基于使用者心理效應的高校數字化圖書館建筑空間環境調查與研究＊
——以河北建筑工程學院為例

葛一璇，張子晗，王建紅

（河北建筑工程學院建筑與藝術學院，河北 張家口 075000）

0 引言

圖書館建筑建設宗旨是為使用者提供便捷舒適的學習交流空間環境。根據使用者心理需求設計和創建優良的環境，是圖書館建設者的根本任務。數字化圖書館是讀者需求和數字技術雙重驅動的圖書館形態，其以檢索效率高、信息傳遞便捷、資源利用率高、知識展現形式豐富等特點成為圖書館發展的主要趨勢。

基于使用者心理效應需求，探究人與圖書館內周圍各種尺度的物質文化環境之間的相互關系，深層挖掘人們內在的行為需求，打造真正人性化的空間，滿足使用者對高品質圖書館建筑空間的渴望。

1 項目概況

河北省張家口市河北建筑工程學院圖書館項目位于學院核心中軸。功能布局方面，該建筑重視建筑區域的整體功能分區和控制。藏書空間與閱讀功能分區、服務功能分區、基礎設施分區既互不干擾，又互相聯系。功能空間設計方面，注重未來的可持續發展，采用大柱網，具有很強的空間靈活性，所有功能均滿足“三透”（空間通透、光線通透、空氣通透）原則。

2 圖書館對使用者心理活動的空間制約

從環境行為學角度出發，了解使用者對數字化圖書館體量體驗感、功能行為導向、空間布局問題和服務設施等方面的心理感受。從空間上看，圖書館使用者活動受到2個方面的制約：空間實體方面的功能布局、交通條件、衛生環境和空間性質方面的用地性質、空間權屬。

2.1 空間布局

結合圖書館測繪數據可以得到關于圖書館共享空間、閱覽空間、輔助空間的功能布局設計特點。

1）圖書館的收藏配置原則：利用率高的圖書資料分布在較低的樓層（如熱門書刊閱覽室分布于二層東北角）。可為讀者節省時間，提高圖書館工作效率。

2）辦公區與閱覽區、書庫區、服務區分開，互不干擾。行政辦公區主要分布于二層和三層南面，有利于為工作者提供良好舒適的采光環境。書庫主要分布于北面，有利于存放書籍，避免陽光直射（見圖1）。

圖1 圖書館二層平面

圖書館四層、五層東側和西側設有學生研討室（四層教師研修室現改為學生研修室），據調查，只有7.32%的學生使用過研討室，80.49%的學生不知道如何借用研討室，甚至一部分學生根本不知道研討室的存在。研討室空間長時間處于封閉狀態，不對外開放，且桌椅擺放隨意，衛生狀況差，更像是存儲圖書館桌椅設備的“倉庫”，功能分區模糊導致部分空間利用率低。

2.2 空間性質

2.2.1 共享空間

對于來圖書館學習的學生來說，主要追求精神層面的需求，對物質的要求并不高。因此，讀者需要的是安靜、廣闊、合理的空間設計。目前，使用者在圖書館內共享空間的使用感受滿意度低，主要有以下心理效應。

共享空間中私密性空間不足，受他人影響較大；共享空間邊界劃分不明確，私密性差。該公共空間沒有特定的形式，其范圍和周圍空間無明確的界限，導致使用者個人行為的私密性得不到保護，易受到他人影響。

2.2.2 閱覽空間

隨著現代化數字化圖書館發展，圖書館借閱書籍更加便捷，尤其是教學服務系統伴隨著互聯網的發展比之前更加智能化。圖書館一般設有提供閱讀服務的閱覽室，其提供安靜優雅的教育環境和良好的設施。

通過調研測繪發現，社科類閱覽室與科技類閱覽室分別有兩個，兩種閱覽室呈分散性分布，社科第一閱覽室和科技第一閱覽室分布于四層，社科第二閱覽室和科技第二閱覽室分布于五層。據調查，分散式分布的閱覽室給使用者查詢文獻書籍資料造成困擾。使用者查詢社科類或科技類資料時經常在四樓和五樓之間來回穿梭，造成時間的浪費，無法滿足使用者快速檢索的需求。

從閱覽室書籍分區上看，閱覽室門口缺少書籍電子索引屏幕，書籍擺放過于集中，且書架排列形式單一，缺少大類別的書籍分區隔斷；同時館藏圖書文獻量大，交叉學科多，館藏分類不明顯，使用者將無法及時查閱并獲得某種類或特定主題的資料。對于大量的文獻讀者沒有預留時間收集，圖書館自身的被動服務也不能滿足讀者的需求。

3 使用者心理效應問題

3.1 占座焦慮

基于圖書館座位使用率調查，發現共享空間的座位使用情況呈現“過飽和”現象，尤其是在公務員考試、考研和期末考試等考試期間，共享空間存在占座行為。高校大學生讀者總體素質較高，但圖書館座位僧多粥少，資源不足，因此占座現象嚴重。共享空間存在桌椅擺放數量與空間面積不匹配的問題，即“大面積，小桌椅”。在符合建筑消防與疏散的條件下，共享空間桌椅擺放數量較少，造成使用面積大量浪費。從空間效率上看，桌椅數量與擺放問題導致共享空間的使用效率低。

3.2 搬運焦慮

共享空間和閱覽空間內未設供使用者臨時租用的儲物柜，因此考研、考公學生每天要自行搬運大量書籍到圖書館學習，造成極大不便。據調查訪談，考研、考公學生幾乎都存在“搬運焦慮”。過多的書籍在座位上擺放，即使因上廁所、接水而短暫離開座位，也會被圖書館管理員或其他新來讀者誤認為是“占座”行為，因此給讀者造成“座位焦慮”心理。

3.3 讀者需求

當前，身處大數據信息時代，讀者獲取信息逐漸多樣化，讀者多將圖書館作為文化交流的場所，圖書館自身的工作功能范圍不再局限于傳統的文獻借閱查詢，變革為更舒適、更適合探討交流的新空間。

零散的閱讀形式與淺層閱讀、微閱讀和聲學閱讀的移動互聯網閱讀習慣，可以滿足大多數高校用戶群體的需求。目前，圖書館空間設計的生命力相對較小，以被動服務為主，雖然一些圖書館也會開展主動服務活動（如在演講廳舉辦學術研討會），但仍不能解決讀者日益增長的閱讀需求與圖書館服務滯后發展之間的矛盾。隨著互聯網時代的發展，使用者更需要多樣化的學習空間，圖書館自身的移動終端技術、設備資源、平臺和流量受到限制，讀者需求的多樣化和個性化受到制約。

3.4 硬件設施服務與管理

采取問卷和訪談收集資料，被訪者對圖書館提供服務的建議主要集中在電量、設備、網絡和時間上。

3.4.1 電量焦慮

信息化時代使讀者改變了原有的紙質閱讀習慣，讀者常借助電子產品Ipad、筆記本電腦、手機學習。但圖書館共享空間的座位上沒有插座，致使電腦等電子設備無處插電，造成讀者學習時間極度縮短，因此心理上產生電量焦慮，給使用者造成很大的不便。

3.4.2 網絡焦慮

圖書館缺少覆蓋的移動校園網，學生沒有上知網、萬方數據等權威網站下載論文的權限，導致大部分學生不了解如何查詢學術權威論文，阻礙了高校教育質量發展。目前，圖書館對學生開放的移動Wi-Fi只覆蓋于圖書館六層的眾創空間，且只對內部人員開放，并不公開開放。

3.4.3 時間焦慮

圖書館開館時間為10：00，共享空間閉館時間為22：00，閱覽空間閉館時間為21：30，許多同學反映圖書館閉館時間過早，且相當一部分學生在圖書館閉館后繼續前往教學樓的自習室學習。圖書館閉館時間過早使學生晚上學習時間縮短，給使用者造成不便。

4 基于使用者需求的圖書館服務工作創新優化策略

4.1 建立智慧圖書館服務模式

嵌入式智能圖書館模式利用最新的信息技術，幫助讀者輕松獲取圖書館信息資源，有效提高圖書館服務和管理各個環節的服務質量。

根據讀者的需求，知識模塊分為環境意識模塊、信息資源存儲模塊、大數據云處理模塊和云知識服務模塊，有效收集讀者的數據信息。利用上述技術可以高效地收集讀者的搜索文件、借用文件和頻率，并準確地識別讀者對文獻的需求。

4.2 拓展公共圖書館“第三空間”，創新服務功能

使用者服務需求的多樣化，使其對使用空間的要求也更加多元。基于前期調研，深化對使用者服務需求的現狀認知，基于原有空間條件，針對場地內的硬件設施、環境條件、服務經營三方面進行優化改造，通過轉變圖書館空間布局，從而打造交流互動的“第三空間”。具體改造建議如下。

1）硬件設施 圖書館為讀者配備沙發軟座、電子設備、熱水設備、打印設備、移動網絡設備、儲物柜臨時租用設備，為讀者提供安全、寧靜、舒適的學習環境，滿足讀者使用需求。針對使用者需求，選擇具有一定趣味的設施布置在場所空間中，為場地提供可視性辨識度.

2）環境條件 室內門廳、共享空間中可增加綠植，一方面改善場地衛生環境與空氣質量，另一方面具備觀賞性，增加空間的美感，為讀者提供宜人的學習空間。對于室外的非正規學習空間，使用植被、片墻等遮蔽物進行隔斷，使用隔音材料為場地劃出邊界，一定程度上減少飛機過境等產生的噪聲，營造安靜的環境氛圍。

3）服務經營 針對不同專業、不同年級使用者提供個性化服務，加強圖書館與教學樓、實驗樓的聯系，有效融入學校發展，共同承擔大學發展責任，使高校圖書館成為學生文化交流會客廳和最佳休閑場所。

5 結語

研究從使用者行為和心理需求角度出發，結合建筑空間設計和環境設計理論，賦能使用者價值提升和建筑物價值最大化。改善建成建筑局限性，以人為本探索個體心理需求。以建筑設計空間韌性與環境設計人性化為目的，探討心理效應維度，建構心理效應與建筑空間、環境設計之間的關聯和模型，提供解決數字化圖書館的學術、文化交流和服務功能理論依據。

人創造環境，同時環境也塑造人。將建筑環境與人的關系創新化、具體化，力求人文與科技能完美結合，努力營造求知、創新、高雅、自由的學術氛圍，設計出真正符合讀者心理需求的圖書館建筑空間與環境，以塑造具有活力的標志性建筑為目標，為讀者創造一個安靜、優美、清新的學習環境。