如何縮短“說了” 與“做了”的距離？

吳志東

領(lǐng)導(dǎo)在召開會議、檢查工作或聽取工作匯報時，下面的回答常常是：“已經(jīng)說了”，而不是“已經(jīng)做了”。我們要認(rèn)識“說了”和“做了”之間有很長的一段距離。企業(yè)面對市場要快速反應(yīng)，希望今后布置工作后，反饋的結(jié)果不再是“已經(jīng)說了”，而應(yīng)是“已經(jīng)做了”。

如何縮短“說了”與“做了”之間的距離呢？簡單講，就是領(lǐng)導(dǎo)層的決議、指示、布置的工作，能迅速而不折不扣地貫徹下去、落到實處，解決問題。這關(guān)系到一個企業(yè)是否具有“執(zhí)行力”。企業(yè)如果沒有雷厲風(fēng)行、令行禁止、“貫徹到底”的執(zhí)行力，再好的決策也只能成為一種愿望，要么走樣，企業(yè)就此會失去戰(zhàn)斗力和生命力。“執(zhí)行力”是企業(yè)文化的重要組成部分，是自上而下全公司員工的職業(yè)使命。

要縮短“說了”與“做了”之間的距離，必須營造強有力的企業(yè)執(zhí)行力。

管理必須有權(quán)威性

1.任何“指示、決議、布置的工作”一旦形成，就成為企業(yè)鐵的紀(jì)律，執(zhí)行層必須無條件服從。因為它代表企業(yè)治理規(guī)則的尊嚴(yán)，具有絕對的權(quán)威性，是員工職業(yè)要求必須遵守而不能選擇的。“要么不干，要么不折不扣地執(zhí)行。”這是考驗員工“表里如一，誠實服從”，“對企業(yè)忠誠度”的底線。要把提高“執(zhí)行力”的“法制意識”變成為企業(yè)最重要的管理，企業(yè)才會有“戰(zhàn)斗力”和“生命力”。

我們把不折不扣地執(zhí)行用一個等式來表示：

執(zhí)行力=不折不扣地執(zhí)行=沒有任何借口地貫徹落實+按質(zhì)按量按時地完成=貫徹到底

2.對于任何“指示、決議、布置的工作”，執(zhí)行是沒有商量余地的，執(zhí)行是你的職責(zé)使命。至于怎么做，怎么完成，那是你應(yīng)該想的事。因此如何想方設(shè)法去克服困難，迅速而全面地完成工作，這時成為了你工作的第一要務(wù)。關(guān)鍵是在“做”，沒有實際行動，就沒有執(zhí)行力。

3.在反饋或匯報工作結(jié)果時，回答應(yīng)該是：“已經(jīng)做了，結(jié)果如何。”不要談過程，也沒有必要強調(diào)困難，反饋要的是結(jié)果。

制度保證“執(zhí)行”力度

1.對“布置的工作”要建立督辦機制，要有跟蹤、檢查、監(jiān)督和反饋，形成規(guī)范的管理制度，以保證強勢的“執(zhí)行力度”；任何工作會議要有“會議紀(jì)要”，并要有“執(zhí)行情況檢查和執(zhí)行結(jié)果報告”，在執(zhí)行完畢之后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。這要成為企業(yè)規(guī)范制度的一部分。如果沒有監(jiān)督、檢查機制，管理就失去了嚴(yán)肅性，就會出現(xiàn)“管理空洞”，造成下級執(zhí)行時的松懈、推委和不負(fù)責(zé)。

2.要有責(zé)任追究制度。對遲遲不落實、沒完成的事而又無特殊原因者，要追究其工作責(zé)任并建立相應(yīng)的獎懲制度；對“布置工作”的執(zhí)行情況要有最終的成效質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每一件事，每一項工作都要有考核、有記錄，使之成為干部任職、晉升的業(yè)績檔案。這有利于良性競爭機制的建立。

對于領(lǐng)導(dǎo)而言，強調(diào)的是落實和檢查。執(zhí)行力度也有一個等式：

開會＋不落實＝0

布置工作＋不檢查＝0

抓住不落實的事＋追究不落實的人＝落實

落實、檢查，應(yīng)該從制度上加以保證。

提高“執(zhí)行”能力

1.各級管理者提高自身的執(zhí)行能力。就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，三個方面缺一不可。如果說發(fā)現(xiàn)問題需要敏銳、思考問題需要智慧、提出問題需要勇氣，那么拿出切實可行的解決辦法去完成你的工作，這就是你的執(zhí)行能力。

執(zhí)行能力＝不斷地（發(fā)現(xiàn)問題＋思考問題＋解決問題）

2.要善于溝通、協(xié)調(diào)。無論是縱向還是橫向的溝通與協(xié)調(diào)，都是現(xiàn)代管理者必需具備的一種能力，它能使我們在錯綜復(fù)雜的問題中理順關(guān)系、打開關(guān)節(jié)、克服困難、解決問題。執(zhí)行的過程就是通過努力來克服困難、解決問題的過程，這需要營造一種和諧的工作氛圍和一個理性競爭的多贏理念、一股鍥而不舍的精神。“辦法總比困難多”，解決沖突、跨越障礙的能力是在不斷地磨練中培養(yǎng)出來的。

3.要按質(zhì)、按量、按時完成所布置的工作，這需要提倡工作的“精細(xì)化”。我們所說的執(zhí)行力，不僅僅是“務(wù)實運作的細(xì)節(jié)”，“精細(xì)化不僅僅是對細(xì)節(jié)的重視，它更多的是體現(xiàn)一種精神文化、一種科學(xué)態(tài)度、一種工作作風(fēng)和一種生活習(xí)慣”。“執(zhí)行”能力的提高，需要求實務(wù)真的科學(xué)態(tài)度、追求卓越的工作作風(fēng)和一絲不茍的敬業(yè)精神，這要形成一種習(xí)慣、一種自覺的動力，才能驅(qū)使我們認(rèn)真對待工作，追求完美……

能力的提高是在日積月累的實踐中形成的。如果我們每天晚上睡覺前都能想一想：今天做對了些什么，做錯了些什么，明天怎樣去改進(jìn)，我們一年就有365次改善工作的機會。經(jīng)過不間斷地教育、學(xué)習(xí)、修煉、改善和創(chuàng)新，就能培養(yǎng)出自己強有力的執(zhí)行能力，“已經(jīng)說了”與“已經(jīng)做了”之間的距離就會在不斷地改進(jìn)中消失。