建制度 創(chuàng)特色 增服務(wù)湖北省民宗委扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作提質(zhì)增效

文/尹秦玲

近年來，湖北省民宗委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開工作的決策部署，建制度強(qiáng)規(guī)范，創(chuàng)特色增服務(wù)，積極探索創(chuàng)新工作思路和方法，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開、網(wǎng)站新媒體建設(shè)并取得階段性成效，在全省政府部門2021年度政務(wù)公開考評(píng)中被評(píng)為進(jìn)步明顯單位。

堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和制度保障并舉

制定清單整體推進(jìn)。為貫徹落實(shí)湖北省政府政務(wù)公開考評(píng)和政府部門網(wǎng)站新媒體考評(píng)指標(biāo)，以考核抓落實(shí)，以績(jī)效促實(shí)效，制定《湖北省民宗委落實(shí)省政府政務(wù)公開和網(wǎng)站新媒體‘雙考評(píng)’任務(wù)分工責(zé)任清單》，實(shí)行任務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化，明確各處室工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任主體和完成時(shí)限，各處室明確1名政務(wù)公開工作聯(lián)絡(luò)員，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到崗到人，確保任務(wù)分工落細(xì)落地落實(shí)，全面提升政務(wù)公開執(zhí)行力。

編制方案規(guī)范流程。圍繞“公開什么、誰來公開、向誰公開、如何公開”等方面，編制《湖北省民宗委政務(wù)公開實(shí)施辦法》，配套編制工作流程圖，形成信息發(fā)布、政策解讀、熱點(diǎn)回應(yīng)有序銜接的工作閉環(huán)，確保政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事、高效運(yùn)行。編制《湖北省民宗委信息主動(dòng)公開基本目錄》，進(jìn)一步明確公開主體、公開內(nèi)容、公開范圍、公開程序、公開方式和時(shí)限等，用制度規(guī)范政務(wù)公開全過程，不斷提升政務(wù)公開工作質(zhì)效。

健全機(jī)制提質(zhì)增效。建立依申請(qǐng)公開機(jī)制。及時(shí)修訂《湖北省民宗委政府信息公開指南》，完善依申請(qǐng)公開答復(fù)期限及監(jiān)督渠道等內(nèi)容。通過“主任信箱”“政府網(wǎng)站找錯(cuò)”“我為群眾辦實(shí)事”等平臺(tái)，及時(shí)規(guī)范答復(fù)群眾公開申請(qǐng)。建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。明確對(duì)政務(wù)公開工作可能存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)圍繞合法性、合理性、可能性、可控性等方面進(jìn)行研判，制定《湖北省民宗委網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)處置辦法（試行）》《湖北省民宗委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任清單》，提出防范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

堅(jiān)持常態(tài)公開和部門特色互補(bǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展路徑。建設(shè)民族宗教信息公開平臺(tái)，設(shè)置一級(jí)欄目7個(gè)，二級(jí)欄目16個(gè)，三級(jí)欄目19個(gè)，內(nèi)容涵蓋民宗要聞、地方工作、團(tuán)體動(dòng)態(tài)、機(jī)關(guān)建設(shè)、黨風(fēng)廉政、互動(dòng)交流、辦事服務(wù)、公共查詢等各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作常態(tài)化。網(wǎng)站首頁(yè)接入“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“陽光信訪平臺(tái)”“信用中國(guó)”等平臺(tái)，推行一站式服務(wù)，跑出便民“加速度”。

“抓亮點(diǎn)”彰顯特色。圍繞重點(diǎn)工作，策劃重大活動(dòng)，聯(lián)合省級(jí)主流媒體同步發(fā)聲，打造全媒體宣傳矩陣。召開少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)，開展“廳局長(zhǎng)對(duì)話”在線訪談，與網(wǎng)民在線交流，打通政民互動(dòng)“最后一公里”。制作“民族一家親”動(dòng)漫視頻，開設(shè)“我講黨史故事”“互聯(lián)網(wǎng)宗教信息服務(wù)管理”專題，開辦“《民族大家庭》雜志在線閱讀”等特色欄目，多種形式解讀涉及各族群眾切身利益的政策文件，讓條款變得生動(dòng)鮮活、通俗易懂。新增“數(shù)據(jù)查詢”功能，提供民族宗教政策、宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教院校、民族用品定點(diǎn)企業(yè)、民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目等方面內(nèi)容查詢，通過圖表圖解等可視化方式解讀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更具可看性。

“店小二”精準(zhǔn)服務(wù)。充分利用網(wǎng)站新媒體聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。建設(shè)“湖北省民族宗教政策咨詢智能問答平臺(tái)”，匯集清真食品備案管理、民族成份變更審批、民貿(mào)民品企業(yè)申報(bào)及貼息政策、宗教院校招生咨詢解答等10個(gè)方面的政策問答知識(shí)題庫(kù)，利用自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站與人工智能的有效融合，自動(dòng)解答群眾咨詢，有效提升了信息檢索效率，滿足各族群眾的信息需求。

堅(jiān)持技術(shù)防范與內(nèi)部審核同步

集約化平臺(tái)強(qiáng)化技術(shù)防范。按照湖北省政府部門網(wǎng)站集約化平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行全面改造，實(shí)現(xiàn)了門戶網(wǎng)站統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一安全防護(hù)，達(dá)到等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。開展網(wǎng)站新媒體內(nèi)容常態(tài)化監(jiān)管，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行安全檢測(cè)，不斷提升網(wǎng)站新媒體建設(shè)服務(wù)水平。

信息審核強(qiáng)化內(nèi)部審查。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行信息公開審查制度。規(guī)范信息發(fā)布流程，按照“分級(jí)審核、先審后發(fā)”原則，落實(shí)“處室負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)”“三審三校”制度，把好政治導(dǎo)向關(guān)、語言文字關(guān)和政策法律關(guān)。另一方面，堅(jiān)持落實(shí)值班讀網(wǎng)制度，對(duì)門戶網(wǎng)站級(jí)新媒體實(shí)行工作日、節(jié)假日24小時(shí)讀網(wǎng)及應(yīng)急值班制度，隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站頁(yè)面情況，發(fā)現(xiàn)信息異常迅速報(bào)告解決。