文/張晶晶

群眾辦事“難不難”?流程“順不順”?體驗“好不好”?質效“優不優”?在學習貫徹落實黨的二十大精神中,各地民政部門積極開展“局長坐窗口走流程”活動,直接與群眾面對面,問計于民、問需于民,體驗辦事流程,感知政策實效、服務溫度,努力樹立良好的民政形象。
“兩位新人請提供你們的身份證和戶口簿。”10月18日上午,江蘇省宿遷市泗洪縣民政局黨組書記、局長許瑞以工作人員身份坐在婚姻登記窗口,為一對新人辦理婚姻登記。
許瑞仔細審核這對新人辦理結婚登記的材料,問詢其婚姻狀況,然后將相關信息錄入婚姻登記系統;同時,向新人發放《婚事新辦倡議書》《婚姻寶典》等宣傳手冊,倡導婚事簡辦新辦。
這是泗洪縣民政局開展“‘一把手’走流程”活動的一個縮影。
人臉識別系統運行是否正常?辦證材料與工作流程是否簡化?群眾對服務滿不滿意?在為民辦事過程中,許瑞親自檢驗為民服務成效。
“從機關辦公室到服務窗口,換位體驗辦事全過程,零距離與群眾交流,是對政務服務的一次‘體檢’。”許瑞說。
針對年齡較大或文化程度不高的群體辦理業務有難度的問題,采取“首問負責制”,即誰接待誰負責,特別是操作智能簽批屏時,窗口工作人員要全程指導,為群眾提供貼心周到的服務。
“對活動‘體檢’出來的服務流程不優、服務指南不細和服務體驗不佳等問題,我們將著力解決,整改到位。切實解決群眾急難愁盼問題,提升為民服務水平?!?br>