建網格結對“雙螺旋” 促業務與網絡“雙提升”

文/徐 鋒 王紅杰 李艷霞

習近平總書記強調，“要努力把我國建設成為網絡強國”“堅持建強國有企業基層黨組織不放松”。為強化基層黨組織戰斗堡壘作用，中國移動通信集團江蘇公司常州分公司（以下簡稱：常州移動）突出黨建引領，深入推進黨建與業務融合，深化“服務網格走在前”專項工作，組織網絡部門技術班組與網格業務班組結對共建，雙向全量覆蓋。建構網格結對“雙螺旋”結構，采取同步考核管理、班組論壇分享經驗、信息化手段跟蹤工單、預覆蓋信息共享、合力保障活動、扁平化智慧調度、寬帶支撐專項激勵、屬地化技術支撐、網絡黑點專項課題等工作方式，實現“一線圍繞客戶轉、后端圍繞一線轉”倒三角支撐，以黨建促生產，提質提優，促網格業務與網絡質量同步雙提升。

探索建立網格結對“雙螺旋”結構

習近平總書記強調：“要以提升組織力為重點，突出政治功能，健全基層組織，優化組織設置，理順隸屬關系，創新活動方式，擴大基層黨的組織覆蓋和工作覆蓋。”這為常州移動探索建立網格業務側與工維技術側的對口結對、互為支撐的“雙螺旋”結構新型生產管理關系指明了發展方向。

DNA雙螺旋，是兩條反向平行的多核苷酸鏈相互纏繞形成的一個雙螺旋結構。通過解構模型，把“兩條糖環” “中心軸”“堿基對”等概念，分別重構為“網格業務/網絡質量”“網格運營主線”“業務/技術結對”等高度契合的管理概念，建立起一套穩定有力的管理學“雙螺旋”架構。

網格結對原理：一是進入信息通信數字化轉型發展階段后，網格運營質量取決于業務質量和網絡質量兩個方面。二是業務提升和質量提升并非割裂開的兩條主線，而是不可分割、相互圍繞、螺旋上升的關系。三是網格業務的負責主體——網格長，與網格網絡質量的負責主體——工維班組長之間，應建立一一對應的配對關系。特定的生產方式、技術條件、管理方法等決定了網格業務發展質量，需要相應點對點的技術支撐，包括人員能力、服務水平、運維經驗和價值導向等與之相適應，反之亦是如此。四是業務條線和技術條線沒有明確邊界，隨著中國移動向5G+AICDE的轉型，兩條條線正在深刻關聯融合，要求人員具有復合能力，網格結對方能互補。

以“雙螺旋”結構促雙提升的具體做法

常州移動立足網絡和網格業務融合難點，以結對探索構建“雙螺旋”結構模式，在強化資源入格、提升專業支撐水平的同時，同步促進網格業務與網絡質量“雙提升”，實現優勢轉化新局面。

創新思維，構建網格支撐“雙螺旋”。常州移動以攻堅“網絡黑點”及網格業務發展短板為抓手，推動專業資源入格。一是發揮專業優勢，創新支撐模式。工程維護部黨總支18名專業班組長與網格一對一結對，建立溝通協商常態機制，逐步形成對網格支撐的“雙螺旋”結構模式。每月開展網格互促互學分享活動，在總結成效的基礎上，分享優秀運維經驗，明確“七個一”規定動作，進一步提升支部黨員服務意識，以黨員模范帶動群眾，推動全面進步。二是發揮聯動優勢，共塑優質網絡。將網格的“網絡黑點”整治列為支部黨員先鋒隊的重要課題，梳理整治攻堅清單，上下聯動協同攻堅。比如，針對天寧網格37處疑難站點，黨員先鋒隊下沉網格駐點，將開通時間壓縮至3天，用戶回訪調研滿意度100%。

▲ 網格結對“雙螺旋”結構

聚焦發展，筑牢轉型發展“中心軸”。常州移動將公司業務發展質量作為網格生產的“中心軸”。一是注重統籌規劃。全量梳理工單、郵件、“隨手拍”APP等多渠道提交的支撐需求，明確響應時限、解決時效，提升網格保障與服務能力。比如，組織網格長提前收集所屬區域新樓盤交付情況，支部將預覆蓋的范圍從駐地網擴展到光纜、電源和天饋系統，現已實現近100%的覆蓋率。二是注重信息化賦能。搭建AI機器人與信令大數據采集預處理平臺，通過掃碼評價、照片回傳等手段多維度檢查家寬服務規范性和滿意度。公司寬帶綜合滿意度、上網質量滿意度居全省前列，無線網絡質量整體評價全省領先。

健全體系，夯實一線服務“堿基對”。常州移動推動521名裝維人員下沉網格，全區31個網格共配置41名專職寬帶支撐經理，強化服務能力。一是“扁平化”管理提升支撐效率。成立智慧家庭調度中心，調度中心直線管理調度到網格。搭建裝維工作臺，裝維代辦工單每日推動至寬帶支撐經理，做到日清日結。二是“屬地化”管控提升管理效能。明確裝維隊伍管理、裝維基本面支撐、現場管理、網絡質量提升四方面15項工作內容。針對常州移動雪堰鎮網格特點，專門設立武進線路維護第二駐點，促使故障搶修時長縮短40%，桿路故障量壓降35%。三是矩陣式管理激發一線活力。建立“條線+網格”矩陣式家寬裝維管控模式，每月開展優秀寬帶支撐經理評選，激發一線員工干勁。

以“雙螺旋”結構促雙提升的工作成效

常州移動通過建構網格結對“雙螺旋”結構，使工作成效提升到新的水平。一是強化網格結構，管理質量更優。落地“屬地化”管控，提升裝維管理效能。二是前后雙端聯動，支撐水平更高。前后端聯動共進，網絡指標和客戶滿意度有效提升，寬帶綜合滿意度全省第一，上網質量滿意度全省第一。三是橫向比學趕超，競爭意識更強。對網格業務和網絡指標做通報、開展評比，促進多渠道發掘網絡質差點位，解決一線問題。

快速響應需求，助力轉型更快。網格結對實現能力融合，將5G2B基站入網時間從10天縮短為2天，從項目啟動至全程聯調入網最終僅用19天。

以“雙螺旋”結構促雙提升的工作展望

回眸過去，“雙螺旋”結構成效顯著，展望未來，常州移動將持續創新。

持續健全“雙螺旋”結構。將進一步推動“雙螺旋”結構的持續健全，一是進一步“劃好責任田”，明確“雙崗同責”；二是進一步“分塊責任田”，對區域內網格按CHBN（移動市場、家庭市場、政企市場、新興市場）精耕細作；三是進一步“豐收責任田”，實施項目制管理，對網格產出成果予以均衡合理的激勵。

持續創新網格結對工作方式。將進一步科學評估網格運營質量，細分網格長板與短板，進而優化網格結對的工作方式，避免“雙螺旋”結構陷入形式化、固定化、僵硬化的誤區。

持續增強網格結對生產力。將進一步推動“管理賦權”“科技賦能”，讓技術條線和業務條線在網格內形成“一套班子”，讓信息化手段服務于網格的“人”，讓人員專注做“人”才能做的事，科學強化“雙螺旋”結構下網格結對的生產力。

上下同欲者勝，同舟共濟者贏。在黨的二十大報告中，習近平總書記強調：“堅持大抓基層的鮮明導向，把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘，激勵黨員發揮先鋒模范作用”。在時代強音的召喚下，常州移動以“雙螺旋”結構穩固網格管理結構，以“倒三角”支撐網格所需資源，持續保障網格業務與網絡質量“雙提升”，努力形成“政治站位高、組織功能優、隊伍能力強、基礎工作實、黨建成效好”的高質量網格工作格局，凝聚公司在新時代持續奮斗的磅礴力量。