大數(shù)據(jù)時代的科技查新服務(wù)能力建設(shè)

甄 乾,張 勇

（甘肅省科學技術(shù)情報研究所/甘肅省科技評價監(jiān)測重點實驗室，甘肅 蘭州 730000）

21 世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)數(shù)據(jù)呈爆炸性增長，出現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息量從TB 走向PB、EB，人類社會真正邁入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代對各個行業(yè)、各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了不同程度的影響,大數(shù)據(jù)帶來的巨大價值已經(jīng)被人們認可，“數(shù)據(jù)就是決策，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力”[1]這一觀念也逐漸深入人心。大數(shù)據(jù)時代呈現(xiàn)出許多不同以往的特點，從海量數(shù)據(jù)信息中挖掘提取有價值信息的難度在不斷加大，加之查新客戶需求類型的不斷變化，對科技查新工作也提出了更高的要求，科技查新機構(gòu)如何提升查新服務(wù)能力，保障查新服務(wù)質(zhì)量，成為當今科技查新人員一直關(guān)注的焦點問題。

1 大數(shù)據(jù)和科技查新

大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有“5V”特征[2]：數(shù)據(jù)體量大（Volume）；數(shù)據(jù)類型多樣（Variety）；價值密度低，商業(yè)價值高（Value）；數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快，要求輸入輸出的速度快（Veloctity）；數(shù)據(jù)準確和可信賴（Veracity）。

根據(jù)《科技查新技術(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015），科技查新是指具有科技查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機構(gòu)以反映查新項目主題內(nèi)容的查新點為依據(jù)，以計算機檢索為主要手段，以獲取密切相關(guān)文獻為檢索目標，運用綜合分析和對比方法，對查新項目的新穎性作出文獻評價的情報咨詢服務(wù)[3]。科技查新可以為科研立項、科技成果評價、獎勵申報和新產(chǎn)品申報等活動提供客觀依據(jù)，有助于提高科技主管部門的科技管理與決策水平，有助于推動企業(yè)的科技創(chuàng)新活動，為促進我國科學技術(shù)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

在大數(shù)據(jù)時代，科技查新機構(gòu)可以利用的數(shù)據(jù)資源非常廣泛，更容易獲得高質(zhì)量、全面的文獻資源，但由于數(shù)據(jù)體量大、價值密度低等特點，需要查新人員從海量低價值數(shù)據(jù)資源中準確提取有效數(shù)據(jù)，這就對查新人員提出了更高的要求。另外，委托人在傳統(tǒng)的科技查新之外有許多更高層次的需求，這就要求查新機構(gòu)改變以往單一的服務(wù)模式，針對客戶的不同需求，通過對海量信息的檢索、整理和深加工，提升信息服務(wù)的深度和廣度，提供多種類型的高價值服務(wù)。總之，對于科技查新機構(gòu)而言，大數(shù)據(jù)時代既是機遇也是挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時代科技查新服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)資源重復建設(shè)，開發(fā)與共享不足

科技查新工作的質(zhì)量取決于文獻的查全率和查準率，而查全率又依賴于一個能夠全面覆蓋現(xiàn)有文獻的科技文獻資源庫。查新機構(gòu)通常都會訂購傳統(tǒng)的文獻資源，包括知網(wǎng)、萬方、維普、SCI、EI 等數(shù)據(jù)庫以及incoPat 或Derwent 等專利數(shù)據(jù)庫，再結(jié)合百度、谷歌、雅虎等網(wǎng)絡(luò)資源，就可以涵蓋大部分所需文獻資源。但針對某些行業(yè)數(shù)據(jù)庫，比如：國家電網(wǎng)公司獲獎項目數(shù)據(jù)庫、電力科技報告數(shù)據(jù)庫、美國機械工程師學會ASME、化工類的CA 化學文摘、生物醫(yī)藥類的MEDLINE 等，查新機構(gòu)通常會選擇性訂購。這就導致了各查新機構(gòu)在傳統(tǒng)文獻資源上的重復建設(shè)，而對于某些行業(yè)數(shù)據(jù)庫，由于彼此缺乏溝通協(xié)調(diào)，已訂購的數(shù)據(jù)資源常常不能得到充分利用，造成資源的閑置與浪費，而未訂購的查新機構(gòu)面對該行業(yè)的查新項目，往往不能很好地保證查新質(zhì)量。另外，一些高等院校與科研院所等機構(gòu)也建立了自己的信息資源庫，但由于缺乏對外服務(wù)理念，沒有與其他機構(gòu)共享數(shù)據(jù)資源，也存在重復建設(shè)的情況，同樣造成了資源的閑置與浪費。

2.2 科技查新服務(wù)模式單一

原國家科委于1990 年10 月公布首批11 個國家一級查新機構(gòu)以后，我國的查新工作才正式開始，至今已有30 余年。《科技查新技術(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015）發(fā)布并實施以后，我國的查新工作在流程上越來越規(guī)范、嚴謹。科技查新在科研立項、科技成果評價及轉(zhuǎn)化、獎勵申報等工作中發(fā)揮著重要作用，也促進了我國科技水平的提升。但科技查新工作也存在著服務(wù)模式單一的問題，查新人員只需靜候業(yè)務(wù)上門，根據(jù)委托人的要求提供檢索服務(wù)即可，信息的采集、加工、處理仍然停留在初級階段。在目前的大數(shù)據(jù)時代，我國的科技創(chuàng)新服務(wù)工作正全方位展開，因而更加注重科技查新服務(wù)的全方位特征，原有的科技查新服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足科技發(fā)展的需求，需要從原有的單一目標淺層服務(wù)向多元化深層服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要進一步拓展科技查新服務(wù)的廣度和深度。

2.3 科技查新人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升

大數(shù)據(jù)時代，科研數(shù)據(jù)在不斷更新變化，由于學科交叉融合廣泛存在，一些全新的科學技術(shù)理論不斷被提出，查新人員會遇到許多陌生、難以理解的專業(yè)術(shù)語，對快速、準確理解查新項目并檢索密切相關(guān)文獻造成了很大困難。另外，雖然數(shù)據(jù)資源的獲取更加容易，但由于數(shù)據(jù)體量龐大、內(nèi)容繁雜，就像一個信息“垃圾場”，查新人員需要從海量的低價值數(shù)據(jù)中準確提取有效數(shù)據(jù)，這也給原有的查新工作增加了難度。再者，科技查新人員已經(jīng)適應(yīng)了原有的單一服務(wù)模式，而在大數(shù)據(jù)時代，科技查新服務(wù)模式需要向多元化發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，要求查新人員對檢索的文獻資源進行整理和深加工，提升服務(wù)的深度和廣度，對查新人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平提出了更高的要求。現(xiàn)階段，我國的查新人員專業(yè)素質(zhì)雖然有了一定的提高，但能滿足科技發(fā)展要求的復合型專業(yè)人才數(shù)量嚴重不足，還需要下大力氣去培養(yǎng)。

2.4 科技查新質(zhì)量控制有待加強

查新報告的質(zhì)量是查新機構(gòu)賴以生存和發(fā)展的根本保證，是真正能得到科研人員、行業(yè)專家、科技管理部門認可和重視的基礎(chǔ)，直接影響到查新機構(gòu)的口碑及未來發(fā)展。目前，全國科技查新機構(gòu)數(shù)量眾多，但由于缺乏嚴格的質(zhì)量控制體系，導致查新報告質(zhì)量良莠不齊。《科技查新技術(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015）對查新委托與受理、檢索、撰寫查新報告、查新審核、出具查新報告、復審和查新文件歸檔等查新程序作出了規(guī)定，客觀上有助于提高查新報告的質(zhì)量。但在實際工作過程中，少數(shù)審核員審核多數(shù)查新員提交的查新報告，審核員沒有足夠的時間實際參與查新過程，且審核員受自身專業(yè)背景限制，未必能準確理解把握所有領(lǐng)域的查新項目，尤其是在查新高峰期，往往只能對查新報告形式上的東西進行審核，查新報告的質(zhì)量無法得到保證。雖然查新規(guī)范也有對查新質(zhì)量控制的規(guī)定，要求定期組織自查與外部抽查活動，卻往往流于形式，無法起到真正的質(zhì)量監(jiān)督作用，從而降低了科技查新的權(quán)威性。

3 大數(shù)據(jù)時代科技查新服務(wù)能力建設(shè)路徑

3.1 整合數(shù)據(jù)資源，建立開放共享的科技信息服務(wù)平臺

由于查新機構(gòu)、高校和科研院所之間的數(shù)據(jù)資源開放、共享程度低，造成了數(shù)據(jù)資源的重復建設(shè)和閑置浪費，因此有必要由當?shù)乜萍贾鞴懿块T牽頭，全面收集并整合當?shù)夭樾聶C構(gòu)、高校、科研院所的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享利用，避免數(shù)據(jù)資源的重復建設(shè)和閑置浪費，通過統(tǒng)一采購或聯(lián)合采購數(shù)據(jù)庫的方式，不但可以降低數(shù)據(jù)庫的購置經(jīng)費，同時也豐富了查新機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源，擴大了查新機構(gòu)檢索數(shù)據(jù)庫的范圍。另外，應(yīng)著力開展科研數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用現(xiàn)有的科研數(shù)據(jù)和信息平臺，構(gòu)建一個低成本、高效率、開放共享的科技信息服務(wù)平臺，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息資源進行深度分析，挖掘提取有價值的數(shù)據(jù)資源，并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲工作，提高數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用能力，為科技查新的工作質(zhì)量的提升提供保障。

3.2 利用大數(shù)據(jù)推動科技查新服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)型

3.2.1 開展競爭情報服務(wù)

在社會主義市場經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，競爭無處不在，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中不掉隊或者后來居上，就需要時刻關(guān)注競爭對手的動向，并不斷調(diào)整自身的發(fā)展方向，因而對于競爭情報有很大的需求。開展競爭情報工作有利于發(fā)揮查新機構(gòu)自身信息資源豐富的優(yōu)勢，是科技查新服務(wù)多元化轉(zhuǎn)型的一個重要方向。大數(shù)據(jù)時代為情報行業(yè)的發(fā)展提供了大量的數(shù)據(jù)挖掘、分析工具，查新機構(gòu)可以圍繞企業(yè)的實際需求，充分利用這些數(shù)據(jù)挖掘及分析工具，深入開展信息挖掘、整理和深加工，形成特定領(lǐng)域的研究報告，為企業(yè)提供所需的科技情報。另外，中小企業(yè)普遍存在技術(shù)創(chuàng)新能力不足、技術(shù)資源匱乏等問題，查新機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，對企業(yè)技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域相關(guān)的先進技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、競爭對手情報、市場情報進行主動收集，并對技術(shù)發(fā)展的最新動向進行追蹤，從而為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供情報支持。

3.2.2 開展專利信息服務(wù)

當今社會，企業(yè)對于知識產(chǎn)權(quán)的價值已經(jīng)有了深刻認識，而專利是知識產(chǎn)權(quán)的一個重要方面，我國每年的專利申請量持續(xù)攀升，目前全球?qū)＠畔⒘窟_到約1.5 億條[4]。如何從海量的專利信息中快速、準確提取所需信息成為一大難題，在云計算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)出現(xiàn)后，專利分析工具和軟件也日趨成熟，極大地便利了專利信息的提取和分析。專利數(shù)據(jù)庫通常會自帶專利分析工具，查新機構(gòu)可以據(jù)此為客戶提供專利分析報告、專利技術(shù)動向跟蹤報告、技術(shù)咨詢報告等高價值技術(shù)服務(wù)，從而提升自身的競爭力。另外，查新機構(gòu)也可以通過對專利文獻的分析，掌握技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)，為企業(yè)提供清晰明了的技術(shù)發(fā)展路線圖，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展指明方向。再者，查新機構(gòu)還可以圍繞企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，從立項、研發(fā)到成果產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，提供相應(yīng)的專利信息服務(wù)，包括產(chǎn)業(yè)化前景分析、專利侵權(quán)風險分析、專利布局方式等。

3.2.3 開展信息推送服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，查新機構(gòu)要順應(yīng)科技發(fā)展的需求，從以往的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動的信息推送。查新機構(gòu)首先應(yīng)根據(jù)客戶最初的要求開展檢索工作，對檢索獲取的文獻進行整理加工，并將所得情報信息推送給客戶，并在此基礎(chǔ)上更進一步，對客戶需求進行主動預測。查新人員可以根據(jù)客戶的檢索要求，利用關(guān)鍵詞、主題詞等開展模糊檢索，并根據(jù)對項目的理解判斷出客戶可能感興趣和需要的數(shù)據(jù)信息，主動推送給用戶，實現(xiàn)了對客戶的超前服務(wù)，提前滿足客戶的需求，從而為后續(xù)各項深度服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

3.3 著力提升科技查新人員綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時代對查新人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力提出了更高的要求，需要著力提升查新人員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)復合型專業(yè)人才。查新人員不但要具備計算機知識、數(shù)據(jù)庫知識、信息檢索技能、必要的外語水平和良好的溝通能力，還要根據(jù)大數(shù)據(jù)時代多學科交叉融合的特點，努力加強多學科理論知識的學習，增加學科知識儲備，掌握必要的學科專業(yè)知識，對學科發(fā)展趨勢和前沿研究領(lǐng)域有一定了解，從而具備一定的分析判斷能力。查新機構(gòu)應(yīng)當注重對查新人員個人能力的培養(yǎng)，使查新人員通過積極參加業(yè)務(wù)能力培訓，實現(xiàn)學科專業(yè)知識的更新及積累，熟練掌握數(shù)據(jù)檢索、分析、挖掘的新技術(shù)、新方法，具備在海量低價值數(shù)據(jù)中準確提取有價值信息的能力，以及對內(nèi)涵信息的深度挖掘和分析加工能力。此外，為推動科技查新服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，查新機構(gòu)還可以派遣查新人員到已經(jīng)在開展競爭情報服務(wù)、專利信息服務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的機構(gòu)進行系統(tǒng)學習，從而快速提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.4 建立健全科技查新質(zhì)量控制體系

為了從根本上保證科技查新的質(zhì)量，提升科技查新的權(quán)威性，就需要建立健全查新質(zhì)量控制體系。首先，應(yīng)當構(gòu)建專家咨詢制度，查新機構(gòu)可根據(jù)查新人員在實際查新工作中遇到的陌生、難以理解的查新項目，有針對性地建立相應(yīng)專業(yè)的學科專家?guī)欤刚垖＜覍W者作咨詢指導，學科專家在其研究領(lǐng)域內(nèi)具有一定的權(quán)威，查新人員在查新過程中遇到的疑難問題及時向?qū)＜艺埥蹋瓤梢苑乐钩霈F(xiàn)檢索偏差，又能保證查新結(jié)論判定的準確性[5]。其次，應(yīng)當建立定期抽查制度，由上級主管部門或第三方權(quán)威機構(gòu)每年定期開展科技查新的抽查活動，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學者對抽查到的報告進行評判，真正落實查新規(guī)范中規(guī)定的查新質(zhì)量控制要求，督促查新人員自覺提升查新質(zhì)量，杜絕失職行為發(fā)生。最后，還應(yīng)當加強科技查新的過程控制，加強事前控制，通過與項目研究人員的良好溝通，為查新工作順利進行奠定基礎(chǔ)；加強事中控制，嚴格按照查新規(guī)范的要求開展查新受理、查新檢索和撰寫報告；加強事后控制，針對查新用戶的反饋結(jié)果，認真查找原因并加以改進。

4 結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)時代，科技查新機構(gòu)需要不斷加強科技查新服務(wù)能力建設(shè)，通過整合數(shù)據(jù)資源，建立開放共享的科技信息服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)推動科技查新服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)型，著力提升科技查新人員綜合素質(zhì)，并建立健全科技查新質(zhì)量控制體系，才能盡快提升科技查新服務(wù)能力，適應(yīng)我國科技發(fā)展的需求，保證科技查新業(yè)務(wù)與時俱進地發(fā)展。