荷蘭超市開設“嘮嗑收銀臺”
2022-12-29 00:00:00高峰
今日文摘 2022年24期
荷蘭第二大連鎖超市Jumbo將于未來兩年在全國200個門店開辟“嘮嗑收銀臺”。那些不趕時間的顧客可以一邊結賬，一邊和收銀員聊聊天。這樣做的目的是緩解人們的孤獨情緒。
盡管荷蘭是全球幸福指數最高的國家之一，荷蘭人卻時不時感到孤獨。荷蘭人孤獨感增加與疫情期間政府出臺的限制措施有關。荷蘭人的孤獨感也與家庭結構有關。荷蘭有1750萬人口，804萬個家庭，其中310萬個家庭只有1個人。獨守空房，孤獨感難免油然而生。
感覺孤獨的人群中老年人占比最高。疫情發生后，荷蘭網上零售持續增長，但這個趨勢在2021年4月就打住了，因為那個時間政府解除了大部分封鎖措施。一家市場調查機構發現，停止網購、回歸實體超市的主要是50歲以上的人群。“他們更喜歡在貨架間瀏覽，看到其他顧客，希望碰到熟人聊上幾句，這種購物體驗有助于緩解他們的孤獨感。”
Jumbo發言人說：“我們的門店是許多人會面的地方，可以發揮社交功能，減輕人們的孤獨感。”零售專家魯伯特·帕克·布拉迪也指出，對一小群人來說，去超市可能是他們每天唯一出門的機會，對這些人來說超市的社交功能尤其重要。
Jumbo并不是第一個考慮老年顧客需求的超市。2016年，荷蘭最大的連鎖超市AlbertHeijn就請專業機構為員工提供培訓，使他們能更好地服務老年癡呆癥患者。其他超市也在營造社區感上想點子，發揮創意，例如有的開辟閱覽區，有的開設聊天角。零售專家魯伯特說，Jumbo的聰明之處是取了“嘮嗑收銀臺”這個親切又吸引眼球的名字。
（湯彬彬薦自《環球時報》）
