全媒體時代高校“微管理”理念創新及模式構建

張 凱

(中國刑事警察學院，遼寧 沈陽 110854)

“微管理”模式是一種以微信、微博等新型網絡信息工具為載體的管理模式，基于其自身特有的傳播優勢和時尚言語風格，逐步融入高校學生的學習生活，成為大學生記錄生活、表達思想、獲取資訊、互動交流的重要渠道。微時代下，全媒體應用給高校教學及日常管理帶來機遇和挑戰，如何建構高校師生事務的“微管理”模式，從而發揮大學育才立德的基本職能，已經成為新時期高校師生事務管理亟待研究的前沿熱點課題。

一、高校“微管理”的理念創新和建構原則

(一)高校“微管理”的理念創新

高等教育的本質目標在于培養既富個性化特征又能全面發展的學生。高校師生事務管理活動同樣必須遵循以人為本、與時俱進、全面發展的理念。在網絡化、信息化的全媒體時代下，高校“微管理”理念的樹立是師生事務管理工作的創新之舉，其目的主要在于規范、指導和服務全體師生，主要內容包括學生管理、師資管理、教學科研、校園活動、勤工助學、校園安全、黨務社團、就業指導等。而全媒體時代下，“微管理”理念所強調的是新媒體技術的廣泛綜合利用，此種具有多樣性、開放性和創新性的師生事務管理模式中，可以更多利用微信、微博等網絡平臺的強大功能，充分提高高校師生的主動性和參與度，使其成為服務于教育、管理、交流等各項職能的新型管理模式。[3]鑒于全媒體的廣泛影響，高校師生事務管理人員除了需要在日常工作中繼續發揮傳統校園管理模式優勢之外，還需要積極引入新的管理渠道，充分利用互聯網、新媒體等技術載體，使校園事務管理的工作效率得以有效提升。[4]

(二)高校“微管理”的建構原則

全媒體時代下，高校師生事務“微管理”模式建構的功能定位要立足“傳遞信息、互動參與、專業服務”等理念，從而促使其成為師生事務管理信息發布的“權威平臺”、促進師生與生生之間溝通交流的“互聯中心”、推動師生個體發展的“服務中心”。在具體操作中，應該堅持以下三個建構原則：

1.理念革新同實踐探索相結合。高校事務管理理念創新是師生事務管理格局不斷變化發展中所面臨的必然要求，只有緊貼師生事務管理實際，分析發展趨勢，革新管理理念，才能深入滿足師生發展的現實需求。因此，全媒體時代下，師生事務的“微管理”模式需要在不斷創新理念的前提下付諸實踐并展開持續性評估優化，才能讓高校管理中的諸多難題迎刃而解，獲得實效。

2.有效覆蓋同主抓重點相結合。全媒體時代下，高校“微管理”模式運作與校園網站建設最突出的區別在于信息內容的及時推送性和交流互動性。師生事務的“微管理”一方面需要突出服務重點的針對性，如教師群體特有的職稱評定、黨員群體的黨建服務等；另一方面也需要加強師生事務的全面有效覆蓋，如校園文化建設、后勤服務、獎勤助貸發放、心理咨詢等。總之，高校“微管理”在全面覆蓋師生事務管理內容的同時，也要關注特殊群體的專業職能服務。

3.積極引導同互動交流相結合。在傳統高校事務管理中，一般通過發送行政指令的方式或是強制性主動灌輸來傳導信息資源和主流思想。不可否認，這類管控模式在一定程度上可發揮舉足輕重的管理作用，但受到全媒體時代的影響，網絡微空間的開放性沖破了原有信息來源的單一性，微傳播平臺作為開放式的網絡信息交互媒介，既有著受眾關注度高、教育管理交互感強、群體正能量集中的優勢，也面臨著網絡信息良莠不齊、虛擬空間管理失范的現實挑戰。

二、全媒體時代高校“微管理”模式的構建

(一)微窗口：搭建多元化信息傳播平臺

“微傳播”運作中，管理者的管理意圖和傳播個體的主觀意愿是信息傳播的內在驅動力。在這一驅動作用下，廣大師生不但能夠主動接收與自身利益相關或感興趣的信息內容，同時又能夠作為傳播源發布相關信息，以信息為紐帶，實現不同個體之間的互動，在“微窗口”信息的獲取和輸送中達到信息交互目標。[5]“微管理”模式下，信息傳播的參與主體是多元且主動的，包括校園事務管理者在內任何一個個體都能實現信息的編輯、發送與評論，細微繁雜的信息經過有效集聚能夠產生極大的傳播效果，其反饋意見也能引起校園事務管理者的重視。

總之，高校師生事務的“微管理”就是以校園各行政職能部門或團體組織的名義開通微傳播平臺，并由專人負責運營，主要接收各類投訴、意見反饋信息及發布各類通知等。從其實質來看，一方面是圍繞建設國家時政、社會熱點、校園焦點等主流信息的“宣傳站”；另一方面是學校權威管理政策和服務信息的“公告欄”；同時也是校園文化、學術動態、科教成果的“宣傳欄”，為校園管理、宣教、互動提供了重要的信息“窗口”。

(二)微態度：搭建校園輿情的引導平臺

時代的發展和文明進步催生了民眾的公民意識，校園師生對涉及自身利益的校園管理事務需要更多的知情權、參與權、監督權和表達權。以微博、微信為網絡媒介平臺的“微管理”模式既是信息傳播的載體，也是民意匯集的輿論場。高校師生事務管理過程中，一方面要充分利用微傳播載體的及時性、互動性，另一方面要善于主動收集高校師生的生活動態、思想觀點、輿情走向等各類事態信息，以便于及時作出研判、管控和預測事態發展趨勢。在此過程中，應將重點放在輿情引導、事態預警和危機干預上，成立專職化的“微管理”團隊，第一時間發布權威消息和各類管理資訊，同時收集反饋信息，搶占信息流的制高點，積極引導師生參與校園管理互動評議，并對各類虛假信息的傳播進行抵制與管控。在構建“微管理”平臺的同時，也要注意及時樹立微傳播的“意見領袖”，主動引導校園網絡輿論。如高校內部的黨團組織、社團組織通過創建大量的微信群和公眾號，重點關注校園生活和現實社會里的焦點新聞，精心設計熱議話題，緊緊圍繞弘揚社會主義核心價值觀的正能量，形成了校園內部組織特有的精品微文化。

(三)微互動：搭建校園公眾交流的平臺

全媒體時代中的“微傳播”形式不但以低廉的成本實現了互聯網同智能手機的互動，也使得公眾互動交流的方式與時俱進，讓高校的教育管理模式發生了翻天覆地的變化。傳統的師生事務管理多以開會議、印文件、發通知的方式進行，不但決策調研面窄，意見咨詢和管理成效的信息反饋也缺乏及時性，廣大師生始終處于被動接受管理和宣教的地位。而微傳播模式則改進了傳統模式下雙向互動性欠缺的弊端，讓管理職能部門通過同師生網民的零距離交流，獲取更多關于管理內容事項的咨詢意見，進而提高高校師生事務管理的透明度和公開度。另一方面，這一舉措也促成了廣大師生的觀點交流與有效互動，不同個體圍繞校園職能管理工作和熱議話題展開討論，以求達成共識，從而增強學校各項管理工作的影響力和實效性。此外，通過推廣“微管理”模式在班級管理中的應用，班級輔導員同樣能夠更具針對性地對學生的思想情緒、學習障礙、生活困難等問題展開解惑答疑，通過點對點的微信互動，為學生營造私密的傾訴環境，使學生更易敞開心扉與教師進行交流和互動。在“微管理”模式影響下形成的師生“交際圈”，同樣有助于凝聚班級力量，進而幫助學生樹立正確的理想信念。綜上所述，“微管理”模式下產生的“微互動”有助于校園公眾交流平臺的搭建，讓廣大師生能夠現實地關注、感知、參與校園班級管理活動，給高校師生事務的管理工作增添了強大活力。

三、高校全媒體“微管理”模式的運營

(一)創建一套“微管理”的校園制度

長期以來，高校師生事務的管理工作更多采取總體策劃、分步驟推進實施的方式，先是制定以年度、學期為階段劃分的工作計劃，再根據主題擬定細則，最后組織各職能部門參與實施。這類方式在管理實踐中具有耗時長、透明度弱、參與度低、精細化少、科學化不足的劣勢，管理活動中的針對性和實效性也無法得到量化考評。而“微管理”校園制度的建立既包含對校園事務管理模式的改進革新，也包括對“微管理”自身工具平臺的管理規范制定。從目前各大高校“微管理”模式應用的成功經驗來看，集體事務的“微管理”核心往往在于借助“微傳播”平臺將管理內容有效分類，實施項目管理，同時將常態工作與特定任務分解成項目計劃，由負責人主抓落實，擬定項目管理工作細則，使管理過程更為精細化，也使項目任務考核具有可量化評估性。

得益于“微管理”模式下微傳播空間的平臺優勢，廣大師生有了更多話語權，但這類自由表達權同樣需要適度的監督管理，以避開其“雙刃劍”效應。鑒于校園互動微傳播的信息源具有一定不可控性及隨意性，在監管制度不完善的前提下，可能引發虛假信息泛濫、權威話語權失衡等亂象。因此，高校及時出臺關于“微管理”中微傳播的建設實施方案和運行管理辦法顯得至關重要。目前，很多高校通過配套出臺《校園官方微博、微信公眾號管理辦法》，對“微傳播”的日常維護和信息審核做出嚴格的規定，以此來確保學校“微管理”模式的正常、安全、有效運行。

(二)組建一支“微管理”的工作團隊

在規范健全高校“微管理”制度的基礎上，還需組建一支責任性心強、業務素質過硬的校園“微管理”團隊，以確保管理制度的有效實施。該團隊可由校院領導、行政管理人員、專職骨干教師、班級輔導員和學生黨員干部等人員組成。高校領導負責從整體方向上把控“微管理”各事項任務的工作指導與部署。行政管理人員和專職骨干教師負責提供專業細化的管理實施方案。輔導員和學生黨員干部負責實施具體任務的分配、執行。師生微團隊作為具體管理事務的下轄群體和直接受益者，需要密切配合任務實施流程，在遵循管理制度的前提下開展相關工作。

在“微傳播”中，高校要依據新媒體的發展和變化，通過對成功案例的剖析，向高校負責“微管理”的相關人員及時分享新媒體輿論場的特點和網絡輿論新變化，具體包括傳遞任務信息、關注社會校園熱點、收集并挖掘數據、監管并篩選輿情等，從而達到豐富網絡工作資源、提高媒介素養、提高“微管理”價值的目的，讓高校“微管理”工作形成職責明確的組織機構和流程清晰的運行機制。另外，通過培養合格的高校新媒體人才，打造“微管理”的工作團隊，為校園新媒體“微管理”的運營發展不斷注入新鮮血液。

(三)形成一種“微管理”的語體風格

高校管理者必須清醒認識到校園“微傳播”既是嚴肅的工作任務，也是師生喜聞樂見的一種傳播交流方式，新媒體微傳播作為一種校園草根文化，在被用來實施校園師生事務管理的過程中同樣需要注意受眾群體的語體風格。全媒體時代下，“微語言”在校園人群中傳播甚廣，“微管理”團隊也應以此為風向，將駕馭這類語言風格作為展開管理宣傳工作的必備素養。一方面，“微傳播”平臺上發布的消息、評論，在表述上要貼近師生群體在生活、網絡中的常用語言，避免過多采用行政命令、學術規范化的語言風格，更要注意避免在“微平臺”事務管理職責范圍內以假話、套話和空話“打太極”，以免造成“微管理”權威性和執行效力大打折扣。此外，還可通過適當運用一些互聯網語言來提高廣大師生參與互動的積極性，增強師生對“微管理”的認可，激發他們參與校園事務管理的興趣。

(四)打造一項“微管理”的媒介素養

“微管理”在高校師生事務管理活動中要想發揮積極效能和傳播正能量，還需要管理團隊和參與用戶攜手提高自身的媒介素養。媒介素養作為網絡參與者的必備素質，在網絡社交文明環境下具有重要的打造價值。具體來說，媒介素養指擁有自律意識的網絡參與者能在合法、健康的范圍內分享網絡傳播資源，并通過合理利用媒介資源來達到自我完善、促進社會和諧進步的目的。目前，很多高校還未能將媒介素養教育作為一項基本教育內容納入素質教育考核的范圍，校園各管理平臺在運用“微傳播”的過程中，依然存在違法廣告信息推送、虛假信息傳播等不健康現象，且在某些微信群中，大量不文明社交言論集中式呈現，這些現象都說明微傳播參與者的媒介素養亟需提升。在提升校園“微管理”媒介素養的過程中，首先要提高雙方的信息辨識、數據分析和綜合利用等能力。其次，要引導“微管理”的參與者在“微傳播”管理宣傳話題互動面前，學會傾聽包容各類不同觀點，同時積極拓展思維，多角度地思考問題。最后，要倡導全體師生養成網絡自律的習慣，明白網絡用戶所應承擔的社會責任，學會文明上網，為校園“微管理”模式的運行提供和諧文明的網絡環境基石。