企業文化建設中引入軍旅精神的探索與實踐

劉偉峰 中國電信股份有限公司潮州分公司

有一位企業家說過：“樹百年品牌，建百年老店要先從百年的思想教育抓起。”在面對經營困境、士氣低落的時候，必須有強大的思想武器，全面提升員工信心、堅定必勝信念、凝聚團隊的力量。作為一個大型國企的市級基層單位，潮州分公司不斷強化企業文化建設，并積極探索引入“軍旅精神”，以“亮劍”“長征”“解放戰爭”為載體，建設了“文化主導（軍旅文化體系），兩建并行（制度建設與和諧建設）”的特色企業文化，在企業中努力營造“以人為本、與時俱進、精確管理、高效執行”的氛圍。經過幾年的實踐，取得了良好效果，企業“像軍隊、像學校、像家庭”，為國企基層單位的企業文化建設積累了有價值的經驗。

一、背景

受市場競爭加劇、運營壓力增加的影響，潮州分公司的經營發展情況一度十分艱難，特別是由于近年整體經營業績不佳，員工隊伍的士氣低落，普遍存在畏難、厭戰的情緒，各主要業務發展情況低迷，當年總收入同比下降23%，收入預算完成進度全省倒數第三，在全省會議上受到批評。當時，全市各縣區分公司和下屬單位幾乎沒有一個對完成當年度的收入任務有信心。

二、文化主導——在傳承中創新的軍旅文化體系建設

為盡快改變分公司的面貌、改善經營狀況，分公司黨委班子決定從完善內部機制、加強支撐服務、堅定員工信心入手，在企業文化建設中有機融入軍旅文化，充分運用部隊的思想文化和管理理念，豐富企業文化的新內涵，以激勵員工在困境中奮勇前進。通過連續幾任班子的傳承創新和不懈努力，達到良好的實施效果。潮州分公司軍旅文化體系建設主要經歷以下三個階段：

第一階段，倡導英勇無畏、沙場建功的“亮劍文化”。針對企業中存在的觀念落后、管理松散、信心不足、畏難厭戰、溝通不暢等現象，潮州分公司以學習貫徹集團公司《企業文化綱要》為契機，以熱播的電視劇《亮劍》為抓手，把學習“亮劍”精神作為切入點，在企業中打造激發員工斗志的“亮劍文化”，提出了“發揚亮劍精神，開展精確管理，與時俱進，全面提高執行力”的文化理念，并把“建設‘健康、和諧、受尊敬’企業”作為分公司的愿景目標。分公司深入研讀集團企業核心價值觀，努力把“亮劍精神”充分融入其中，通過設計宣傳海報、制作專題課件、組織專題學習等方式營造氛圍，并開辟文化宣傳陣地，創辦了刊名《亮劍》的內部刊物；黨委班子親自為各級經理人員和一線員工上課，通過20多場講座，充分宣貫“面對強大的對手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺”的“亮劍”精神，勉勵員工勇于直面困難和壓力，克服厭戰情緒[1]。

“亮劍”精神得到員工廣泛認同，各職能部室也以部隊作風迅速強化服務支撐。前端營銷部門不斷強化渠道建設，提煉有效的營銷舉措，鼓勵員工克服畏難情緒，勇敢向自己亮劍、向市場亮劍、向對手亮劍；后端網絡部門牢固樹立以市場為龍頭的意識，開展了優質維護、高效建設的“礪劍行動”；服務管控部門通過加強員工的教育培訓，優化人力資源配置，全面實施競爭上崗和績效考核，調動員工的積極性和主動性，鼓勵更多有才能、有抱負的員工到最前端去；分公司在內部顯要位置設立了“龍虎榜”，定期評選表彰業務明星，形成你爭我趕的良好氛圍。分公司一改之前的消沉頹勢，業務發展顯現節節攀升，并在當年年終實現超額完成年度收入任務，被省公司授予“先進績效三等獎”。“亮劍”成為潮州分公司企業文化中最振奮人心、最具號召力的口號。

第二階段，學習艱苦奮斗、百折不撓的“長征精神”。在企業實現運營轉型之際，根據行業專家分析，必須在三年內達到15%的市場份額，才能在激烈的市場競爭中穩住腳跟。對此，分公司在“亮劍”文化的基礎上，制訂“企業文化建設三年規劃”，通過學習工農紅軍“長征”精神，比照偉大的三年長征奮斗歷程，以此激勵全體員工堅定必勝信念，實現業務的快速上量、各主要業務的協調發展，全面奪取新長征路的新勝利。

在網點覆蓋、營銷渠道、業務流程等諸多條件尚不具備之際直面市場競爭，是全體員工艱難地邁出“萬里長征”的第一步。潮州分公司開展了多場學習“長征精神”講座，如“長征啟示錄”講座和“苦難輝煌——從經營實踐中再看四渡赤水”講座，都是以紅軍在長征中表現出來的“堅定的信念、堅決的執行、大膽的突破、高效的協同”，充分激勵全體員工。黨委班子結合當前經營發展中碰到的困難，以工農紅軍“舍生忘死、百折不撓、不畏艱險、艱苦奮斗”的長征精神，激勵員工堅定發展信心、勇敢面對困難、全力以赴地完成任務[2]。

“長征精神”在員工中引起強烈反響和學習熱潮，分公司在內部網站上開辟了“長征啟示錄”專欄。員工紛紛在專欄上留言，表達了對做好新時期業務運營的信心和決心。一場“發揚長征精神，奪取市場運營新勝利”的活動在員工中全面展開，分公司經營發展也呈現在逆境中穩步向前的良好態勢。

第三階段，堅持用心服務、反轉逆境的“必勝信念”。在市場競爭全面同質化的階段，只有抓住優勢、把握機遇，提升客戶服務水平，打響份額爭奪戰，才能奪取新時期的新勝利。分公司根據上級公司戰略部署，提出“要擴大優勢、加速發展，打好市場地位爭奪戰；要解放思想、以攻為守，打好業務陣地拉鋸戰；要聚集客戶、搶占高點，打好行業應用市場格局戰”的“三大戰役”，既作為新時期爭奪市場份額的“解放戰爭”，也是對“長征”精神的完美延續。

在做好思想文化宣貫的同時，分公司選擇了駐地某部隊軍營作為半年工作會議地點，參會人員親身體驗紀律嚴明、軍事過硬的部隊生活，學習軍人的擔當意識和奉獻精神，并以思想教育、軍事操練、實彈射擊等“軍事日活動”堅定全員的必勝信念；分公司黨委通過開展“三大戰役”講座學習培訓，提升相關人員對“三大戰役”勝利的理解；組織優秀黨員代表到紅色革命舊址參觀學習，堅定艱苦奮斗和必勝信心。

針對如何做好新時期客戶服務工作、提升服務質量的問題，潮州分公司開展了“企業文化大討論”，員工紛紛發表了自己的見解；黨委書記也撰文《欲贏天下，先贏人心》指出：“只有得到人民群眾的支持擁護，遼沈、淮海、平津‘三大戰役’才能取得勝利；同樣，只有得到廣大客戶的支持信任，企業才能興旺發達。‘人心向背’成為決定市場競爭勝負的關鍵因素。”該文章被集團公司收錄于《大討論活動大家談——地市分公司總經理卷》之中，也在員工中引起強烈反響。用心工作、以優質服務“留住客戶、贏取人心”成為全員的共識。

三、兩建并行：同步推進的制度建設與和諧建設

在營造“勇于面對困難、強調團隊協作”的軍旅文化環境下，潮州分公司不是生硬地推行嚴格的管理制度，也不是一味營造富有人情味的寬松氛圍，而是把“人文氛圍”和“規矩方圓”有機融合、相輔相成，在運作和實施中體現“以人為本”，使員工在認清企業處境、認可企業使命的同時，規范地履行應盡責任。

（一）扎實推進企業的制度建設

要實現高效的執行力，光有文化宣傳是不夠的，必須建立軍隊一般的嚴明制度，才能有效提升內部執行力。為實現對基層前端的有效支撐，分公司先后制訂了《進一步改進工作作風提升服務效率的實施舉措》《職能部室服務基層單位工作制度》，將職能部室分別掛鉤全市各基層單位，各部室每月以“參加一場晨會、參加一次促銷、發現一個短板或經驗、提出一條建議、提交一份報告”的“五個一”作為主要內容開展掛鉤基層支撐服務，支撐服務情況由黨委班子審核評分后計入該部門的績效考核中。“五個一”制度為基層一線解決了大量實際問題，受到基層單位和一線人員的一致好評。

分公司陸續修訂、制訂了《督查督辦單工作制度》《新時期業務運營特別溝通機制》《對經理人員實行問責的規定》等一系列制度，有效促進了管控部門、經理人員的履職盡責。進一步規范了員工考核管理制度，如制定《員工競聘管理實施細則》，明確“公開競聘，競爭上崗”“崗位能升能降，員工能進能出”等理念；優化《績效獎金考核分配辦法》，將傾斜一線、鼓勵先進、表彰優秀等工作制度化，有效地激發了員工的積極性，員工由“要我做”轉變為“我要做”，實現企業、員工的雙贏。

潮州分公司制訂的各項管理制度和辦法，都以維護好、實現好員工的利益為出發點和落腳點，努力體現以人為本、關懷員工的企業文化理念，切實解決廣大員工最關心的利益問題。在這些制度的支撐下，分公司的內部運作更加規范，內耗明顯降低，基層單位的困難和需求得到快速解決，一些疑難問題得到黨委班子的高度重視并親自督辦，企業形成了高效務實、齊心協力、一致對外的良好氛圍。

（二）認真抓好團隊的和諧建設

潮州分公司努力使企業朝著“像軍隊、像學校、像家庭”的方向建設，所建立的服務支撐文化十分注重“榮辱與共”理念。“只有完美的團隊，沒有完美的個人”是黨委班子常常教育各級經理人員的話。一個人要想成功，一定要靠團隊的力量；各級經理人員只有敢于擔當履職，才能充分調動團隊的積極性。

為達到良好的團隊協作效果，分公司強化團隊組織考核，注重集體榮譽意識的培養，明確渠道協作的流程和分工，落實共同支撐市場一線的服務制度。在團隊協作要求的指導下，市場部門提煉了“高效支撐執行法”“網格化盯防方法”等要領，開發了促銷小幫手、營銷小幫手和培訓小幫手的“三個小幫手”系統，網絡部門開發了“網絡資源確認系統”，大大提升了協同工作效能，受到前端員工的廣泛好評。正是因為分公司重視集體觀念的建設，各級經營團隊都呈現出良好的團隊協作氛圍。

在經營管理活動中，分公司黨委積極發揮黨員的先鋒模范作用，營造創先爭優的濃烈氛圍，設立“黨員示范崗”，開展“優質服務，黨員先行”活動，并在“七一”期間舉辦“唱響嘹亮黨歌，分享甜美成果”的發展任務認領活動，黨員干部帶頭分擔企業的拓展任務。分公司工會積極做好基層單位“小食堂、小浴室、小衛生間、小活動室”的“四小”建設,做好困難員工的幫扶慰問；舉辦舞蹈、瑜伽、音樂培訓班，組織開展“迎新年”登山活動、“六一”親子游園和“趣味運動會”等員工喜聞樂見的活動，有效緩解員工工作壓力；黨、工、青、婦等組織形成合力，在企業內部形成人心思齊、人心思進的良好氛圍。

四、軍旅文化與企業文化有機融合的實施效果分析

（一）員工的信心斗志、團隊的凝聚力戰斗力明顯提升

在企業文化中引入軍旅精神，使企業文化更加具體生動、內涵豐富。在軍旅精神鼓舞下，潮州分公司員工信心倍增、士氣如虹，成功地戰勝了一個又一個看似不可能完成的困難。在面對挑戰時，員工看到的是新機會的來臨，應對的是“大膽面對的勇氣、百折不撓的心態、務實創新的手段”。每當業務發展的重要關口，很多員工自覺加班加點，主動放棄節假日，犧牲了很多和家人朋友相聚的時間，幾乎全身心投入工作，公司戰斗力空前強大。幾年來，許多員工積極響應號召，從后端的維護管理走到了前端的營銷組織，市場和基層的力量得到較大加強。與之前相比，分公司員工精神面貌大為改觀，員工隊伍中沒有了信心不足、畏難厭戰的情況，團隊管理中沒有了粗放浮夸、協同不足的現象。

（二）管理制度務實創新，企業運作開拓高效

管理制度的制訂完善和務實創新，在促進和推動業務工作、加快隊伍建設中發揮了不可估量的積極的作用。通過持續的優化完善，企業內部的管理制度建設和執行檢驗流程較為健全，分公司上下實現了自覺遵守各項管理制度、自覺改進工作作風、自覺支撐前端和服務一線的良好氛圍。通過運作制度的完善和創新，分公司形成了遇事有章可循、辦事公開透明的運作規劃，而職能部門求真務實的工作作風，也使企業的整體運作更為高效。

（三）經營業績明顯改善，新時期運營碩果顯現

把軍旅精神有機地融入企業文化以來，潮州分公司經營管理一直保持在良好狀態。一線員工充分發揮了主人翁作用和主觀能動性，在面對困難時主動出謀劃策，各種好做法、好點子層出不窮，多個有效經驗和創新做法多次在全省、片區會上做專題經驗介紹，受到省公司和兄弟單位的高度評價。分公司的各項主要業務指標在全省保持名列前茅，連續六年全面完成省公司下達的主要經營任務，受到省公司的高度肯定，把潮州分公司比作“粵東的一面旗幟”。

（四）企業健康、和諧、受尊敬，企業形象不斷提高

軍旅精神融入企業文化，制度建設與和諧建設雙軌并行，為分公司建設“健康、和諧、受尊敬”企業的目標提供了充分保障。這不僅表現在企業的員工隊伍穩定、精神面貌飽滿、工作熱情高漲，還表現員工在應對企業轉型變革、市場激烈競爭等各種困難和挑戰的態度已經截然不同。分公司以優質的客戶服務、規范的經營運作保持著良好的企業形象，在社會各界的口碑良好，近年來，分公司獲得了“廣東省用戶滿意企業”“廣東省創爭活動先進單位”“廣東省文明單位”和“全國模范職工之家”等稱號，并成為本地第一家通過廣東省“廠務公開民主管理工作貫標認證”的企業。