智慧旅游新業態下北大荒景區旅游人才培養路徑研究

肖曼（黑龍江農墾職業學院）

近年來，在“互聯網+旅游”的發展趨勢下，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游蓬勃發展。旅游景區在此方面的探索經歷了最初的信息化、數字化、智能化到智慧化的階段，可見，存量時代旅游景區建設和質量提升在不斷依托智慧旅游的各方面優勢，而智慧旅游新業態的發展倒逼人才培養要轉換模式、突破壁壘、創新路徑。大數據背景下，智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面，即對旅游行業工作人員的能力提出了更高的要求，他們不僅需要掌握較強的旅游專業知識和技能，具有能夠熟練操作和運用的能力，還需要運用相關信息技術手段開展營銷活動。因此，著眼于新的發展格局，探索新型跨學科型旅游人才的培養路徑和模式對于景區發展和高等教育的發展具有非常重要的理論和現實意義。

一、北大荒景區智慧化旅游人才核心素養

順應智慧旅游發展機遇，推進文化旅游業與傳統產業的良性互動，更好地形成文化旅游業與傳統農業資源、傳統工業資源的互補共生局面，對于北大荒品牌文化及經濟發展大有可為。結合農業鄉村旅游特點，開展應用型人才培養過程中，充分認識景區智慧旅游背景下旅游專業人才的特征及核心素養的重要性，有針對性地開展人才培養工作。

（一）應具備信息素養

隨著物聯網、大數據、AR&VR技術的不斷發展，不論是旅游行業管理人員還是旅游者都已經被信息技術所滲透，越來越多的預訂、導覽、餐飲、住宿等景區配套服務功能依靠APP、小程序來實現，行業調研、數據收集歸納中所涉及的新精細化知識技能更高。正是智慧旅游的新業態發展在一定程度上要求旅游從業人員具備信息獲取、分析、甄別和應用的能力，新型跨學科型旅游人才的培養更要注重其對信息技術等核心能力的掌握，以更好地實現景區旅游管理高效高質。

（二）應具備農業旅游服務能力

2019年，全國鄉村旅游總人次為30.9億次，鄉村旅游總收入1.81萬億元。“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要及2022年中央一號文件均作出鄉村休閑旅游提升的計劃。從數據和趨勢上可以看出，選擇農業旅游及個性化休閑旅游的人群激增，自由行、自駕游等旅游者數量呈現大幅增長，散客游的增加要求傳統旅游業提質升級為線上發展，以往的團隊制式服務也向智慧服務發展，針對此需求，景區必須確保旅游服務人員具備智慧思維和鄉村情懷，提供完整和優質的服務，進一步實現個性化。

（三）應具備新媒體營銷能力

百度國潮大數據2021顯示的網紅景點故宮、國家博物館等五個中國最火品牌均建立在新媒體信息技術營銷的基礎上，在充分與旅游者及網民互動的過程中提升旅游景區的影響力和傳播力。針對農業旅游競爭激烈、同質化現象突出的問題，應用全媒體創意營銷實現線上線下協同發展已經成為景區發展的主流營銷模式。通過新媒體營銷手段將從業人員的專業知識與旅游者需求對接，分析旅游者興趣愛好以更好地實現創意營銷，滿足其對旅游熱點的獵奇心理，迎合社會熱點，突出地域文化。

二、人才培養路徑分析

2021年4月，國務院副總理孫春蘭在教育工作會議上強調，以“課崗證賽”引領“三教”改革，實現產業、專業、就業一體。對應以上核心素養的培養，著重從產業優勢、專業特色、就業模式三方面探討人才培養路徑。

（一）依托智慧旅游創建產業優勢

黑龍江省在智慧旅游項目上針對旅游行業管理、旅游公共服務、旅游市場營銷方面的需求，搭建了1個中心、3個平臺、15個系統的省市縣一體化的智慧旅游建設模式。1個中心即全省智慧旅游大數據中心，3個平臺為市場監管平臺、公告服務平臺、產業運營平臺（趣龍江APP）。借助黑龍江省智慧旅游示范單位創建，黑龍江墾區生態旅游、智慧旅游基地的創建契機，將后期產業運營的平臺進行內容整合更新是龍江景區勢在必行的工作。在此背景下，旅游院校要進一步更新人才培養理念，充分了解市場發展態勢，有意識地將景區與智慧手段應用結合，如引入旅游大數據分析職業技能等級證書等一系列“1+X”證書制度的技能資質，為產業發展保駕護航，吸納更多應用型人才步入智慧景區發展之路。

（二）突出模塊化課程專業特色

考慮到智慧旅游對于信息化的依賴，同時貫徹教育信息化2.0行動計劃，加大信息化課程比例尤為重要。在智慧旅游全面開啟的時代，以工作崗位需要具備的信息化知識、能力和素質為中心，對能力進行系統分析，突破現行的以課程為中心的傳統教學模式，借鑒國內外經驗，應采用“模塊化教學”，即在計算機信息化的基礎課程之上，補充崗位所需的應用知識如旅游大數據分析、網頁設計、視覺營銷等形成以崗位為中心的教學模式，從“課”的設置上強化旅游專業特色。另一方面，旅游院校應進一步挖掘景區課程內涵，培養學生對于景區綜合配套部門智慧化體驗的認識，加深電子商務應用于景區餐飲、住宿、交通、購物、娛樂上的認識，增加教學的深度和廣度，將現有的熱門智慧旅游平臺應用于課堂，通過模擬景區體驗的教學活動，強化學生用智慧化手段發現問題、解決問題的能力。

（三）深化校企合作就業模式

探索校企合作育人的改革路徑是職業教育體制培優的重要路徑，也是企業發現人才，獲得人才的有效途徑。目前就業門檻要求以企業和崗位職業技能需求為標準，而融入“1+X”證書制度的技能資質，順應了“課崗證賽”的崗、證要求，為學生就業鋪筑便利之路。北大荒所屬高校可以與北大荒景區建立直接而密切的合作關系，在設置實訓基地的同時，關注學生技能等級的培養，通過構建智慧旅游“1+X”國家學分銀行的人才培養模式，使學生明確個人職業階梯，最終實現智慧旅游應用型人才的可持續發展。另一方面，雙師型教師的培養在校企合作中也尤為必要，教師的企業經驗關系到課程的設計實施，教師需要有足夠的北大荒景區經驗才能更好地駕馭課堂，為學生的專業能力把關，為他們的就業指路。因此，深化校企合作也要注重教師企業社會實踐。

在智慧旅游的新時代下，需要更符合時代要求的跨專業綜合性旅游人才，因此，充分認識智慧旅游的新業態對于北大荒旅游的深刻影響，有效利用行業、專業和企業資源，才能為旅游市場長期培養和輸送符合要求的高素質智慧旅游人才。