提能力 優服務 爭創二級醫院

本刊記者 夏初

蘇州市吳江區松陵衛生院是吳江主城區唯一的一所集醫療、康復、預防、保健、健康教育、計劃生育技術服務“六位一體”的基層醫療衛生機構，下設社區衛生服務站10個，服務轄區及周邊地區近30多萬人口。近年來，衛生院以“患者滿意”為目標，不斷改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，深入有效開展各項服務，努力做實、做好基本醫療和基本公共衛生服務，切實履行居民“健康守門人”職責，2018年創建為江蘇省首批“社區醫院”，2020年入選“優質服務基層行”表現突出、成效顯著機構名單，2021年獲評“江蘇省老年友善醫療機構優秀單位”。

2020年10月機構整體搬遷，衛生院借此契機加強軟硬件建設，依托緊密型醫聯體，逐步提升綜合服務能力，為機構可持續發展注入源源不斷的活力。

貼心服務，打造老年友善醫療機構

隨著人口老齡化的加劇，老年疾病的發病率急劇上升，目前城區常住人口超30 萬，其中＞65 歲占近20%。據松陵衛生院副院長婁德介紹，為滿足老年人各方面就醫需求，提升老年人就醫滿意度，衛生院全面開展老年友善醫療機構建設工作。一是從改善就醫環境、優化服務流程入手，完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道，建立老年人就醫綠色通道，為老年患者就醫提供方便。二是立足實際，通過家庭醫生簽約、家庭巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務。三是與緊密型醫聯體合作單位蘇州九院加強醫聯體建設，利用教學查房、開設老年病門診、專題輔導講座，努力提升衛生院老年友善健康服務能力和水平，提升老年患者看病就醫滿意度。

多措并舉，爭創省級康復醫學科

衛生院康復醫學科成立于2009年1月，2018年9月被評為“蘇州市基層醫療衛生機構特色科室”。近年來，為更好地滿足居民個性化的康復需求，衛生院多措并舉，整體推進科室綜合能力提升。

科室整合骨傷科、針灸科、中醫科、內科等臨床科室技術資源，以“多專業聯合、大康復理念”為發展模式，集中醫學、針灸推拿、康復治療技術、臨床醫學等專業人才于一體，將中醫傳統診療技術優勢和現代康復運動療法相融合，以“聯合查房、聯合診療方案”為學科特色，重點發展中風后遺癥、骨折后康復、頸椎病、腰椎病等常見疾病的康復服務以及殘疾人綜合康復治療。在醫療技術方面，科室優化四種優勢病種臨床康復治療方案，完成各病種在運動處方、中醫傳統診療處方、護理、心理、飲食等方面的治療方案。明確臨床診療常規，突出針灸、推拿手法、中藥、火罐、微波等中醫傳統治療方法在疾病中的應用。抓好康復科運動作業室建設，投入康復設施設備。做好橫向聯合，拓展骨傷、腦損傷、神經損傷等傷病的功能訓練。鼓勵開展新技術、新項目和特色康復項目，如：智能障礙患者的康復治療、中藥熏蒸療法等，充分為轄區居民提供優質、可及、有效的康復服務。

婁德副院長表示，服務能力提升，人才是關鍵。為此，衛生院不斷加強人才梯隊建設，每年安排專業人員跟隨上級醫院專家學習和外出培訓，同時將中醫骨傷科適宜技術和康復作為本院在職人員繼續教育的重要內容，并重點培養學科帶頭人，以提升現有人員的診療水平和服務能力。

說起下一步的發展規劃，婁德副院長表示，衛生院在進一步做實、做強基本醫療服務和基本公共衛生服務的基礎上，將結合發展優勢，以品牌建設為目標，繼續做大做強特色科室，進一步用醫療衛生服務質量和水平樹立社會口碑。同時，以社區醫院建設為契機，依靠緊密型醫聯體，進一步推進及完善社區醫院建設，為成功創建二級醫院提供強勁支撐。