為幸福生活充滿電

文／圖_霍明雷 谷紅霞

11月17日，國網開封供電公司西區供電中心配電營業班班長王志剛與同事來到奇瑞汽車河南有限公司開展上門走訪，現場提供用電咨詢服務，并為客戶用電設備進行“義診”，確保企業生產用電無憂。

今年以來，國網開封供電公司堅持把客戶認可作為第一標準、把客戶關注作為第一視角，多措并舉加快數字化轉型，綜合施策降低企業用電成本，全力以赴推動供電服務優化升級，為企業發展提供充足電能。

推行“水電氣暖一件事”提升客戶辦事效率

“現在只要在‘汴捷辦’App上填寫一張表單、上傳一次資料就能同時辦理水電氣暖過戶手續，不用去多個窗口重復提交材料、多次申報，辦事效率提高太多了。”11月8日，家住開封市迪臣世博廣場的市民張帥通過手機App線上申請了聯辦過戶業務，便捷的服務令他贊不絕口。

張帥說，兩年前辦理水電氣暖過戶手續，他跑了4家單位，交了十幾份材料，用了半個月時間，現在辦事真是越來越方便。便捷的服務得益于供電、供水、燃氣、熱力等單位聯合發力，推動公用基礎設施業務聯辦開展，真正為民為企提供方便。

國網開封供電公司深化“一件事、一次辦”改革，促請政府部門主導解決水、電、氣、暖辦理需要“跑多次”“跑多窗”的問題。通過精簡申請資料、再造業務流程、信息共享互認，實現了群眾和企業水、電、氣、暖聯辦線上提交一套材料，“一次都不跑”辦結相關業務；線下設置“水電氣暖”聯辦窗口，只進一扇門，最多跑一次。截至目前，已受理聯辦業務1600多戶。

國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊隊員走訪萬通公交充電站，詢問客戶用電需求。

電力接入工程費用分擔讓客戶辦電更省錢

10月12日，開封市政府委托市教投公司啟動一師附小龍亭學校項目外線電纜及管廊建設，標志著又一項由政府部門分擔的電力接入工程落地。

開封市一師附小龍亭學校項目負責人魏明國說：“項目紅線外的電力接入工程由政府部門出資建設，為學校建設減少了近7萬元支出，切實降低了我們的辦電成本。”

3月25日，開封市發改委等部門聯合印發了《開封市電力接入工程費用分擔機制實施辦法的通知》。該通知進一步明確，城鎮規劃建設用地范圍內，項目建設區劃紅線外發生的電力接入工程費用由政府部門和供電企業分擔。

如何讓此項惠民政策落實落地？

國網開封供電公司創新應用供電方案答復“三色單”，分別以紅、綠、黃色區分客戶業擴報裝項目中的電力接入工程投資主體，紅色代表政府投資項目，綠色代表供電公司投資項目，黃色代表客戶投資項目，實現投資界面、投資主體清晰告知。今年以來，全市共有612個項目受益，涉及金額5314萬元，其中政府部門分擔投資兩戶，涉及金額37萬元；供電公司分擔投資610戶，涉及金額5277萬元。

客戶在營業廳體驗“水電氣暖一件事”服務新模式。

數字賦能促共享服務質效再提升

“供電公司在我提出用電申請前就上門服務，建設過程中給了我很多幫助和指導，省了我不少事！”9月30日，開封市千客旅游開發有限公司項目負責人龐震通過“網上國網”App簽訂了供用電合同，并對辦電服務給予好評，當日項目送電成功，實現快速接電。

原來，該公司計劃結合開封市旅游特色新建一座游樂園，國網開封供電公司收到了政府工改系統推送的項目信息后，客戶經理緱宏亮第一時間與龐震聯系上門服務，協助其通過“網上國網”App線上獲取辦電資料，為其提供前期咨詢服務。在客戶工程施工過程中，緱宏亮每周主動跟蹤、邊建邊驗，最終驗收一次通過，龐震對整個辦電流程、接電時間表示衷心認可。

按照“數據多跑路、客戶少跑路”的工作思路，國網開封供電公司加快數字化轉型，在全省首批實現了政府工程建設項目審批系統與供電公司業務系統互聯互通，依托政企數據共享，實現居民辦電不動產證明和企業辦電營業執照的“網上調用”，并打造全省首家“零柜臺”營業廳，將營業廳線下業務轉為主動服務業務事項，推動供電服務轉型升級。今年以來，國網開封供電公司線上辦電率達95%以上，客戶服務滿意率達100%。