稅人耐心解釋，她的嗓音沙啞卻語氣堅定。柳溪是國家稅務總局沈撫改革創新示范區稅務局納稅服務科副科長，在沈撫示范區不動產交易大廳負責契稅征繳工作。身為一名80后，柳溪在稅務系統已經工作了11年，她將自身的成長同沈撫改革創新示范區的稅收事業發展和營商環境建設緊緊地聯系在一起，不斷在工作中散發著光和熱，感染著身邊同志和來辦理業務的納稅人。

疫情突發?主動請纓到一線

在2020年新冠肺炎疫情暴發初期，面對當時完全未知的病毒傳播風險，柳溪毅然決然地將家中孩子和老人送回老家，主動請纓承擔導稅的任務，在辦稅服務廳入口分流疏導納稅人，堅守稅務抗“疫”第一道防線。當時，政府有關部門還沒有推廣使用行程碼，柳溪就自己晚上加班研究制作人員登記二維碼，讓每一個進廳辦理業務的納稅人都有“跡”可尋。她每天不僅要進行人員登記和體溫測量，還要做好稅收政策和辦稅流程的講解，引導納稅人選擇“非接觸式”辦稅方式，保障辦稅服務廳內納稅人和工作人員的健康安全。

牢記使命?為民服務解難題

2021年，柳溪剛被派駐到沈撫示范區不動產交易大廳契稅窗口，就突然接到轄區內十余個村回遷安置房契稅收繳任務，當時不動產交易大廳契稅窗口只有3名工作人員、2個辦事窗口，卻要面對近萬戶心情急切的村民。作為一名共產黨員，柳溪沒有畏懼，更沒有退縮，在任務緊急、人員嚴重不足的客觀壓力下，她依然能有條不紊、耐心熱情地組織開展契稅收繳工作。遇到行動不便的老人，她主動到老人身邊講解政策、辦理業務；遇到回遷多套房產的復雜情況，她幫助房主一起研究回遷補償計算方法，保證房主回遷房優惠政策應享盡享；看到因為母親在辦理業務無暇照看而一直哭鬧的孩子，她又急忙過去安慰，把小朋友緊緊抱在懷里……一幕幕溫暖而貼心的服務畫面不斷在契稅窗口前“上演”，在柳溪和同事的共同努力下，截至2022年11月末，他們已辦理完成回遷契稅業務8000余筆。

一位72歲的回遷戶老人在感謝信中寫道：“我寫這封信主要想表達我自己的感激之情，也想讓更多人了解柳科長以及辦稅窗口孩子們的工作態度和責任心，感謝稅務局培養出這么優秀的稅務工作者，謝謝！”

恪盡職守?問題導向優服務

派駐沈撫示范區不動產交易大廳以來，柳溪堅持踐行雷鋒精神，不斷以問題為導向制定便民服務措施：一是針對自然人納稅人由于辦稅要件不齊全往返奔波的問題，制定了雙向郵寄容缺辦理服務，有效降低了納稅人的辦稅成本；二是針對不動產交易大廳復印不方便的問題，為納稅人提供免費復印服務；三是為老、弱、病、殘等特殊人群提供“上門服務”，柳溪已經組織稅收服務團隊到30多位納稅人家中辦理契稅申報等業務，深受納稅人的好評，先后得到6面納稅人表達感謝的錦旗。

作為一名青年稅務人，柳溪不斷增強責任感和使命感，砥礪奮進、實干擔當，秉著一股為民辦事不怕苦、為民解憂不嫌煩的勁頭，扎扎實實地解決好納稅人在辦稅繳費上的堵點、難點、痛點問題，以稅務人的“用心”，推動納稅服務的“創新”、稅收營商環境的“清新”，最終讓納稅人繳費人“舒心”，用稅務人銳意進取拼搏向上的優良作風奮力書寫遼寧稅務、新篇章。

編輯/閔莉