“一把手”坐到服務窗口之后

文/張晶晶

群眾辦事“難不難”？流程“順不順”？體驗“好不好”？質效“優不優”？在學習貫徹落實黨的二十大精神中，各地民政部門積極開展“局長坐窗口走流程”活動，直接與群眾面對面，問計于民、問需于民，體驗辦事流程，感知政策實效、服務溫度，努力樹立良好的民政形象。

為民服務的一次“體檢”

“兩位新人請提供你們的身份證和戶口簿。”10月18日上午，江蘇省宿遷市泗洪縣民政局黨組書記、局長許瑞以工作人員身份坐在婚姻登記窗口，為一對新人辦理婚姻登記。

許瑞仔細審核這對新人辦理結婚登記的材料，問詢其婚姻狀況，然后將相關信息錄入婚姻登記系統；同時，向新人發放《婚事新辦倡議書》《婚姻寶典》等宣傳手冊，倡導婚事簡辦新辦。

這是泗洪縣民政局開展“‘一把手’走流程”活動的一個縮影。

人臉識別系統運行是否正常？辦證材料與工作流程是否簡化？群眾對服務滿不滿意？在為民辦事過程中，許瑞親自檢驗為民服務成效。

“從機關辦公室到服務窗口，換位體驗辦事全過程，零距離與群眾交流，是對政務服務的一次‘體檢’。”許瑞說。

針對年齡較大或文化程度不高的群體辦理業務有難度的問題，采取“首問負責制”，即誰接待誰負責，特別是操作智能簽批屏時，窗口工作人員要全程指導，為群眾提供貼心周到的服務。

“對活動‘體檢’出來的服務流程不優、服務指南不細和服務體驗不佳等問題，我們將著力解決，整改到位。切實解決群眾急難愁盼問題，提升為民服務水平?！?br>