宋佳輝, 李新貌
(上海市嘉定自來水有限公司, 上海 201800)
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,居民關于自來水水質的安全意識越來越強,要求也越來越高。近年來隨著臭氧活性炭、膜處理等深度處理工藝不斷發(fā)展,出廠水水質日益改善,上海市發(fā)布了我國第一部關于生活飲用水水質的地方標準《生活飲用水水質標準》(DB 31/T1091—2018),但是出廠水仍然不可避免在管網(wǎng)輸送、二次供水、用戶家用凈水設備、用戶用水方式等環(huán)節(jié)發(fā)生水質變化,造成用戶對自來水水質的困擾和疑慮。要真正讓用戶在用水過程中感受到獲得感和安全感,提升自來水公司的服務品質和企業(yè)形象,妥善處置“最后一公里”直至龍頭水等相關的水質問題,及時解決用戶反映的水質問題、消除用戶的水質疑慮就尤其重要。
根據(jù)對筆者所在供水企業(yè)一個年度受理的用戶水質投訴跟蹤統(tǒng)計,用戶投訴的水質問題主要分布和所占比例如下:咨詢類,42.90%;水渾,16.67%;水有異味,16.28%;水黃,13.57%;水垢,3.60%;水中夾氣,2.33%;水綠、水藍,1.94%;水中有蟲,1.55%;水中有沙,1.16%。用戶投訴水質問題主要源于感官指標,例如水黃、水渾、有雜質、有異味、水中有蟲、水綠、水藍、水垢以及咨詢類情況等,其中咨詢類情況一般不涉及自來水水質問題,主要是用戶對水質指標等技術問題的咨詢和尋求幫助。
2.1.1原因分析
由于出廠水水質嚴格管控,用戶反映的自來水泛黃、渾濁、有雜質的問題主要發(fā)生在管網(wǎng)輸送過程和二次供水環(huán)節(jié)。……