基于科技融合的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究
——以平遙古城為例

王齊玥

（華中師范大學(xué)，湖北武漢 430079）

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，推動(dòng)文化與旅游融合發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)文化傳承創(chuàng)新，具有重要意義[1]。2018年3月13 日，國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案中明確提出將組建文化和旅游部，不再保留文化部、國(guó)家旅游局，這一舉措是文旅聯(lián)姻、融合發(fā)展的大勢(shì)所趨，是統(tǒng)籌資源、創(chuàng)新發(fā)展的文化自信，可見，文化和旅游從來都是彼此交融、密不可分的。

1 平遙古城及其科技提升的意義

1.1 平遙古城簡(jiǎn)介

有著2 800年歷史的平遙古城是世界文化遺產(chǎn)、國(guó)家歷史文化名城，也是山西省的龍頭景區(qū)，作為我國(guó)五大古城之一，它在1997年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。它也是晉商文化的載體，集票號(hào)文化、建筑文化、飲食文化、民居文化、吏治文化等于一體[2]，其資源眾多，底蘊(yùn)濃厚，為文旅產(chǎn)業(yè)打下了良好的歷史基礎(chǔ)。近年來，山西省明確提出并積極落實(shí)通過發(fā)展文化旅游來傳承省內(nèi)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的方案，力求以文化促旅游，以旅游帶動(dòng)民俗文化的傳播和傳承，在社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值上都取得了一定的成果。

1.2 平遙古城科技提升的意義

在信息時(shí)代，文化旅游要想深挖內(nèi)涵，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，僅僅因循守舊、等待機(jī)遇是不夠的，還必須依托一定的手段主動(dòng)尋求自我革新。數(shù)字化技術(shù)與文旅的結(jié)合，將催生文化旅游的新業(yè)態(tài)，推動(dòng)文化基因的彰顯和文化的創(chuàng)新發(fā)展。現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技手段迅猛發(fā)展，已經(jīng)在很多方面極大地增強(qiáng)了文化的創(chuàng)造力和傳播力，國(guó)內(nèi)外相關(guān)的實(shí)踐也證明了科技有助于加快催生新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和新的表現(xiàn)形式，能更好地指明文化旅游的未來發(fā)展路徑。因此我們不僅要充分認(rèn)識(shí)到科技手段的重要性，更要切實(shí)推進(jìn)文化旅游與科技的融合，賦予創(chuàng)新能力和傳播能力以強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

五千年文明看山西，中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓之地非山西莫屬，平遙又是經(jīng)典中的經(jīng)典，作為中國(guó)漢民族城市在明清時(shí)期的杰出范例，運(yùn)用新的科技手段讓這座千年古城活起來，營(yíng)造更多的藝術(shù)效應(yīng)、創(chuàng)新氛圍，讓更多的游客在這里享受豐富多元的旅游體驗(yàn)，是科技視角下平遙古城的未來發(fā)展路徑。因此，在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上補(bǔ)缺口、尋突破，“科技+文旅”的革新模式必將使平遙古城文化旅游產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出新一輪的生機(jī)與活力。

2 平遙古城旅游業(yè)現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在不足

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施就像是建房子前打下的地基，地基強(qiáng)固與否決定著上面的建筑是否穩(wěn)定，只有完善優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施才能為一流的景區(qū)建設(shè)打造良好的根基。因此，科技就起著更新優(yōu)化的關(guān)鍵作用。

平遙古城在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的不足主要體現(xiàn)在3 個(gè)方面：一是交通隱患明顯。平遙古城內(nèi)部從整體結(jié)構(gòu)上來看依舊是遵循中國(guó)傳統(tǒng)的四方形分布，景區(qū)門口有許多電瓶車可供游客乘坐，看起來交通有序，但四方形的結(jié)構(gòu)卻使得古城中道路以“井”字形分布，電瓶車沒有明確的出入線路，存在亂行亂停的狀況，這就給古城的交通帶來極大的隱患，交通事故頻發(fā)。二是住宿管理混亂。平遙古城的住宿以明清民居風(fēng)格為主，主要是客棧形式，在旅游高峰期時(shí)就明顯暴露出管理混亂的問題，如屢屢出現(xiàn)隨意改變已經(jīng)預(yù)訂好的房?jī)r(jià)，預(yù)訂房轉(zhuǎn)售他人等情況。另外，一些不具備相關(guān)資格的居民私自改造房屋后開門營(yíng)業(yè)，游客的安全性以及相關(guān)權(quán)益得不到保障。三是旅游高峰期分流困難。平遙古城的客流主要集中在每年的4—10月，在這期間客流增多，街道景點(diǎn)人滿為患，游客既不能全面地游覽古城，古城文化資源遭到破壞的可能性也成倍增加。

2.2 景區(qū)服務(wù)平臺(tái)管理不善

服務(wù)是旅游業(yè)的中心力量，只有服務(wù)到位、服務(wù)貼心，旅游業(yè)才會(huì)興旺。可以說在旅游業(yè)中，服務(wù)就是一分錢一分貨，服務(wù)就是賣點(diǎn)。

在平遙古城中除規(guī)定景點(diǎn)外，其余商鋪的服務(wù)人員大多為古城中的居民，他們沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，整體服務(wù)水平偏低，服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)技能缺乏，同時(shí)服務(wù)人員呈現(xiàn)老年化的趨勢(shì)。在景區(qū)介紹方面，景區(qū)內(nèi)沒有設(shè)置專門的講解人員，更不存在智能介紹系統(tǒng)，這就使游客不能充分了解古城的文化內(nèi)涵，只能是走馬觀花地欣賞游覽。在其他服務(wù)比如路線咨詢、衛(wèi)生醫(yī)療等古城服務(wù)水平亟待提高，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量才能增強(qiáng)游客的游玩體驗(yàn)感，提高游客滿意度、回頭率。

3 基于科技助力的平遙古城旅游業(yè)發(fā)展策略

3.1 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施電子化

針對(duì)平遙古城基礎(chǔ)設(shè)施方面存在的不足之處，我們可以充分發(fā)揮科技的作用，做出如下幾個(gè)方面的革新。

3.1.1 增設(shè)觀光電動(dòng)車

一種是景區(qū)專業(yè)人員駕駛型。電動(dòng)觀光車節(jié)能環(huán)保且體積小巧、載客量較大，游客乘坐該種車輛不僅能夠減輕旅途負(fù)重，直達(dá)目標(biāo)位置，還能輕松愉快地進(jìn)行觀光。平遙古城可以在景區(qū)門口減少安全隱患較大的小型電動(dòng)車，多增加電動(dòng)觀光游覽車的供應(yīng)，根據(jù)需求的不同，設(shè)置4 人座、6 人座、8 人座、14人座等不同規(guī)格，具體還可以根據(jù)淡旺季的實(shí)際需求定制更多人座的觀光電動(dòng)車。另一種是自主駕駛型。針對(duì)家庭式出游、朋友結(jié)伴出行這些類型，可以放置游客自行駕駛的4 人座、6 人座觀光車，以小時(shí)的形式租賃，更好地滿足游客旅行中騎行游玩的需求和交流互動(dòng)體驗(yàn)。

3.1.2 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行景區(qū)管理

大數(shù)據(jù)管理主要針對(duì)的是車輛和人員的管理，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的優(yōu)化管理。（1）通過大數(shù)據(jù)可以對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)出的車輛進(jìn)行分析，包括車源地、游客游覽時(shí)長(zhǎng)、停車場(chǎng)負(fù)載情況等，不僅可以優(yōu)化空間，及時(shí)開辟停車位，緩解停車矛盾，又可將這些數(shù)據(jù)收集整理，作為后期游客目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的調(diào)研基礎(chǔ)；（2）通過大數(shù)據(jù)可以對(duì)游客民宿預(yù)訂進(jìn)行系統(tǒng)匹配，實(shí)時(shí)監(jiān)控商家的住宿供應(yīng)信息與價(jià)格，為游客住宿提供舒心合適的環(huán)境；（3）對(duì)游客承載量進(jìn)行分析，通過智能驗(yàn)票閘機(jī)以及其他數(shù)據(jù)采集器采集各個(gè)區(qū)域的游客實(shí)時(shí)分布情況，對(duì)瞬時(shí)游客承載量、最大承載量進(jìn)行可視化、可預(yù)警的管理[3]，在旅游旺季高峰時(shí)段及時(shí)進(jìn)行游客分流；（4）做到應(yīng)急指揮，通過天氣、環(huán)境等數(shù)據(jù)判斷景區(qū)或旅游設(shè)施是否能提供服務(wù)，及時(shí)預(yù)警不利情況，進(jìn)一步提高平遙古城的安全性；（5）基于平遙古城路徑模型利用大數(shù)據(jù)做好網(wǎng)絡(luò)分析，對(duì)路徑位置進(jìn)行篩選，合理優(yōu)化布局，測(cè)算出最佳分流路線，設(shè)計(jì)出專門的電動(dòng)車、觀光車通行線路和停放、禁行區(qū)域，合理地將步行、車輛劃分開來，有效解決景區(qū)內(nèi)人車擁擠、交通事故頻發(fā)的問題。

3.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)智能化

在服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化方面，平遙古城景區(qū)可以借鑒麗江古城的經(jīng)驗(yàn)，打造智能化服務(wù)項(xiàng)目。“麗江古城世遺數(shù)字化與文化旅游綜合服務(wù)示范”項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面：一是麗江古城文化知識(shí)數(shù)據(jù)庫研發(fā)；二是漫游麗江古城三維系統(tǒng)研發(fā)；三是麗江古城手機(jī)電子商務(wù)文化服務(wù)應(yīng)用示范。通過建立麗江古城電子商務(wù)平臺(tái)，為游客提供分類清晰、合理有序的旅游信息，為游客提供了方便快捷的集信息查詢、預(yù)訂、購物等為一體的一站式綜合旅游服務(wù)，增強(qiáng)了方便度和快捷性[4]。

具體來講，首先，需要培養(yǎng)一批專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍、管理人才。其次，引入景區(qū)智慧旅游平臺(tái)。其一，在平遙古城的入口處、服務(wù)中心、街區(qū)轉(zhuǎn)角放置電子地圖查詢機(jī)器，系統(tǒng)內(nèi)提供旅游服務(wù)路線推薦、店鋪推薦功能、博物館票號(hào)等景點(diǎn)的詳細(xì)介紹功能，更好地節(jié)約時(shí)長(zhǎng)提高旅行效率，為第一次到訪的游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，可以配備醫(yī)療呼叫快捷鍵、突發(fā)情況呼叫模塊，與景區(qū)的管理中心對(duì)接，及時(shí)處理危險(xiǎn)事件。其二，提供關(guān)于景區(qū)的語音講解、視頻資料。在平遙古城墻、日升昌票號(hào)、華北第一鏢局博物館等處，游客通過掃描二維碼、連接房?jī)?nèi)藍(lán)牙的方式就能獲取“線上導(dǎo)游”服務(wù)。在敦煌莫高窟內(nèi)就有此先例，許多洞窟都張貼了二維碼，游客通過“掃一掃”識(shí)別后就能詳細(xì)觀看對(duì)應(yīng)洞窟的立體畫面和詳細(xì)歷史資料，加深了旅游的文化印象，文化旅游的理念得到深入貫徹。其三，開通線上平遙古城游覽專屬小程序，與景區(qū)系統(tǒng)對(duì)接，游客可以通過小程序?qū)嵜谱?cè)，為自己導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購，配備一個(gè)智慧的隨行掌中萬事通。

3.3 實(shí)現(xiàn)文化資源動(dòng)態(tài)化

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是近年來新興的高新科技，原理是利用計(jì)算機(jī)模擬產(chǎn)生三維空間的虛擬世界，提供觀看者視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，身臨其境一般，不受時(shí)間、空間的限制去觀察到三維空間內(nèi)的事物[5]。這種技術(shù)的運(yùn)用可以使文物、歷史文化景象生動(dòng)再現(xiàn)，又可保護(hù)其免于自然侵蝕和人為損害。

前往莫高窟的游客在實(shí)地參觀之前，能夠先在直徑18 米的球幕影廳中，通過兩部時(shí)長(zhǎng)各20 分鐘的“數(shù)字敦煌”專題片《千年莫高》《夢(mèng)幻佛宮》，身臨其境地觀看洞窟建筑、彩塑和壁畫，提前了解莫高窟自然、歷史、文化背景和數(shù)字化洞窟景觀，觀看影片后，游客再乘坐擺渡車前往莫高窟，由講解員按照既定路線引導(dǎo)游客進(jìn)洞窟參觀[6]。這種參觀模式既可緩解洞窟壓力，減少游客參觀給珍貴而又脆弱的壁畫彩塑帶來的潛在威脅，又可利用多媒體展示莫高窟的高價(jià)值文化資源，以全新的視覺沖擊提升服務(wù)質(zhì)量和參觀體驗(yàn)品質(zhì)。而曾在上海世博會(huì)展出的動(dòng)態(tài)版《清明上河圖》亦是運(yùn)用了高科技手段，基于投影技術(shù)、三維制作技術(shù)、電影的三者融合，不論是白天徒步急行的人流，還是夜晚忙碌的商販，不論是小河潺潺的流水聲，還是叫賣的吆喝聲，都被激活了，觀者仿佛置身在畫卷中親身游覽，用視聽的高度仿真感引起游客的文化共鳴。

平遙古城文化旅游資源的可視化、可感化發(fā)展，亦可朝著科技化的方向推進(jìn)，以此增強(qiáng)旅游文化附加值。平遙古城是晉商文化的發(fā)源地、有兩千多年底蘊(yùn)的歷史文化名城，除了保存完好的古城墻外，城內(nèi)遍布錢莊、票號(hào)、鏢局等體現(xiàn)晉商精神的建筑物，這些有形文化資源再現(xiàn)了當(dāng)時(shí)平遙古城的繁華景象，然而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展隨著訪客的增多，極易造成不可估量的價(jià)值貶損、破壞。

因此，可以利用科技手段再現(xiàn)平遙古城的繁華景象，使游客能身臨其境地體驗(yàn)其文化內(nèi)涵。比如，在已有文化資源的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用投影、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用較大的空間感將視覺的靜態(tài)畫面以動(dòng)態(tài)的形式呈現(xiàn)出來。采用投影技術(shù)將古代晉商行走路線、典籍、畫卷資料等放大影像投映在巨型屏幕上。這樣做一方面可以清晰且最大限度展示文化資源的模樣；另一方面又防止了具有較高價(jià)值的不可再生文化資源被直接曝光、觸摸的損耗。再如，用4D 電影、數(shù)字技術(shù)生成與真實(shí)環(huán)境在視聽方面高度近似的虛擬場(chǎng)景，用技術(shù)的方式模擬出晉商街市下錢莊票號(hào)的人來人往交易場(chǎng)景，內(nèi)容遵從于史籍中的真實(shí)描述，再結(jié)合一些有關(guān)于平遙古城的歷史故事、宣傳片，改編成多維電影景象，讓游客在歷史中穿梭的情境中，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)的樂趣，留下深刻的文化印象。

3.4 實(shí)現(xiàn)云端資源共享化

云共享致力于在更自由的環(huán)境中、在更廣泛的空間里共享資源，為更廣大的用戶提供更多的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，云共享和云服務(wù)是不可分割的[7]。在信息爆炸的高速時(shí)代，文化旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也不能僅僅依賴于線下門票經(jīng)濟(jì)，許多地區(qū)已經(jīng)開啟了線上的“云游”模式，景區(qū)利用最新的高科技便可達(dá)到實(shí)地般的體驗(yàn)效果，云游客通過VR 眼鏡甚至肉眼直觀就能在科技創(chuàng)設(shè)的云環(huán)境中理解“共享即服務(wù)”的真諦。

敦煌研究院針對(duì)其珍貴的壁畫藝術(shù)不可避免的衰老退化，自20世紀(jì)80年代末就開始探索和研究用數(shù)字技術(shù)保護(hù)莫高窟，以達(dá)到“永久保存、永續(xù)利用”。每年都有專業(yè)人員進(jìn)入洞窟拍攝，再利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將數(shù)量龐大的照片逐一比對(duì)、拼接和修正實(shí)現(xiàn)原景重現(xiàn)。“數(shù)字敦煌”資源庫網(wǎng)絡(luò)上線后，各個(gè)洞窟的高清圖像及全景漫游免費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上公布，人們?cè)谄聊磺熬湍苌砼R其境地欣賞洞窟景象。隨著數(shù)字化技術(shù)的提升，在石窟內(nèi)采集的圖像比原作更清晰，游客在屏幕上看遠(yuǎn)比在洞窟里看生動(dòng)，很好地帶動(dòng)了線上旅游的發(fā)展。另外，莫高窟的許多洞窟前都張貼了二維碼，游客“掃一掃”就能詳細(xì)觀看此洞窟的立體畫面。再者，上線了一款“云游敦煌”的小程序，更好地滿足了當(dāng)代年輕游客的旅游體驗(yàn)需求。2020年，面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，敦煌研究院運(yùn)用人工智能、虛擬漫游等新技術(shù)，與華為合作打造了“AR 地圖”產(chǎn)品，游客站在洞窟外面，打開手機(jī)的一個(gè)程序就可以瀏覽洞窟內(nèi)的情況，可以達(dá)到足不進(jìn)窟便覽全貌的效果。

平遙古城在實(shí)現(xiàn)云端數(shù)據(jù)化漫游上，一方面，可以建立以平遙古城命名的專門網(wǎng)站。系統(tǒng)推出線上預(yù)約門票的方式，采用實(shí)名制云游，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全秩序，還可以設(shè)置出類似于游戲中自主人物一樣的動(dòng)漫形象，真實(shí)地在云情景中漫游。線上景區(qū)包括歷史文化資料、各部分圖片、全景地圖、語音視頻在線講解等資源，再結(jié)合平遙古城的實(shí)際情況做出AR 地圖，游客通過點(diǎn)擊就可不斷地進(jìn)到更具體的場(chǎng)所，觀看更具體的物件兒，在場(chǎng)景的一鍵切換中極大地縮短旅行時(shí)間。另一方面，上線平遙古城小程序，它的優(yōu)點(diǎn)就在于比網(wǎng)站更適應(yīng)手機(jī)瀏覽，可以滿足游客旅游前的查閱需求、旅行中的實(shí)時(shí)定位等需求，小程序集住宿、交通、路線、文史資料于一體，AR 地圖的配備也很好地滿足了高峰時(shí)段的提前預(yù)覽，能使游客合理安排緊湊的行程。

3.5 實(shí)現(xiàn)表演科技多元化

“火樹銀花不夜天”已經(jīng)在全國(guó)多數(shù)景區(qū)實(shí)現(xiàn)，燈光通明的夜景配上煙火氣息的夜市，讓感受了一天文化氣息的疲憊游客在夜晚有全新的旅游氛圍，還能帶動(dòng)新一輪的景區(qū)消費(fèi)熱潮。然而更多的景區(qū)還是較為簡(jiǎn)單地停留在五彩的燈光效果中，而僅僅將景點(diǎn)點(diǎn)亮的同質(zhì)化做法始終無法在千篇一律中標(biāo)新立異，只有懂得充分利用科技的多元表達(dá)方能打造獨(dú)樹一幟的景區(qū)不夜感。

以國(guó)內(nèi)科技運(yùn)用較為成功的大唐芙蓉園為例，其科技的運(yùn)用使園區(qū)的文化價(jià)值得到了質(zhì)的提升。大唐芙蓉園是第一個(gè)“五感”主題園區(qū)，它把大唐不夜的原則體現(xiàn)到實(shí)處，它集水幕電影、音樂噴泉、激光火焰、水雷水霧為一體，擁有世界級(jí)大型現(xiàn)代化水體景觀。其中全球最大的水幕電影，以激光輔助，突出水幕上水的流動(dòng)質(zhì)感，利用激光表演形成了音樂、噴泉、激光三者相結(jié)合的水上效果。火焰、水雷、水霧各種變化無窮的感官刺激性效果設(shè)計(jì)，使游人們從視覺、聽覺、觸覺上感受到這一集聲、光、電、水、火為一體的絕無僅有的、超震撼的水秀表演；水幕電影《大唐追夢(mèng)》的劇情又帶游客穿越時(shí)空與歷史名人相約，在這種身臨其境的沉浸式投入中，游客能更為真實(shí)地一飽盛唐風(fēng)采[8]。可以說，科技的運(yùn)用放大了園區(qū)的多樣悠久文化，也打破了游人與歷史文化之間的跨時(shí)代溝通隔膜，真正用科技帶動(dòng)了景區(qū)的夜經(jīng)濟(jì)。

平遙古城要把自己特色的3D 燈光秀繼續(xù)做好、做精。“SoReal 煥真·平遙古城3D 燈光秀”是由平遙縣政府和北京當(dāng)紅齊天集團(tuán)共同傾力制作打造的項(xiàng)目。周末晚上，平遙古城迎薰門廣場(chǎng)可定時(shí)上演一場(chǎng)科技、文化、藝術(shù)融會(huì)貫通的饕餮盛宴。這場(chǎng)3D燈光秀總時(shí)長(zhǎng)僅有18 分鐘，共分為“混沌、勢(shì)起、成就、萬象、歸一”5 個(gè)篇章，卻能從地域歷史、社會(huì)文化、民風(fēng)民俗、今日輝煌、美好未來等方面全方位體現(xiàn)平遙古城的魅力。燈光秀以時(shí)間為軸線，從人類文明未出現(xiàn)開始，到星云際會(huì)、風(fēng)起云涌中堆土成城，再到成城以后土墻成磚、徐徐建成，再到今天的輝煌全貌，最終萬象歸一，生動(dòng)演變中盡顯平遙古城的歲月變遷。就在這樣光與影的交織里、現(xiàn)實(shí)與虛擬的交疊下、文明與科技的碰撞中，依托高科技的手法使千年的古城活了起來。此外，為提高平遙古城旅游的夜經(jīng)濟(jì)，科技藝術(shù)博物館和平遙科技秀等項(xiàng)目也應(yīng)盡快提上日程，不斷提出新的發(fā)展思路，開拓新的路徑，吸引新的人群，為古城帶來不一樣的活力和魅力。

3.6 實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部自助化

科技與文旅的融合雖然是個(gè)新課題，但是其強(qiáng)勁的未來紅利讓一個(gè)個(gè)文化景區(qū)積極匯聚互聯(lián)網(wǎng)巨頭的力量進(jìn)行數(shù)字化、智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)型，正在變聰明的景區(qū)成了革新的中堅(jiān)力量，引領(lǐng)正在觀望的文旅從業(yè)者們主動(dòng)參與進(jìn)來。在巨大的管理、培訓(xùn)成本和與日俱增的游客不滿背景下，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的自助化不失為兩全其美的路線。

隨著5G 技術(shù)的普及，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮席卷下智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)中日趨成熟，景區(qū)自助化、游客自主化程度不斷提高。大唐芙蓉園內(nèi)“唐＋”無人便利店的誕生就是大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)的成功應(yīng)用。便利店采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能系統(tǒng)，包含后臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、手機(jī)app 店務(wù)管理、會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、客服系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自助購物結(jié)賬系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、電子價(jià)簽等十大功能模塊，支持在無人經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下的便利店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。游客在園區(qū)內(nèi)不僅能欣賞到唐風(fēng)古韻，更能享受到現(xiàn)代科技帶來的驚喜，在自助結(jié)算、移動(dòng)支付的購物體驗(yàn)中增強(qiáng)互動(dòng)性，滿足新型購物體驗(yàn)。著名的旅游景區(qū)烏鎮(zhèn)開啟了全程刷臉游覽，將“刷臉進(jìn)行到底”，它在內(nèi)部的西柵、東柵、烏村3 個(gè)景區(qū)部署了十幾臺(tái)能刷臉核銷的終端，游客從登記入住酒店、吃早餐、坐游船到出園，甚至是下棋都可以采用刷臉認(rèn)證，自己的臉成了通行證和結(jié)算依據(jù)，大大減少了流程中的瑣碎事項(xiàng)，提高了旅行效率，更引領(lǐng)了新一輪的新潮旅游體驗(yàn)。

平遙古城在現(xiàn)代化的進(jìn)程中必須要搭乘上科技的便車，逐步提高景區(qū)的自助化，將游客反饋的高峰期的擁擠問題、服務(wù)不便等問題一一解決。第一，在購物消費(fèi)結(jié)算方面引入無人售賣機(jī)，嘗試開設(shè)無人便利店，引入視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自助購物結(jié)賬系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子價(jià)簽等一站式一體化技術(shù)，讓游客從進(jìn)入選購到付款離開都能擁有較大的消費(fèi)自主權(quán)。第二，在園區(qū)服務(wù)系統(tǒng)上下功夫，除了要引入電子信息查詢機(jī)、機(jī)器人導(dǎo)游、語音系統(tǒng)外，可以上線一款平遙古城支付小程序，景區(qū)內(nèi)全程統(tǒng)一采用掃碼機(jī)器結(jié)算，各個(gè)旅游景點(diǎn)購票、商家店鋪餐廳飲食支付等都可直接掃描游客的支付二維碼，在出園口游客通過自助機(jī)器完成統(tǒng)一結(jié)算、認(rèn)證后離開，景區(qū)內(nèi)部再在月底根據(jù)顧客訂單項(xiàng)目清單完成核賬分成。這樣做可以適當(dāng)緩解旅游高峰期的客流壓力，帶給游客更多的便捷感，能大大提高服務(wù)滿意度，同時(shí)完成了景區(qū)內(nèi)部對(duì)經(jīng)營(yíng)者的統(tǒng)一管理，緩解了協(xié)調(diào)配合矛盾。

3.7 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意化、流通電商化

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新時(shí)代，我國(guó)的科技進(jìn)步和文創(chuàng)發(fā)展都是有目共睹的，以故宮文創(chuàng)為火車頭帶動(dòng)的全國(guó)文創(chuàng)熱引領(lǐng)了聚焦文化產(chǎn)業(yè)的新熱潮。當(dāng)文創(chuàng)與科技碰撞，讓文化插上科技創(chuàng)意的翅膀，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)才能飛得更高更遠(yuǎn)。文化旅游業(yè)在發(fā)展中必然離不開推出自己的特色產(chǎn)品、品牌，擺脫同質(zhì)化，將古代文化珍品和現(xiàn)代元素相結(jié)合，莊諧并舉，以科學(xué)與時(shí)尚彰顯文化內(nèi)涵，讓泱泱文物大國(guó)成為文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售大國(guó)，這是我們持之以恒努力的方向。

湖北省博物館就推出了賦有紀(jì)念意義的3D 打印明信片。在博物館一層的文創(chuàng)售賣展廳附近設(shè)置了兩個(gè)自助打印明信片機(jī)器，游客可以選擇4 種樣式，每種樣式包含兩個(gè)圖案。博物館的建筑、鎮(zhèn)館之寶——曾侯乙編鐘、越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶等特色文化資源都兩兩搭配以3D 立體的形式呈現(xiàn)在明信片上，游客只需要按機(jī)器按鈕選擇款式，再掃描支付寶或者微信二維碼付錢后即可生成領(lǐng)取，最后在一層入口選擇中意的青花瓷印章或是編鐘印章蓋章，一份屬于這個(gè)旅程的創(chuàng)意紀(jì)念品便收獲至手。在2021年年初，故宮文創(chuàng)與聯(lián)想攜手帶來了聯(lián)名的多款產(chǎn)品，展示了中國(guó)傳統(tǒng)文化與數(shù)碼科技相結(jié)合的成果，在鼠標(biāo)、充電寶等產(chǎn)品上采用中國(guó)古典工筆畫和版畫的手法勾勒出宮廷服飾花紋上的團(tuán)紋和如意紋等，比如取自“大紅色緙絲彩繪八團(tuán)梅蘭竹菊袷袍”的花式，這種形式將中國(guó)文化的清新雋雅、意境悠遠(yuǎn)以全新的手法展現(xiàn)得淋漓盡致，又拉近了與日常生活的距離，給人如意延年的美好寓意。

文創(chuàng)產(chǎn)品不能僅僅依靠景區(qū)內(nèi)的單一售賣形式，這樣無法實(shí)現(xiàn)“走出去”的傳播影響目的。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，依托大數(shù)據(jù)的網(wǎng)購、快遞業(yè)已成為人們離不開的便捷消費(fèi)渠道，景區(qū)必須抓準(zhǔn)機(jī)遇，懂得營(yíng)銷，打通渠道，將文創(chuàng)產(chǎn)品借助電商渠道、媒體方式推廣出去。

敦煌研究院攜手騰訊新文創(chuàng)，在微信上推出了一款在線制作絲巾的“敦煌詩巾”小程序。程序以敦煌石窟頂部的藻井藝術(shù)元素為靈感來源，融入了藻井多樣的紋飾和莊嚴(yán)富麗的敦煌壁畫，用戶只需選定主題，再從200 多個(gè)元素和8 種底色中進(jìn)行任意選擇和搭配，就能定制出一款屬于自己的獨(dú)一無二的敦煌絲巾紀(jì)念品并包郵到家。該小程序打通線上線下，打造了傳統(tǒng)文化新文創(chuàng)的發(fā)展閉環(huán)，不僅將神秘的敦煌文化帶入了尋常百姓家，更充分利用數(shù)字技術(shù)的虛擬性、互動(dòng)性、個(gè)性化特點(diǎn)，借助數(shù)字化媒介轉(zhuǎn)化，很好地完成了渠道轉(zhuǎn)型和品牌宣傳。

平遙古城目前缺少將優(yōu)秀文化資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品的意識(shí)和舉措，更缺乏將文創(chuàng)與現(xiàn)代科技結(jié)合的手段和借助科技渠道走出去的路徑，必須要在產(chǎn)品和流通上下硬功夫。其一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意科技化。在售賣的周邊上加以創(chuàng)新，如推出印有古城墻、《又見平遙》劇照、燈光秀夜景的3D 打印明信片、照片，推出配有夜景燈光效果的平遙古城樂高模型；開設(shè)DIY 定制淘寶店鋪或者設(shè)計(jì)一款小程序，支持用戶在線制作獨(dú)一無二的推光漆器、平遙剪紙等手工藝品，用戶在自主搭配元素、設(shè)計(jì)花樣的樂趣中又能了解到這些文化資源背后的深遠(yuǎn)意義，充分將文化特色和個(gè)人需求、共性與個(gè)性緊密結(jié)合。其二，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通電商化。除了借助淘寶、微店鋪等平臺(tái)提供售賣服務(wù)外，平遙古城在建立自己的專屬網(wǎng)站時(shí)，就可以同步設(shè)置專門的文創(chuàng)專區(qū)，在此模塊中展出主推產(chǎn)品和系列產(chǎn)品。還可以定期舉辦線上的平遙古城文創(chuàng)展覽，文化資源分享會(huì)或講解視頻，以更集中、更公開的手段讓平遙古城的品牌面貌被更多人知悉，實(shí)現(xiàn)宣傳效果。

4 結(jié)語

從科技的視角看平遙古城的發(fā)展，還有很多方面需要鞏固、完善、創(chuàng)新。是否有積極的政策支持，是否具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需的充分資金、人力、物力，以及現(xiàn)實(shí)土壤是否允許某些科技手段的落實(shí)都是需要再深入思考的。但是，樹立“科技＋”的思想是萬萬不能動(dòng)搖的，在文化旅游熱潮下，落后就會(huì)挨打，固本守舊的景區(qū)終會(huì)被時(shí)代淘汰，沒有特色的旅游只會(huì)被游客拋棄。平遙古城必須樹立科技轉(zhuǎn)型思路，落實(shí)科技發(fā)展措施，積極助推文化旅游搭上科技的快車，讓平遙古城以全新的面貌在中國(guó)文化旅游業(yè)中大放異彩。