新媒體背景下高校網絡輿情分析與引導對策研究

朱寶華 胡成旭

黨的十九大報告指出，應加強互聯網內容建設，實現網絡綜合治理體系搭建，確保網絡空間清朗。隨著互聯網不斷創新發展，網絡媒體平臺持續興起，以微信、網站、微博、短視頻等為代表的新媒體傳播工具讓社會輿論格局重新構建，所有社會大眾均可基于新媒體傳播工具進行信息自由獲取與傳播，導致越來越多的公眾介入網絡輿情事件。而高校作為我國重要的人才培養基地，也成為網絡輿論重點關注區域。高校如何基于現狀進行網絡輿情危機應對，成為高校治理中亟須研究和解決的問題。

一、新媒體背景下高校網絡輿情特點

（一）主體兼具特殊性與同質性

高校師生是高校網絡輿情主體部分，其中又以大學生為核心主體，這一主體兼具特殊性與同質性。首先，就特殊性方面來講，“00后”學生具有明顯的思維“特立獨行”性、個性“突出顯要”性、獵奇心理強烈、求知欲望明顯等特點。另外，受現代化的“輿論自由”發展觀影響，學生也普遍喜歡基于互聯網平臺發表個人觀點。而在互聯網平臺，學生可以以匿名方式進行輿情意見發表，不受現實束縛，一定程度上可以真實反映出大學生的內心想法。但這樣的輿論自由也存在風險與不足。很明顯，大學階段學生心智不夠成熟，難以一分為二或全面完整地看待事物，加上互聯網平臺虛擬性影響，造成大學生對良莠不齊的輿論信息難以準確辨別真偽，在過度追求“本我”和“自由釋放”過程中，難免會發表各類獨具“個人主義”的言辭輿論內容。因此，高校網絡輿情引導中，需充分重視這一特點，基于此提出解決思路。其次，就同質性方面來講，與大學生群體年齡、經歷等的相近相仿有關。受此特點影響，大學生面對很多熱點輿情事件時，極容易在交流中產生情感共鳴和想法一致，群體極化效應比較突出。

（二）客體兼具復雜性與分散性

所謂輿情客體通常指的是各類社會性焦點問題在大范圍內所引起的社會中介性事項。高校輿情客體作為輿情客體重要分支，除了囊括輿情客體的內容外，還涉及高校相關輿論事件。而高校客體的復雜性與分散性是基于內容分類所呈現的特點。首先，就復雜性而言，當前，我國正在進行較為全面徹底的社會改革發展，因此面臨著極大的攻堅克難問題，社會轉型階段，各類社會矛盾與問題均較為突出。另外，社會階層導致的利益重組問題層出不窮，社會輿情受此影響，呈現出較為突出的復雜性與多樣性。基于此，高校輿情客體作為輿情客體重要分支，必定會受到社會背景影響，輿情主體極易出現跨界走向大領域大范圍的趨勢與現象，輿情客體必定呈現出復雜性特點。其次，就分散性而言，高校網絡輿情與師生發展切實相關，同時還涉及社會各類引發師生關注的熱點事件。而且現代虛擬信息世界存在官方與民間輿論場的劃分，對于同一輿論事件，往往會出現不同輿論導向與聲音。大學生居于信息便捷的現代化前沿技術發展環境中，獲得信息資訊渠道更全面，極易受輿論事件表象影響，產生情緒化或者過激言論，造成輿論危機出現。

二、新媒體背景下高校網絡輿情引導對策

（一）強化輿情應對意識

實踐行動以理念作為前提和必要條件，需要基于理念進行實踐行動指導。因此，扎實有效地推進高校網絡輿情引導，需要不斷進行理念創新與研究。一是強化高校網絡輿情的危機意識，在引導中堅持疏導原則。高校管理中，需認識到輿情事件產生與應對、公眾滿意度與信任度之間的關系，在應對輿情危機中，強化網絡危機意識，采取妥善的公開、速報等方式，在謹慎定性且不失語前提下，堅持第一時間應對輿情、第一時間坦陳面對事件、第一時間第三方澄清、輿情處理留有余地的處理原則，引導學生在正確的輿論環境中成長。二是重視網絡輿情存在的現實矛盾，實現高校部門協力合作。高校輿情危機引導中，需重視輿情現實矛盾，真正從源頭上進行危機隱患預防，盡可能把存在危機的苗頭扼殺，大幅度降低網絡輿情發展概率。注意具體問題具體分析，需基于問題采取對策，及時回復學生疑慮，以緩解學生情緒，避免學生通過不正當方式參與輿情，造成危機、矛盾惡化。三是明確輿情引導的系統性，要求高校各部門積極參與。輿情引導并非由宣傳部門獨挑大梁，而是各部門之間全面溝通、全力協作，實現輿情合力引導，確保線上線下輿情危機共同處理。一方面，讓新媒體為“我”所用，基于媒體進行事實傳播，確保輿論事件讓學生知情，避免學生情緒一邊倒。另一方面，從其他高校成果案例中吸取教訓和經驗，結合本校實際，不斷進行輿情應對與管理理念創新與運用。

（二）加強管理隊伍建設

馬克思認為，批判所針對的是問題，而非答案，只要問題成為現實問題，必定是存在答案的。高校還需注意網絡輿情引導人才隊伍建設進一步加強。一方面，應成立專門的領導與管理小組。首先，高校網絡輿情監管，應通過分層責任制實現，由校級主管隊伍全面負責，綜合篩選專業信息技術人才、網絡平臺管理人才、學生隊伍專門人才等，實時展開輿情監測，及時收集信息，上報相關情況，深入挖掘和研究輿情對象、成因及對策等，發現問題及時解決，發現隱患及時上報，盡可能在源頭上杜絕隱患產生。另外，還應制定有針對性的輿情突發事件應急防控預案，提前做好防御工作，盡量將輿情危機帶來的負面影響降至最低。其次，網絡輿情停息或消除后，仍應進行檢測，而不是將其判定為結束，輿情反復發作方面的檢測與分析亦不容忽視，輿情引導中必須做好檢測、預警和公關工作，及時進行輿情發展動態及規律的掌握與了解。

（三）完善輿情應對機制

首先，輿情應對中，檢測機制是必不可少的。所有輿情危機產生之前，都會出現一定征兆。因此，高校輿情引導中，需要基于完善的檢測體系準確研判潛伏期，充分將大數據作用與優勢發揮出來。新媒體視域下，微信、微博、短視頻等使用過程中產生難以計數的信息，如果是在傳統媒體環境下，必定會雜而亂，信息價值也難以凸顯。但新媒體時代，大數據分類處理的優勢讓網絡輿情信息能夠進行實時統計與分析，并于此分離出極具價值或走向規律的內容，為輿情檢測做出合理分析，為高校輿情引導提供極大幫助。其次，輿情應對中，預警機制也是不可或缺的。就目前的高校輿情危機監管現狀來講，高校輿情危機事件發生是難以規避的。因此，高校需搭建完善的預警機制，以此來防患于未然，在高校制定專門的危機預案體系，高效研判危機產生前兆，及時應對危機。再次，輿情應對中，處置機制也是極有必要的。輿情引導不僅涉及相關管理工作的實施，對輿情的正確引導也是必不可少的，因此，輿情處理分為引導機制和管理機制兩大板塊。最后，輿情應對中，恢復機制也是不能缺失的。一旦輿情事件處理完畢，高校還需展開恢復工作，以期提升高校形象。另外，還需及時進行總結反思，提升高校輿情引導能力，避免同類事件再次發生。高校管理層還需及時自我反省與提升，主動參與到高校輿情監管中，為學生發展奠定優良基礎。

（四）提高學生媒介素養

所謂媒介素養，簡言之，就是學生所具備或者需要具備的各類媒體和媒體技術的正確使用素質與能力，目的是讓學生具備完整且健康的新聞信息批判能力，有助于學生自我完善發展，也有助于提升學生媒介資源利用能力，以積極向上心態參與到社會發展中去。首先，學生方面，可以從學校和校外的網絡、書籍等渠道中，學習相關理論知識和實踐經驗，在完善自身知識體系的同時，讓自我精神更為豐富，實現自我媒介素養提升。另外，學生還可以通過新媒體平臺的交流和借鑒等，組織集體活動開展，在參與實踐過程中進行糾錯，讓校園網絡風氣和諧有序。其次，教師方面，引導學生的同時，也需自覺進行自我提升，一方面，多學多看多了解，不斷豐富自身知識體系，樹立正確的輿論導向觀念。另一方面，積極將媒介實踐帶進課堂，讓學生在知識學習過程中，潛移默化地吸收和利用媒介，提升學生自律意識和道德素質，讓學生提高自主抵抗不良輿論侵襲的能力，學會客觀評價輿論事件，在良莠不齊的網絡虛擬環境中提升是非辨別能力。高校方面，首先需要開設專門的媒介素養提升課程。基于高校自身發展情況、社會輿論環境、高校輿情引導現狀等，來確定媒介素養提升課程的類型及具體內容，以期提升大學生學習與接受能力。其次，基于高校現存的校園網站、校園官方微信公眾號、校園微博及校園廣播站等，積極宣傳與傳遞大學生喜歡或感興趣的輿情事件，通過主流的積極輿情引導學生培養向上的價值觀念與思想，引導學生樹立正確三觀，鼓勵大學生實現理論與實踐的有效結合。最后，重視外來灌輸與教育的價值，同時，不容忽視學生本身對知識的追求與提升，引導學生展開日常自我反省與教育，將外部知識灌輸轉化為內部學習能力，真正實現媒介素養綜合提升。

三、結語

在我國廣大網民中，學生網民占比較大。其中，高校作為思政教育的主要陣地，網絡輿情工作成為高校意識形態教育的重點內容。因此，高校思政教育應堅持內容為王，做好正面宣傳工作，確保校園網絡文化積極向上、健康向善，將社會正能量傳遞給每位大學生，讓大學生在風清氣正的網絡空間內學習與生活。但事實上，受我國輿情發展及相關研究欠缺等因素影響，高校實際的輿情引導中仍存在極大的問題與不足，基于此，展開新媒體背景下高校網絡輿情分析與管理對策研究，就顯得意義深遠。