“互聯網+”背景下的醫院檔案管理研究

侯飛

（聊城市人民醫院）

隨著信息技術的快速發展，在醫院建設的過程中檔案管理的信息化已經成為醫院發展的重要標準之一。醫院建設發展與運營過程中產生的檔案數量較多，涉及的專業較為復雜，為了保證良好的信息處理效率，并推進內部管理工作的有序進行，良好的醫院檔案管理水平可以幫助醫院提供更加高效的社會醫療服務。“互聯網+”時代的到來，從技術模式和檔案管理意識等多個角度上改變了傳統的醫院檔案管理模式，其中技術帶來的優勢是毋庸置疑的，但是在實際使用的過程中，“互聯網+”技術的運用具有一定的技術和操作門檻，導致醫院檔案管理的過程中存在不少的問題。

一、“互聯網+”技術在醫院檔案管理中的價值

（一）提升醫院的核心競爭力

就現階段來講，大多數醫院已經完成了檔案信息化管理的過程，醫務人員、醫院管理人員均可以利用檔案信息化管理系統來查詢、翻閱、處理所需求的信息。信息技術帶來的分類、處理效率，進一步降低了時間和人力成本的消耗。而信息化的檔案數據處理模式，可以極力避免檔案信息丟失、損毀的現象。一方面信息化的檔案管理工作為醫院的運行和管理提供了十分可靠的技術、數據基礎；另一方面，明確的檔案信息管理模式可以進一步滿足“互聯網+”時代患者對醫療服務的實際需求，對于提升醫院的核心競爭力、保證患者就醫時的滿意度發揮了至關重要的作用，也進一步提升了醫院的核心競爭能力[1]。

（二）提升醫院的運營管理效率

“互聯網+”背景下不但利用了信息化的檔案管理系統，還通過互聯網的形式將各個部門、地區的醫院檔案進行有效的共享和遠程在線管理[2]。而這種形式也延伸到醫院的管理運營過程中，在強化醫院檔案管理基本功能的同時，還可以幫助醫院在運營管理的過程中優化當前的資源配置，從而確保醫院的運營管理效率。醫院檔案管理的互聯網化可以有效降低醫院運營管理過程中人員和資源上的壓力，并簡化檔案的檢索以及提取查找流程，從而進一步提升醫院檔案管理的工作質量，使其能夠有效地為醫院的運營管理提供高質服務。

（三）提升醫院檔案的服務范圍

“互聯網+”時代的到來，使醫院收集的檔案具有更高的綜合性，并全面覆蓋了各種醫院的服務范圍。傳統醫院的檔案管理內容存在較大的局限性，在采用網絡化的管理方式后，醫院的檔案管理內容、專業變得更加全面，不但可以滿足醫院日常工作的實際需求，還可以為醫院的發展與建設提供良好的數據和檔案信息，因此進一步提升了醫院檔案管理的服務范圍[3]；從互聯網的管理模式上來看，醫院檔案的記錄方式以及記錄的工具變得更加豐富多樣，文字、視頻、錄音等形式均可以成為醫院檔案信息的載體，使醫院工作人員以及管理人員可以在資料研讀的過程中，更加直觀明確地了解信息的來源以及用途，從而進一步提升醫院檔案的服務質量。

二、現階段醫院檔案管理面臨的主要問題

（一）檔案管理人員的思想觀念落后

“互聯網+”時代的到來，使各種信息技術、計算機技術在各行各業得到快速的擴展與融合，醫院運營管理的過程中也是如此，檔案系統、診療系統、管理系統的信息化進一步提升醫院運行管理水平的同時，使其工作效率得到有效的保障。但現階段由于檔案工作人員的技術、素質等原因，對電子設備操作技術的不良，以及對信息檔案管理工作的不熟練，會導致醫院檔案管理工作的質量受到影響[4]。傳統的檔案管理過程中多為紙質材料的管理，而電子檔案的內容、載體較為復雜，管理人員思想觀念的落后已經嚴重影響了醫院檔案管理質量和效率的提升、發展。

（二）網絡硬件設備的更新速度較慢

“互聯網+”時代的發展離不開網絡硬件設備的飛躍式提升，在網絡覆蓋面得到保障的情況下，才能確保“互聯網+”技術得以有效的運用。同時也帶來網絡硬件設備更新的實際需求。例如在構建醫院內部局域網絡的過程中，由于醫院的規模、資金等方面的限制，在構建信息化檔案管理系統的過程中，現有的網絡硬件設備無法滿足實際工作的需求，導致檔案管理的網絡硬件設備更新速度較為緩慢；另外，醫院的檔案管理并不能為醫院帶來直接的收益，一些醫院的管理人員對檔案管理的信息化工作重視度不足。在缺少網絡硬件支持的情況下，無法確保醫院檔案管理系統能夠滿足實際的使用需求。尤其是在“互聯網+”時代，各種信息管理系統與互聯網的接入都需要良好的網絡硬件設備支持，而傳統的醫院檔案管理模式以及管理人員對醫院檔案管理重要性認識的不足，均會影響醫院綜合檔案管理的網絡硬件設備更新速度，無法跟上“互聯網+”時代對檔案信息使用的實際需求，從而對醫院檔案管理的質量和效率造成不良的影響。

（三）管理人員的綜合素質尚待發展

“互聯網+”背景下的醫院檔案管理系統需要檔案管理人員具有較高的檔案管理素質以及“互聯網+”技術的基礎。在實際的管理過程中，管理人員的綜合素質對最終的管理質量以及管理結果有直接的聯系，其不但會影響檔案管理規范性、有效性和科學性的建設，還會對信息技術的有效運用造成直接的影響。在此過程中，首先，需要進行有效的檔案信息收集、整理和處理工作，需要管理人員具備較強的專業技術能力以及專業素養[5]。但現階段來說，由于對技術以及檔案管理專業能力的綜合需求，導致醫院檔案管理人員的實際工作能力存在不同方面的缺點，比如收集的資料不夠全面、數據不完整、無法滿足實際需求等。其次，需要管理人員具備良好的計算機信息技術的應用能力，在醫院檔案管理系統全面信息化以及互聯網化的發展態勢下，缺乏對應的技術能力以及應用能力，也使管理人員無法適應“互聯網+”時代下的醫院檔案管理發展。

三、“互聯網+”背景下醫院檔案管理質量的提升策略

（一）建立“互聯網+”下的醫院檔案管理方向

在建立信息化醫院檔案管理系統的過程中，管理思想的滯后問題多起源于醫院管理人員以及檔案管理人員的認識度不足。因此，在加強認識度和重視度建設的同時，還需要建立明確的“互聯網+”醫院檔案管理方向，明確在實際管理過程中的管理系統建設框架、管理內容、檔案管理的業務內容，從而支持醫院檔案管理系統的有效建設。在此過程中需要改變醫院檔案管理系統與醫院其他業務之間沒有聯系的認識，并加強檔案管理系統與醫院業務之間的有效融合，從工作內容以及工作方向上入手進行有效的指導，從而確保醫院的檔案管理系統得到有效合理的利用，使其能夠為醫院的運營和發展提供良好的保障[6]。同時還需要結合“互聯網+”技術的發展，將技術和意識的革新作為提升醫院檔案管理質量與效率的重要手段，在明確醫院檔案管理作用、價值的基礎上，推動醫院檔案管理在醫院各個業務中的深度融合。并根據醫院當前的信息化發展現狀，對各個業務檔案進行有效的信息化和分類化處理，從而建立明確的醫院信息綜合管理制度，并對醫院業務展開過程中信息、檔案的收集整理工作進行有效的監督和管理，從而實現醫院檔案管理與業務的深度融合和整合，方便醫院各部門人員使用檔案管理系統來做出科學的工作部署以及決策，使其能夠為醫院的發展提供良好的助力。

（二）檔案管理人員的素質和團隊建設

管理人員的業務能力和專業素養對檔案管理的質量和效率具有十分重要的影響，首先，在加強檔案管理人員教育培訓力度的同時，還需要重視“互聯網+”背景下對醫院檔案管理所帶來的影響，從而制定更加專業和針對化的人才培養方案，使當前檔案管理從業人員具備較好的職業素質來滿足實際管理的需求；其次，需要制定醫院檔案管理人才的儲備計劃，通過引進新鮮血液來豐富和完善檔案管理隊伍的專業能力，并豐富檔案人才的架構，使其具有較高的專業素質以及良好的競爭循環來維持檔案管理工作效率、質量的保障以及發展。通過建設具有專業素質、技術能力并具備較強專業意識的檔案管理人員團隊，進一步保障醫院檔案管理的綜合服務水平；再次，還需要構建檔案管理人員的考核與用人標準，有針對性地調整醫院檔案管理人員的考核措施，并通過嚴格的人才審核以及評價，來監督和保障檔案管理人員的素質以及專業技術能力得到有效快速的發展，并在此基礎上建立良好的獎懲措施，有效地督促檔案管理人員不斷完善自身的專業素質以及專業能力，使其能夠在檔案管理工作中充分發揮自身的技術、專業優勢，確保檔案管理的效率以及服務質量得到可持續、長期的發展[7]。

（三）軟硬件設施的補足與更新

軟硬件設施是“互聯網+”背景下醫院檔案管理展開的基礎以及關鍵，一方面需要對信息化醫院檔案管理系統的硬件建設進行有效的補足與更新，通過一系列的改進措施來加強醫院檔案管理系統的現代化以及信息互聯網建設，真正落實醫院檔案管理系統的“互聯網+”發展。同時，在展開軟硬件設施的不足過程中，應當重視醫院檔案管理與醫院實際業務的融合與發展工作，使其能夠在醫院運營過程中提供更加高效、高質量的檔案信息服務；另一方面，需要高度重視軟件系統的建設，不但需要滿足當前醫院檔案管理系統的實際需求，并針對現實需求來調整和擴充檔案管理軟件的功能，還需要從信息化檔案管理系統的安全以及存儲效率入手，確保醫院檔案管理內容和方式的進一步優化。最后，在建立綜合的軟硬件設施基礎后，應當積極利用互聯網、大數據、云計算等技術來豐富醫院檔案管理的內容，并實現數據的深度挖掘以及查詢，比如使用Hadoop技術來建立云資源，并使用Namenode內存對源數據進行加載，實現數據存儲量和存儲空間的優化以及發展。

（四）醫院檔案管理流程和方式的優化

應對“互聯網+”的快速發展，在展開醫院檔案管理的過程中應當對管理流程和方式進行有效的優化。一方面需要以各種技術作為基礎，對醫院檔案數據進行列表和有效的分類，并將其相關的內容進行分析和處理，使其能夠直接應用到醫院的各項業務管理過程中；另一方面還需要通過計算機技術的讀取和整理，對其進行統一化的系統性管理，并提升檔案管理數據庫的工作效率。在此過程中，不但需要根據醫院的實際運行狀態，對運行過程中的各種信息進行主動和及時的收集，還需要使用數據處理技術對其進行準確的整合和分析，從而完善最終的檔案管理體系，并對其進行有效的優化[8]。針對“互聯網+”時代帶來的信息爆炸，醫院檔案管理部門以及其他業務部門均需要積極使用互聯網技術以及信息技術，對醫院運行過程中的各項數據進行深入的挖掘，并展開環形的處理與管理，同時利用互聯網技術對醫院內部的信息進行有效的共享和應用。比如，在基建檔案的管理過程中，需要在信息基建檔案管理前期對醫院的各種數據進行采集存儲以及分類處理，同時根據醫院基建項目的展開以及發展，對相關的數據進行有效的收集和錄入，從而在醫院運營過程中使用該數據來展開決策的制定。在此過程中不但需要完善紙質檔案的收集，還需要從圖像、音頻等各項信息載體中進行有效的數據采集，再根據其用途進行有效的分類后建立對應的數據庫，從而有效利用醫院檔案管理系統來展開業務。

（五）擴大醫院檔案管理系統的范圍

由于醫院信息系統運行過程中產生大量的數字化信息，為了滿足醫院運行過程中的實際需求，在建立醫院檔案管理系統的過程中需要擴大其范圍，以有效利用“互聯網+”技術帶來的便利和高效性，并拓寬醫院檔案信息管理的服務范圍。首先，需要根據內部運營的實際情況，對醫院的各項資源分配進行有效的信息收集，在確保醫院資源分配具有可控性的同時，使醫院內部的資源可以得到有效的利用；其次，在使用互聯網以及信息技術對醫院數據庫進行有效的建設時，還需要考慮到信息資源的來源以及內容，確保其真實性以及深入性，從而使數據能夠有效支持醫院業務的全面展開，從而保證醫院運營管理過程中的信息化運作。此外，檔案管理人員還需要注重個人技能、專業素養的培訓以及發展，在掌握全面的計算機、互聯網技能的基礎上，為醫院檔案管理的信息化發展提供良好的人才來源。

（六）醫院檔案管理安全體系的建設

“互聯網+”技術帶來大范圍信息分享的同時，也需要解決互聯網技術在運用過程中的安全性問題。首先，需要結合醫院檔案管理以及使用的情況，對檔案信息數據建立對應的安全訪問制度，通過系統的分配來更加合理地制定訪問權限，從而保障檔案的信息化安全管理水平。其次，在使用統一的計算機系統進行綜合處理的過程中，需要對醫院檔案管理系統的管理協議以及安全協議進行有效的優化，不斷完善檔案信息的管理模式以及管理內容，并在檔案信息使用的過程中明確更改權限以及更改記錄，以確保檔案信息不會出現遺失以及損壞的現象。此外，還需要制定完善的安全管理機制，一方面不但需要限定檔案使用人員的查詢、修改權限，并設置專業的安全管理崗位來處理醫院檔案信息化管理系統的安全問題；另一方面還需要制定完善的醫院檔案安全防護預算，確保在運行過程中的網絡以及軟硬件設備安全，從而保障醫院檔案信息在網絡分享中的信息安全。

四、結語

“互聯網+”時代的到來，使醫院檔案管理系統的發展以及應用發生了巨大的改變，在面對這種情形時，醫院及相關人員應當進行不斷的創新和發展，積極利用“互聯網+”技術帶來的優勢，并注重提升檔案管理的質量以及效率，從而提供更加優質的檔案信息服務，使醫院的運營發展得到可靠的數據、信息保障。