“協同育人”背景下物業管理類課程改革路徑研究

張 慧

(吉林建筑科技學院,吉林 長春 130114）

物業管理類專業課程是房地產開發與管理專業和物業管理專業的專業課程，教學目標主要是使學生能夠通過本課程的學習掌握物業管理的理論知識，培養實踐能力和創新能力，并引導學生樹立正確的價值觀。在教學改革中，要重視學生物業管理實踐能力的培養，使之與物業管理實際工作相契合。另一方面，將實踐教學與學生創新創業能力培養相結合，要依靠除高校外的企業、社會共同參與，這就使得“協同育人”的理念在物業管理類專業課程的教學改革中成為了改革的核心思想。

一、物業管理類專業課程的課程特點

物業管理類課程教學具有實踐性強、涉及法律法規知識較多等特點，具體特點如下：

（一）物業管理類課程對實操性要求較高

物業管理工作要求具有較強的實際操作能力，所以物業管理類專業課程對操作性、應用性方面的要求較高。隨著業主對生活品質的要求不斷提升，物業管理的內容也不斷地變化和豐富，涉及的管理流程和社會關系也更加復雜。在掌握物業管理相關理論的基礎上，學生必須充分接觸物業管理中的實際問題，并能夠靈活運用管理學、組織學、心理學等理論知識、運用創新思維去對物業管理問題進行綜合分析和給出解決問題的方案。由此，通過實踐環節的培養，鍛煉學生的實操能力。

（二）內容多樣，廣度與深度并重

物業管理類專業課程知識面廣、內容豐富，涉及管理學、社會學、心理學等社會科學類學科的理論知識，是一門綜合性、基礎性較強的課程。例如，在我國遭遇新冠疫情時期，各小區物業要積極組織物業團隊各司其職、高效安全地配合社區完成對業主核酸檢測、物資配送的組織，這對各物業服務企業的組織管理能力是一次大考。同時，物業管理工作需要處理的關系復雜，這對物業服務人員處理問題的能力要求比較高。所以我們不但要有實踐能力，也要有堅實的心理學、社會學理論基礎和素養，這樣的特點也就對授課教師提出了更高的要求。另外，在注重廣度的同時，也要兼顧內容深度，使教學內容具有挑戰性、高階性等特點，在教學過程中要善于總結重難點，注重重點知識點的挖掘，這同樣要求授課教師本身要具有對知識的深度掌握，這樣才能更好地把握課堂節奏，這對授課教師來講是非常有挑戰性的。

（三）涉及法律法規較多，案例比較豐富

物業管理是房地產開發的消費環節，業主的物業服務需求的多樣化、物業服務評價的主觀性以及個別物業服務企業的不作為使物業管理中出現的矛盾和問題不可避免。而這些矛盾都需要物業管理人員法規依法依規來解決，對于這些問題和矛盾的處理過程和處理方法恰好為我們的教學活動提供了豐富的案例，學生在對案例的分析和討論中，加深了學生對知識和法條的理解和掌握，也培養了學生的應變能力、創新性解決問題的能力。

二、物業管理類專業課程的教學現狀

物業管理類專業課程的教學受教學條件限制，對教學目的的達成有著一定的難度，我們根據實際教學中發現的問題，分析總結了當前課堂教學的基本現狀。

（一）理論教學中“課程思政”的融入

物業管理類專業課程分為物業管理理論部分和實務部分，理論知識是實踐的基礎，理論教學的主要內容是涉及到物業、業主的權益和權利關系等方面的知識和相關法律法規條款。目前學術界對物業管理的理論探討頗豐。結合當下對素質教育、創新能力的培養要求，如果能夠在理論教學中很好的開展課程思政，將有助于課程思政的落地生根，有助于提高專業整體課程思政水平。專業教師如何更好的融入課程思政元素、如何挖掘專業課中的思政元素成為了課程思政改革的一個重點[1]。

（二）實踐教學條件受限

物業管理類專業課程對實踐能力的培養是首要要求，這就要依靠實踐教學環節的順利展開來達成教學目標。目前的實踐教學由于條件限制無法提供實際工作情境，實踐教學環節主要以課程設計的形式呈現，學生分組完成物業管理任務，只能達成增強學生對理論知識理解的目的，這就使得在培養學生的創新思維、創造精神上，對創新性地解決問題能力的鍛煉有待加強。另一方面的原因是實踐教學師資力量不足。彌補這一不足需要大力開展雙師隊伍與高質量兼職教師隊伍的建設，這就依賴于高校與企業展開師資建設方面的合作，雙方開展人才交流，來自企業的兼職教師對學生的實踐能力培養至關重要[2]。

（三）教學資源有待擴展

按照教育部對于“金課”的要求，在物業管理類專業課程的教學中，無論理論教學環節還是實踐教學環節，都需要實現課程教學高階性、挑戰性等多方面要求。我校目前的教學資源遠遠不足以實現新的要求，無論在教學環節的設計上還是在教學方法的創新上亦或是在實踐教學資源的拓展上都需要向高階性、挑戰性的要求努力。因此，我們此次引入企業資源和經驗來彌補我校資源局限開展教學改革就顯得尤為必要。

三、“協同育人”理念及其融入課程教學的意義

（一）“協同育人”理念

“協同育人”一詞在2005 年廣東省中山市小欖鎮中心小學課題組的全國教育科研“十五”成果論文集中首次出現。教育部啟動“2011 計劃”之后，關于協同育人的發展模式和發展機制的研究逐漸成熟[3]。其提倡深化產教融合和校企合作，將企業與高校放在人才教育的同等地位上，是對人才教育體系的完善和對人力資源質量的提升。

我國的“協同育人”以“政府搭臺、企業支持、高校對接”為主要模式，推進各高校培養模式的改革。解決教育人才供給和社會需求間的結構、質量及水平之間的不平衡關系，創新協同理念、優化協同要素效率，對校企資源進行整合、強化價值認同，構建學習資源、人才供需間的適配性和契合性。經過十年的發展，全國“協同育人”參與企業累計投入經費約28 億元，參與的高校達到1100 多所，基本構建了產教融合、校企合作的良好協同生態。與此同時，各高校在探索“協同育人”模式的過程中自主創新了一些特色性的做法，豐富了協同育人機制。

（二）“協同育人”理念融入課程教學改革的意義

“協同育人”機制的著力點是高校與企業共同探索教育理念、教育模式、教育方法，理順專業與產業、課程與流程、實驗與實踐之間的關聯。重建培育方案，提高教學內容的實踐性，把人才培養目標從培養人才轉移到培養能力上來，讓教育立足于工作實際情境之上，建立良好的產業創新教育生態活力和可持續驅動力。

“協同育人”理念融入課程教學改革即以學生物業管理操作能力培養為核心，采用項目式、情境模擬式教學等，將傳統課程延伸到社會，學校、企業、社會協同培養、協同教學，彌補高校教師缺少實踐經驗的不足，也為企業和社會有針對性的培養所需人才，彌補企業人才不足的問題，這樣的協同培養方式，實現學生、高校、企業三贏局面。

四、“協同育人”理念在物業管理類專業課程教學改革中應用的設想

物業管理類專業課程教學改革全過程應以產教融合育人模式為主線，沿著課程內容與工作實際、人才培養與產業需求、教學過程與企業流程三對接的新方向，積極邀請房地產企業、物業服務企業及同行高校等業內資深專家學者，面向行業實際，兼顧現實與未來的發展需要，編制教學大綱、組織教學活動。協調推進產教融合協同育人、開放合作，整合各參與主體的資源，實現協同育人的應用型人才培養模式。

（一）“協同育人”理念在物業管理類專業課程理論教學中應用的設想

“協同育人”在理論教學中的應用主要是充分發揮企業在物業管理中積累的案例和經驗的作用，開展項目式教學，并邀請企業參與到教學研究和教學實踐全過程中。

1.創新教學方法，調動學生學習積極性

從前的大班教學對教學方法是有一定局限的，本次教學改革選擇項目教學法、情境模擬教學法能夠使學生參與教學，提升實際問題解決能力。此方法與物業管理課程理論教學的內容非常契合，利用物業服務企業在物業管理中實際發生的真實事件在課堂中展開項目式教學，學生帶著完成項目的目標去聽理論課程，同時思考利用這些理論知識完成項目的計劃、組織和實施過程。教師將學生進行分組，并開展組間比賽，在這一過程中，學生的好勝心和學習的主動性被激發出來，在完成項目工作的同時，對相關物業管理理論知識和相關法律法規也理解得更為充分。

2.邀請企業參與教學研究和教學實踐

通過合作企業的反饋，積極探索與物業服務企業的深度合作。通過與企業人員的溝通，加強對市場需求、產業需求的調研。通過合作培養的方式為企業定向培養人才，在教學目標、教學內容、教學方法、考核方式和師資配備等方面與企業人員進行充分研討和交流，盡可能從企業需要和實踐角度去制定課程實施方案。企業通過對課程資源建設的參與和支持，參與授課的方式深度參與課程的教學研究和教學實踐。

3.以學生為中心，因材施教

隨著經濟和社會的發展，物業管理的內容和范圍在不斷的發展和變化，另外，針對學生不同的學習能力、學習主動性開展教學，因材施教尤為重要。對此，我校積極推進線上線下融合式教學的方式。一方面，專業教師可以根據學生線上學習和互動參與的情況，掌握學生的學習進度，識別出學生學習中的難點，針對不同學習進度和程度的學生采用不同的學習方法，因材施教；另一方面，學生線上學習了課程的基本知識點，會對其中無法理解的部分在課堂講解時更加關注，注意力就會比較集中。結合項目教學法、情境模擬法等教學方法的靈活應用，幫助學生去理解線上學習的基本知識點，擺脫原來填鴨式的學習方式。

4.開發相關教材和網絡資源

開展項目教學法涉及需要有一套相對應的教學資料，如教學大綱、教案、多媒體課件，甚至教材也應該根據項目教學法需要重新編寫。同時，隨著近幾年互聯網教學的開展，學生對網絡學習的熱情也與日俱增，這就要求我們要為學生開發一些網絡資源來豐富教學資源庫，如可以利用短視頻平臺發布物業管理案例劇情視頻供學生學習，增加趣味性的同時，通過劇情視頻更容易理解和記憶相關知識內容，還可以將近幾年發生的關于物業管理的法律糾紛的視頻放到課程網絡學習平臺，供學生拓展學習。

（二）“協同育人”理念在物業管理類專業課程實踐教學中的應用

“協同育人”在實踐教學中的應用主要是通過企業實習基地實習、聘請企業專家指導、利用校園物業營造物業管理環境等方式，培養學生職業素養和實踐能力。

1.建立校企合作實習基地

實踐教學環節，我校積極與物業服務企業建立校企合作實習基地。合作雙方資源整合、合理分工。由企業提供實習項目，分配企業內的實習導師，我校學生通過頂崗實習的方式，分散在物業服務企業承管的各項目開展實習工作。這樣的實踐實習，一方面為學生提供真實的物業管理環境，體驗物業管理工作流程、工作日常。同時，企業中的實習導師能夠對學生在實習過程中出現的疑問進行指導和解答。學生們通過分析和處理真實的物業管理問題，檢驗理論學習成果，培養職業素養和實踐能力；另一方面，通過學生在實習基地的實習，物業服務企業也可以在實習過程中選拔合適的人才定向培養或與學生建立就業意向，提前為企業充實人才。

2.聘請企業專家開展前沿講座

社會在發展，行業也在進步。人們對美好生活的向往需要物業服務企業甚至行業不斷地為了滿足其需要而做出改變。物業管理理論、物業管理法律法規也會隨之而修改，如最新的《中華人民共和國民法典》中對物業管理相關問題進行了大量修改。我校緊跟行業發展，避免出現教學內容與現實物業管理情境脫節的現象，積極聘請企業中的專家不定期的為師生開展前沿講座，將行業最新發展動態帶進校園，對最新的法律法規條款進行解讀，使我校物業管理理論和實踐教學能夠保持一定的先進性。

3.將物業管理職業能力評價考試融入教學

物業管理專業的畢業生想要在行業中立足并成為出類拔萃的行業人才甚至專家，就必不可少的需要參加物業管理員（師）的職業能力等級評價，獲得執業證書。在教學改革中，將物業管理員（師）職業能力等級評價的內容融入到教學內容中，無疑可以幫助學生更早地接觸等級評價考試，更早地備考。根據《物業管理員（師）職業能力等級評價管理辦法（試行）》和《物業管理員（師）職業能力等級評價實施細則》的具體內容，物業管理專業的同學畢業即可報考助理物業管理師等級考試。因此，在教學中應著重將助理物業管理師的能力要求、考試科目等及時傳達給學生，并在教學中對考試科目中的知識點著重講解，特別是在實踐教學中，應由企業導師對相關知識內容進行能力轉化，杜絕死記硬背式備考，提升學生知識理解及實踐能力的同時也能夠實現備考等級考試的目的。

4.利用校園物業打造物業管理情境

校企合作的實習基地無疑是最好的開展實踐教學的方式，但是在實習基地的實習時間是有限的，而且也有可能因為諸如新冠疫情等原因，導致不能夠前往實習基地開展實習的情況。我校積極探索創新，專業教師提出可以利用我們校園的公共秩序、環境衛生、綠化、車輛管理等物業管理問題作為學生實習和實踐的對象，對校園物業進行管理，為學生在校內實習提供一切便利，打造校園物業管理情境，幫助學生在特殊時期也能夠實現對物業管理實踐能力的培養。很快得到了學校領導的支持，并積極幫助協調后勤部門與專業教師進行對接，完成了新冠疫情封校期間學生實習實踐的校內基地的建設。

（三）構建“協同育人”物業管理類專業課程教學的課程思政教學模式

1.樹立全方位育人目標

物業管理類專業課程的教學目標中除了對理論知識的掌握、實踐能力的培養外，更重要的是通過課程學習能夠引導學生建立積極的生活態度、愛崗敬業的職業精神、助人為樂的高尚情操等思想品質。構建物業管理課程思政的協同育人體系，首先需要從課程涵蓋的知識點中、從失敗的經驗教訓中、從服務過程的職業素養上深入挖掘其中所蘊涵的思政元素，再將這些思政元素通過現代化教學手段融合于理論和實踐教學中，實現知識、能力、素養的三維育人目標。

2.情境教學潤物無聲

思政教育主要是從學生的情感、價值觀、認知模式和行為習慣等方面通過專業知識的學習潛移默化地形成引導，這種潤物細無聲的教育關鍵在于與學生心靈的溝通和與其現實境遇的契合，教師和企業導師要在日常課堂和實習中展開情感和思想的即時溝通。在物業管理“課程思政”的融入方面，如何融入不顯突兀，更容易被接受。經調研，情境模擬式教學法是一種比較受歡迎且比較適合物業管理課程思政的教學方法，通過實施情景模擬教學法，模擬物業管理服務過程中常見的案例，讓學生在角色扮演中分析案例及進行問題處理演練，提高學生學習的積極性、主動性，全面提升職業技能的同時[4]，讓學生感受到物業服務工作中需要的同理心、從為業主服務過程中感受奉獻精神，也對提升學生的社會責任感，強化職業素養，培養學生愛崗敬業精神大有裨益。

3.與企業攜手，實現全員育人

構建物業管理課程思政全員育人機制對課程思政培養目標的實現是極其必要的。在全員育人機制中，專業教師、企業導師、輔導員、思政教師、家長都要發揮各自的作用，實現協同育人功效[5]。為了實現物業管理專業學生的全面發展，首先，要通過與思政教師的共同備課活動，提升物業管理專業教師的思想政治素養和思政教學水平，使其能夠更好地將思政元素完美融入課程內容。其次，重視合作企業在課程思政教學中的作用，學生在企業頂崗實習時，通過企業導師的言傳身教、與業主互動的待人接物、助幼扶弱都是對學生的一種引導和感染，所以，我們要堅定地與企業攜手，實現“課程思政”教育目標。

五、結語

綜上所述，基于“協同育人”理念開展物業管理類專業課程的教學改革注重培養學生的物業實踐能力，通過在教學全過程貫徹學校、企業、社會共同參與、共同培養的理念，解決人才社會需求與學校供給之間的矛盾。同時，因為物業服務行業是一個需要協調各種社會關系，與人打交道的行業，所以，要求學生除了向企業導師學習專業知識，更要在實踐教學中注重道德素養等素質教育的培養目標的達成，傳達給學生愛崗敬業的職業道德、服務業主的奉獻精神等價值觀。