專業(yè)與疫情共存，督導何為？

摘 要：本文以廣州2022年10月疫情爆發(fā)為行文背景，呈現(xiàn)了疫情復雜多變、社工們奮戰(zhàn)一線的背景下，疫情給督導工作帶來的挑戰(zhàn)；“危”與“機”并存，基于“協(xié)同行動”督導范式，筆者分享了自身作為廣州市“雙百工程”督導中心的一名專職督導人員，在本土疫情聚集爆發(fā)，在封控區(qū)推進的5種督導實踐：“合”“導”“引”“聚”“承”，嘗試在協(xié)同行動的角度，對“疫情期間督導者如何助力社工開展封控區(qū)的專業(yè)服務”的議題進行回應。與此同時，筆者提出了專業(yè)與疫情（以后可能是其他大事件）共存，督導者大有可為的結論，以此與一線督導者們共勉。倡導督導者要敢于追求社會工作專業(yè)理想，圍繞“督導關系”，大量、大力推進督導實踐，為督導行動研究提供更豐富、詳實的實務經(jīng)驗，為新時代專業(yè)建設及其高質(zhì)量發(fā)展，行而不輟，履踐致遠。

關鍵詞：疫情防控；社會工作；督導

一、背景

專業(yè)社會工作發(fā)展離不開社會工作督導的發(fā)展。社會工作督導是專業(yè)社會工作發(fā)展的重要組成部分，也是社會建設和創(chuàng)新社會治理的重要環(huán)節(jié)，社會工作督導隊伍是社會工作人才隊伍建設的關鍵和核心元素。

社會工作督導是保障社會工作服務質(zhì)量，對社會工作者進行專業(yè)性支持與評價的監(jiān)控機制，在疫情中更要肩負對繼續(xù)服務的一線社會工作者進行支持與監(jiān)督的責任。我國社會工作督導力量還不夠強大，優(yōu)質(zhì)督導人員緊缺的問題使得督導者們肩負沉重的工作壓力，不僅影響到督導者個人的職業(yè)熱情，也影響到整個行業(yè)的發(fā)展。疫情時期督導者的實踐為探索社會工作督導未來發(fā)展提供了更多經(jīng)驗與思路。

2022年10月以來，廣州市疫情防控形勢復雜多變，各區(qū)各鎮(zhèn)（街）社工紛紛投入戰(zhàn)疫工作中，參與疫情流調(diào)、排查、滯留人員服務、資源鏈接等工作，隨著海珠區(qū)疫情發(fā)展迅速，疫情滲透到其他行政區(qū)。面對受影響群眾多、人手和資源不足、危急個案服務量大等挑戰(zhàn)和壓力，社工們突破先前疫情防控模式，轉為深入封控區(qū)工作，為封控區(qū)居民提供系列服務，而此項工作對社工團隊的總體能力提出了更高的要求，社工團隊所需督導支持隨之增長且深化。

二、協(xié)同督導實踐過程

張洪英認為社會工作督導是社會工作的一種專業(yè)訓練方法，進行定期和持續(xù)的支持、指導、評估、監(jiān)督和管理，傳授專業(yè)服務的方法和技術，以提升社工專業(yè)水平，促進專業(yè)成長，并確保服務質(zhì)量的一種活動。信任持久的督導關系是社會工作督導的核心，是決定督導成效的基礎性因素。隨著我國社會工作專業(yè)化的發(fā)展，社會工作督導關系本土化也愈發(fā)受到重視。“雙百計劃”專業(yè)共同體（三級網(wǎng)絡）更偏向將“督導”稱為“協(xié)同行動的‘督導’”，將“督導者”稱為“協(xié)同行動者”或“同行者”（張和清，2017）。“協(xié)同行動”的概念由項目總督導、中山大學教授張和清提出，“雙百計劃”督導團隊一直踐行和探索“協(xié)同行動”的理念。根據(jù)廖其能的解釋，“協(xié)同行動”的意涵不僅僅是“協(xié)商”，更重視共同的行動，推崇的是一種道德實踐。

廣州本輪疫情復雜多變，奮戰(zhàn)一線的社工們熱血付出，同時，疫情也給“雙百”督導工作帶來諸多挑戰(zhàn)，但“危”與“機”并存，這也賦予了督導者和社工站一起走過的寶貴經(jīng)歷。疫情之下，“雙百”督導人員踐行協(xié)同督導理念，“社工在哪，督導支持就在哪；社工的困難在哪，督導人員就到哪”，“疫”路同行，做社工的“疫”路同行者。筆者目前為廣州市“雙百工程”督導中心的一名專職督導人員，負責天河區(qū)5個社工站的“雙百工程”督導工作，作為一名協(xié)同督導者，筆者在廣州本輪疫情中嘗試了幾種督導實踐：合、導、引、聚、承，通過親身實踐，探索疫情期間助力社工開展封控區(qū)社會工作專業(yè)服務的督導路徑。

（一）“合”——協(xié)同行動，共創(chuàng)封控區(qū)“共同經(jīng)歷”

筆者督導的5個社工站中，Y站所在行政區(qū)內(nèi)爆發(fā)了多處疫情，S城中村成為本輪疫情的重點封控區(qū)，覆蓋16條巷，外來人口眾多，構成復雜，溯源困難；封控區(qū)內(nèi)道路縱橫交叉，出入口無規(guī)律可循，定位艱巨；人手奇缺，物資派送困難。筆者剛好居住在此，充分發(fā)揮督導人員“在場”優(yōu)勢，配合Y站社工，第一時間參加該封控區(qū)的部分工作。

1.“水軍”

S封控區(qū)封控時給予居民準備的時間很短，不少居民處于未知狀態(tài)，在社工站組建的居民微信群中充滿了各種疑問，筆者作為“居民”，在了解到社工站目前工作的推進難題后，在群內(nèi)以“居民”身份配合社工站為居民群疫情防控期間定好前調(diào)：配合、理解和自我管理。在Y站社工先頭部隊進入封控區(qū)摸查路況繪制地圖時，筆者為社工出謀劃策，晚上沒人時外出探路，形成第一版地圖，而后社工團隊二次探路后形成最終的S封控區(qū)地圖，為封控區(qū)工作奠定基礎。

2.從志愿者到“巷長”到樓長

筆者以“居民”的身份加入封控區(qū)志愿者聯(lián)絡群，在群里協(xié)助社工調(diào)動志愿者，開展封控區(qū)居民服務工作；后分流分配到一巷物資配送群，在物資派送鏈未形成時，協(xié)助群里社工為居民解難答惑，通知居民物資到巷的時間、解釋配送問題、提供社區(qū)及相關咨詢電話信息、疏導居民因封控產(chǎn)生的各種心理、情緒問題；后來疫情持續(xù)嚴重，筆者發(fā)起成立了本棟樓的居民疫情防控聯(lián)絡群，協(xié)助社工站進行“樓宇一對一”的管理工作。

3.借力塑造每日“希望”，陪伴居民度過疫情時光

Y站社工進入封控區(qū)時，筆者曾為社工拍攝過一張和流浪貓咪（為筆者和同棟居民日常所養(yǎng)）在一起的合照，后續(xù)該照片在封控區(qū)居民中流傳，居民表示該照片非常有愛，給他們帶來了生活的期待，筆者借此推動居民通過分享自家寵物來互相鼓勵和治愈，減少封控區(qū)緊張氣氛帶來的焦慮，轉為“談談人生”，通過此類注入“希望”的小事的調(diào)動，居民群氛圍逐步營造，后續(xù)出現(xiàn)了廚藝、讀書、線上點歌K歌、線上生日會、窗臺寵物分享等有愛的居民互助做法，為S封控區(qū)居民的封控生活帶來了“陪伴”、“希望”和難得擁有的陌生人的“溫暖”，為Y站社工進一步展開封控區(qū)服務工作爭取了更多的空間和時間。

4.當好反饋者，合力處理緊急事件

封控期間，筆者保持在線，發(fā)揮社工信息反饋者的角色，除去日常防控消息溝通、和社工站副站長的信息互動及溝通外，更助力專業(yè)服務的推進。

案例一，封控期間，夜間有居民突發(fā)高燒，筆者知曉后第一時間和社工取得聯(lián)系，一方面社工和政府部門進行溝通，另一方面在線發(fā)起居民藥品互助，化解急病居民當晚的危機，充分展現(xiàn)了鄰里守望精神。案例二，筆者所督導的H社工站，有1名社工找到筆者，表示有一位民政對象封控在S區(qū)，生活存在困難，需要社工介入，筆者第一時間聯(lián)系副站長，對此個案進行轉介，確保該服務對象的需求第一時間得到關注和解決。

（二）“導”——人文主義關懷導向，情緒支持與深夜互伴

1.“人力車夫”

筆者實地督導期間，因封控區(qū)和社工站有一段距離，社工需要在封控區(qū)和社工站之間來回取送物資、確認事情，筆者化身“人力車夫”，充分發(fā)揮電動車的作用，載社工到封控區(qū)參加支援工作。

2.隨機型看望

繼續(xù)發(fā)揮督導“在場”優(yōu)勢，筆者曾多次到封控區(qū)看望支援中的社工們，了解他們的工作內(nèi)容，觀察他們的情緒狀態(tài)，伙伴式簡單的看望，促進督導和社工的互相了解。

3.“深夜的宵夜”

筆者得知社工連夜加班搬運第二天的防控物資，天氣陰雨寒冷，第一時間在溝通后為疲憊的社工們送去夜宵，微不足道的助力愿暖社工心。

疫情發(fā)生的當下，一線社工中有很多年輕的孩子，或是剛畢業(yè)、或是剛工作不久、或是第一次參與封控區(qū)工作，在社工站團隊的帶領和責任的驅使下，筆者第一時間到封控區(qū)沖鋒陷陣。S封控區(qū)疫情突發(fā)，社工的心理情緒壓力巨大，需要排解。基于先前筆者致力于建設有聯(lián)結的督導關系，社工們會找筆者傾訴心事，筆者也會第一時間傾聽和給予陪伴，盡管是深夜也會堅持。筆者認為，只有第一時間關注社工們的心理情緒狀態(tài)，做到“看見”，化解因事件而產(chǎn)生的壓力，做到“陪伴”，賦予社工們更大的動力，去為封控區(qū)的居民提供各類服務。

與此同時，因社工們也非常關心同在封控區(qū)的筆者，筆者變換思考邏輯，欣然接受社工們對筆者的關心，在關心互動中，進一步建設聯(lián)結型“互為主體”的督導關系，令社工們的關心產(chǎn)生更深的專業(yè)價值，互相陪伴、“疫”路同行。

（三）“引”——播撒成人教育種子，保護專業(yè)熱情

疫情期間的專業(yè)督導空間，是筆者、社工團隊一起與疫情防控工作賽跑爭取得到的，屬于特殊又極其寶貴的學習時光。T社工是筆者在多次接觸中挖掘到的“積極學習分子”，在多次溝通中，筆者發(fā)現(xiàn)T社工非常喜歡學習，而且非常愿意接觸各種知識，他跟筆者說現(xiàn)在還沒想清楚自己要選擇哪些方面去重點學習，所以目前各類知識都非常愿意學習，筆者同時觀察到，他不是說說而已，多次工作結束后也會分享他在學習以及學習的內(nèi)容給筆者，筆者相信他會是這個團隊知識學習的種子，加上之前筆者與社工站的關系建設基礎，他將協(xié)助筆者開啟Y社工站的成人教育模式推進之路。

疫情的背景下，要令社工們放下疲倦的工作來學習看似“枯燥”的專業(yè)內(nèi)容是艱辛的，當看到Y社工站購買項目三大基礎領域社工們早上7點去抗疫，中午1點多堅持回來參與督導工作，令筆者感到欣慰的同時，也令筆者去深思：在這個特殊時代背景下，我們是要“腳踏實地”尊重和接受社工們無時間專業(yè)學習，還是要做點什么來守護社工們的學習熱情？我想，我們要堅定選擇后者，守護種子，讓他們有機會和空間生根發(fā)芽，才算是引渡他們跨過特殊時代的有為之路。

（四）“聚”——“疫”路終結，構建后疫情時代的不斷層推力

12月，廣州的疫情防控工作放開之后，社工們尚未從不久前的緊張防控狀態(tài)中恢復，便又投身全民和個人的自我防疫狀態(tài)中。筆者開始關注社工們后疫情時代開啟后的心理恢復情況，故12月督導工作的主線是通過主題探索行動，給予社工們一個階段工作結束的心理信號，賦予他們從疫情防控狀態(tài)中恢復的空間。依據(jù)不同站點的不同情況，筆者在督導的4個社工站分別開展了主題為“你要把自己照顧好”——社工減壓行動；看見，是改變的開始”——Open your heart社工探索行動；后疫情時代的路，我們要怎么走；關于“后疫情時代，我和我們的現(xiàn)在”的場景初構探索行動。筆者選擇OH卡和彩虹卡作為探索工具，設計不同的團隊主題，引導社工團隊去看見，思考疫情時代的所做所為所感所果，產(chǎn)出以故事為原型的探索成果；去前進，共同探索后疫情時代開啟后的所思所感、可為想為等共同探索的內(nèi)容。

筆者陪伴社工們見證疫情階段性工作的終結，通過短暫的恢復后，共同打開后疫情時代對該時代提出的新要求的思考，如何過好后疫情時代成為了共同的行動議題。筆者帶領社工們?yōu)楹笠咔樽龊谩皶r代準備”，樹立新的生活期待，探索自我和團隊的動力機制，描繪未來學習、生活及工作圖景，為未來之路蓄力。

（五）“承”——建立三級三方溝通機制，深耕聯(lián)結型督導關系

樹立“命運共同體”意識，在協(xié)同督導的實踐過程中，筆者為社工站建立督導檔案，積極關注督導關系的建設，盡量規(guī)避日常督導和社工只有督導者來時才啟用的督導關系，從日常的工作中嘗試搭建三級三方溝通機制：第一級，督導者與站長、常務副站長的政社關系型溝通機制；第二級，督導者與副站長的合作型溝通機制；第三級，督導者與社工站其他成員的對話與互動式溝通機制。一方面，通過三級溝通機制的建立，提醒筆者自己不能脫離政社關系、不能脫離社工以及日常而存在；另一方面，通過實踐三方督導溝通機制，與社工站自上而下，逐步聯(lián)結，與關系聯(lián)結、與服務聯(lián)結、與實地督導聯(lián)結、與日常生活聯(lián)結，最終期待實現(xiàn)的是與人的聯(lián)結。聯(lián)結型的督導關系需要在日常共同行動中耕種，需督導逐漸有意識、有重點、有計劃地去耕種，在生活、學習、人際互動以及協(xié)同督導中、在精神世界中，付諸參與式的、聯(lián)結型的督導關系實踐，有表達、有參與、有對話、超越工作的督導關系生根發(fā)芽方指日可待。

三、總結與反思

（一）總結

基于對社會工作實踐本質(zhì)和社會工作督導去身份化的考慮，張和清老師將社會工作督導稱為“協(xié)同者”，倡導督導應該成為一線社工的同行者，要深入社工一線場域，在一線情境里與社工共同面對；主動融入一線，激發(fā)社工的自主性，與他們同甘共苦；全方位支持社工，超越“工作關系”；在關鍵時刻挺身而出，與一線社工共同戰(zhàn)斗；了解一線狀況，協(xié)助社工把握方法。在“疫情狀態(tài)下督導如何協(xié)助社工開展封控區(qū)內(nèi)的專業(yè)服務”這個議題上，筆者嘗試呈現(xiàn)一段封控區(qū)內(nèi)的協(xié)同督導經(jīng)歷，和關于后疫情時代開啟后筆者的思考和督導行動，通過對督導實踐的回顧，一方面，進一步思考督導者在疫情期間可為的行動路徑，另一方面，思考督導者的目標取向：為服務對象、為被督導者或為督導者及管理，在此，筆者簡單總結為以下3點啟發(fā)：

1.疫情期間，督導空間可有，督導者可有為；

2.聯(lián)結型的督導關系是督導有為的基礎；

3.與時代同進，突破傳統(tǒng)督導模式，因勢利導，大膽探索高質(zhì)量的協(xié)同督導實務模式。

（二）反思

筆者在本文中，記錄了5種疫情期間筆者自身的協(xié)同督導路徑，實踐的內(nèi)容是因應形勢轉化督導邏輯而采取的參與式督導行動，非事先有計劃性的督導工作，故在此也想就實踐做以下3點反思：

1.督導者易陷入疫情期間“無人可督”的無助困境，被動承受影響；筆者先前在其他站點經(jīng)歷疫情時，并未很好找到更多、更有價值的督導介入路徑，被動承受了一段時間的“無人可督”的困境，失去一部分督導可有作為的機會，且未深入思考督導疫情可為的路徑，是筆者需要反思的工作內(nèi)容之一。

2.疫情下的督導模式多元多向，應努力突破限制。督導者在督導實踐過程中，有時會產(chǎn)生工作“畏難”情緒，然后采取妥協(xié)式的督導工作模式，失去了對疫情督導空間的開發(fā)。 筆者也曾經(jīng)歷過多次社工站表示“人都抗疫去了，社工站除了抗疫需要，無督導空間”的困難，當時筆者第一時間也認為無督導空間，妥協(xié)提供了妥協(xié)式的督導內(nèi)容，并未對督導模式進行有效反思，嘗試突破限制，是筆者需反思的工作內(nèi)容之二。

3.專業(yè)與疫情共存，督導疫情可為的信心不足。“專業(yè)與疫情共存”的啟發(fā)來源于筆者在向某社工站站長匯報工作時，H主任提出的工作指示：大膽開展，“工作與疫情并存”。面對諸多疫情期間督導遇到的工作困難，筆者也曾信心不足，認為較難做好，且對督導成效形成了回避的想法，局限了督導者的發(fā)揮空間。格局過小的督導思維下，社工站也會接收到此類想法，從而形成了督導者、社工站一致性的消極督導工作態(tài)度，是筆者需反思的工作內(nèi)容之三。

（三）改進方向

基于上述總結及反思的內(nèi)容，筆者對自己未來的行動提出以下改進方向：

1.關于督導空間的開拓

（1）樹立督導工作全局觀，建成社工站督導工作主線，有計劃、有步驟、有重點地推進督導實踐，規(guī)避“萬金油式”的督導模式；

（2）進一步學習和把握成人繼續(xù)教育模式的內(nèi)涵，形成具備社工站特色的成人繼續(xù)教育模式規(guī)劃，搭建共學網(wǎng)絡，開啟社工成長之路；

（3）要激發(fā)社工的學習熱情，關注知識的實用性和行動的連續(xù)性，如，工具類、落地的理論模式、領域類的使用技巧、關系建設類以及涉及身心減壓知識等；

（4）要賦予社工與督導者展開知識討論的可能，可多方向、多途徑地和社工展開非正式的專業(yè)討論，給予社工專業(yè)自由發(fā)展的空間；

（5）階段性和社工站副站長進行工作溝通，分享督導內(nèi)容及成效，聽取建議，爭取督導工作共識；

（6）重視行動研究背景下的實務研究，與社工站團隊接受時代的挑戰(zhàn)，不斷開發(fā)與擴充督導空間。

2.關于督導的自身調(diào)整

（1）形成理性的督導工作理念，重視督導關系的建設，培養(yǎng)督導工作“默契”。如疫情（或其他突發(fā)事件）來了怎么辦、怎樣才是支持到社工站、不去現(xiàn)場，督導可以做什么；

（2）充分發(fā)揮自身特長和“在場優(yōu)勢”，多tips給予社工支持，補充“不在場”的工作遺憾；

（3）不斷開發(fā)個人潛能，儲備個人督導知識資源，與社工站共建分享式知識寶庫；

（4）形成社工督導需求精準評估機制，全面、科學地從“人”的角度精準評估社工的督導需求，有時候可能只是“督導在場”便可以給到支持。

歲月不居，十年飲冰，難涼熱血——筆者認為，作為一名協(xié)同督導人員，面對行業(yè)、專業(yè)和社工個體的多重迷茫背景，督導者應大膽地去筑牢專業(yè)理想的體系，基于“快”（高效率的協(xié)作能力）、“活”（靈活應變的處理能力）、“嚴”（嚴謹細致的工作習慣）、“實”（踏實、高質(zhì)量的專業(yè)能力）能力四維度，只爭朝夕，保持追夢姿態(tài)，為高質(zhì)量的專業(yè)理想，奮力深耕于社工站的廣闊田野上！

參考文獻：

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作者簡介：鄭瑞鑾，華南理工大學在讀社會工作研究生，專職社會工作督導，10年社會工作經(jīng)驗，6年督導經(jīng)驗。