珠寶首飾檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)接待風(fēng)險(xiǎn)控制探討

陳珊，程佑法，范春麗，張向軍，朱紅偉，馬霄

1.廣東省金銀珠寶檢測中心有限公司，廣州 510080

2.國家黃金鉆石制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心，濟(jì)南 250014

前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，珠寶首飾市場交易日趨活躍，已經(jīng)成為國民消費(fèi)的重要領(lǐng)域，進(jìn)而促進(jìn)了珠寶首飾檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

珠寶首飾檢測具有檢測產(chǎn)品價(jià)值高、專業(yè)性強(qiáng)、勞動(dòng)量密集、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，相關(guān)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)較高。作為第三方的珠寶首飾檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室在開展工作時(shí)必須關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問題。接待崗位作為實(shí)驗(yàn)室對(duì)外窗口，是檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的起點(diǎn)，也是實(shí)驗(yàn)室的重要風(fēng)險(xiǎn)崗位，需要認(rèn)真分析本崗位存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取必要的防范措施。結(jié)合多年的珠寶檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出如下幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)：

1 提高從業(yè)人員素質(zhì)

業(yè)務(wù)接待人員的專業(yè)操作能夠規(guī)避大部分業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)珠寶專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)的提升，提高從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。從業(yè)人員首先要具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)常見的珠寶玉石、貴金屬產(chǎn)品有基本認(rèn)知，知曉不同種類珠寶首飾的特殊性質(zhì)及可能造成的損壞。如祖母綠、水晶等品種性脆應(yīng)嚴(yán)禁碰撞；珍珠硬度較低應(yīng)遠(yuǎn)離硬物；歐泊易失水褪色應(yīng)遠(yuǎn)離熱源等，防止樣品意外損壞。其次，須熟知自己實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)檢測能力范圍、各檢測標(biāo)準(zhǔn)方法的適用范圍，以及質(zhì)量體系基本要求，避免受理超出實(shí)驗(yàn)室能力范圍的檢測業(yè)務(wù)。……