基于云計算的企業(yè)客戶營銷智能化管理方法研究

王大鵬 王曦雯 秦宇

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心 內(nèi)蒙古 通遼 028000

引言

在大數(shù)據(jù)時代背景下，隨著社會經(jīng)濟與高新技術(shù)的更新速度越來越快，云計算作為一種常見的分布式計算形式，逐漸成為企業(yè)構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)關(guān)注的焦點，能夠在短時間內(nèi)快速處理數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)信息，最終獲取強大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。現(xiàn)如今，企業(yè)在開展客戶營銷活動時，既會注重培育優(yōu)秀的市場營銷人才，又會從企業(yè)營銷和云計算角度入手，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的獨特優(yōu)勢，為企業(yè)客戶營銷構(gòu)建全新的發(fā)展思路。云計算作為計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的重要改革，全面轉(zhuǎn)變了社會工作和商業(yè)模式，具有高性價比、可擴展性、高靈活性等優(yōu)勢，在現(xiàn)代企業(yè)智能化管理工作中具有重要作用。因此，本文主要研究以云計算為核心的企業(yè)客戶營銷智能化管理方法。

1 云計算的應(yīng)用分析

通常來講，云計算主要包含2個層次的含義：一方面從客戶端角度來看，用戶在云計算環(huán)境中，只需要結(jié)合平臺提供的各項功能服務(wù)進行操作，沒有開發(fā)和維護的壓力，能更加專注自身的業(yè)務(wù)；另一方面，從云計算服務(wù)端角度來看，可以兼容多種易購資源，真正實現(xiàn)資源的規(guī)模化和集中化處理，有效避免因為數(shù)據(jù)資源差異引發(fā)其他矛盾，能方便統(tǒng)一服務(wù)管理，提升功能服務(wù)水平[1]。

現(xiàn)如今，云計算的特征主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，計算力更加集中。利用網(wǎng)絡(luò)集中計算力，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)功能；第二，整合異構(gòu)。整合多種基礎(chǔ)平臺，兼容不同類型的硬件和軟件，能為整體系統(tǒng)運行奠定基礎(chǔ)保障；第三，網(wǎng)絡(luò)冗余。添加或刪除任何資源節(jié)點，都不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息丟失或系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷；第四，支持多業(yè)務(wù)。這項技術(shù)能支持系統(tǒng)，同時運作不同類型和不同用戶定義的業(yè)務(wù)；第五，海量信息交互處理；第六，按照需求分配和按照數(shù)量計費。用戶并不需要了解哪一臺物理服務(wù)器可以提供計算資源和服務(wù)，只需要明確服務(wù)需求，按照服務(wù)數(shù)量計費即可。

2 以云計算為核心的企業(yè)客戶營銷智能化管理系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)介紹

本文研究在明確云計算技術(shù)概念和應(yīng)用價值的基礎(chǔ)上，從當前企業(yè)客戶營銷角度入手，系統(tǒng)探討以云計算為核心的企業(yè)客戶營銷推薦管理系統(tǒng)。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營角度來看，營銷推薦是營銷部門以企業(yè)客戶實際需求為核心，在大量收集數(shù)據(jù)信息后，明確企業(yè)客戶的需求數(shù)量和購買能力，由此計劃組織相應(yīng)的營銷活動，提出協(xié)調(diào)統(tǒng)一的促銷策略、渠道策略、價格策略、產(chǎn)品策略等，以此為企業(yè)客戶提供滿意的商品服務(wù)[2]。本文研究系統(tǒng)的目的在于，合理運用云計算技術(shù)，為企業(yè)客戶營銷推薦管理系統(tǒng)，讓營銷部門和企業(yè)客戶之間的溝通交流得到修正處理，在將獲取的所有資源信號和關(guān)注信號進行配對組合，發(fā)送給標記后的企業(yè)客戶、顯示屏、營銷人員，以此層次化研究企業(yè)客戶的營銷營業(yè)情況，經(jīng)過雙重深度化處理企業(yè)客戶的每種商品營銷狀況，最終生成推薦列表發(fā)送給營銷人員，真正實現(xiàn)范圍廣、判斷細、高精度的工作效果。

2.2 技術(shù)問題

基于云計算的企業(yè)客戶營銷推薦智能化管理系統(tǒng)，要運用有效方式解決單一化的企業(yè)客戶狀況，在表層處理和數(shù)據(jù)分析中提出有效的管理決策。由于實踐決策很難多重深層處理營銷人員和企業(yè)客戶之間的溝通交流，所以相關(guān)系統(tǒng)要整合分析企業(yè)客戶的營銷營業(yè)狀況，注重制定規(guī)范完善的營銷方案，提高營銷人員和企業(yè)客戶之間的對接精度，以此達到預(yù)期營銷管理效果[3]。

2.3 技術(shù)方案

整體系統(tǒng)構(gòu)成主要包含以下模塊：

2.3.1 數(shù)據(jù)采集。這一模塊設(shè)計主要用來實時收集企業(yè)客戶溝通交流的信息，并將其傳遞到數(shù)據(jù)分析模塊中。

2.3.2 數(shù)據(jù)分析。這一模塊設(shè)計會在接收溝通交流信息后，深層探討溝通交流分析的各項操作，在獲取第一時間及內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源信號和次級資源信號后，將它們傳遞到信號處理模塊中。

2.3.3 信號處理。這一模塊要根據(jù)第一時間級內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源信號和次級資源信號，在信息收集模塊中獲取相同時間段內(nèi)企業(yè)客戶對話交流信息，而后在深層分析中，獲取同一時間段內(nèi)頂級關(guān)注信號和字段關(guān)注信號[4]。在優(yōu)質(zhì)資源信號中，企業(yè)客戶和頂級關(guān)注信號類的企業(yè)客戶一致時，那么企業(yè)客戶被標記為綠色；在優(yōu)質(zhì)資源信號內(nèi)企業(yè)客戶和次段關(guān)注信號中企業(yè)客戶一致時，以及在次級資源信號內(nèi)企業(yè)客戶和頂級關(guān)注信號內(nèi)的企業(yè)客戶一致時，都將企業(yè)客戶標記為黃色；在次級資源信號內(nèi)，企業(yè)客戶和次段關(guān)注信號類企業(yè)客戶一致時，將這類企業(yè)客戶標記成紅色，并將標記之后的企業(yè)客戶經(jīng)過控制器傳送到數(shù)據(jù)導(dǎo)向模塊中。

2.3.4 信息收集。這一模塊主要用來實時收集企業(yè)客戶的對話關(guān)注信息，并將其儲存在系統(tǒng)內(nèi)部文件夾中。第五，數(shù)據(jù)導(dǎo)向。這一模塊設(shè)計在接收紅色標記的企業(yè)客戶時，會將其直接發(fā)送到顯示屏幕中；在接收黃色標記的企業(yè)客戶時，會將其發(fā)送到營銷人員手中；在接收綠色標記的企業(yè)客戶時，會從銷量錄級模塊中，獲取第二時間級內(nèi)的企業(yè)客戶的商品銷量信息，由此完成商品銷量研究，確定企業(yè)客戶每種商品銷路系數(shù)，并傳輸?shù)奖砀裰贫K中。

2.3.5 表格制定。這一模塊設(shè)計要結(jié)合第二時間及內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)，與預(yù)先設(shè)定數(shù)值進行對比分析。在第二時間級內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)超過預(yù)先設(shè)定數(shù)值時，要將與銷路系數(shù)相對應(yīng)的商品放在優(yōu)推列表中；在第二時間級內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)低于或等于預(yù)先設(shè)定數(shù)值時，要將系數(shù)所對應(yīng)的商品放在次推列表中。兩個列表要同時發(fā)送到營銷人員的手機中，且保障手機和表格制定模塊，可以利用無線傳輸?shù)姆绞接行贤ā?/p>

3 未來企業(yè)客戶營銷中云計算的應(yīng)用優(yōu)勢分析

3.1 增強企業(yè)營銷的影響力和宣傳力

企業(yè)在按照傳統(tǒng)營銷模式開展客戶營銷活動時，要在活動實施前進行精密策劃和方案分析，需要各部門員工消耗大量時間和精力。而運用云計算技術(shù)平臺，可以在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的引導(dǎo)下自動編寫，銷售部門可以按照組織好的活動方式編排設(shè)計，最終形成多種形式的文字編寫結(jié)果[5]。由此可見，在云計算技術(shù)平臺的引導(dǎo)下，企業(yè)營銷部門可以運用文字、圖片、視頻、產(chǎn)品形式等內(nèi)容得到描述性文字，此時只需要收集相關(guān)信息資料就能完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動生成合理的營銷方案，充分發(fā)揮企業(yè)客戶營銷活動的應(yīng)用價值。同時，云計算技術(shù)平臺可以減少大量人力資源的過度損耗，將銷售人員從復(fù)雜煩瑣的工作中釋放出來，在整合以往累積經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，參與更加具有針對性的銷售工作。雖然網(wǎng)絡(luò)生成的文案缺少一定的感染力，但在后期經(jīng)過專業(yè)人員的休整后，能有效節(jié)省前期繁榮過程，提高企業(yè)制定客戶營銷方案的效率和質(zhì)量。另外，合理運用云計算技術(shù)平臺，能幫助企業(yè)快速獲取與客戶有關(guān)的信息資料，按照技術(shù)算法得到用戶的喜好特征，真正實現(xiàn)精準分析和精準投放，全面掌握客戶的關(guān)注點和心理變化，最終選擇客戶喜歡的方式表達出來，快速吸引客戶的眼球，達到預(yù)期設(shè)定的企業(yè)客戶營銷目標。這也是未來企業(yè)客戶營銷研究智能化管理系統(tǒng)關(guān)注的焦點。

3.2 真正實現(xiàn)企業(yè)營銷的精準投放和推送

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展中，社會大眾都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)社交平臺和渠道，比如說瀏覽器或App等，會向用戶實時推送相關(guān)新聞信息，這樣既能激起客戶對企業(yè)的興趣，又可以向客戶傳遞最新的營銷信息[6]。在進入大數(shù)據(jù)時代背景后，強大的互聯(lián)網(wǎng)平臺容納了數(shù)以萬計的信息資料，比如說家庭住址、刷卡記錄、購物記錄等，運用云計算技術(shù)和人工智能深層挖掘信息背后的內(nèi)容，明確企業(yè)客戶所需所想，在用戶精準定位中，積極開展多樣化的市場營銷活動，既能減少不必要的成本支出，又能充分發(fā)揮營銷活動的效用。現(xiàn)如今，隨著云計算技術(shù)的全面推廣，未來企業(yè)客戶營銷要學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺挖掘用戶群體的本質(zhì)需求，真正了解客戶的個人喜好和生活要求，為潛在用戶科學(xué)推送企業(yè)營銷產(chǎn)品信息。同時，也可以在智能化管理系統(tǒng)中，準確分類企業(yè)客戶群體，注重針對不同目標用戶投放不同的廣告內(nèi)容，以此在形成差異化吸引力的同時，讓企業(yè)各部門員工真正感受到云計算技術(shù)平臺的應(yīng)用價值。比如說，中產(chǎn)階級的客戶群體，可以按照客戶的日常消費水平，提供性價比更高的產(chǎn)品服務(wù)；而高收入的客戶群體，可以優(yōu)先選擇高端產(chǎn)品進行推送，使客戶在產(chǎn)生購買欲望的同時，真正參與到企業(yè)客戶營銷管理工作中。

3.3 全面掌握未來市場企業(yè)的發(fā)展方向

根據(jù)近年來，企業(yè)客戶營銷智能化管理工作情況來看，利用云計算技術(shù)進行優(yōu)化設(shè)計，能保證整體系統(tǒng)功能服務(wù)得以實現(xiàn)。但是隨著社會經(jīng)濟和科技技術(shù)水平的不斷提升，未來市場企業(yè)要探討人工智能的技術(shù)算法，由此幫助企業(yè)在不同情況下，開展優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[7]。比如說，根據(jù)瀏覽器的瀏覽時間和閱讀內(nèi)容，系統(tǒng)研究企業(yè)客戶的個性需求，按照客戶的喜好推送有關(guān)產(chǎn)品信息，以此減少企業(yè)各項成本支出。同時，企業(yè)組織開展多樣化客戶營銷活動的目的是獲取更多用戶，掌握更大的市場占有率，但因為市場變化并沒有規(guī)律可言，多項因素都會限制市場運行的穩(wěn)定性，所以在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，營銷部門要充分考慮內(nèi)外因素帶來的影響，注重結(jié)合云計算和人工智能技術(shù)進行科學(xué)預(yù)測，由此人為了解近幾年市場變化和市場波動，再根據(jù)技術(shù)算法精準識別市場內(nèi)部的變化趨勢，由此確定企業(yè)客戶營銷活動的實施方向。另外，人工智能技術(shù)在為企業(yè)制定未來營銷策略時，要運用更加精準的科學(xué)依據(jù)，全面掌握與市場變化有關(guān)的評估結(jié)果。現(xiàn)如今，企業(yè)發(fā)展對營銷部門及工作人員的要求越來越高，更加注重利用云計算等先進技術(shù)培育優(yōu)秀人才，只有這樣才能引導(dǎo)企業(yè)向著智能化和現(xiàn)代化的方向穩(wěn)步發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，在全新的市場環(huán)境中，企業(yè)客戶營銷方式慢慢發(fā)生了變化。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)客戶營銷模式無法滿足當前發(fā)展需求，要求企業(yè)根據(jù)高新科技技術(shù)進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，積極開展具有針對性和科學(xué)性的營銷活動，只有這樣才能實現(xiàn)智能化管理目標。云計算作為新時代發(fā)展提出的新興科技，在企業(yè)營銷領(lǐng)域中應(yīng)用具有極高的價值，營銷部門及工作人員可以在云計算技術(shù)的引導(dǎo)下，深層挖掘大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，有效識別目標群體，積極開展精準營銷活動，以此在拓展企業(yè)客戶群體的同時，進入更為廣闊的潛在市場。因此，我國企業(yè)客戶營銷在關(guān)注云計算技術(shù)平臺應(yīng)用創(chuàng)新的同時，要加強專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，注重在企業(yè)營銷活動中，充分展現(xiàn)云計算技術(shù)優(yōu)勢。