數智時代下企業在線學習平臺建設運營
——“E樂學”運營實踐探索與思考

鐘辰

上海華誼集團股份有限公司（上海 200040）

隨著數智時代的加速到來，以云計算、大數據、人工智能、物聯網、數字化技術為代表的新技術飛速發展，互聯網產業得到了快速發展，極大地改變了人們的生活方式和行為模式，尤其是對于企業培訓來說，信息技術與培訓的融合打破了傳統的培訓模式，為培訓變革帶來了新的發展源泉和驅動力。[1]在智能互聯的時代背景下，信息技術與培訓深度融合，構建數字化、智能化、敏捷化的在線學習體系是大勢所趨，企業和個人都需要主動適應信息技術發展帶來的培訓形態和市場的全新變革。技術快速迭代，在企業數字化轉型、業務升級以及相關優秀人才短缺的情況下，數字化的企業培訓平臺成為企業和個人“技能升級”的關鍵。

1 “E樂學”平臺的運營背景及意義

2020年，上海市國資委發布《上海國資國企“十四五”創新發展專項規劃》，將數字經濟賽道作為未來5年上海國資國企創新轉型的主戰場。2021年9月，上海市國資委印發《關于推進本市國資國企數字化轉型的實施意見》，要求從國資國企兩個層面做強、做大、做優數字國資和數字國企。HY集團2020年制定“數字HY”戰略規劃，愿景是要打造中國化工行業數字化領先企業，提升管理透明度和建立數字化工作方式，明確了數字化能力建設主要以數字化培訓體系、實戰學習和明確的職業發展規劃來幫助團隊實現數字化知識與實踐水平的同步提高。“E樂學”的建設始終緊緊圍繞集團數字化戰略，堅持服務人才發展，以建設廣受歡迎的集團線上學習生態圈為目標，打造引領員工思想、提升專業能力、分享工作實踐的陣地。平臺覆蓋全體員工，具備體系化課程學習、線上專題培訓、考試調研和討論交流等功能模塊，滿足員工隨時隨地的培訓和學習需求。2021年，平臺總用戶超2 300人，全年活躍用戶超1 000人。作為集團人才開發的重要平臺，“E樂學”積累了大量學習數據和內部知識，通過分析洞察，對知識管理和人才發展起到了重要的支撐作用。

2 “E樂學”平臺的運營環境分析

“E樂學”以面向HY集團內部干部員工為主，是綜合黨建、業務、機制、品牌、文化等要素，集在線學習、在線考試、遠程直播、知識管理和人才管理等多種功能于一體的線上數字化學習平臺。平臺運營在迎來新形勢、新機遇的同時也面臨不少新問題、新挑戰。

從發展機遇來看，一是疫情防控的常態化給線下培訓模式帶來沖擊，線上培訓在時間、地點、資源、成本等方面具有明顯的優勢。二是根據《干部教育培訓工作條例》《2018—2022年上海市干部教育培訓規劃》等文件要求，貫徹落實上海市干部教育工作會議部署，持續組織開展上海干部在線學習，營造時時可學、處處可學的良好氛圍，進一步提升干部在線學習互動性體驗性[2]。三是集團近年來大力推進“數字HY”戰略落地，在數字化程度、組織管理模式等方面打下了良好基礎，有利于線上學習的快速全面推廣。

從問題挑戰來看，一是企業組織結構復雜，體量規模大，且分散在全國各地。組織結構龐大、復雜，如何針對不同業務單位的員工提供有效的培訓服務是一大挑戰，且跨地域跨業務開展培訓需要更加高效的培訓組織形式。二是用戶體驗要求高，培訓需求個性化。管理人員、技術人員、一線工人的培訓需求多樣，對培訓平臺的用戶體驗度要求高。同時，不同業務單位的員工對培訓的需求也是千人千面，如何迎合用戶需求保持平臺的活躍度，也是決定運營成敗的重要因素。三是業務發展迅速，要求高度的拓展性。集團全國化布局業務發展迅速，對系統是否具備高度的拓展性提出了更高的要求，平臺系統必須能夠實現二次開發或柔性定制，滿足可能的新業務培訓需求。四是運營團隊能力建設，在建設運營初期如何組建精簡高效且具有專業化能力的團隊是平臺高質量可持續發展過程中必須回答的問題。

3 “E樂學”平臺的運營歷程及實操方法

通過在資源建設、功能完善和推廣應用等3個方面持續發力，努力成為覆蓋范圍廣、用戶黏性高、深受員工歡迎的網絡學習平臺，推動培訓實現“三大轉變”，即培訓重點從單個項目實施向體系建設轉變、培訓方式從線下為主向線上線下并舉（混合式培訓）轉變、培訓資源從依靠外部向挖掘內部轉變。堅持共建共享的推廣運營原則，引導各部門、各企業成為平臺參與的主體，通過功能優化，實現從迎合用戶到引領用戶，利用平臺推動知識管理、人才開發，成立平臺運營團隊，注重提升專業能力，創新運營方式方法，建立健全服務流程和標準體系，切實提高服務質量，保障平臺穩定、安全運行。[3]

3.1 戰略體系引領

貫徹落實“YHA”人才培養計劃，以崗位任職與履職能力為基石、“四個關鍵”為引擎，構建線上一體化培訓平臺。運營實踐依據流程化、精細化、杠桿化及生態化的總體思路，形成可復制且流程清晰的培訓模式，為建設和完善數字化培訓服務。

3.2 課程體系建設

引導各部門、各企業積極參與建設和共享資源，以集團發展戰略為出發點，根據專業條線人才培養和線上培訓需求分類施策，建立了核心課程、履職提升、任職基礎、進崗要求4個類別，采用內部開發與外部引進相結合的方式，不斷豐富有特色、高質量、成體系的課程。

3.3 功能升級迭代

推動平臺在整體設計、功能實現以及技術架構上邁上新臺階，即在穩定性方面具有更高的并發處理能力；在易用性方面提升互動性，實現游戲化學習等功能，實現課程學習中的交互功能，具備線上班級、專題、課程、考試、答題、調研、證書管理等功能。

3.4 推廣應用創新

通過包裝宣傳，策劃各類學習活動，擴大平臺知名度，采取多樣激勵舉措留住員工，保持平臺黏性。積極通過“陽光HY”“陽光HY微學苑”等微信公眾號策劃推廣文案，對開展中的項目進行擴散宣傳。通過精神及物質獎勵方式調動員工學習積極性。

3.5 數據集成互通

為集團人才管理、培訓管理提供量化支撐，推動“E樂學”與人力資源信息化系統深入對接，實現雙向數據互通集成，有效提高培訓管理的信息化水平，為人才選用育留提供數據支撐。實現員工個人學習、培訓等詳細數據的交互及管理，培訓管理者可以利用大數據分析員工學習偏好、查漏補缺，為下一步制定培訓方案指引方向。

4 “E樂學”平臺未來發展的設想與思考

結合當下數字化學習發展新趨勢，圍繞集團愿景，通過對“E樂學”的不斷迭代更新，打造符合集團需求的數字化學習賦能中心，從企業經營戰略、行業屬性、人才發展策略、培訓群體、崗位職責、業務場景、內容時效性以及普及性等多個維度為集團建設更全面的學習體系，為員工提供多元化學習體驗。

4.1 拼團引流新模式有效提升課程轉化率

疫情期間，拼多多開展社區團購，推出以小區為單位的拼團活動，通過首頁團購展示、微信傳播等方式頻繁觸達用戶，方便有共同需求的用戶組成團購。拼多多旗下小程序快團團也在疫情期間嶄露頭角，成為“上海團長”的有力工具，拼團模式利用社交平臺共享優質資源信息實現買賣雙方的共贏。新東方雙語直播帶貨火爆網絡，“賣貨”變成“上網課”，新模式下知識的傳遞范圍更廣也更加順暢。基于上述兩點，探索以“E樂學”+小程序的“拼團”新模式，用“拼團”的方式促進知識的傳播和價值傳遞。基于拼團模式設想并結合618大促活動熱點，推出“E樂學618好課限時拼”“管理創新”專題課程拼團活動，一鍵參團、3人成團，目前活動正在進行中，百余人通過朋友圈、微信群聊等方式進行分享傳播，初步證明了課程“拼團模式”的可行性，未來將在過程中收集用戶反饋，為下一步的改進升級做準備。

4.2 互動式直播新體驗激發學習主動性、積極性

直播是目前最直接的賦能方式之一，但單向灌輸式直播參與度低、互動性差，員工一邊聽直播一邊做其他事情，無法集中注意力，導致直播效果不佳。員工真正需要的是能指向效果、學以致用的互動式直播。“E樂學”互動式直播計劃在直播中加入視頻、微課、文檔和圖文，給學員一站式、沉浸式的學習體驗：在直播過程中，支持講師一鍵發送視頻、微課、文檔、圖文，大屏展示圖文、音視頻等學習材料，講師和學員一起查看，共同學習，保持一致的節奏，讓學員獲得一站式、沉浸式學習體驗，完美還原線下授課的效果和氛圍。