陳晨：為基層全科事業發展貢獻青春力量

本刊記者 夏初

上海市靜安區江寧路街道社區衛生服務中心是一所集全科醫療、預防保健、康復、健康教育等為一體的社區衛生服務機構。中心秉承“病人第一、質量第一、服務第一”的服務宗旨和團結、求實、開拓、進取的服務理念，以朝氣蓬勃、昂揚向上的精神狀態，不斷在工作中開拓創新，守護著轄區百姓健康。近幾年，中心借助人才培養和品牌建設，持續強化醫療服務質量，提高服務水平，切實為患者謀健康“福利”，實現了跨越式發展，成為上海市示范社區衛生服務中心、上海市住院醫師規范化培訓復旦大學附屬華東醫院社區教學基地、上海市中醫藥大學附屬社區衛生服務中心、上海市精神文明單位、上海市衛生系統文明單位。

中心副主任陳晨，熱愛全科醫學事業，在上海這片熱土上與社區居民朝夕相處十余年，一直是全科醫生中的代表人物，曾榮獲上海市衛生計生行業“五四青年獎章”、上海市“十佳家庭醫生”、上海市“仁心醫師獎”、“全國衛生計生系統先進工作者”、“中國醫師獎”、中華醫學會全科醫學分會“優秀全科醫師獎”等榮譽。從一名全科醫生到管理者，陳晨副主任對社區衛生服務機構的家庭醫生簽約服務、慢性病管理等服務有著豐富的經驗，這也使她的管理工作駕輕就熟、事半功倍。

開設兒科聯合門診，將專家請到家門口

為滿足社區兒童的就診需求，提升群眾獲得感，中心把“我為群眾辦實事”落到實處，把解決群眾看病難、看病貴問題具體落實到行動上，聯合上海市靜安區中心醫院兒科開設了兒科聯合門診，由副主任醫師以及主治醫師提供診療服務。上海市靜安區中心醫院兒科團隊還肩負帶教功能，中心會選派全科醫生跟師學習，不斷提升中心兒科醫生服務水平和能力。據陳晨副主任介紹，中心兒科聯合門診相比專科醫院，有著不可比擬的優勢：一是有利于加強兒童慢病管理，在社區診療能夠保障有足夠的時間來制定個體化的治療管理方案；二是方便居民就近配藥；三是醫保結算更優惠。此外，中心還設有“導醫機器人”并采用快捷支付設備，打破傳統就醫模式，為兒童提供更為人性化、便捷化的智慧就醫服務。

“除了診療服務，兒科聯合門診和中心兒童保健門診還承擔著兒童的健康管理、用藥、喂養方面的咨詢服務。”陳晨副主任進一步介紹說。

信息技術助力流程再造，刷新簽約服務體驗

中心積極推進家庭醫生簽約服務，建立了以家庭醫生為主的新型全科服務團隊，并依托區域醫療聯合體的優質資源，通過信息系統，實現了以三級醫院為依托、二級醫院為平臺、一級醫院為基礎的城區醫療服務體系建設。社區居民只需要在本中心以一級醫院的收費標準進行醫學圖像采集，就能通過二級醫院(靜安區中心醫院)平臺得到三級醫院(華山醫院)專家會診，及時獲得反饋的診斷信息，給社區居民提供了便捷、高質量的服務。

為保證醫療服務質量與安全，充分體現“以病人為中心”的服務理念，中心引進高端數字化門診系統，以信息技術為支撐，優化門診服務流程，居民可以根據自己的時間安排來選擇就診時間，從而減少居民盲目就診和長時間等待就診的問題。通過流程再造，轄區居民盲目就診和長時間等待就診的問題得到大幅改善，進一步提升了社區居民對家庭醫生簽約服務的體驗感，增進簽約雙方的互動，提升服務的黏性。目前，中心家庭醫師團隊已成為居民心中“小病的醫生、大病的參謀、重病的親人、康復的助手”。

作為一名“健康守門人”，陳晨副主任常說：“在數百萬的醫護人員中，我覺得自己微小得如同每天清晨樹葉上的一顆露珠，但我堅信，露珠雖小卻能折射出巨大的光芒，我愿用自己的實際行動為社區居民的安康釋放出全部的能量。”身為管理者，她認為，百姓之事無小事，社區衛生服務機構要一切從社區居民的健康需求出發，圍繞醫療服務質量和服務功能下功夫，把社會效益和居民的健康放在首位，才能取得可持續發展。