海事政務(wù)線上服務(wù)人本化探究

田偉霞,王曉麗（. 日照海事局，山東 日照 76800；. 山東省臨沂市平邑縣委黨校，山東 臨沂 76000）

海事政務(wù)線上服務(wù)的出現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的誕生和廣泛應(yīng)用，而2020年起為了克服新冠肺炎疫情帶來的負(fù)面影響，海事政務(wù)線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，相對(duì)人無需到達(dá)海事政務(wù)大廳，就能辦理多種政務(wù)事項(xiàng)，用更短的時(shí)間、更少的成本實(shí)現(xiàn)不一樣的“中國(guó)速度”，并日漸成為政務(wù)服務(wù)方式的主流。因此，在沒有人與人面對(duì)面交流的情況下，探究如何使海事政務(wù)線上服務(wù)仍能堅(jiān)持人本化十分必要。

一、海事政務(wù)線上服務(wù)的產(chǎn)生

海事政務(wù)線上服務(wù)是指海事機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介實(shí)現(xiàn)的一系列不發(fā)生面對(duì)面交談交互的政務(wù)服務(wù)，是服務(wù)形式和服務(wù)范圍等方面的革新。它的產(chǎn)生以互聯(lián)網(wǎng)的誕生和廣泛應(yīng)用為前提和基礎(chǔ)，不同于傳統(tǒng)的政務(wù)大廳提供現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的政務(wù)服務(wù)，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等方面限制較多的不足，是一種政務(wù)服務(wù)的新形式。它包括了諸如線上答疑、線上申請(qǐng)、線上受理、線上指導(dǎo)、視頻確認(rèn)、線上材料流轉(zhuǎn)、線上審核審批等一系列活動(dòng)。

海事政務(wù)線上服務(wù)的產(chǎn)生，一是基于相對(duì)人的需要，二是優(yōu)化服務(wù)提高效率的產(chǎn)物。長(zhǎng)期以來，按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式，相對(duì)人需要攜帶大量材料，到海事政務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，行政相對(duì)人需要付出較多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，同時(shí)，也要求海事政務(wù)窗口必須配備足夠的工作人員并保持一定的開放數(shù)量。……