社區有“智慧” 居民得實惠

王瑾

“以前停車很惱火，找半天都不一定有停車位。現在好了，手機上點一點，空余車位一目了然。”11月2日下午5點半，達州市通川區塔沱社區居民周文一邊收拾東西準備下班，一邊點開“智治通川”APP查看停車場信息，選擇了還有近20個空余車位的停車場作為目的地。

社區有“智慧”，居民得實惠。近年來，四川堅持把智慧社區建設作為賦能基層治理的重要抓手，探索將大數據、云計算、物聯網等前沿技術嵌入基層治理，以更精細的服務和更“聰明”的治理，構筑起社區智慧生活新圖景。

科技賦能 為民服務提速增效

“以前有人找不到停車位，就把車輛隨意停放在路邊。沿街商鋪的門面和道路被擋，大家就來社區投訴。我們能做的只有勸導，但并不能解決問題的根源。”車輛亂停亂放，一度成為塔沱社區黨委書記陳洪斌的“心病”。

位于達州市西外新區與老城區接合部的塔沱社區，轄區內有15個小區，27800余人，如何及時化解矛盾，滿足群眾多樣化的需求，成為了擺在社區工作人員面前的難題。

為破解難題，通川區依托智慧社區建設開發“智治通川”客戶端，同步推出“智治通川”APP，探索以科技手段賦能基層治理。

“智慧停車正是‘智治通川’APP的應用場景之一。”陳洪斌介紹，只要車主輸入目的地，平臺就會推送目的地周邊的停車場，并顯示停車場的車位空余信息、收費標準等。功能一經推出，商家與車主間的矛盾迎刃而解。曾經多次向社區投訴的李先生喜笑顏開：“現在道路暢通了，就不影響做生意了。”

如今，塔沱社區以滿足群眾多樣化需要為目標，依托智慧平臺整合民政、公安、衛健、人社等9個部門33項服務事項，實現醫保社保繳費、養老保險認證等8項服務事項全程網辦。“我們正在計劃將社區內商超、農貿市場等社會活動主體納入智慧平臺，打造‘指尖便民服務圈’。”陳洪斌介紹，生活越來越便利，“家門口”的服務越來越豐富逐漸成為塔沱社區居民最直觀的感受。

“智治+自治”??治理跑出“加速度”

“社區喊不動人，來的都是老面孔。”社區工作人員面臨的難題背后，是社區居民自治參與不足的現象。如何激發社區居民活力，讓更多的人參與社區治理，內江市市中區在智慧社區建設中走出了自己的路子。

“盡管市中區的每個社區都有居民網格微信群，但群里信息紛繁復雜，工作人員難以捕捉到全部有效信息。如何最大限度利用好微信群考驗著基層治理的水平。”市中區委組織部相關負責人表示。

2021年，內江市市中區引進“漢安小智”智能機器人（以下簡稱“漢安小智”），并將其植入全區每個居民網格微信群。通過關鍵詞識別等人工智能科技手段，“漢安小智”實現全覆蓋收集群眾在微信群中反映的各類問題、訴求，同時具備輔助智能分類、輔助派單、輔助應答和結果反饋查詢等功能。

“每天晚上7點過，都有舞蹈隊在廟兒山社區招牌處跳舞，伴奏聲音太大了，孩子根本沒辦法安心學習，我要投訴！”7月26日，牌樓街道廟兒山社區居民王金蓮試著將投訴信息發到社區微信群里。通過“漢安小智”的識別處理，當天網格員就向她反饋信息，表示舞蹈隊承諾調整音響朝向并減小音量。僅用幾個小時噪音問題就得到解決，王金蓮對“漢安小智”連連稱贊。

千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。居民們見證著大事小事在群里得到解決，參與治理的主動性也越來越強。對此，廟兒山社區紀委書記劉敏深有體會：“現在中青年參與者越來越多了，涉及內容也不僅是投訴，還有許多意見建議，大家齊心協力想把家園越建越好。”在“漢安小智”線上24小時不眠不休“接單”，以及網格員、樓棟長等線下力量的積極處理下，各個微信群越來越活躍。

看似簡單的“加群議事”，卻切實提升了基層治理的能力和水平，居民們聲聲稱贊的背后正是內江市市中區在智慧社區建設中線上不斷升級優化，線下持續合力深耕，以“智治+自治”模式跑出治理“加速度”的生動實踐。

“云端”守護 居民安全有保障

“滴……”11月10日18時，聽到手機發出的尖銳警報聲后，彭州市通濟鎮天臺山村網格員劉曉波第一時間趕到官德發老人滿是濃煙的家中。在確認老人是因為沒開抽油煙機，導致煙霧觸發家中的智慧報警器后，劉曉波才放心地將報警器復位，和老人講解起居家安全知識。

解決孤寡、獨居、高齡、失能老人居家養老的安全問題是基層治理的難點。針對轄區內老年人口多，且普遍缺乏家庭照拂的現實情況，通濟鎮黨委政府在與老人本人、老人監護人充分溝通后，依托智慧管理系統，在他們家中安裝了煙感報警器、燃氣報警器等智慧報警器以及一鍵求助設備。

“燃氣泄漏等事故會自動觸發報警器，我們的網格員會立刻收到觸發報警器人員的姓名、緊急聯系人、地址定位等信息。”通濟鎮黨委副書記、紀委書記肖艷表示，“這種安全監測的方式，有效降低了老人居家時的安全風險，提高了服務的精準度。”

從家中到社區，智慧社區建設為居民構建起24小時的安全防護網。居住在遂寧市船山區正興街社區聯心苑小區的王奶奶，見證了曾經“樓道堆滿垃圾，陌生人員、車輛隨意進出”的小區，在智慧社區建設中“破繭重生”。

“刷臉”后大門自動打開；電瓶車充電完成后自動斷電；智慧道閘讓車輛“隨進隨出”……通過構建人防、技防、設施防“三位一體”的智慧體系，如今，聯心苑小區居民感覺“安全系數越來越高”，幸福感、安全感持續提升。（責編/劉艷梅）