數字化賦能江西省健身俱樂部高質量發展研究

鄧鼎盛 肖軍 楊美花 魏佳琪

(萍鄉學院體育學院 江西萍鄉 337000)

在數字中國、智慧社會以及全民健身的大背景下，現代信息技術產業的發展與國民身體素質的提高為我國社會高速發展注入了強勁動力，并探索出了二者融合發展的可能性。國務院印發的《關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》明確指出，要大力發展體育服務產業，構建大眾體育服務信息平臺，推動大眾體育網絡化信息化的發展。這表明建立以5G、物聯網為技術支撐的信息化網絡平臺與傳統體育產業的融合發展是促進體育消費、推動體育產業發展的必由之路［1］。疫情伊始，以傳統健身俱樂部為主的體育服務業遭受了前所未有的沖擊，健身俱樂部傳統的服務模式與消費者多樣化、個性化的健身需求之間的矛盾日益凸顯，直接導致客戶黏性降低，業績大幅下滑，使許多中小型健身俱樂部處在水深火熱之中。此外，由于疫情的不確定性以及延時性，政府與專業權威人士提出“全民健身，增強體質”的號召，這大大激發了群眾的健身需求。在人們健身需求受空間限制的情況下，許多健身企業開始探索互聯網+健身、數字化+健身的道路。其中，最有代表性的如Keep、樂刻運動、一兆韋德等大型健身企業運用數字技術擺脫了傳統服務模式的束縛，成功實現了企業的轉型升級，這使人們看到了數字化帶給健身服務業的曙光。該文立足江西省健身俱樂部發展現狀，研究數字化賦能傳統健身俱樂部的內在產業、技術、政策邏輯，結合對國內目前數字化技術運用較為成熟的簡康運動健身俱樂部的運營機制分析，為江西省健身俱樂部行業指明發展方向，提供理論參考。

1 文獻綜述

該文基于現有的數字化信息化產業理論，以推動江西省內健身俱樂部的高質量發展為目的，相關研究文獻共有如下幾種分類。第一類是關于體育產業高質量發展的研究文獻。現如今，作為國民經濟重要支柱之一的體育產業不僅要保持蓬勃發展的勢頭，同時以高新技術推動體育產業完善供需結構、加快轉型升級的高質量發展戰略也在穩步推進。第二類是關于數字經濟的相關研究文獻。“十四五”時期，我國數字經濟發展面臨新形勢新任務。新一輪科技革命和產業變革加速發展，大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等數字技術向經濟社會各領域廣泛滲透，引發生產生活方式和產業生態的革命性變革。我國數字經濟轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段。發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇、構筑我國參與國際合作和競爭新優勢的戰略選擇，也是加快構建新發展格局、推動高質量發展的必由之路［2］。研究其產業特征，探究其發展規律對挖掘數字化賦能傳統產業具有重要的現實意義。第三類是技術類文獻如區塊鏈、大數據、移動互聯網等相關理論。產業發展的背后離不開現代科學技術的應用、5G、區塊鏈等高新數字技術是產業轉型發展的強大驅動力，在優化供給配置、提高產業效率、加強產業協同率等方面都有著重要作用。以體育產業理論分析體育服務業中的健身俱樂部的行業邏輯，以數字經濟分析數字化賦能健身俱樂部的現實路徑，可以發現其中存在的緊密聯系，這有利于闡述健身俱樂部的數字化轉型升級對促進其高質量發展的具體對策。

2 疫情常態下江西健身俱樂部的發展現狀分析

2.1 運營形式與經營規模及趨勢

在國家政策對體育產業的大力幫扶下，江西體育服務業得到了較快的發展。以民營資本為主的健身俱樂部，由于較低的行業準入門檻而在近兩年如雨后春筍般涌現，零零散散地分布在各大縣市以及周邊城鎮地區，構成了一張巨大的健身網，在一定程度上滿足了人們的健身需求。據有關數據表明，江西省目前共有1300多家包括游泳、健身、各種球類運動在內的健身俱樂部，其規模不大，但數量逐年上升。其中，大部分俱樂部場地面積在800～1500m2之間，以私營為主，也有少數俱樂部是以國有、集體和股份合作制的形式存在。2020 年伊始，新型冠狀病毒以迅雷不及掩耳之勢席卷我國大江南北，這對原本那些處在發展階段的中小型健身俱樂部無疑是當頭一棒。全國范圍內的疫情管控使生產生活陷入停滯狀態，許多實體經濟由于長時間的入不敷出接連倒閉，江西省內的健身俱樂部也遭受了不同程度的打擊，但好在疫情未能在省內蔓延，得到了較好的控制，加上許多房產商通過減租免租費的方式，一定程度上緩解了企業的生存壓力。直至如今的疫情常態化階段，江西省內的健身俱樂部規模仍呈增長趨勢。

2.2 分布情況與營銷方式

良好的企業分布格局與分布密度是影響該企業獲得最大經濟效益的重要因素之一。根據百度地圖分析顯示，江西省內健身俱樂部分布呈現多聚集少分散的特點。受市場影響，大部分健身機構會選址在人群密集的市區以及縣城中心地帶，還有少分機構會零零散散地分布于周邊城鎮地區。以萍鄉市與南昌市為例，通過走訪調查，發現其規模較大的健身機構都集中分布于瑤湖區、新建區、紅谷灘新區、安源區的商貿中心或成熟住宅區以及學校周邊人群密集的地方。根據有效經營半徑理論，同一類企業經營半徑要大于1000m才能獲取最大商業利潤，而這兩個市區中兩家相鄰健身機構之間半徑范圍內少于1000m 的情況比比皆是，不符合有效經營半徑理論分布格局，有待優化。同時，調查小組對兩市區內如A-fit 凌動健身、OG24h 智能健身會所、V3 國際健身會所等規模較大、經營情況較好的機構的營銷方式進行調查，發現在疫情前期大部分健身機構還是采取電話推銷、發傳單、戶外活動宣傳的方式吸納客源。而疫情常態化下，許多健身機構開始采取線上線下融合的銷售模式，借助抖音、快手、公眾號等互聯網平臺，大大提高了銷售效率。但其資金變現手段仍是以吸納客戶辦理會員為主，銷售次卡、月卡、年卡，甚至有的商家為了加快資金變現速度，以優惠的價格向客戶兜售終身卡。營銷手段過于單一，客戶續費率不高，資金鏈斷裂的風險時刻存在。

2.3 場地器材及管理方式

隨著健身機構的劇增，健身機構的環境以及器材使用的舒適程度成為消費者選擇理想鍛煉環境的重要標準。在對江西省內大中小型的健身俱樂部的調查走訪后，不難發現大部分機構都或多或少存在著健身器材質量一般、少部分健身器材供應不足與少部分健身器材閑置的矛盾等問題，這反映出在資源管理與配給方面存在諸多的問題。同時，機構的管理方式也存在主要負責人沒有積極下放權力、員工工作積極性不高、獎懲制度不完善、工作人員的流動性大等問題。同時，在企業數據管理方面，客戶數據沒有一個完善的系統進行管理，無法充分了解客戶需求與客戶健身動態，客戶黏性普遍較低。

2.4 健身消費群體特征分析

不同的消費群體有著不一樣的消費特征，分析其特點對企業運營和發展有著至關重要的作用。通過對健身俱樂部內部專業人士與部分社會健身人群的訪談，發現目前健身俱樂部消費群體多以16～50 歲之間的男性為主。在此消費人群中大部分人為高中至本科學歷，有較為穩定的工作單位，且從事多以商人、教師、公務員這些體力消耗較少，有較為固定的空余時間的工作為主。與此相對的是自主健身人群，他們多以40～66 歲的中老年人為主，相對于在健身俱樂部中的消費人群來說，他們不愿意花太多費用購買健身服務產品，而是更傾向于購買實物體育產品。分析以上消費人群的特點，不難發現，往往一些高素質的人群對身體健康更為重視，同時他們的經濟較為自由，有足夠的購買力對身體健康方面進行投資，但因工作性質的原因無法滿足對身體健康的追求，導致其在健身方面需求更大。受疫情影響，人們對公共衛生健康服務的需求呈爆發式增長，消費需求呈個性化、多元化發展，江西省內健身群體不斷增加，影響范圍不斷擴大。滿足不同消費者的需求，提供更個性化、精細化的服務是推動健身俱樂部高質量發展的關鍵所在。

3 數字化賦能體育健身俱樂部的概念界定

在數字經濟高度發達的當下，各個國家和行業對數字化的概念界定也不盡相同。早在20 世紀90 年代西方發達國家就提出了數字化的概念，并將其與傳統產業相融，走上了數字化轉型之路。而我國最初提出的是信息化的概念，隨著數字技術的發展，數字化逐漸取代了信息化，成為技術變革常用的關鍵詞。目前，國內比較認可的概念是國務院發展研究中心課題組在《傳統產業數字化轉型的模式和路徑》報告中對數字化的定義：利用新一代信息技術，構建數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的數據壁壘，提高行業整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系［3］。數字化賦能正是基于這一概念派生出的新產物。數字化賦能指的是數字驅動商業創新和社會創新中所帶來的消費化效應和變革化效應，數字化技術賦能電子商務平臺能夠使員工受益，進而推動事情向有利的方向發展［4］。體育健身俱樂部作為健身服務業的重要組成部分之一，是滿足人們健身需求，為大眾提供多樣化個性化體育服務的重要部門之一。數字化賦能體育健身俱樂部是在數字經濟背景下，數字技術與傳統體育健身俱樂部相融合的產物，本質上就是以數字化信息資源作為核心生產要素，利用數字技術和互聯網技術對體育健身俱樂部進行升級與改造。它創新了傳統的營銷模式、服務模式，通過可視化的數據流動和管理提高了健身俱樂部的服務效率，降低了企業投入成本，還加快了數據作為生產要素的流通，倒逼體育企業提高創新能力，從而達到提質增效的目的［3］。數字化賦能體育健身俱樂部具有數字化、可視化、智能化等特征。

4 數字化賦能江西省體育健身俱樂部的可行性分析

江西省體育健身俱樂部作為國內健身服務業的后來者，仍處在發展中，與沿海發達城市相比還有一定的差距。數字科技的引入不僅是使疫情常態下的健身俱樂部發展前景化危為機的主引擎，而且以數字化賦能創新管理和服務模式，優化資源配給，催生健身服務業新業態、新模式、新機遇是發揮江西省體育健身俱樂部優勢和潛力的重要舉措。

4.1 數字化賦能體育健身俱樂部發展機制

基于目前我國對數字經濟與產業數字化發展的高度重視，以及供給側結構改革的需要，許多企業開始著手數字化與健身俱樂部融合方式的探索。同時，5G通信技術的廣泛使用，使得數據集成、分析、整合速度大大提高，也進一步使數字化賦能實體經濟推動其高質量發展成為大勢所趨。陸岷峰［5］認為，目前實體企業中存在管理模式落后、業務流程冗繁、管理成本高、經營風險大等問題，而數字技術有利于提升實體經濟發展的綜合能力，數字技術是科學技術中的一個分支，技術與資本、勞動力、土地、數字共同作為生產資料的要素之一，內嵌于實體經濟的全過程、全流程當中。顯然，數字技術越先進，對實體經濟發展的驅動力就越大，不僅有利于優化實體經濟的發展模式，還有利于優化實體經濟的結構，不斷提升實體經濟的效率和效益。據經濟合作與發展組織（OECD）研究表明，產業數字化可以使企業生產效率大大提高，不同產業部門運用數字化前沿技術的生產率增幅不同，平均增幅在3.5 個百分點［5］。這些觀點無不證實了數字化賦能實體經濟的優勢所在。

同樣，數字化賦能健身俱樂部亦起到提質增效的作用。云計算、5G和區塊鏈等構成體育產業數字化轉型的新型基礎設施，為體育產業的數字化轉型提供了低成本、可快速按需獲取和靈活擴展的高質量計算、存儲的網絡資源，以及在各種商業場景中廣泛適用的信任機制，有效地支撐起各類體育組織的產品和服務創新［6］。數字化賦能體育健身俱樂部主要的外在表現：優化基礎服務，運動健康數據采集與管理，線上增值業務以及場景資源與客戶數據管理。依托數據分析，在滿足消費者個性化定制化需求的同時，衍生出了線上消費端，提高企業附加值，也進一步優化了場景資源配置，提高了企業管理效率。數字化的運營和管理模式不但有利于企業經營者實時把控健身俱樂部的經營發展動態，而且為俱樂部與消費者之間架起了互動的橋梁，潛移默化地增強了消費者的消費動機，改變著他們的消費形態、消費方式與消費行為。

4.2 數字化賦能體育健身俱樂部的樣板分析

依托數字化賦能，許多企業在疫情防控常態化下仍然具備強大的發展潛力與源源不斷的動能。以簡康運動為例，其數字化賦能充分體現于場館管理模式數字化、營銷模式數字化、用戶數據可視化。其自主研發的SAAS系統，優化了人員管理模式，自助入場系統替代了前臺的職能。從進門開始都是智能系統全程操控，每個固定器械設備都由系統自動記錄運動數據。全程人臉識別，固定力量器械全部智能化，器械設備使用狀況一目了然，還附有電子屏，顯示當天打卡排行榜熱門器械，顯示室內溫度濕度，有恒溫恒濕系統來調節室內的空氣循環和溫濕度。通過相關數據的呈現，管理者可以清楚了解場館當天的人流量以及消費者的消費情況與消費評價，同時可以對場館存在的問題采取針對性的解決方式。在營銷方式上，簡康運動摒棄傳統的銷售方式，通過數據分析，針對用戶偏好，采用對口式推廣如私教、團操、營養餐食等，引導消費者完成二次消費，減少了消費者的反感情緒，大大提高了用戶的續費率。在用戶數據智能化方面，用戶訓練數據和日常運動數據實時云端存儲，量身打造健身計劃，建立完善的用戶反饋平臺與社交平臺，提高消費者消費頻率的同時，也提升了用戶體驗感。在其數字化賦能過程中，以數據為主的生產要素不斷提高場館管理效率、資源配置效率、用戶消費頻率，減少了相對的人員管理、維護等支出，進而大大降低了運營成本。國內類似的健身俱樂部還有很多，如樂刻運動、博菲特運動等，它們的成功無疑是數字化賦能體育健身俱樂部可行性最好的佐證。

4.3 數字化賦能體育健身俱樂部的實踐推理

數字化轉型以消費者需求為導向，豐富服務產品。如今消費者需求的多樣化正在打破原有的供應鏈關系，終端的消費者傾向于差異化需求，需求越來越多樣，誕生了反向定制的供應鏈。從產品價值鏈來看，生產服務環境創造了總價值的4/5，而制造創造了總價值的1/5。以消費者需求為主導的反向供應鏈可減少成本損耗，創造高利潤的收入，從而提升生存能力［7］。基于上述數字化賦能體育健身俱樂部的發展機理與樣板分析，現從如下幾點進行實踐推理。

4.3.1 簡化場館管理模式

通過研發或引進數字化管理系統與設備，通過后臺數據實時把控場館內部動態，加強對工作人員工作時間、工作效率、業務水平的管理，完善獎懲機制，激發工作人員工作干勁。精簡職能部門，提高人力資源利用率，降低人員投入成本。

4.3.2 構建智能化健身場景

良好的健身場景和優質的健身服務是健身俱樂部吸納客源的主要因素，健身俱樂部引進智能健身設施與設備，與場館管理終端相連，從進入場館到離開場館，讓客戶體驗到自主式、智能化、精細化的健身服務。在健身過程中，智能健身設施會實時收集用戶健身數據，并將數據作為參考，以期為客戶提供健康科學的健身指導與個性化的健身服務，同時客戶可通過數據反饋實時了解到自身的運動狀態與身心狀況，更加直觀地看到健身效果，大大激發健身欲望。此外，健身服務后的評價反饋也不可或缺，這就需要健身俱樂部完善線上反饋與社交平臺，關注用戶評價，營造良好的健身氛圍。

4.3.3 創新優化營銷模式

實踐證明，傳統的產品營銷方式會激發客戶的抵觸心理，導致成交率不高。把握客戶需求，了解客戶消費動機才是產品營銷的關鍵。健身俱樂部要通過數據收集與分析，把握客戶消費特征，針對性地推送客戶所需要的產品或服務，而不是盲目式推銷，逐步讓新會員轉變為老會員，再成為付費會員。同時，要拓寬營銷渠道，通過抖音、微信公眾號、視頻號發掘潛在客戶，增加企業營收。

5 數字化賦能江西省體育健身俱樂部策略的現實推進

產業的發展離不開市場、技術、人才、政策的支持，基于以上幾點，對數字化賦能體育健身俱樂部的理論及有關企業進行分析，再結合江西省體育健身俱樂部的發展狀況，現提出如下幾點建議。

5.1 政府層面：完善頂層設計，加強市場引導與監管

目前，國家大力推進互聯網+產業政策的實施，許多企業通過互聯網技術實現了轉型升級，走上了高質量發展道路。數字經濟驅動體育產業過程中所涉及的體育信息與資源共享、體育價值范圍界定、數據成果產權開發與利益分享保護、體育企業數據信息挖掘與消費者隱私保護等現實問題，需要不斷完善數字政策供給體系，加強數字經濟與體育產業的深度融合［8-9］。以數字化為手段，提高體育服務業的生產要素配置效率。江西省體育健身俱樂部作為江西省體育產業的重要組成部分，其傳統的運營方式已經無法滿足人們多樣化的消費需求，為此，許多企業開始響應國家號召，積極探索數字化轉型之路，但整體仍處于起步階段。在此過程中政府應以數字化為重點，從投資、消費、服務、監管方面著手，發揮政府宏觀調控的作用，完善相關法律法規，積極出臺政策，以壯大市場主體，激發市場活力，保障市場的有序性。此外，還需構建一個完善的體育產業信息數據共享平臺，提高相關數據采集、處理的能力，并不定期發布產業規模、增加值、居民體測數據、居民運動參與狀況與頻率等宏觀數據，有效提高體育資源配置率，完善產業分布格局，提高產業協同率，為企業發展提供數據參考。

5.2 企業層面：對接消費需求，加大人才引進力度，完善數據服務功能，創新企業管理制度與營銷方式

企業后備人才是保持其高質量發展的重要因素。數字化轉型發展之路上，無疑會遇到很多技術難題，而這些技術難題的解決就要依靠創新型的專業人才。數字化健身領域需要的人才有健身指導專業人才、健身項目開發與營銷人才、數字化健身器械開發人才、數字化健身平臺設計與運營人才等。無論是健身器材生產商，還是健身俱樂部經營者，都需要加大人才引進的力度，防止人才流失。同時，運用數據化進行管理的過程中，要強化對用戶數據的保密措施，防止重要信息泄露，提高系統抗風險能力，避免造成不必要的影響，要不斷完善數據化服務功能，積極發展線上線下交互式發展模式，提高企業管理效率與用戶體驗感。此外在企業的運營中，也要創新管理模式與營銷模式，充分下放權利，提高企業管理效率，積極舉辦相關娛樂社交活動，提高消費者參與度與積極性。

6 結語

數據化的運用無疑是疫情常態下推動江西省健身俱樂部高質量發展的有效路徑，其以自動化、精確化的特點為人們參與體育鍛煉提供了全新的智能化場景，激發了人們新的消費需求，提供了消費者滿意的健身服務。數字化助力江西省健身俱樂部在邁入高質量發展道路的同時，推動全民健身、智慧中國戰略的順利實施。該文通過分析數字化賦能江西省體育健身俱樂部可行性，提出一些見解，以期為推江西省體育健身俱樂部高質量發展提供理論參考。