如何做一個“會說話”的人

有一天，一個女學生說她打破了她爸爸的古董茶壺，還好，因為她會講話，所以沒挨罵。我就問她了，“你是怎么說的啊”？她說我打破茶壺之后，我就跟我爸爸說，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了。”她爸爸大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，雖然很生氣，但他還安慰女兒說，“唉，破就破了吧，舊的不去新的不來，你沒被扎到吧？”

妙就妙，隔了一個禮拜又上課了，另外一個女學生說，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個禮拜同學說話的方法去向爸爸報告，卻挨了一頓臭罵。我就問她，“你怎么說的啊”？她說我跟我爸爸說把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來問，“什么”？我說，“我從來都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還狡辯”？

我說這個故事，是要談談說話先后次序不同所能造成的影響。舉個最簡單的例子，小孩子放學了，一進門跟媽媽說，“今天考試”。“你考幾分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一邊哭一邊說，“全班只有一個人及格”。“你得了，你還有話說？”“啪”又是一巴掌。

小孩真倒霉，不過也怪他不會講話，如果他換個次序，一進門先跟媽媽說，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個人及格”。“誰啊”？“我”。“幾分啊”？“六十分”，你說的話是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺得分數少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來想想孩子其實拿了第一名耶，還嘉獎一番呢。

盡管我懂得這個道理，但是有一次我還是差點兒犯錯。不久之前的一天，我去一個八十多歲老先生家里，老先生很沮喪地對我說他最近很憂郁。我說，“哦，這是腦里頭出了問題。”老先生大吃一驚，眼睛都瞪好大了，好像天要塌了。我一看不妙，是自己講錯話了，趕快改口，“其實這是老年人常有的問題，由于負責傳導的血清素比較少造成的，有藥可以吃，能夠改善。”老先生的臉色才緩和下來。

你想想，我剛才是怎么講錯話的，我錯在劈頭說腦出了問題。沒錯啊，那血清素確實是擔任腦神經之間的傳遞，但是我不能夠直接講到腦。換作任何人聽說是腦出現了問題，都會緊張啊。同樣的道理，當前面說的那個女學生直接說茶壺打破了，那個孩子直接說考六十分，也會造成最終而且立即的反應。如果他能夠慢慢地說到重心，沖擊就會小得多了，很多生意人，都懂得這個說話的技巧。

例如你進店里問哪樣東西，他如果一下子就拿出來最好的，價錢非常高，你可能嚇一跳，“哎喲，進黑店了”，轉身就走。所以他會先拿給你看比較普通的，等你跟他聊開了，對這個東西也比較了解了，他再給你看更棒、更貴的。

再舉個例子，你教小孩兒彈鋼琴，現在物價在漲，你也要漲學費了。如果家長來接小孩的時候你說，“下次開始要漲價了”，家長很可能一皺眉不太高興。這時候你如果接著說，“因為小孩越彈越好，要教比較高級的了。”家長很可能一撇嘴，“嘿，得了，我聽啊，還是彈得一樣爛。”

但是如果你換個方式，一見面先說，“恭喜您啊，您孩子真有進步，有天分啊，下次可以升級了耶”。家長一定眉頭一揚，挺高興，“哎喲，不錯啊。”這時候你再說，“不過因為升級啊，學費可能稍稍要調整一點兒”。就算家長不愿意，感覺是不是好得多呢？

最后讓我再講一個故事，我有位球友在他家后院搭了一間三米乘三米半的工具房，也就是那種放剪草機、電鋸之類工具的小房子。他才在蓋，鄰居就隔著墻喊，“你亂蓋房子是違法的”。我這位球友立刻跑去美國的監(jiān)管部門去問，得到的答案是只要在三米乘三米之內都可以。

他立刻回去把那工具屋縮小半米，而且他在跟我打球的時候，就跟我說，“我打算好好地修理一下我這個鄰居，我要告訴他，我去問過了我可是合法的，你要告你盡管告”。我聽了跟他說，“你換個方式吧，何必呢？鄰居嘛，敦親睦鄰，你換個方式去講”。他接受了我的建議，就去按鄰居的門鈴，很客氣地說，“我是特別來向您致謝，幸虧您提醒我，要不然我多蓋了半米，真會違規(guī)、會吃罰單啊。”

結果他跟鄰居成了好朋友，還教他的鄰居也蓋了一個，所以同樣一件事，在說之前好好想想，可能造成完全不一樣的結果。