老年教育滿意度及影響因素實證研究
——基于陜西省老年大學調查數據

□莊 晨

引 言

最新統計數據顯示，截至2021年底，我國60歲及以上老年人達到2.67億，占總人口的18.9%，人口結構逐步由快速老齡化進入急速老齡化階段。如何為老年人提供各種所需的教育資源，提升老年人生活質量與自身素質，已成為國家和政府的重要議題。對此，許多學者以原因為導向，對老年教育參與影響與動機、教學方式、教學內容偏好等做了大量的研究，獲得了明顯的研究成果。然而，隨著我國老年教育的多樣化發展，對于以結果為導向評估老年教育成效，考察老年教育滿意度與影響因素的研究少之又少。從理論上看，研究老年學員對老年教育的滿意度及其影響因素能夠促進老年教育評估的系統化；從現實上看，可以幫助人們對老年教育特點、功能等有更加清晰的認識，使老年教育工作者們更加科學化、規范化地開展工作，對推動“積極老齡化”具有重要意義。

一、研究設計

（一）數據來源

本研究的數據主要來自2019年對陜西省幾所老年大學老年學員的問卷抽樣調查，共發放問卷1024份，得到有效問卷881份，問卷有效率為92.9%。根據國務院發布的《關于加快發展養老服務業的若干意見》，結合對國內外老年教育滿意度影響因素研究的回顧，問卷內容包括老年人參加老年教育的動機調查、影響老年教育滿意度的個人因素與組織因素，將對老年教育的滿意程度劃分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意五個評價等級，并借鑒SERVQUAL服務質量測量模型，將組織因素考量采取可靠性、保障性、有效性、響應性和個性化五個維度的五分制評定。

（二）研究方法

根據問卷設計內容與相關研究的經驗，將因變量設為老年教育滿意度，自變量包括我們對老年人滿意度因素設定的個人因素與組織因素，采用Stata軟件構建多元有序回歸模型，擬合多值有序響應概率與老年教育內外部影響因素的回歸關系。模型采用OrderedLogit作為連接函數。在回歸方程中，個人因素包括性別、文化程度、年齡、原（現）職業類型、在校時長，同時加入了性別與文化程度的交互項。組織因素包括老年教育人員評分、老年教育設施評分、老年學習內容評分、老年教育管理評分、教學內容的實用性評分、老年大學實現學員學習目的程度評分（以下簡稱學習目標）。

二、研究結果

（一）老年大學滿意度描述性統計分析

根據統計結果顯示，大部分學員的學習目的是滿足興趣愛好、增長知識、結交朋友，只有極少數是為了打發時間、實現再就業。在老年教育滿意度分布中，非常滿意占比47.47%，滿意占比50.50%，一般占比1.35%，不滿意占比0.34%，非常不滿意占比0.34%。從分數評價來看，老年教育滿意度平均值為4.44，說明老年學員對于學校教育滿意度比較高，同時在內部因素中，除了教學設施（3.99）、教育管理（3.74）、學習目標（3.94）以外，其他方面滿意度等級評分平均值均高于4分，且評價最高的是教學內容實用性。以上初步結果較為客觀，學員都對老年大學教育做出了高度的評價。下一步將對所述解釋變量和被解釋變量進行多項有序回歸，并對回歸系數進行顯著性檢驗，從而更科學地探究影響老年教育滿意度的因素。

表1 總體滿意度與個人因素描述性統計（占比）

（二）老年大學滿意度影響因素分析

1.個人因素分析

根據回歸檢驗結果顯示，年齡對老年教育滿意度并沒有顯著影響，可能由于本次受訪老年學員年齡大部分集中在60～70歲之間，其余年齡段人數較少，無法形成規模進行差異比較；不同原（現）職業對于老年教育滿意度無顯著影響，可能原因在于老年大學目前主要受眾都是面向企事業單位職工，老年教育普及度較低，難以遍及像農民、無業者工資待遇相對較低的老年人，難以表現明顯差異；在校時長與老年人對老年大學教育滿意度無顯著差異，這也說明在校時間長短對老年大學滿意度沒有直接影響。

表2 總體滿意度與組織因素描述性統計（等級評分）

當加入性別與文化程度的交互項發現，交互效應使得性別與文化程度都與老年教育滿意度呈現正相關，由此可得出結論，性別與文化程度兩者之間存在內生性。其他條件不變，女性滿意度普遍低于男性，女性受文化程度影響為正，即文化程度越高，對老年教育滿意度越高。女性比男性滿意度低，可能原因是女性對于老年生活的需求與品質要求更多一些，審美與價值觀較男性有更高的追求，因此更不容易滿足。老年人的文化程度與滿意度呈正相關可知，往往文化程度越高，越能體會到老年教育管理與教學內容的價值意義，因而對教育的態度也愈加積極滿意。

2.組織因素分析

老年大學教育人員、教育設施、學習內容評分皆與老年教育滿意度成正相關，即老年學習者對三個方面評分越高，對老年教育也越滿意。在老年教育開展過程中，教師和管理人員是老年人日常學習中直接交流接觸的客體，其教授與管理教學的思想精神素質、語言態度直接影響著老年人對教育的領悟消化，而學校使用的桌椅、多媒體等教學設施是直接影響老年人學習體驗感的重要載體，學習內容則是老年人接受老年教育的主體精髓，因而三者直接關系到老年人對于老年教育總體情況的評價和判斷。

教學內容的實用性和對老年教育滿意度的影響成正相關。教學內容的實用性是指教學內容與老年生活所需的匹配度，即教授老年人日常生活中需要的知識，比如烹飪、如何使用互聯網等。隨著社會經濟發展與科技進步，鼓勵幫助老年人與時俱進，對于提高老年人的生活質量具有重要意義。研究結果也表明，老年人對于生活常識有比較迫切的需求，并且直接影響著他們對于老年教育滿意度的評價。

老年人學習目標實現程度與老年教育滿意度呈正相關。如前所述，老年人參與老年教育的動機大部分是因為滿足興趣愛好、增長知識。回歸結果說明，學校在設置課程與制度時，越考慮老年人的興趣愛好與知識需求，老年人對老年教育滿意度越高。

老年教育管理方式主要是指老年教育的組織、管理和實施的方式，由于老年人對老年大學教學管理方式了解不夠深入，因而無法將其與老年教育的滿意度建立起直觀的關系。但進一步回歸發現，教育管理方式對教育人員、教學設施、學習內容實用性、學習目標實現程度呈現顯著正向相關，說明其直接影響著學校教育人員行為、教學設施配備等，是一切老年教育良好運行的基礎。

三、結論及啟示

本研究通過分析得出，目前老年人參與老年教育的動機源于滿足自身興趣愛好、增長知識、結交新朋友來保持樂觀平衡的情緒狀態。老年學員對于陜西省幾所老年大學整體評價較好，性別與文化程度交互效應影響著學員對教育的滿意度，即男性學員相較于女性學員對老年大學的教育更滿意，且女性隨著文化程度的提高，其滿意程度也有所提高。同時，老年大學的教育人員、教育設施和教育內容的完備程度以及學習內容、學習目標的實現程度，都對老年大學的教育滿意度評價呈正向影響，教育管理方式雖然對老年教育滿意度沒有直接影響，但其通過對教師和工作人員、教學設施、學習內容實用性、學習目標實現程度等方面的反映，也間接影響著學員對老年教育的滿意度。

因而，在老年教育發展建設中，要對師資隊伍和基層管理人員的態度與素質嚴格把關，建立完善的老年教育制度體系，加快教育設施配備與更新，鼓勵高校、企業、社會團體聯合辦學，通過協調整合社會資源，對不同老年人需求偏好進行精準定位，努力在教育資源有限的情況下，滿足老年人個性化的學習需求，讓老年人能夠上他們喜歡的學校，學他們想學、實用的內容，保障老年人接受教育和享有學習的基本權利，提高他們的生活質量與社會價值。

另外，本文研究的樣本數據采集僅限于陜西地區，調研對象也僅針對參與老年大學學習的老年人，并未包含參與其他形式老年教育的群體。因此，下一步針對老年教育滿意度的研究仍需在調研對象與范圍上進行延伸和推廣，加入更多的影響因素考量，以使研究更具有普適性。■