遼寧省文旅產業數字化轉型研究

□文/陳 麗 張 哲

（遼寧師范大學歷史文化旅游學院 遼寧·大連）

［提要］文旅產業數字化轉型是加快產業復蘇、優化產業供給體系、滿足疫后消費者旅游新需求的必由之路。當前，遼寧省文旅產業數字化轉型存在文旅人才供給不足、文旅新基建發展緩慢等方面的問題。面對轉型挑戰，提出健全文旅人才培育機制、加快新型文旅基礎設施建設、搭建數字化文旅服務平臺、創新文旅產品及營銷路徑等數字化轉型建議。

2020年的新冠肺炎疫情重塑了遼寧省文旅市場消費格局和消費需求，加速了文旅產業數字化轉型的步伐。疫情防控進入常態化階段后，將5G、人工智能、物聯網、區塊鏈等數字技術與文旅消費場景相融合，打造“科技+旅游+文化”新業態，優化產業供應鏈管理體系，豐富數字文旅產品供給，提升產業數字化管理水平，成為當前遼寧省文旅產業高質量融合發展的重要推動力。

一、遼寧省文旅產業數字化發展現狀

文旅數字化是指將新一代信息技術應用于文旅數據的采集、傳輸、存儲、處理、反饋等環節，打通數據壁壘，實現文旅相關行業間的數據共享，以此提升行業整體運作效率，最終實現全新文旅數字經濟體系的構建。疫情防控常態化背景下，面臨新形勢、新機遇，遼寧省沈陽、大連、錦州等城市相繼展開文旅數字化實踐探索，推出在線公共文化和旅游服務，探索線上“旅游展覽”“直播帶貨”新業態。其中，沈陽故宮博物院推出“曾在盛京”“盛世典藏”等線上主題展覽；“九·一八”歷史博物館推出“眾志成城共同抗疫——沈陽市抗擊新冠肺炎疫情紀實展”；錦州市則聯合電商平臺舉辦“直播電商節”，拓展文旅產品線上營銷渠道，為當地旅游市場的回暖助力。

從當前遼寧省文旅產業數字化發展情況來看，目前文旅產業數字化的形式單一，應用面較為狹窄，主要為網絡直播和線上展覽，停留在引進數字技術進行文旅服務和營銷宣傳的初級階段，并未涉及食、住、行、游、購、娛等各個環節的應用，不足以滿足數字時代游客的新體驗與新需求。因此，現階段不論從理論上還是實踐上來看，探索常態化疫情防控背景下遼寧省文旅產業數字化轉型已是當務之急。

二、遼寧省文旅產業數字化轉型必要性分析

（一）旅游消費新需求倒逼文旅產業數字化轉型。疫情過后，旅游者對高品質旅游產品及服務的需求提升，“安全性”成為其出游選擇的首要因素，能否及時獲取目的地疫情防控最新消息，線上預定門票及酒店，線下享受無接觸、數字化旅游服務成為影響其出游動機的重要因素。旅游目的地數字化運營水平，智慧旅游服務平臺系統的完善性，旅游產品創新性、交互性，配套設施智能化程度，以及是否具備安全、便捷的旅游交通系統皆影響著游客旅游目的地選擇偏好。在文旅產業轉型發展的關鍵期，景區、博物館、主題公園等應主動求變、改革創新，積極探索文旅數字化發展新模式，針對旅游需求開發旅游產品、拓展旅游市場，做新型旅游服務的供給者。

（二）文旅產業高質量融合發展依托數字技術支撐。文旅產業融合發展是文化產業和旅游業發展到一定階段的必然產物，數字技術迅猛發展時期，通過5G、人工智能、物聯網等數字化手段將優質文化資源融入旅游場景是優化文旅融合發展模式、提升文旅發展品質的重要手段。文旅融合涉及行業眾多，除旅游業和文化行業外，互聯網行業、媒體行業、文創行業皆涵蓋其中。各行業都具備成熟的運作體系、掌握各自的市場數據和資源，但相互之間卻存在一定程度的信息壁壘，缺乏信息的交流與共享，各自掌握的數字資源無法發揮其最大價值。因此，只有推動文旅產業數字化跨界多元合作，才能率先把握文旅數字化發展的規律和趨勢，贏得未來更長遠的文旅發展機遇，開啟文旅產業發展的新時代。

（三）完善文旅產業突發事件應急體系的必然要求。回顧遼寧省過去一年的疫情防控與治理歷程可以發現，信息技術特別是大數據等數字技術廣泛應用于病例行程流調、病情診療、物資調配與管理、企業復工復產等方面，在疫情態勢研判、精準防控以及后續治理中發揮了重要作用。目前，遼寧省疫情防控進入常態化階段，文旅產業迎來復蘇，但面對疫情的不確定性和復雜性，需借助數字化技術，加速產業的智能化、數字化升級，提升數字化組織管理水平，優化文旅產業供應鏈管理體系，及時根據疫情態勢調整景區、酒店、旅行社等企業的接待政策與防控級別，為有效應對突發公共衛生事件做準備。

三、遼寧省文旅產業數字化轉型面臨的問題

（一）數字化文旅人才供給不足。遼寧省文旅產業數字化轉型需要既懂數字技術又懂文化和旅游知識的復合型人才的支持。高校在數字旅游人才的培養中發揮著重要作用，但當前遼寧省僅有四分之一的高校開設旅游管理專業，而且大都以高職院校為主，各院校旅游管理專業細分方向參差不齊，較少開設數字旅游運營管理類相關課程，缺乏數字旅游實踐平臺，校企聯動潛力沒有充分發揮，無法滿足文旅產業轉型對高質量數字旅游人才的培養需求。此外，遼寧省沈陽市和大連市人才流失率均高達70%以上，旅游專業畢業生行業內擇業意向較低等現象更是加劇了產業轉型難度。

（二）新型文旅基礎設施發展緩慢。文旅產業數字化轉型離不開5G、大數據中心、人工智能、工業互聯網等領域新型基礎設施的支撐，其中信息基礎設施建設水平及速度是影響產業轉型的重要因素。由《中國新基建競爭力指數白皮書（2020）》可知，2019年全國新基建競爭力指數為75.3。其中，東部地區達到81.2；中部地區為75.0，處于中等水平；東北地區新基建競爭力指數僅為70.8，低于東、中、西部地區，其中遼寧省為71.6，在全國30多個省市區內名列第23位，還有較大的提升空間。各行業新基建水平也有相應差距，相較于智慧醫療、智慧教育、智慧交通等行業而言，旅游行業新型基礎設施建設發展相對較緩，傳統基礎設施無法滿足文旅供給側結構性改革的需求，進而制約文旅數字化轉型的步伐。

（三）傳統文旅資源開發缺少數字技術支撐。遼寧省歷史文化遺產豐厚，擁有30多處國家重點文物保護單位，較受游客關注的有沈陽故宮、旅順監獄舊址、張氏帥府、鴨綠江斷橋等，其中沈陽故宮作為中國僅存的兩大皇家宮殿建筑群之一，2019年的游客數量僅為北京故宮游客量的13.37%，其他大部分歷史遺址也正在淡出大眾視野，逐漸喪失其原有的文化和旅游價值。究其原因，遼寧省以傳統文化旅游資源為主體開發的旅游項目與數字技術的融合度較低，更是缺少依托歷史遺址、4D、全息投影等科技打造的大型實景演出，僅憑借其具有的文化歷史內涵已很難吸引當代游客的目光。

（四）一體化數字文旅服務平臺有待完善。伴隨著信息技術的快速發展，大眾獲取文旅信息的渠道逐漸由線下轉為線上，微博、抖音、小紅書、知乎等越來越多的社交平臺已成為年輕群體閑暇時間分享、交流信息的重要途徑。當前，遼寧省缺乏完善化、一體化的文旅服務平臺，文旅信息的發布、收集渠道大都為攜程系、美團系、飛豬系等大眾OTA平臺。大連市、沈陽市等地多個景區、博物館雖相繼通過搭建微信小程序，入駐抖音、快手等平臺宣傳特色文化旅游資源，但并未達到預期的宣傳效果。數字文旅服務平臺的缺失，不但造成文旅信息的多元化、碎片化，加大了游客獲取信息的難度，大大降低了游客的出游意愿，導致潛在游客資源流失，同時也不利于文旅企業間信息、數據的交流與共享，難以實現數據資源的整合及文旅產業數字化運營與管理。

四、遼寧省文旅產業數字化轉型策略

（一）培育數字化文旅人才，提升數字化思維能力。人才是推動文旅產業數字化轉型的核心競爭力。高校作為數字旅游人才的主要培養單位，應根據當前文旅發展新趨勢明確數字化旅游人才培養目標，開設數字旅游經濟催生的新興課程，將數字技術融入教學全過程，打造數字旅游虛擬仿真實驗平臺，完善數字旅游實訓系統，培養具備數字化思維能力、數據分析能力、數字技術應用能力、數字管理能力及數字創新能力的旅游人才。文旅企業作為數字化轉型升級主體，應建立健全數字化旅游人才培養機制，為職員提供邊工作邊學習的機會，根據企業業務升級需求開展技術培訓，提升員工數字素養，為數字化轉型升級提供支撐。此外，面對文旅行業人才流失嚴重的現象，行業協會、政府部門應完善旅游人才引進政策，通過為其提供豐厚的薪資待遇、良好的發展空間和平臺吸引各領域人才投身文旅行業。

（二）加快新型文旅基礎設施建設，助推文旅發展。加快傳統文旅基礎設施轉型、推進文旅新型基礎設施建設需要發揮政府部門的主導作用，通過加強與東北大學、遼寧大學、大連理工大學等科研機構以及百度、阿里、華為、中國移動、聯通、電信等企業的合作，凝聚多方力量，拉動投資，搭建文旅新基建平臺，構建產學研深度融合的現代化創新基礎設施體系，整體推進5G、大數據、人工智能、物聯網、工業互聯網等技術在遼寧省文旅行業中的應用與創新。

（三）借助數字科技，煥發傳統文旅資源活力。針對歷史文化、民俗文化等旅游資源與數字技術融合度低、市場影響力不足這一情況，遼寧省文旅產業應結合當前旅游者的審美需求與主流價值觀將現代時尚文化元素融入傳統文化項目轉型之中，依托數字技術實現場景再現和內容生產，推進文化遺產的數字化展示、旅游演藝的數字化創新等。例如，沈陽故宮、興城古城等知名景點可充分利用4D、5D等人工智能技術，將優質歷史故事、民間傳說等非物質文化遺產資源以動態化、立體化、虛擬化形式展現出來，或將當地特有文化元素與大眾手游相融合，并提供線下體驗場所，打造地方文化符號，為游客提供沉浸性、獨特性旅游體驗，滿足疫后游客高漲的精神文化需求。

（四）搭建一體化數字文旅服務平臺，完善數字化運行體系。以數字技術為核心構建智能化、一體化的旅游服務、營銷、管理平臺，是當前疫情防控常態化背景下，推動遼寧省文旅產業優化升級的必要環節。一是搭建數字平臺，優化文旅服務與營銷。遼寧省文旅產業應協同打造數字文旅服務平臺，一方面整合碎片化文旅信息，幫助游客實時獲取旅游目的地相關疫情防控、優惠政策與要求，提升文旅服務質量；另一方面可通過社交媒體類平臺、口碑點評類平臺及自有文旅服務平臺收集用戶訪問數據，分析游客偏好，有針對性地多渠道發布、推廣與旅游目的地相關的優質短視頻、游戲、音樂，以吸引流量，并通過利用VR、AR、人工智能NLP（自然語言處理）等數字化手段，為游客提供智能語音導覽、720度全景立體化觀光、線路規劃等服務，激發游客親身體驗景點的欲望，線下則憑借創意性旅游體驗場景、個性化旅游服務、重游復購優惠政策，提高游客自發宣傳、裂變新用戶、重游旅游地的幾率，打造線上線下一體化營銷路徑。二是整合文旅大數據資源，實現產業數字化運營與管理。大數據時代，面對遼寧省文旅企業間的信息壁壘，以政府為主導搭建集文旅大數據采集、報送、分析挖掘、管理于一體的互聯共享平臺，獲取、整合客流、交通、用戶需求、產業運營等數據資源，以此為基礎搭建客流統計分析與預警系統，實施合理的人流管控與疏導，提高對游客與旅游資源的檢測、保護能力；搭建旅游線路分析系統，評估線路效益，規劃最優路線，結合特色資源打造深度、精品旅游項目；搭建游客偏好分析系統，提前預測游客需求，提供定制旅游服務，實現精準營銷；優化產業內部管理系統，加強產業運行監管，整體推進文旅產業數字化運營水平。

綜上，在疫情防控常態化階段，面對復雜的發展環境，遼寧省文旅產業應緊抓數字化轉型機遇，努力融入數字化發展新賽道，通過培養數字文旅人才、建設新型文旅基礎設施、打破文旅信息壁壘等措施，全方位提升文旅產業數字化運營、管理、服務及突發公共衛生事件應急水平，推進文旅產業供給側結構性改革及高質量、持續性發展。