新冠肺炎疫情背景下高校圖書館數字資源量化后評估指標體系研究
——以河南省高校為例

王麗娜

(河南理工大學 圖書館，河南 焦作 454000)

0 引言

新冠肺炎打破了圖書館原有的模式，引發了高校圖書館新的思考，也為高校圖書館數字資源建設帶來了新的挑戰和機遇。數字資源以其豐富和便捷的優勢逐步成為各個高校圖書館的主流文獻資源，其采購數量也逐年增加。數字資源增加的同時伴隨著價格的不斷上漲，然而高校文獻資源的采購經費卻穩中有降[1]。隨著這一矛盾的日趨加劇，高校圖書館紛紛面臨著如何選購數字資源的難題。要解決這一難題，高校圖書館除了多方尋求資金，還需思考現有的數字資源建設是否科學合理、是否滿足教學和科研所需、是否得到充分利用等一系列問題。因此，一套相對合理的評價和分析體系有利于高校圖書館制定、調整采購計劃，讓有限的經費發揮更大的作用，它是解決這一系列問題的有效措施之一[2]。

1 新冠肺炎疫情下高校圖書館數字資源的特點

高校圖書館既是文獻信息的資源中心，也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所，容易使多種危害因素在讀者和工作人員之間迅速傳播。因此，數字資源變得尤其重要，并呈現出一些新特點。

1.1 資源類型全面、學科覆蓋廣

目前，高校圖書館的數字資源有電子期刊、電子圖書、電子報紙、學位論文、科技報告、專利標準、工具書等，幾乎覆蓋了所有的數據庫類型。河南省教育廳2018年制定的《河南省高校信息化發展水平評估指標體系(試行)》中對高校數字資源建設方面有明確的要求：高校要具備學科專業的教學資源庫、中英文電子圖書和電子期刊，而且種類不低于學校學科總量的80%，同時還要具備供科研調研使用的數據資源、供科研運算使用的計算資源，以及中英文論文資源和檢索國際科研論文資源的網絡環境[3]?？梢姡咝５臄底仲Y源建設不僅要求種類多樣，還要內容涵蓋面廣。

1.2 全文數據庫備受青睞

全文數據庫可以較為全面地展現學術研究的成果，相對于文摘索引數據庫更易獲得高校師生的青睞[4]。以河南理工大學為例，2018年采購的外文數據庫中，全文數據庫占60%。全文數據庫成為高校數字資源建設的重頭戲。文摘數據庫、引文索引數據庫等雖只占購買數字資源的小部分，但這部分數字資源也以自身的權威和優勢發揮著不同的作用。

1.3 數字資源利用率差距較大

由于高校圖書館各個數據庫內容、類型、質量的差異，致使各個資源在用量方面存在著巨大的差異。筆者調研了河南省33所本科高校圖書館網站，其中，有12所高校圖書館網頁上顯示本年度的數據庫點擊量，圖1是這12所高校利用率最高和最低的數據庫點擊量對比。

中國知網、超星電子圖書以及萬方數據庫成為高校圖書館點擊量較大的數據庫，而一些專業性較強、受眾面較窄的數據庫訪問量較低，在圖1中幾乎顯示不出來，這些數據庫存在著投入與使用比例嚴重失調的現象。筆者調查發現，造成這種現象的原因除了數據庫的適用讀者群體少，還與讀者的信息檢索能力、數據庫的建設質量以及圖書館的宣傳力度有著很大的關系。

1.4 數字資源引進數量參差不齊

筆者調研了河南省30所本科院校數字資源的采購情況，其中鄭州大學和河南大學有100多個數據庫，河南農業大學、河南師范大學、華北水利水電大學等大概有80多個數據庫，河南科技大學、河南財經政法大學、鄭州輕工業學院、河南理工大學等學校大概有50多個數據庫，河南中醫藥大學、河南工業大學等高校有40個左右數據庫，而信陽農林學院只有5個數據庫。各高校圖書館購買的數據庫數量存在著巨大的差距，這和高校的等級、高校對圖書館的經費投入、圖書館對數字資源的推廣程度以及用戶信息素養情況都有著直接關系。

2 高校圖書館數字資源后評估的必要性

高校圖書館在新增數字資源時都要對其質量、內容和界面進行評估，在續訂數字資源時也要對其開展使用后的評估。數字資源的前評估與后評估都旨在考核該資源是否值得繼續訂購，但考核的側重點不同，后評估針對的是數字資源利用程度的評估，主要選擇點擊率、下載量、檢索功能等指標[5]。數字資源后評估是高校圖書館效益評價必不可少的一部分，是數字圖書館改進資源建設和提高服務質量的參考依據，是調整和優化數字資源建設和開發決策的重要依據[6]。

(1)為數字資源采購提供依據。通過數字資源后評估指標體系可深入了解數字資源的用量、成本效益以及讀者反饋等情況，為數字資源的調整提供重要的參考依據，使圖書館有限的經費得到充分利用。

(2)改善館藏資源建設。通過科學的評價指標體系，可以調整數字資源的學科分布，調整文摘數據庫、全文數據庫、事實型數據庫、電子期刊、電子圖書，以及多媒體資源的占比[7]，使高校館藏資源既符合自身的學科建設，又滿足不同類型讀者的需求。

(3)提升數字資源的利用率。通過數字資源后評估指標體系，了解資源的利用情況和讀者反饋情況，使電子資源及其服務更符合用戶需要，從而提高資源的利用率，降低成本[8]。

(4)完善高校圖書館的自我評估。隨著數字資源在館藏信息服務中的地位不斷上升，數字資源評估逐步成為圖書館整體評估的一個重要組成部分[9]。通過對數字資源使用情況的有效評估，使圖書館的整體評估更加科學完整。

3 高校圖書館數字資源后評估指標體系的完善

高校圖書館數字資源后評估主要考察數字資源的訪問情況、成本價值以及數據庫商的售后服務，還要考慮到讀者的反饋情況。因此，數字資源后評估的內容分為圖書館完成的評估指標和讀者完成的評估指標。為了評估數字資源，北京大學數字圖書館研究所、CALIS管理中心先后設立了“數字資源評估”項目、“數字資源與服務評估”子項目。肖瓏等[10]在《CALIS數字資源評估指標體系及其應用指南》一文中給出了一套具有可選擇性及可擴展性的完整指標體系。本文是在CALIS數字資源評估指標體系的基礎上，針對河南省高校圖書館數字資源的特點以及后評估的需要，對評估指標進行了篩選和添加，建立相對完善的指標體系。

3.1 由圖書館完成的評估指標

數字資源后評估需要根據高校圖書館運行的實際情況和數據的可獲取性來設計指標體系和評級方案[11]。

3.1.1 圖書館數字資源使用率

高校圖書館在購買數字資源前會對其內容(包括：數字資源的總體數量收錄情況、學科收錄范圍、數據來源情況和數據庫之間的重復情況等)和檢索功能進行預評估，從而決定是否購買該資源。因此，數字資源后評估對數字資源內容不再考察，而重點考察數字資源的使用情況。通過對數字資源訪問情況的統計，館員可以了解到數字資源的訪問量、下載量、檢索頻率等信息，由此可以針對不同用量的數據庫采取不同的管理措施。對于用量大的數據庫及時了解數據庫的動態，確保讀者可以正常使用；對于用量少的優質數據庫，應加強對數字資源的推介引導，運用多種形式與讀者開展互動，提高數據庫的使用率[9]；對于用量少質量不高的數據庫建議剔除，以便騰出資金購買更適合的數字資源。

3.1.2 圖書館數字資源使用成本評估

圖書館數字資源使用成本評估內容包括數字資源的瀏覽成本、檢索成本、全文下載成本(主要針對全文數據庫和電子書)、目標讀者的投入成本和數據庫價格年漲幅等。數據庫檢索、瀏覽和下載成本可以通過數據庫的購買費加上硬件附加費計算得到；目標讀者的投入成本是數據庫成本除以適用讀者人數；數據庫價格年漲幅要考慮到通貨膨脹率、人工成本上漲量以及外文數據庫的外幣匯率波動等問題，這些影響價格的因素只要在合理范圍內波動是不會影響數據庫評價的。

3.1.3 數據庫商的服務情況

數據庫售后服務的質量直接影響著數字資源的使用體驗、后期維護和資源推廣等諸多方面。因此，對數據商的服務評估是高校圖書館數字資源后評估中必不可少的一部分，其評估內容主要包括年培訓次數、數據庫系統訪問權限、數字資源列表、客服響應情況、數據庫更新情況、數據庫故障天數以及所購數字資源的永久使用情況等。

3.2 由讀者完成的評估指標

讀者是數字資源的最終使用者，對數字資源的質量、用戶界面、檢索功能、響應時間等方面最具發言權。圖書館通常采用問卷調查的方式來獲取數據庫的使用滿意情況和意見反饋。由于不同類型的讀者對數字資源的需求和使用方式不一樣，所以他們對數據庫的滿意度感受各不相同。因此，圖書館對購買期間每個數據庫都添加讀者問卷調查，采集讀者的類型和專業，調查內容依據讀者類型的不同進行制定。

3.2.1 學生讀者滿意度

從學生角度對數字資源進行評估，主要評估本科生和研究生對數據庫的使用頻率以及使用效果的反饋情況。因此，學生讀者滿意度評價指標中設置了數據庫使用頻率和數據庫使用滿意度評價兩項指標。

3.2.2 相關教師的滿意度

教師使用數據庫相對單一，大多使用與科研教學相關的數據庫。由于教師對經常使用的數據庫較為熟悉，所以他們對其關注的數據庫質量、更新速度、易用度等情況最具發言權。因此，在教師滿意度指標中設置了數據庫使用頻率、滿意度和續訂建議3項指標。

4 高校數字資源后評估指標量化新策略

4.1 數字資源后評估指標權重

4.2 數字資源后評估辦法

高校圖書館數字資源后評估由圖書館評估和讀者評估兩部分組成，針對不同的評估內容要選擇相應的評估辦法。圖書館評估數據庫的數據信息一般來源于網絡日志，主要依據自建的網絡日志、數據商提供的網絡日志或第三方統計分析系統獲取的網絡日志。但高校圖書館依賴的這3個日志各有不足：館內自建網絡日志大多只能統計數據庫首頁的點擊量，無法統計其瀏覽量、檢索量和下載量，而且只局限于通過圖書館網站點擊才計數，讀者收藏的網頁點擊量無法統計；各數據庫商提供的網絡日志相對準確但格式不統一，有的只提供下載量，有的只提供瀏覽量，致使圖書館無法統一評估數據；第三方統計分析系統可以較為全面、統一地統計數字資源的訪問量，但由于部分數據庫商的加密行為致使第三方統計系統無法統計該數據庫的訪問情況。因此，高校圖書館對于數字資源訪問情況要綜合3個統計數據來考慮。讀者滿意度評價則采用問卷調查法，問卷發放需要針對不同類型和專業的讀者，形式上采用紙質問卷和網上問卷相結合，以保證采集樣本的全面性和對數據庫評價的公正性。

4.3 高校圖書館數字資源后評估指標量化評分表

數字資源后評估體系作為評估體系的一部分，需要對所有類型的數字資源具有普遍適用性，指標數據獲取簡易且可量化[13]。根據河南理工大學圖書館數字資源覆蓋面廣、種類全等特點，圖書館評估指標和讀者評估指標均采用了百分制、權重各占50%的方法，由專家評價法(權重取整)得出了各項二級指標的權重，制定了數字資源后評估指標量化評分表，分別如表1-2所示。

表1 數字資源后評估指標量化評分表(一)(由圖書館完成)

表2 數字資源后評估指標量化評分表(二)(由讀者完成)

5 存在的問題及建議

筆者通過對數字資源后評估指標的篩選、分類以及指標值量化，初步建立了一套相對完整、簡便操作的數字資源評價體系，但數字資源后評估體系建設仍需要與時俱進、不斷完善。

(1)評估打分表中的指標選擇、指標值量化以及權重還有待商榷。在訪問評價和服務評價體系中都有很多難以量化的指標[14]，伴隨著技術的不斷改進和讀者需求的日益變化，評價的結果也會隨之改變。因此，后評估體系建設要借鑒國內外的評估標準和方法，根據自身需求不斷完善。如我國的CALIS評估體系、歐洲圖書館服務績效評估和質量管理項目EQUINOX[15]、美國學術圖書館協會(ARL)E-metrics項目[16]、英國COUNTER項目[17]以及圖書館聯盟國際聯合體(ICOLC)《電子資源使用統計評估指導方針》[18]等。另外，加強對圖書館員相應理論知識的培訓是十分必要的，有助于提高數據統計的可靠性和有效性。

(2)在使用第三方統計分析軟件時，還存在著部分數據商的加密行為，存在著部分數字資源訪問情況無法采集的問題，導致訪問數據不完整，不能科學統一地評價數據庫的使用情況。建立數字資源統計填報系統，將填報機制標準化、制度化，提高各項統計調查的效率[19]。圖書館可以購買第三方統計軟件或要求數據商反饋COUNTER標準的統計報告實現數據的標準化[20]。通過統計數據的不斷積累，更好地完善數字資源后評估指標體系。筆者相信高校數字資源后評估體系在實踐中會逐步改進，最終會形成一個完善的、科學的評估體系。