“一把手”坐到服務(wù)窗口之后

文/張晶晶

群眾辦事“難不難”？流程“順不順”？體驗(yàn)“好不好”？質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”？在學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神中，各地民政部門積極開展“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng)，直接與群眾面對(duì)面，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，體驗(yàn)辦事流程，感知政策實(shí)效、服務(wù)溫度，努力樹立良好的民政形象。

為民服務(wù)的一次“體檢”

“兩位新人請(qǐng)?zhí)峁┠銈兊纳矸葑C和戶口簿?！?0月18日上午，江蘇省宿遷市泗洪縣民政局黨組書記、局長(zhǎng)許瑞以工作人員身份坐在婚姻登記窗口，為一對(duì)新人辦理婚姻登記。

許瑞仔細(xì)審核這對(duì)新人辦理結(jié)婚登記的材料，問(wèn)詢其婚姻狀況，然后將相關(guān)信息錄入婚姻登記系統(tǒng)；同時(shí)，向新人發(fā)放《婚事新辦倡議書》《婚姻寶典》等宣傳手冊(cè)，倡導(dǎo)婚事簡(jiǎn)辦新辦。

這是泗洪縣民政局開展“‘一把手’走流程”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

人臉識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)行是否正常？辦證材料與工作流程是否簡(jiǎn)化？群眾對(duì)服務(wù)滿不滿意？在為民辦事過(guò)程中，許瑞親自檢驗(yàn)為民服務(wù)成效。

“從機(jī)關(guān)辦公室到服務(wù)窗口，換位體驗(yàn)辦事全過(guò)程，零距離與群眾交流，是對(duì)政務(wù)服務(wù)的一次‘體檢’。”許瑞說(shuō)。

針對(duì)年齡較大或文化程度不高的群體辦理業(yè)務(wù)有難度的問(wèn)題，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，特別是操作智能簽批屏?xí)r，窗口工作人員要全程指導(dǎo)，為群眾提供貼心周到的服務(wù)。

“對(duì)活動(dòng)‘體檢’出來(lái)的服務(wù)流程不優(yōu)、服務(wù)指南不細(xì)和服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，我們將著力解決，整改到位。切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，提升為民服務(wù)水平?！痹S瑞表示。

走流程不是走過(guò)場(chǎng)

“辦理這個(gè)登記事項(xiàng)你們總共跑了幾趟？”

“前面的流程都是在網(wǎng)上辦理的。昨天在窗口工作人員的指導(dǎo)下，修改完材料，提交了申請(qǐng)，今天就收到通知能來(lái)領(lǐng)證件了?！?/p>

福建省泉州市民政局黨組書記、局長(zhǎng)陳勁松不久前到市行政服務(wù)中心民政局窗口，以工作人員身份辦理社會(huì)團(tuán)體成立登記線上受理審批業(yè)務(wù)。他一邊辦理登記事項(xiàng)，一邊詳細(xì)詢問(wèn)群眾對(duì)審批流程的意見。

在政務(wù)服務(wù)一體機(jī)前，陳勁松逐個(gè)點(diǎn)擊“社會(huì)組織印章備案”“社會(huì)組織負(fù)責(zé)人備案”等入駐辦事事項(xiàng)和便民查詢事項(xiàng)，看其是否可用、可查。

“走流程不是走過(guò)場(chǎng)?！标悇潘煞磸?fù)強(qiáng)調(diào)，活動(dòng)要突出“實(shí)”和“效”，查找真問(wèn)題、真解決問(wèn)題，全力提升民政行政審批服務(wù)的質(zhì)效。

泉州市民政局將“局長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列成清單，并一一提出了改進(jìn)措施。

目前，泉州全市社會(huì)組織的成立、變更、注銷等高頻辦理事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)即辦。通過(guò)調(diào)用電子證照、直接減免重復(fù)材料、“一件事”集成套餐服務(wù)改革等，累計(jì)減免材料60余項(xiàng)；做精做細(xì)辦事指南，所有申請(qǐng)表格全部上傳范本，減少表格填寫錯(cuò)誤；除法律規(guī)定必須在現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)外，其余審批項(xiàng)目均可網(wǎng)上辦、掌上辦或自助辦，讓群眾“少跑腿”，辦事更便捷。

陳勁松表示：“泉州市民政系統(tǒng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把黨的二十大精神學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的務(wù)實(shí)舉措，不斷優(yōu)化民政服務(wù)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)?！?/p>

全力做到問(wèn)題“件件有著落、事事有回應(yīng)”

“關(guān)于您反映的人才申報(bào)系統(tǒng)存在的一些問(wèn)題，我們已向市級(jí)相關(guān)部門上報(bào)，爭(zhēng)取最快時(shí)間實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。”10月15日，在陜西省西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，高新區(qū)黨工委組織人事部常務(wù)副部長(zhǎng)拓向榮一邊熱情接待前來(lái)辦事的群眾，一邊仔細(xì)記錄大家反映的各類問(wèn)題。

據(jù)了解，今年10月14日，西安高新區(qū)正式啟動(dòng)“‘一把手’駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)。西安高新區(qū)17個(gè)已進(jìn)駐綜合服務(wù)大廳的職能部門的“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)，于12月15日之前，分批分時(shí)段坐班“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的煩心事、難辦事。

能夠零距離、全流程體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事的實(shí)際感受，并親自研判協(xié)調(diào)為企業(yè)和群眾辦事，讓拓向榮感觸頗深。他坦言：“通過(guò)此次‘坐班’，能充分了解企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，真正找出政務(wù)服務(wù)改革過(guò)程中遺漏的死角和盲區(qū)。我們將按照‘辦不成事’反映窗口工作制度，高效化解企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的多次跑和辦不成問(wèn)題，也歡迎廣大企業(yè)和群眾多向我們反映問(wèn)題、多提寶貴意見。”

“部門‘一把手’親自坐鎮(zhèn)提供服務(wù)，幫群眾解決辦事過(guò)程中的困難，這本身就是一種進(jìn)步，非常值得點(diǎn)贊?！蓖ㄟ^(guò)“‘一把手’駐辦不成事反應(yīng)窗口”活動(dòng)順利解決了個(gè)人職稱認(rèn)定問(wèn)題的黃女士由衷地說(shuō)，希望這項(xiàng)活動(dòng)能一直辦下去。

對(duì)此，西安市高新區(qū)行政審批服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在活動(dòng)具體推進(jìn)過(guò)程中，相關(guān)職能部門“一把手”將會(huì)按照“受理業(yè)務(wù)—限期解決—反饋備案”的工作流程服務(wù)企業(yè)和群眾，對(duì)企業(yè)和群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；一般問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)解決；情況較復(fù)雜、解決難度較大的問(wèn)題，在10個(gè)工作日內(nèi)解決，確保反饋的問(wèn)題“件件有著落、事事有回應(yīng)”。