企業人力資源外包風險及對策

□文/朱文慧

（西安石油大學經濟管理學院 陜西·西安）

［提要］企業人力資源外包模式是現代企業人力資源管理的主要模式，建立人力資源外包模式主要是為了減少企業內部的人力資源管理壓力，提高工作效率。但是，在人力資源外包管理實施的同時也伴隨著一定的風險。本文主要針對企業人力資源外包風險問題進行分析研究，簡要闡述人力資源外包模式，并對各種外包風險進行探析，同時提出有效解決路徑。

隨著現代企業對人力資源管理工作的重視，為了分擔內部人力資源管理的壓力，企業開始注重人力資源管理外包模式建立。而將本企業的人力資源管理轉讓外包，勢必會存在內外部風險問題，所以在企業人力資源管理外包工作實施過程中，應該做好風險規避，促進人力資源的有效管理。

一、企業人力資源外包基本概述

企業人力資源管理外包模式是現代化人力資源管理方法，具體是指在企業進行人力管理時，將部分人力資源管理職能承包給專業的外部人力資源管理機構。人力資源管理外包也被稱為HRO形式，外包模式展開之后，對于內部人力資源管理工作的減輕有非常重要的意義。實施人力資源管理外包后，企業內部人力資源管理部門只需要完成核心工作內容，極大程度上提升了工作效率。尤其是在很多大規模工廠的人力資源管理中，如果人力資源管理部門單獨完成成千上萬工人的人力資源管理工作，將會在很大程度上形成工作壓力，其他重點人力資源管理工作也會受到影響。

在企業人力資源管理外包工作實施過程中，其外包業務已經非常全面，幾乎滲透到企業人力資源管理的各個模塊，在實際的人力資源管理工作實施過程中，外包服務內容主要包括人力資源外包、人力資源管理外包、薪酬外包、薪酬管理外包、薪資外包、福利外包、薪酬福利外包、工資外包、社保外包、社保代繳、個稅代繳、人事外包、人才外包等。

而在實施人力資源外包服務過程中，由于企業的發展程度不同，人力資源管理的發展效果也有所不同，所以進行人力資源外包管理時，也容易受到風險問題的影響，以下對企業人力資源外包風險進行分析。

二、當前企業人力資源外包存在的風險

（一）外包商的風險。外包商風險問題是企業人力資源外包風險的主要問題。以下對外包商給企業人力資源外包管理造成風險的因素進行分析。

1、外包商的資質風險問題。在當前企業人力資源管理外包服務市場中，由于外包模式剛剛建立，市場制度不夠規范，導致很多不具備人力資源外包資格的企業進入市場，其資質不符合標準，并且很有可能存在嚴重的資金問題，甚至是“皮包公司”。企業一旦與不具備資質的外包商建立外包合同，勢必會增加外包服務風險問題，影響到人力資源的管理工作。

2、外包商的人力資源管理能力問題。外包商是企業將人力資源轉讓管理的主體單位，也是后續完成人力資源管理的主要部門，其人力資源管理的能力關系到企業的人力資源管理效果。如果外包商本身的人力資源管理理念落后、人力資源管理方法效果較差，將會造成企業的人力資源管理風險問題。

3、與外包商之間的利益風險問題。在企業與外包商簽訂合同后，也會承擔一定的利益風險，其中就包括與外包商之間建立的合同風險問題。與外包商建立的人力資源管理合同，如果條款不明確，或如果法律未生效企業提前給予外包款項，將會受到一定的風險問題影響。

（二）員工風險。員工風險問題也是外包商人力資源管理中遇到的風險問題。實際的企業人力資源外包管理中，外包商要實施對被外包人力資源的綜合管理分析，確保外包管理工作更加積極合理，同時在外包管理工作建設過程中，應該加強對各項外包工作的管控，加強外包工作質量管理。在外包服務工作開展中，員工風險也十分嚴重，如外包商容易克扣員工的利益。相關的人力資源管理服務公司由于資質不全或者是出于個人利益的需要經常會存在對一些員工的福利告知不明確或者是隱瞞的情況，甚至不會與員工簽訂相關的福利政策，出現私吞員工福利的問題。

（三）經營風險。21世紀是人才發展的時代，人才管理對于企業發展十分重要，直接關系到后續的企業經營。企業建立人力資源外包管理模式會面臨經營安全風險。在實際的企業經營過程中，人力資源外包經營風險主要包括以下兩點：其一，外包商自身的經營風險問題，外包商僅與企業建立人力資源管理合同，不接受企業的經營指揮，獨立于企業的經營管理范圍之外，一旦外包商自身的經營管理遇到風險，將會直接影響到企業的人力資源管理工作。其二，企業經營受到外包商人力資源管理的間接影響。人力資源管理在一定程度上影響企業的發展，而外包商直接關系到企業的部分人力資源管理，一旦外包商出問題，企業人力資源管理受損，將會給企業的人力資源組成以及人力資源建設帶來較為嚴重的風險管理問題，影響到企業的人力資源管理建設，不利于人力資源管理實施。

（四）文化差異風險。企業和外包商簽訂合同后也會存在企業文化差異風險問題。企業和外包商之間企業文化不同、管理理念不同將會造成一定的風險問題。尤其是在人力資源管理的影響逐漸加大的背景下，外包商如果不能按照企業的管理文化以及管理理念實施管理，將會出現人員管理與企業管理脫節的現象，從而造成人力資源管理效率下降，不利于企業的經營建設。

三、新時期企業人力資源外包風險規避對策

（一）外包商風險的規避對策。外包商風險規避對于企業人力資源外包模式的良好實施有非常重要的作用，具體可以從以下幾個方面展開：

1、選擇外包商之前對外包商市場進行合理的調查，謹慎挑選。主要針對外包商企業信譽、企業文化、企業資質和實力進行調查分析，并做好嚴格的對比篩選，與本企業文化進行對比，選擇適合本企業、具有良好人力資源管理效果的企業提供管理服務，實現對企業人力資源的有效管理。

2、落實好外包商人力資源管理合同的有效建立。合理合法的合同建立十分重要，能夠幫助企業規避人力資源外包風險問題。如，企業在簽訂合同的過程中，應該按照相關的法律規范進行簽訂，同時與外包商之間建立各項訂立標準，從而實現合同的合理簽訂，也能夠落實好外包商與企業之間合理公正的合同建立，減少合同利益風險。

3、企業應該與外包商共同完成人力資源管理培訓工作。主要針對內部人力資源管理方法、人力資源管理理念進行培訓。說到底，企業不可能將所有的人力資源部管理都交由外包部門，所以應該做好外包商的培訓工作，也是為了提升外包上的企業管理能力，確保外包商的人力資源管理能力升級，從而落實好各項外包的綜合優化管理。

（二）員工風險的規避對策。員工風險的規避，是企業對自身人力資源的負責，也是防止外包商影響企業人力資源。一是企業應該做好外包工作的細化管理，不應該“無作為”管理，須定期做好對外包商人力資源管理的分析工作，通過對人力資源管理的監督和管理，防止外包商出現員工風險問題，以及影響外包商工作效果的問題，并且在外包商的風險管控過程中，應落實好各項風險管控工作分析，確保外包商的風險處理工作更加積極合理。人力資源外包細化工作開展中，也可以建立外包管理組長制度，讓外包企業的人力資源管理者進入到企業內部學習人力資源管理，同時人力資源管理部門派駐人力資源管理小組進入到外包企業進行公平合理的人力資源管理工作，促進人力資源管理工作的有效實施。二是員工風險規避過程中，企業應建立企業、外包商以及員工之間的良好溝通渠道，做到發現問題及時進行解決，防止員工利益受損而無處申訴。如，企業可以直接建立員工福利申訴部門，并透明化本企業員工的福利待遇與外包員工的福利待遇，讓員工對自身的福利待遇有所了解，進而維護員工利益，防止人力資源外包服務的工作開展受到影響。

（三）經營風險的規避對策。在人力資源外包服務模式展開過程中，企業也會受到經營風險的影響，要求企業經營過程中注重對人力資源的綜合管理分析，確保人力資源管理建設更加積極合理。實際的人力資源外包服務管理中，經營風險管理主要包括以下幾個方面的內容：一是企業和外包商都應該盡快完成自身的經營管理能力升級優化，應用現代化管理理念，完成企業經營管理的有效實施，減少經營風險。一方面企業應該注重自身經營管理理念的完善，落實好信息化管理建設工作，從而全面提升企業的經營管理能力，確保企業經營管理更加優化；同時，企業也應該注重將管理理念和文化注入到外包商人力資源管理體系中，以確保外包商的人力資源管理理念與企業的人才建設和保護戰略一致，幫助企業培養更多的優質人才，促進企業發展。另一方面外包商也應該注重人力資源管理轉型，建立現代化的人力資源管理制度，從人力資源福利建設、人力資源績效考核體系等多方面工作，完成對自身人力資源管理效率的升級，規避經營風險。二是企業和外包商應該建立經營監督制度，尤其是企業應該注重對外包商的經營管理進行監督，防止外包商在經營管理過程中竊取利益，或者違背企業的管理文化，造成人力資源浪費和人力資源缺失等問題，影響到人力資源管理建設工作。企業不僅要做到對外包商的經營管理進行監督，同時也需要對其違背合同等相關問題予以追究，防止出現合同風險問題。

（四）文化差異風險的規避對策。企業本身與外包商的文化差異風險問題影響到外包商的各項風險管理工作，因此企業應該積極地落實管理文化交流工作。企業與外包商之間應建立溝通機制，做好定期的文化交流，實現對人力資源管理問題的共同探討。一是從制度角度入手，建立定期會議制度，召開外包商與企業之間的共同交流會議，主要交流一段時間內出現的人力資源管理問題，同時對外包商的管理問題進行探討，共同實施外包企業的人力資源管理；二是從技術角度入手，建立企業與外包商的綜合人力資源管理系統，以現代化技術實現全面的人力資源管理，建立線上的會議制度以及學習制度，在實際的人力資源管理工作中，通過一體化管理平臺的建立，實現對人力資源管理文化以及經營文化的交流，減少管理文化差異造成的人力資源外包管理風險。