符號互動理論視域下職場觀察類節目的創作探索

王昊旸

在社會經濟迅速發展的背景下，生產分工加速，在經歷幾次工業革命后，各產業均在謀求升級，尋求更大的發展。社會“內卷”現象越來越嚴重，導致競爭加劇。職場作為社會的重要組成部分，是社會分工的重要場域。職場類綜藝節目作為大眾媒介提供某類職業發展樣本和職業發展建議的一種渠道，對大眾職業發展起到了一定的教育借鑒作用。

自2019年開始，職場觀察類節目成為職業類節目衍生出的子類型，在鏡像的互動中呈現出職業類節目發展的新景象。職場觀察類節目在符號互動理論視域下完成了日常建構、互動卷入以及話題建構，在此基礎上由真實的職場內容、職場的景觀呈現以及職業話題的雙向討論組成。美國社會學家赫伯特·布魯默提出，“符號互動論有下面幾個基本前提：（1）人類對事物的行為是基于事物對人所具有的意義發生的；（2）這種意義是人類社會中社會互動的產物；（3）每個人在處理對待事物時都有一個解釋的過程，由此而對這些意義進行不斷的修改和處理。”①職場觀察類節目將職場行為、職場問題處理、職場考核等多維度職場工作內容進行建構，最終在綜藝化表達中完成職業觀察，從而為年輕群體建立正確的職場理念提供引導。

一、日常建構：職場日常工作的全景化展現

近年來，我國節目市場涌現出《令人心動的offer》《閃閃發光的你》《初入職場的我們》《老總來了》等一批職場觀察類節目，包含法律、金融、醫療等多種題材。

（一）人物選擇：多維度職場現實呈現

1.實習生/職場新人

剛走出象牙塔的大學生群體在面對高強度的工作時，如何擺脫學生氣迅速跟上工作節奏？如何從“職場菜鳥”成長為“職場達人”？這些話題無疑是職場觀察類節目吸引年輕觀眾的好題材，而實習生/職場新人也無疑是最好的節目拍攝對象。此類節目大多將實習生初入職場作為內容，以幾位實習生在經歷一系列考核后最終獲得工作機會為線索，通過嘉賓的話題討論完成節目構建。在《令人心動的offer》中，8位法學實習生在大律師事務所實習，經考核后3位成功轉正；在《閃閃發光的你》中，9位實習生在一線證券公司實習，在學習證券交易的過程中進行考核，最終3位獲得轉正資格；在《初入職場的我們》中，6位職場新人在一個月內分別在一南一北的兩家公司中實習并經歷考驗，最終獲得轉正資格。這些節目都建立在“職場新人”的人物設定之上，新人與公司老板、管理人員之間本身存在著身份上的區別以及年齡上的差異，職場的眾生相真實反映在節目中。

2.真實職員

職場觀察類節目還會用紀實手法拍攝真實的職場生態。在現實中，除去“職場菜鳥”和“職場精英”這兩類人群，職場中大多是默默無聞地服務于行業發展的“螺絲釘”。“996”“內卷”等詞語反映著職場的生存環境，KPI考核無時無刻不圍繞著每一位職員。職員在職場中要應對各種難題，要平衡工作與生活的關系，這些都是現實問題。《老總來了》節目選擇了幾組公司進行觀察，分別是大型公司、小型創業公司、夫妻店等不同類型的公司，涉及行業包括娛樂演藝、體育產業、互聯網等。節目分別從老總和職員的視角拍攝，展現職場中老板與職員間的相處模式與職場生態。在第二期節目中，當笑果文化要進行KPI考核改革時，鏡頭真實記錄了眾多職員的反應，這是現實職場中隨時可能發生的景象。

（二）情境設計：多重建構職場生態

美國社會學家喬治·赫伯特·米德的符號互動理論指出：“這里存在著我所稱的‘泛化的社會態度’，使得有組織的自我有可能出現。在基本相同的情境下，共同體中有些特定的動作方式。”②個體在行動的過程中是被自己“設計”過的，個體在有限度的社會允許的范圍內進行活動，往往會受到自身對情境定義的影響。不同職員對于職場中不同情境的認識存在差異，而職場觀察類節目對同一類人群的記錄則是對職場生態的多重還原與建構。

1.工作情境：緊密地卷入職場話題的焦點式互動

在職場觀察類節目中，工作情境的建構是緊密的，職員、老板等都是這一情境的參與者，整個工作秩序是嚴謹的，不會輕易改變。職員在這個情境中處于被支配的一方，上級是權威的一方，他們之間存在天然的等級關系，地位不平等。但職員與老板、總監等上級擁有共同的焦點，那就是工作目標。所有人都圍繞著一個共同的目標創造最大的價值，在同一場域中進行溝通，維持工作行為，將其他與工作無關的人或事排除在這一情境之外。例如，《令人心動的offer》中，實習生在日常處理案件；《閃閃發光的你》中，實習生在證券公司中調研市場、實際操盤證券交易市場等；《老總來了》中，鏡頭記錄了職場中員工與老板之間的相處狀態。這些都是觀眾可以完整觀察到的真實的工作情境。

2.休閑情境：適度卷入職場話題的非焦點式互動

在職場中，休閑情境是一種非正式的、輕松的情境。在這一情境中，工作秩序是松散的，職員暫時放下共同的互動焦點，在工作之余進行適度的閑聊。在職場觀察類節目中，節目不局限于工作這一簡單的場域進行記錄，還會對職員的生活進行記錄，在記錄中還原職員如何在工作與生活中尋找到平衡點。例如，《老總來了》中，老板和員工在工作后聚餐；《上班了！媽媽》中，媽媽們上下班時有愛人接送以及下班回家照顧小孩的場景被一一展現；《令人心動的offer》中，實習生在一段考核后的聚餐活動也被呈現出來。這些都是脫離了工作情境后的休閑情境，職員在此情境下回歸生活，但在生活中也會適度卷入職場的相關話題。回歸家庭的母親與家人談論職場的種種，實習生們下班后在聚餐中復盤一天工作中的一些問題等，這種脫離嚴謹工作秩序的狀態往往會是節目中最能體現溫度的部分。在節目中離開忙碌工作情境的職員們，感受著工作外與家人、與朋友間的情感，這些人文關懷也通過鏡頭帶給了觀眾。

3.考核與儀式情境：共同卷入的焦點式互動

推動職場觀察類節目進行的一個重要因素就是職場中的考核機制。在節目中，實習生、職員、再入職場的女性等不同類型的人群都面臨著職場考核，例如實習生通過考核獲得正式offer、職員通過考核升職加薪，等等。考核與儀式情境是推動職場觀察類節目進入下一階段的重要環節設計，營造了緊張、壓迫的氛圍。這一情境關乎職員的職業發展與前途命運，是所有人共同卷入的情境，以考核為互動焦點。《令人心動的offer2》中，幾次考核后又淘汰實習生，加劇了考核情境下的緊張感。《老總來了》中，三位老總對員工的考核以及對績效的改革等都對員工產生了重大影響。《閃閃發光的你》中，每一次工作任務都會有相應的價值考核。在第二期節目中，每位考生分別持有20枚閃光幣，用來競拍閃光交易所內價值300枚閃光幣的10支對外募資的虛擬基金，在實戰中直接通過所獲得的結果來考核。職場中的每一次考核都具有儀式性，在緊張、高強度的考核機制下，將真實職場展現給大眾，為“職場菜鳥”與“職場達人”提供鏡像的借鑒。

二、話語建構：“主我”形成與“客我”的雙重建構

米德提出，人的自我是在互動中形成的，自我有“主我”和“客我”之分。“客我”代表的是共同體中其他人所采取的態度，“主我”代表的是當個體察覺到自己與他人的存在時，對共同體中其他人的態度根據自己的經驗作出的反應。自我是由社會定義的，是“主我”“客我”互動所產生的，“主我”是行動者，“客我”是通過在他人心中建構形成的社會我。行動由“主我”引起，“客我”形成標準約束，制約“我”的發展方向。“主我”在社會活動中是行動力，“客我”是行動方向。在職場觀察類節目中，往往會設計現場記錄和第二現場兩個空間。職員在職場中工作，在工作場域中形成“主我”；在第二現場中，嘉賓經過了性別、年齡、工作年限等不同維度的選擇，在第二現場的話題場域中建構“客我”，而觀眾在不同維度的嘉賓視角中形成對職場的標準建構。

（一）“主我”形成：職場現實與生活現實的呈現

美國社會學家歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現》一書中指出，人們之間的交往更多的是一種舞臺展演，借助印象管理，呈現在大眾眼前的更多是被修飾的個人行為。他把人的行為區分為“前臺”和“后臺”，“這種行為出現的背后原因是個人用來建立他人眼中的形象，建構身份階層的需要。”③職場生活如同舞臺上的“前臺”一般，職員通過形象管理完成職場的身份建構。職場觀察類節目長時間記錄了這一建構過程。在《令人心動的offer》中，實習律師作為“職場菜鳥”面臨種種問題，在克服困難的過程中努力讓自己成長為律政達人，在節目中完成新的職場形象建構。

同樣，日常生活也是職場生活的映射，在一定程度上會保持“主我”的呈現。正如戈夫曼認為的那樣，即使在不屬于社會情境的狀況下，也可能產生情境性行為。“為了防止出現無意的冒犯而帶來尷尬，如令人猝不及防地闖入某領地，個體即使在獨處的時候，也會保持他的‘在場性’或‘呈現性’。”④《令人心動的 offer》中，實習生在下班聚餐時會討論工作；《老總來了》中，幾位老總與員工在工作之余悉心交流。這些場景都體現著員工即使不處于工作的情境之下，也會延續職場工作中的“在場”與“呈現”。

（二）“客我”建構：社會議題與范式的綜藝化展現

每個人在處理和對待事物時都有一個解釋的過程，由此對這些意義進行不斷的修改和處理。社會議題與范式以及他者對待問題的看法等為個人在社會生活中提供啟示，使個人不斷調整對待社會問題的態度，在社會互動中完成“客我”建構。

1.社會現象的綜藝化討論

如今，職場話題成為社會話題中的重要部分。就業是關系國計民生的重大課題，每年的應屆大學生就業問題都是我國政府關注的焦點之一。《令人心動的offer》反映了當今社會較為突出的應屆生就業問題，這些問題的出現往往是因為原有的社會范式在社會運行中出現了偏差。綜藝節目通過節目規則、節目情境、話題討論等環節的設置，將社會運行范式的偏差通過綜藝化的手段展現出來，從而形成對社會議題的有效討論。

2.他者視角下的社會行為范式呈現

在職場觀察類節目的第二現場，節目組一般會選取不同類型的嘉賓，他們在年齡、性別、職業等方面的差異有助于節目從不同角度解讀職場問題。嘉賓通過觀察第一現場真實的職場生態，發表對職場現象的不同認識和看法。第二現場的嘉賓視角代表了此類型的人群在社會中的職場態度，多個視角彌合構成了社會運行規則下的全景職場生態樣貌，通過電視綜藝節目的形式，將社會范式呈現給觀眾。例如，在《閃閃發光的你》中，馬東是創業的老板，呼蘭是具有金融行業從業經歷的嘉賓，任嘉倫和陳卓璇是年輕藝人，他們看問題的角度各不相同。在《令人心動的offer2》中，非“五院四系”出身的丁輝反常規的職場行為，也為很多普通人的奮斗提供了鏡像參照，并為觀眾提供了討論和思考的空間。

三、價值取向：職業價值的偏離與對策

德國哲學家尤爾根·哈貝馬斯提出“公共領域”這一概念，指出不僅僅是其表面所揭示的物理空間的意義，公共領域建立的前提是自由參與，具有開放性，人們可以平等地、理性地討論公共議題。“它從私人領域中生發出來，在國家和市民社會中具有某種獨立且中介的地位。”⑤所有公民在開放的空間中進行對話，從而形成公共輿論并具有公共精神，借由大眾傳媒，形成批判空間。職場觀察類節目的第二現場往往是形成屏幕內空間和屏幕外空間共振的話題場域。嘉賓在第二現場各抒己見，觀眾參與審視和討論節目中的嘉賓觀點與話題，從而使得職場觀察類節目成為具有公共領域屬性的空間，在一定程度上影響著整個社會對職場發展的價值觀。

（一）創作缺陷，職業觀念存在價值偏離

從發展現狀來看，職場觀察類節目對年輕受眾的價值觀確立有一定偏差，存在著以下較為突出的創作缺陷。一是職業選擇精英化趨向。就目前市場上已經出現的職場觀察類節目來看，它們偏好于選擇律師等具有精英屬性的職業。節目內容所呈現的精英樣態展現在電視熒屏上，會使觀眾對職業的發展以及就業市場存在誤讀。此類節目所呈現的往往是光鮮亮麗的白領，而其他很多對社會發展有益的職業卻并未成為節目觀察的類型。如技術藍領、農民等職業并未出現在職場觀察類節目中，職業等級的觀念在大眾傳媒中被凸顯。節目塑造了高大上的職業幻象，使年輕受眾的職業觀念建立產生偏差。二是觀察討論的話題范圍較窄。市場上目前出現的職場觀察類節目中，雖然大都選擇了年輕受眾能產生共鳴的職場問題，也引發了對相關話題的廣泛討論，但就這些已經播出的節目來看，對于職場的很多現實問題并未有效地涵蓋。比如已經引起社會廣泛討論的“中年職場危機”就鮮少出現在此類節目的討論之中，這與節目選擇的觀察對象的年齡、職業等有較大關系。

（二）創作對策，職場正向價值的塑造

目前職場觀察類節目所出現的種種缺陷，是綜藝節目慣性的創作思維導致的。大眾化的媒介圖景不應只是精英化、獵奇化的內容表達，而是需要多元化、多維度的內容選擇以及價值塑造和引導。針對目前的創作現象，可以從以下三方面加以完善。

一是嘉賓元素的大眾化。職業沒有高低貴賤之分，職場發展是長久、動態發展的過程，職場觀察類節目在策劃時要摒棄職業精英化的趨向。此類綜藝節目的創作應該將題材、人物的覆蓋范圍進一步擴大，面向大眾、面向不同年齡層次進行嘉賓的選擇，展現更寬廣的職業選擇方向。俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”現實社會職業的類型是多樣的，節目創作不能僅僅以一種窺私、獵奇的心理去引導觀眾看一些精英化的職業樣態，而是要展現現代化中國建設歷程中的各種職業，選擇那些貼近群眾、貼近生活真實樣態的職業進行全方位展現。應觀察那些最貼近廣大受眾的職業樣態，給出更為合理的職業發展規劃，為技術導向型的工種提供更好的職業發展建議。

二是觀察話題的多元化。節目話題不應只停留于年輕人的職場話語中，在話語建構中應將話題的外延進行延展。如“中年人職場危機”“35歲職場難題”“職場晉升”“跳槽”“漲薪”“退休老人重返職場”“延遲退休”等不同年齡段人群關注的職場話題，受眾基數大，廣泛存在于現實社會中，并逐漸成為職場關注的熱點。通過職場觀察類節目第一現場和第二現場的雙向互動進行話語建構與討論，可以讓更多受眾產生共鳴。

三是進行就業觀的正向引導。綜藝節目除以娛樂為主要功能外，其教化、服務功能也是不容忽視的部分。職場觀察類節目不能僅僅停留在娛樂大眾的層面，更應該提供全方位、多層次的職業發展建議。職場觀察類節目在創作時，應考慮以行業發展需求為導向，為社會發展服務。就目前整個社會環境來看，職業選擇的引導、職場現象的分析、職業發展的規劃建議等都是就業市場急需的內容。在節目中設置相應的環節，在第二現場設置職場專家，讓第一現場更全面地完成職場的重現，考核過程更貼近真實職場要求等，都可以在節目中進行相應的體現，從而提供更大的職場正向解讀空間，為受眾提供全方位的職場就業引導。

四、結語

在社會高速發展的今天，職業發展、就業、中年危機等成為社會廣泛關注的話題，綜藝節目作為具有服務、認知功能的媒介產品，理應對社會熱議的話題進行有效疏解。職場觀察類節目應讓觀眾對嘉賓的職場生活情境、討論的話題產生共鳴與思考，使觀眾在寓教于樂的綜藝節目中完成對職業發展路徑的建立與糾偏。同時，職場觀察類節目仍有一定的創新空間，創作角度還可以更加豐富多元。

注釋：

①胡榮.符號互動論的方法論意義[J].社會學研究,1989(01):98-104.

②[美]喬治·赫伯特·米德.心靈、自我和社會[M].霍桂桓,譯.南京:譯林出版社,2012:213-222.

③鄭雪英.領導經典濃縮書(社會綜合卷9)[M].北京:北京圖書館出版社,2000:400.

④王晴鋒.情境互動論：戈夫曼社會學的理論范式[J].理論月刊,2019(01):138-144.

⑤蘇婧.尋找一個完整而非碎片化的哈貝馬斯——談“公共領域”思想及其發展[J].新聞界,2018(05):67-76.