“一帶一路”背景下商務日語人才“語言服務能力”的提升路徑

魏玉娟

（遼寧對外經貿學院日語系，遼寧 大連 116052）

“一帶一路”是中國在新時代基于全方位對外開放、面向地區和世界發展需要而提出的全球性倡議。“一帶一路”倡議成果豐碩，這一美好愿景的實現，離不開語言的溝通與服務。習近平總書記在德國訪問時指出：“在世界多極化、經濟全球化、文化多樣化、國際關系民主化的時代背景下，人與人溝通很重要，國與國合作很重要。溝通交流的重要工具就是語言。一個國家文化的魅力、一個民族的凝聚力主要通過語言表達和傳遞。掌握一種語言就是掌握了通往一國文化的鑰匙。”作為人類最為基本卻最為重要的交際工具，語言在當今世界的經貿往來與文化交流中發揮著不可替代的作用。推進“一帶一路”建設，對提高國家語言服務能力提出了十分緊迫的要求。

2021年是“一帶一路” 倡議提出8 周年，8年來，“一帶一路”建設取得非凡成就，為解決人類問題貢獻了中國方案。當前，隨著共建“一帶一路”向高質量發展轉變，我國語言環境發生深刻變化，迫切需要以堅實過硬的語言服務能力，為經濟、社會、文化、民生各領域的互聯互通提供有力支撐。商務日語是專門用于商務用途的日語，“一帶一路”背景下，商務日語人才亟待進一步明晰定位，找準路徑，提升自身的語言服務能力，服務經濟社會發展大局。

一、“語言服務能力”的內涵

“語言服務”這一概念于1986年全國語言文字工作會議上首次被提出，至今已有30 余年。伴隨改革開放，語言服務市場逐步繁榮，特別是21世紀的前十年，信息技術行業與服務外包產業的興起極大地推動了語言服務的發展。2011年，《國家中長期語言文字事業改革和發展規劃綱要 （2010－2020年）》正式頒布，明確提出“把服務國家經濟社會發展大局作為語言文字事業改革和發展的基本原則。語言文字工作要拓寬視野，自覺融入國家改革和發展大局，與教育、文化、信息化結合，主動服務，在服務中實現自身的發展”，這是對“語言服務能力”較早的概述。

隨著實踐的發展，學界對語言服務能力的認識逐步加深。在中國翻譯協會發布的《2019 中國語言服務行業發展報告》中，有對語言服務能力的新闡釋，這有助于理解和把握語言服務能力的內涵。《報告》指出：“語言服務能力是指提供跨語言、跨文化信息轉化服務和產品以及相關研究咨詢、 技術研發、工具應用、資產管理、教育培訓、語言咨詢等專業化服務能力。”[1]從廣義的角度看，語言服務能力泛指以語言為工具或內容開展的服務，包括翻譯服務、語言教育培訓服務、語言技術服務等。而從狹義的角度看，語言服務能力往往指語言翻譯服務。當前，各項語言服務都積極服務與經濟社會發展，服務于國家戰略，特別是積極響應“一帶一路”倡議。在G20 峰會、中國國際進出口博覽會、博鰲亞洲論壇等重要國際盛會和活動中，語言服務的質量和水平都在不斷提升，在提供良好服務的同時，對外樹立了良好的中國形象。

《2020 中國語言服務行業發展報告》指出，2021年是“十四五”規劃開局、開啟建設社會主義現代化國家新征程的關鍵一年，面對新形勢新任務，語言服務行業將順勢而為，以改革促創新，以創新驅發展，為進一步推進國際傳播能力和對外話語體系建設，推動中華文化走向世界做出更大貢獻。簡言之，“十四五”時期，我國語言服務行業亟待創新，推動與國際社會的深度融合，為中華文化走出國門貢獻力量。

二、商務日語人才“語言服務能力”的構成

商務日語是在現代商務場合下使用的一種職業日語。它以日語語言為基礎，以商務知識為核心，以日本文化為支撐，以職場應用為導向。針對現代日語商務場合要求，商務日語人才要能夠熟練發揮日語的工具作用，綜合掌握商務日語知識，熟練運用計算機、文字處理設備、通信設備等現代化工作手段。參考商務日語的專業特色，我們認為該專業人才的語言服務能力需要在三個層面加以體現：一是要與行業無縫對接。要滿足對服務外包產業、軟件行業需求，著力培養較好的日語應用能力、熟練的計算機辦公軟件能力以及服務外包領域所需的跨學科知識；二是要與企業深度合作。要通過與區域內企業開展校企合作，共同設計開發動態實踐課程，協同實踐教學，在一體化的教、學、練中，提高適應企業需求的能力； 三是要與地方經濟發展對應。通過打造跨境電子商務綜合試驗區為依托，培養日語+商貿的基本應用能力和互聯網思維。因此，構建商務日語“語言服務能力”，需要從以下幾個具體方面展開。

（一）日語語言能力

日語語言能力，是通過學習獲得的運用日語語言的專業能力，主要包括聽、說、讀、寫四方面。日語語言能力是商務日語語言服務能力的基礎。語言的意義在于實現人與人之間的交流，而交流的根本在于要聽懂對方所說，讀懂對方所寫。從基本的單詞、句式，到修辭、語法，再到商務場景下的交流、應用，沒有扎實的語言功底，良好的語言服務就無從談起。

（二）日語職業能力

日語職業能力，是指在職場中運用日語的實踐能力，主要包括口譯、筆譯、公文書寫、電話應答、計算機應用、郵件收發等。在職場工作中，要實現與客戶之間的順暢交流，就必須具備現場翻譯、書寫公文、電話應答等實際日語應用能力。同時，由于現代信息技術飛速發展，日語交流媒介與手段日趨多元化，日語的書面應用多以郵件等網絡信息收發為主，因此，必須具備較好的計算機應用能力，適應信息時代日語職業能力的要求。

（三）高級商務能力

對商務日語人才而言，除了要具備扎實過硬的日語語言能力，還必須具備高級商務能力。為此，必須掌握國際商務基礎知識、外貿實務知識、企業商務流程知識，在此基礎上獲取營銷管理、投資理財、金融保險、售后服務等相關經驗與能力。在培養高級商務能力時，要注重專業知識與技能的融會貫通，做到學以致用，熟練掌握國際商務活動中的商務慣例與商務操作。

（四）跨文化交際能力

一國之文化深刻影響著人們的思維、交流和行為習慣。正如世界上找不到兩片相同的樹葉，人類文化的發展軌跡亦各不相同。要順利開展國與國之間的、地區與地區之間的語言服務，就必須具備跨文化交際能力。只有深入了解一國的歷史脈絡與文化特質，熟悉并把握該文化中蘊含的思維方式、價值取向、行為準則、禮儀風俗，才能理解實際工作中的習慣和做法。于商務日語專業而言，跨文化交際能力始終是復合型人才培養的重中之重。

三、“一帶一路”背景下商務日語語言服務存在的問題

自習近平總書記于2013年秋季發起“一帶一路”倡議，到目前為止，已經有100 多個國家參與其中，中國與“一帶一路”沿線國家的經濟、政治、文化交流與合作日益密切。而與中國簽署合作協議的國家和國際組織已達80 多個，“政府主導、企業參與、民間促進”的立體格局正在形成。

隨著“一帶一路”建設的持續推進，高規格國際會議的不斷增加對語言服務，特別是語言翻譯服務的質量與水平提出了更高的要求。例如，在G20 杭州峰會上，我國開通多語應急服務平臺“96020”，提供“一帶一路”沿線國家8 種官方語言以及包括日語在內的14 個語種的24 小時在線翻譯，該平臺還對應會務專項服務。在2018年召開的中國國際進出口博覽會上，170 多個國家和地區及國際組織倉，3600 多家企業參展。上海聯通專門開通“10010”熱線呼入呼出服務，其語言服務涵蓋“一帶一路”國家官方語言以及包括日語在內的10 種常用外國語。與此同時，語言翻譯服務還助力中國政治話語、中華優秀傳統文化向外傳播。在2018年中國圖書對外推廣計劃中，日本株式會社樹立社和日本科學出版社東京株式會社獲得16 個立項，贏得較多的項目占比。

“一帶一路”倡議下，高素質復合型語言服務人才不可或缺。商務日語人才恰恰是具有國際視野、通曉國際規則、兼具語言翻譯和專業能力的高級復合型人才。然而，根據近幾年中國語言服務業發展報告的數據，企業往往缺乏專業的語言服務團隊，高素質復合型語言服務人才緊缺，人才培養與企業需求之間存在脫節。特別是小語種服務能力較為匱乏，對投資和貿易產生影響。當前，商務日語語言服務初見成效，但在許多方面仍存在完善與改進的空間。

（一）對重要性認識不足，服務意識薄弱

在我國，語言服務起步較晚，對于語言服務的重要性，人們還缺乏足夠的認識。在商務交流中，為數不少的企業沒有能夠從“一帶一路”戰略高度認識語言服務的重要作用和地位，沒有把語言服務納入企業國際化規劃，一份2016年的調查數據顯示：“41.7%的受調查企業和公司沒有集中設立專門管理語言服務人員的部門，23.6%的受調查企業和公司沒有管理語言服務的人員，需要語言服務時臨時指定負責任人。”[2]同年，有學者調查指出：“44.8%的民營企業和29.3%的國有企業沒有語言服務專業人才。”[3]由于對重要性認識不足，在商務日語領域，服務人員同樣缺乏對服務范圍與內容的規范性認識，商務場合服務人員和服務單位的語言服務意識不夠明確，難以形成一以貫之的語言服務理念，同時，受服務語言標準程度、服務單位規模、服務人員個體因素影響，服務水平也參差不齊。

（二）缺乏有效行業指導，服務質量不高

當前，我國商務日語語言服務缺乏相關理論支撐和數據論證。商務日語被習慣性地等歸入一般日語語言范疇，被視為一項以翻譯功能為主的專業技能，而并非一個行業或產業。雖然“一帶一路”建設穩步推進，國際與地區交流日益頻繁，商務日語服務越來越受到重視。同時，由于商務日語行業的服務意識、 專業水平和現代化程度尚落后于市場要求，商務日語服務質量亟待提高。

（三）人才準入與評估機制不健全，人才儲備不足

總的來看，商務日語人才培養也存在不足。一方面，商務日語行業缺乏較為成熟的準入機制，對人員缺乏限制。現有的商務日語考試難以根據市場需要，提供針對商務日語服務人才的有效評價和考核標準。而培養商務日語人才的院校數量不多，其教學、實踐往往缺乏經驗，流于形式，未能與真正的日語商務流程相結合，相關評估機制也不夠健全。另一方面，隨著“一帶一路”建設不斷深入，我國對日貿易和交流日益頻繁，迫切需要具有國際視野和跨文化交際能力的商務日語人才。但具體到人才培養實際，許多開設商務日語專業的院校存在師資力量匱乏、教學經驗落后、課程設置陳舊等問題，難以達到培養高級商務日語人才的目的。

四、商務日語人才“語言服務能力”的提升路徑

實現多方位互聯互通是“一帶一路”建設的重要內容和目標之一，其中語言是“互聯互通”基礎工程的重要支撐[4]。語言既是文化的載體，又是一種經濟資源，亦是科技創新的要素，這都決定了“一帶一路”建設的全面推進在各個層面上都需要語言的支持，也勢必帶來多樣化的語言需求，同時對語言服務能力提出更高的要求[5]。“一帶一路”建設中，我國正快速走向世界、融入世界、影響世界，語言服務行業的戰略地位進一步凸顯。在這樣的背景下，提升商務日語人才“語言服務能力”勢在必行。

（一）加強行業指導，制定合理發展規劃

“一帶一路”建設為中國的開放發展指明了新方略，也對語言服務提出了更高的要求。要進一步加強行業指導，統籌規劃商務日語發展，并進行科學管理。要把握“一帶一路”背景下我國語言環境發生的深刻變化，制定切實可行的語言發展規劃，通過制度保障、有效評估和機制準入，把語言服務問題處理好，增進政治互信和經濟互通，增加文化交流，促進共同發展。“一帶一路”沿線國家和地區的語言種類繁多，涉及多門非通用語種，例如日語，就屬于小語種一類。要統籌處理好眼前需求和長遠發展、個別需求與整體布局、國內發展和國際需求的關系，重點加強對沿線各國日語使用現狀、分布、活力狀況的研究工作。要通過政策引導和語言規劃，設置小語種人才庫，對商務日語人才數量的需求做出預測，做好語言服務的協調工作。要進一步推進產學研機制創新，推動商務日語產學研協同發展，通過開展政企、校企合作，為商務日語人才培養營造良好環境。

（二）提高服務意識，建設商務日語服務體系

要著力提高服務意識，理解并尊重跨文化背景下不同文化的差異性和多樣性，以提高商務日語服務水平和質量為中心，有創造性地運用日語語言進行有效交際、語言服務和國際商務活動，為“一帶一路”建設提供有力的語言服務支持。要匯集多元力量，擴大商務日語服務的領域，圍繞商務日語使用服務、商務日語人才服務、商務日語資源與平臺服務、商務日語技術服務、商務日語應急服務、商務日語咨詢服務等，推動商務日語服務體系建設。建立健全商務日語行業資質評定體系，圍繞對日語翻譯、日商務貿易、商務談判、企業管理的要求制定相關標準，加強從業服務人員關于日本社會和商業服務領域基本規范的培訓，以公平穩定的行業秩序促進商務日語服務的發展。

（三）重視能力本位，創新人才培養模式

要以能力為本位，創新人才培養機制，切實提高商務日語人才的語言服務能力。實行日語基礎知識+日語語言運用能力+國際商務綜合素質的“三位一體”的人才培養模式，全面提高商務日語人才掌握日語語言文學專業基礎知識的能力、運用日語語言文學的鑒賞能力與實踐能力、熟練操作計算機辦公軟件以及進行國際商務活動所必需的計算機辦公軟件操作能力、管理能力、法律能力，等等。其中，圍繞日語語言能力，要熟練掌握日語語言、文學、翻譯等專業基礎類知識。圍繞日語職業能力，要大力培養應用日語語言文學學科的基本理論和方法對日語語言現象和問題進行判斷、 分析和解釋的能力。圍繞高級商務能力，要充實人文社科、健康教育、計算機、第二外語等通識教育類知識，提升有創造性地運用日語語言進行有效交際、語言服務和國際商務活動的能力。圍繞跨文化交流能力，要鍛煉就國際商務和日漢雙語轉換等領域出現的問題提出相應的對策和建議的能力，要能夠使用書面和口頭表達方式與業界同行和社會公眾就本專業領域現象和問題進行有效溝通與交流，并在跨文化背景下具備一定的溝通交流能力。

（四）深化實踐育人，提升人才培養水平

要為“一帶一路”建設做好服務，關鍵在于人才。近年來，我國自貿區建設態勢良好，推動新一輪全面開放格局。新的形勢對商務日語人才培養提出了更高的要求，傳統的日語教育模式和人才培養模式面臨變革。從人才培養目標看，要根據“一帶一路”需求，培養具備扎實日語功底和過硬商務技能的“日語+專業”的復合型人才。從課程設置看，要著力優化知識結構，增加日本歷史、文化、法律、習俗等方面的教學課時，培養跨文化交際能力。要圍繞日語翻譯、國際商務、外貿跟單、行政管理等行業要求，開設《日語精讀》《日語視聽說》《商務會話》《商務翻譯》《國際貿易實務》《國際商法》等課程，培養過硬的專業能力。從教材建設看，要充分認識商務日語作為新興專業所存在的不足，改變教材編寫滯后、內容陳舊的問題，編寫符合商務實踐需要的商務日語禮儀、商務日語敬語、商務日語應用文寫作等教材，做到理念先進、內容生動、實用性強。從師資力量看，要打造國際化雙師型師資隊伍，著眼于國際化技能需要，選派骨干教師參與國際商務培訓項目，增進校企合作、校企聯動，鼓勵教師與企業互聘、互學，獲取雙師型資格證書。從課外實踐看，要加大實踐教學力度，改變單一的課堂教學途徑，利用社會資源，建立校外實踐實習基地，開辟第二課堂，讓學生體驗、參與到真正的商務環境、業務流程，實現理論與實踐相統一。總之，要革新人才培養理念，在實踐育人中不斷提升人才培養水平。

（五）整合資源，搭建共享交流平臺

據 《2019 中國語言服務行業發展報告》 的統計，截至當年，全國語言服務為主營業務的在營企業9734 家，總產值為372.2 億元，年增長3.6%。這表明，語言服務行業的資源還是比較豐富的。為營造更加規范、和諧、健康的行業生態，不斷提升語言服務的質量水平，還應進一步整合資源，搭建共享交流平臺。要充分認識到，互聯網信息技術交流是全球化時代的主旋律，任何語言服務行業都必須依托信息技術實現有效的資源整合，以實現可持續發展。對商務日語而言，同樣需要有效整合行業資源，搭建共享交流平臺。具體來說，就是要推動商務日語服務與“互聯網+”信息技術深度融合，通過“互聯網+”語言資源服務平臺，整合商務日語服務要素，為“一帶一路”沿線商務日語需求者、商務日語服務提供者、商務日語服務機構等提供協作。同時，還要利用平臺優勢，把握日本產業結構變化新動向，開拓中日經貿合作新思路，為中日商貿互利雙贏做好研判。

綜上所述，隨著新時代的到來，語言戰略已上升為國家戰略，語言服務能力已成為國家軟實力的重要組成部分。作為語言服務的一個分支，商務日語服務必將在“一帶一路”建設以及“中國文化走出去”戰略中發揮積極的作用。